“三好一满意”活动第一阶段总结模板（4篇）

第6页共6页“三好一满意”活动第一阶段总结模板今年____月份以来，卫生部、市卫生局等先后召开动员大会、安排部署开展“三好一满意”活动相关工作，按照市卫生局的统一部署，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以____为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了初步成效。现将第一阶段总结汇报如下：一、主要做法（一）高度重视，加强领导我院高度重视，成立了以支部书记、院长为组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组，各职能科室主任为成员的领导小组办公室，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。医院先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。（二）广泛发动，全面部署在上级召开活动动员大会后，____月____日，迅速召开了全院动员大会。党支部书记、院长孟保华同志作动员讲话。孟院长就____年我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。会后，各科室迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基础和扎实的思想基础，使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、更加明确，形成一股强大的合力，使发动工作做到了点面结合、条块协同、上下联动。通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。（三）创新载体，营造氛围为配合深入开展“三好一满意”活动，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展“三好一满意”活动的舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、led电子屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏、短信等各种媒体和载体进行宣传，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。全方位多角度的宣传攻势，不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动，前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动的重大意义和参与方法。（四）制定方案，明确责任为了使我院开展“三好一满意”活动的活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，深入研究制定了我院的《“三好一满意”工作方案》和工作计划，使“三好一满意”活动做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实，过程不偏离，结果不敷衍，责任不推诿。医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。（五）完善档案，强化监督为了使“三好一满意”活动开展有实效性，举措有针对性，把群众最关心、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实，医院制作了____期“三好一满意”内容展板，展示到门诊大厅及各病区，让群众了解活动、积极参与监督。新设了院长信箱、院长邮箱和院长在线工作，公布了群众监督电话，设专人负责院长信箱、邮箱和工作，定期整理信息，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。建立和完善了医德医风档案，各科室建立了科室医护人员的个人医德医风档案，专人专档，真实记录，有据可查。（六）便民利民，方便百姓一是为了方便患者就医，花大量人力、物力和财力改善门诊停车场环境。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难难题；二是加强前线服务导诊工作。配置足够的轮椅和平车，把方便患者、以人为本落到实处；三是切实缓解“看病贵”问题，病人费用负担得到有效缓解。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求，院领导高度重视，通过会议传达要求、单病种的上报、处方点评、推广临床合理用药等一系列措施，病人诊疗费用控制初见成效，____年____-____月每门诊人次费用元，同比下降%，每出院病人费用元，同比下降%；四是进一步实化优质护理阶段性成果，做实基础护理。全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、健康教育等创新举措，非常感人、温馨。（七）创先争优，树立形象一是开展推优评先活动。组织推选医院____年度“三好一满意”活动“先进科室、先进个人”，树立榜样，宣传典型，激励先进，弘扬正气，用典型推动工作，发挥典型的示范、带动、辐射作用，全面提升职工队伍和推动政风行风工作；二是积极组建医院合唱队参加卫生系统歌咏比赛。通过组织广大党员干部开展唱响红色经典，展现医院职工积极进取的精神风貌，激发职工爱党、爱国、爱院的热情。三是开展“三引领、三服务”的主题实践活动。