怎样处理好工作中的人际关系

关于怎样处理好工作中的人际关系第1页，共39页，2023年，2月20日，星期四提纲1.人际关系的两个概念1.1工作人际关系1.2关系金字塔2.怎样处理好各级人际关系

2.1怎样处理好与上级的关系

2.2怎样处理好与下级的关系

2.3怎样处理好与同事的关系

2.4怎样处理好与自身的关系第2页，共39页，2023年，2月20日，星期四1.1

工

作

人

际

关

系

图第3页，共39页，2023年，2月20日，星期四1.2关系金字塔看重与我关系的人尊重我的人多我友好的人喜欢我的人知道我名字的人连我名字也不知道的人第4页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.怎样处理好各级人际关系？第5页，共39页，2023年，2月20日，星期四说话前三思，不要说一些没有整体目的的话，更不要争在上级的前头说话。2.1怎样处理好与上级的关系2.1.1在上级面前不样锋檬太露分三方面第6页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与上级的关系第一方面2.1.1.1会说话不如上级会听上级也会出错，要在不伤害其自尊心的前提下，及时指正其错误。第7页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与上级的关系第二方面2.1.1.2不要当面顶撞上级上级也是凡人，也有坚强的自尊心，要顾其面子，不要让其下不来台。第8页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与上级的关系第三方面2.1.1.3及时指正上级的错误上级也会出错，要在不伤害其尊心的前提下，及时指正其错误。第9页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与上级的关系2.1.2主动与上级沟通在人才辈出的当今时代，格守“沉默是金”者，无异于慢性自杀，而正确的工作态度与工作效果,充其量也只能维持现状，如果想真正有所提高，必须主动与上级沟通。只要你主动与上级沟通，就能得到上级的垂青。分两方面第10页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与上级的关系第一方面2.1.2.1有意见当面提要提A、要把自己放在一边，突出上级的地位B、对“事”不对“人”C、多从正面表述意见D、要根据上级的性格，采取其易于接受的方式不要做“好好先生”！第11页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与上级的关系第二方面2.1.2.2善于与上级沟通会提A、争取每一个沟通的机会B、创造机会沟通C、沟通时不要为标榜自己刻意贬低别人甚至上级第12页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与上级的关系2.1.2.3主动与上级沟通要点A、除非上司想听，否则不要讲，A、若是意见相同，要热烈反应。A、意见略有差异，要先表赞同。A、持有相反意见，勿当场顶撞。A、想要有些补充，要用引伸式。A、如有他人在场，宜仔细顾虑。A、心中存有上司，比较好沟通。分两方面第13页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与上级的关系2.1.3要支持上级如果你不想成为社会的弃儿，不想生业，就要在自己的位置上严格要求自己，能做到最好，绝不只做到次好，为上级负责。在上级的眼中永远没有空缺的位置第14页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与上级的关系第一方面2.1.3.1站在上级的角度考虑问题在其位，谋其政。A、角色换位，善于体会上级的处境B、不以针锋相对的形式谈话，充分理解上级C、凡事多替上级想一想，会有意想不到的效果------（空杯的学习心态）第15页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与上级的关系第二方面2.1.3.2关键时刻为上级挺身而出一般来说，时刻与上级保持一致，并帮助上级取得成功的人，往往会为团队的中间力量，并且会成为令人羡慕的成功人士。疾风知动草，路遥知马力，不要错过表现的机会。第16页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.1

把下属往好处想我的下属都是优秀的因为这样（事实），所以……如果不是（愿望），则……第17页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.2

当作相互协助的关系所以我们要……所以我们不能……第18页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.3

敢于承认自己的过失与不足所以才需要你来配合协助我因为我有过失和不足所以你要先尽你自己所能去完成所以你也要注意你的过失和不足所以也需要你随时指出我的过失第19页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.4

尽自己所能从下属成长只有下属成长了只有下属回做了自己才能成长自己才能不做第20页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.5此次做好了，希望下次做得更好。表扬你批评你应做好但没做好，希望下次要做好。我在关注你，希望你成长。你要加油！第21页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.6

领导方式：指导+支持逐增逐减支持性行为指导性行为

逐减

逐增支持多指少S3协助式指导与支持都很多S2督导式支持与指导都很少S4授权式指导多支持少S1指挥式第22页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.6

领导方式：指导+支持成熟发展层次适当的领导作风D1能力差，但副工作热忱S1组织、控制、监督D2能力稍佳，但缺乏敬业精神S2督导式只导与帮助D3能力强，但工作热忱起伏不定。S3协助式赞赏、倾听、协助D4能力很强，也非常敬业S4授权式把日常制定决策的责任交由部属负责。第23页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.7

对下属宽严有度父母教育小孩的技巧……第24页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.8

工作不是唯一的关系生活的全部不只是工作工作不是生活的唯一所以，工作不是我们的唯一关系，上下级不是我们工作的唯一桥梁。我们是朋友；我们是兄弟姐妹；我们是站友；我们是…...第25页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.9

努力打造融洽气氛环境（气氛）会影响人的心情心情会影响人工作的效率所以，要努力打造好的气氛，以给属下一个好的心情……第26页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与下级的关系2.2.10

沟通要领A、多说小话，少说大话。A、不急着说，先听听看。A、不说长短，免伤和气。A、广开言格，接纳意见。A、部属有错，私下规劝。A、态度和谐，语气亲切。A、若有过失，够后熄灭。第27页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与同事的关系2.3.1了解其性格问个问题：有什么方法让猫打辣椒吃下去？第28页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与同事的关系2.3.2先问些个人问题先谈一些以对方为中心的问题，让他感觉被关注人人都想被关注再自然地（顺便）转入正题第29页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与同事的关系2.3.3与各方面的人建立关系地球村“世界很小”效应一个公式成功=15%的知识+85%的人际关系第30页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与同事的关系2.3.4否定前要先肯定小时候，医生打针前对你说：不痛，别怕！放松，放松！你是男子汉，不会流眼泪！第31页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与同事的关系2.3.5先说自己的问题不好意思，先自我检讨一下，这件事情的发生也有我的责任，我没有及时与你认识…但是我觉得，如果你…..第一步，打对方的“后顾之忧”打消！第二步，把对方的思维锁定在他的身上！第32页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与同事的关系2.3.6对他人的承诺小孩买糖的心理先小人后君子学会卖顺水人情第33页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与同事的关系2.3.7同立场切入

第一步，把双方立场同时提升到同一高度，以减弱对方心理上的潜在抵抗力。同在一片蓝天下！

第二步，把要求对方的事情提出……各人自扫门前雪！第34页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与同事的关系2.3.8让他感觉到他对你的重要人人都要面子中国人更要面子给足对方面子给面子反正不要成本！第35页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与自身的关系2.4.1不要为难自己《篱笆女人和狗》……只有那篱笆墙，影子就那么长……第36页，共39页，2023年，2月20日，星期四2.1怎样处理好与自身的关