通过调研走访、座谈交心、民主热线、发放征求意见表等方式广泛征求患者、社会、政府等意见和建议，认真查找工作存在差距，紧密围绕“引领经济发展加速、引领社会管理创新、引领城市管理提升，服务社会、服务群众、服务工作对象”切实提出整改措施，落实惠民利民举措，充分发挥引领作用，提高服务能力，切实增强人民群众的幸福感，为医院发展和华阴市“____”科学发展做出积极贡献。二、主要体会回顾第一阶段的工作，我们做到了思想上高度重视、工作上周密部署、方法上积极稳妥，立足医院实际，集中力量解决重点问题，努力使“三好一满意”成为看得见、摸得着、让病人实实在在得实惠的“民心工程”和“品牌工程”。这些成绩的取得，离不开上级领导对我院工作的关心、指导、帮助和支持，更离不开全院职工的辛勤付出。有成效，也有不足，我们将在继续推进第二阶段工作的基础上，查漏补缺，努力使“三好一满意”活动更加扎实高效，落到实处。主要体会体现在：（一）充分准备、深入发动是搞好此项活动的前提。（二）落实制度、强化检查是搞好此项活动的保证。（三）创新载体、强化教育是搞好此项活动的基础。（四）领导带头、以身作则是搞好此项活动的关键。（五）突出实践、体现特色是搞好此项活动的助力。（六）剖析问题、创新制度是搞好此项活动的途径。三、主要问题和深化打算“三好一满意”活动的开展是深化医改、推动卫生事业又好又快发展的必然要求，和民心，顺民意，惠民生。经过第一阶段的实践活动，全院干部职工既是组织者又是参与者，边学习、边实践、边总结，在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，活动中还存在一些薄弱环节：一是职工参与活动的自觉性和主动性有待进一步提高，表现在对活动认识不足，理解不够深透；二是部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题，需要我们以饱满的状态投入工作、以创新的办法保障发展、以务实的举措改善民生、以健全的机制规范操作，不断提高医疗管理和服务水平；三是有些已经制定的整改措施没有得到很好的落实，涉及体制机制性的问题还没有得到根本解决；四是还需花大力气加强宣传、营造氛围，强化督导、务求实效。在今后的阶段工作中，我们将进一步认清形势，着眼长远，乘势而上，坚决克服麻痹思想和自满情绪，立足自身实际，实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、不方便、不认可的突出问题，认真疏理，集中力量，切实加以解决；珍惜付出的汗水和取得的成绩，保持良好的发展势头。“三好一满意”活动第一阶段总结模板（二）衡阳市妇幼保健院我院始终将医政工作放在医院工作首位，认真贯彻上级卫生部门文件精神，为了更好地落实医改所确定的各项目标任务，现将“三好一满意”活动第二阶段工作总结如下：一、具体工作开展落实情况我院将医政工作摆在推动医院科学发展的核心位置，精心组织实施。成立了领导小组，组建了工作机构，制定了实施方案，先后召开____多次班子会议、____多次中层干部会议和____次全院职工动员大会，专题研究部署“三好一满意”、十项便民措施、临床路径、抗菌药物临床应用专项整治活动等重点医政工作，有效促进各项工作扎实推进。1、积极开展“三好一满意”活动通过全面落实十项便民措施，真正做到“服务好”。以创建三级妇幼保健院为契机，重点抓医疗核心制度落实、医务人员培训与考试、急诊科和重点专科建设。组织全院医疗质量督查与考核____次，召开专题会议，对督查中发现的问题整改到位，并与月奖金挂钩；组织医学“三基”考试和操作考核各____次，业务讲座____次，不断提高医务人员专业技术水平，切实做到“质量好”，妇科被评为省重点建设专科。通过强化医德医风教育，加大处罚力度，努力做到“医德好”，今年到目前为止全院共收到感谢信103封，锦旗56面，匾7块，在衡阳晚报周末版开辟了“衡阳妇幼”专栏，媒体正面报道共____多次，群众满意度达____%以上。2、认真组织临床路径试点工作我院先后在妇科开展子宫肌瘤、在产科开展剖宫产、在儿科开展病毒性心肌炎、在小儿外科开展隐睾、在儿科重症监护室开展rds等____个病种的临床路径试点工作，减少了医疗护理行为的随意性和盲目性，规范了医疗护理行为。统计显示，临床路径组患者平均住院天数下降____天左右，住院费用平均下降____%，有效控制了医药费用，在一定程度上缓解了群众看病难、看病贵问题。3、精心实施便民惠民工程我院通过把好“三关”便民惠民，取得了实效。其一，把好“挂号、交费”关。在门诊大厅设立导诊台，配备____个导诊员，引导患者就诊，花费____多万元安装了排队叫号系统，在检验科、妇科门诊增设收费窗口，开设军人、老人、孕妇专门窗口和急、危、重患者优先窗口，将排队挂号、交费控制在____分钟以内。畅通急救绿色通道，对危重病人先实施急救，再补办手续。其二，把好“检查、入院”关。在妇科门诊、儿科门诊、儿科输液室等人群相对拥挤的重点部门各配备了____名分诊人员，合理利用分诊叫号系统，缩短了病人的等候时间。临床科室安排专人接待，提供服务指南，协助办理相关手续，让患者在短时间内消除对医院的陌生感，熟悉就诊流程和环境。其三，把好“取药、出院”关。药剂窗口每天加派____个工作人员，协助当班人员发药，遇到抢救病人或特殊情况时主动到科室送药。病人出院结账等手续由各科室安排护士统一办理，对医保、农合病人实行即时结报。开展同级医疗机构检查结果互认工作，做到合理检查。实行“无假日门诊”，双休日副主任医师以上专家占出诊医师____%。推行电话预约门诊。实行门诊就医“一卡通”，方便病人就医。推行出院病人常规电话回访，做好院后服务。进一步完善了医疗服务行为公示制度，定期公布服务收费等情况，主动接受社会监督。4、积极做好医疗纠纷人民调解和医疗责任保险工作按照《衡阳市医患纠纷处置暂行规定》要求，成立了院内医疗纠纷人民调解室，配备了兼职调解人员____人，制定了详细的医疗纠纷处置预案。积极参加医疗责任保险，投入医疗任保险费____万元。深入开展创建“平安医院”活动，开展“医疗安全月”活动，层层签订医疗安全责任状，加大对医疗事故责任人的处罚力度，保障了医疗安全，1—____月医疗事故为零。5、严抓抗菌药物临床使用专项整治工作为____年卫生部关于抗菌药物临床应用专项整治工作电视电话会议精神，____月中旬召开了院务扩大会议，成立医院抗菌药物临床应用专项整治领导小组，制定了专项整治活动方案；召开全院抗菌药物专项整治动员大会；层层签订抗菌药物责任状并对全院医师和药师进行抗菌药物使用知识和规范化管理培训和考核。____月下旬各临床科室严格对照抗菌药物临床应用指导原则和医院抗菌药物分级管理细则进行自查自纠。为促进抗菌药物的的合理规范使用，提高处方质量，组织学习《抗菌药物的临床应用管理》《抗菌药物的临床合理使用》、《处方管理办法》。抽查门诊处方进行分析、点评。____月遴选出____种抗菌药物，____月组织全院医药技人员参加全国抗菌药物临床应用管理远程培训。6、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加，强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作____》（卫办医政发〔____〕____号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。7、深入开展“万名医师下农村”活动，扎实做好对口支援工作按照市卫生局下发的《____在全市范围内开展城镇医院对口支援基层医疗卫生工作____》，我院对口支援蒸湘区华新街道、衡钢街道和耒阳市五里牌3所社区卫生服务中心，先后安排____名副主任医师轮换驻点，指导基层开展新技术和适宜技术项目____个，为基层医疗机构免费培训专业人员____名，下基层讲课____次，内容涵盖了《病例书写规范》、《处方管理办法》、出生缺陷的诊断、胎盘植入的诊断与治疗、疤痕子宫妊娠的诊断与治疗、院感和护理知识等；派护士长____名支援常宁塔山乡卫生院____周，帮助该院规范治疗室、处置室，建立消毒隔离制度。同时捐赠____台空调、6套办公桌椅、____个产包、____台无影灯、____台弯影灯和____台电脑等，总价值____万余元；在全市开展的“十万干部进基层活动”中，派出____名副院长到祁东县太和堂镇带队驻村____天，在祁东县开展了____次义诊，发放健康宣教资料745份，免费送药____万元。上半年我院共接收进修人员____人，为各基层医院培养了大批卫生专业技术人才。对口支援工作的深入开展提高了被支援单位的内涵建设和医护人员业务素质，为基层单位排了忧解了难。也促进了双向转诊工作的顺利推进，实现了医院、基层医疗卫生机构和群众健康的“三赢”，促进了两个效益的共同发展。二、下阶段工作方向下阶段，我院将一如既往秉承“办一所有良知的、让老百姓满意的医院”的办院宗旨，坚持“一切以病人为中心”的理念，围绕《____年公立医院改革试点安排》（国办发【____】____号）和市卫生局医政工作会议精神，认真总结前段工作经验，做好以下六个方面的工作：一是大力开展预约诊疗服务，通过网络开展门诊预约。二是进一步简化就医流程，努力缩短患者等候时间。三是加大临床路径管理试点工作力度，认真总结经验，查找薄弱环节，规范临床路径管理试点工作和单病种管理，逐步增加临床路径的病种，确保临床路径管理试点工作扎实有序推进。四是认真贯彻落实《医疗机构新十项规定》，开展医学检验结果、医学影像检查资料互认工作，合理检查，合理收费，切实为民办实事。五是扎实开展对口支援工作，加强对县、乡妇幼保健机构专业技术人员的培训力度，对全市各县市区妇幼保健机构技术骨干开展轮训，助力基层医疗卫生机构发展。六是加大抗菌药物临床应用专项整治工作力度，建立合理用药监测系统。“三好一满意”活动第一阶段总结模板（三）今年____月份以来，____部、市卫生局等先后召开动员大会、安排部署开展“三好一满意”活动相关工作，按照市卫生局的统一部署，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以____为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心____，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了初步成效。现将第一阶段总结汇报如下：一、主要做法（一）高度重视，加强领导我院高度重视，成立了以支部书记、院长为组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组，各职能科室主任为成员的____，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。医院先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。（二）广泛发动，全面部署在上级召开活动动员大会后，____月____日，迅速召开了全院动员大会。党支部书记、院长孟保华同志作动员讲话。孟院长就____年我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。会后，各科室迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基础和扎实的思想基础，使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、更加明确，形成一股强大的合力，使发动工作做到了点面结合、条块协同、上下联动。通过层层____宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。（三）创新载体，营造氛围为配合深入开展“三好一满意”活动，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展“三好一满意”活动的舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、led电子屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏、短信等各种媒体和载体进行宣传，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。全方位多角度的宣传攻势，不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动，前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动的重大意义和参与方法。（四）制定方案，明确责任为了使我院开展“三好一满意”活动的活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，深入研究制定了我院的《“三好一满意”工作方案》和工作计划，使“三好一满意”活动做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实，过程不偏离，结果不敷衍，责任不推诿。医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。（五）完善档案，强化监督为了使“三好一满意”活动开展有实效性，举措有针对性，把群众最关心、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实，医院制作了____期“三好一满意”内容展板，展示到门诊大厅及各病区，让群众了解活动、积极参与监督。新设了院长信箱、院长邮箱和院长在线工作，公布了群众监督电话，设专人负责院长信箱、邮箱和工作，定期整理信息，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。建立和完善了医德医风档案，各科室建立了科室医护人员的个人医德医风档案，专人专档，真实记录，有据可查。（六）便民利民，方便百姓一是为了方便患者就医，花大量人力、物力和财力改善门诊停车场环境。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难难题；二是加强前线服务导诊工作。配置足够的轮椅和平车，把方便患者、以人为本落到实处；三是切实缓解“看病贵”问题，病人费用负担得到有效缓解。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求，院领导高度重视，通过会议传达要求、单病种的上报、处方点评、推广临床合理用药等一系列措施，病人诊疗费用控制初见成效，____年____-____月每门诊人次费用元，同比下降%，每出院病人费用元，同比下降%；四是进一步实化优质护理阶段性成果，做实基础护理。全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、健康教育等创新举措，非常感人、温馨。（七）创先争优，树立形象一是开展推优评先活动。____推选医院____年度“三好一满意”活动“先进科室、先进个人”，树立榜样，宣传典型，激励先进，弘扬正气，用典型推动工作，发挥典型的示范、带动、辐射作用，全面提升职工队伍和推动政风行风工作；二是积极组建医院合唱队参加卫生系统歌咏比赛。通过____广大党员干部开展唱响红色经典，展现医院职工积极进取的精神风貌，激发职工爱党、爱国、爱院的热情。三是开展“三引领、三服务”的主题实践活动。通过调研走访、座谈交心、民主热线、发放征求意见表等方式广泛征求患者、社会、政府等意见和建议，认真查找工作存在差距，紧密围绕“引领经济发展加速、引领社会管理创新、引领城市管理提升，服务社会、服务群众、服务工作对象”切实提出整改措施，落实惠民利民举措，充分发挥引领作用，提高服务能力，切实增强人民群众的幸福感，为医院发展和华阴市“____”科学发展做出积极贡献。二、主要体会回顾第一阶段的工作，我们做到了思想上高度重视、工作上周密部署、方法上积极稳妥，立足医院实际，集中力量解决重点问题，努力使“三好一满意”成为看得见、摸得着、让病人实实在在得实惠的“民心工程”和“品牌工程”。这些成绩的取得，离不开上级领导对我院工作的关心、指导、帮助和支持，更离不开全院职工的辛勤付出。有成效，也有不足，我们将在继续推进第二阶段工作的基础上，查漏补缺，努力使“三好一满意”活动更加扎实高效，落到实处。主要体会体现在：（一）充分准备、深入发动是搞好此项活动的前提。（二）落实制度、强化检查是搞好此项活动的保证。（三）创新载体、强化教育是搞好此项活动的基础。（四）领导带头、以身作则是搞好此项活动的关键。（五）突出实践、体现特色是搞好此项活动的助力。（六）剖析问题、创新制度是搞好此项活动的途径。三、主要问题和深化打算“三好一满意”活动的开展是深化医改、推动卫生事业又好又快发展的必然要求，和民心，顺民意，惠民生。经过第一阶段的实践活动，全院干部职工既是____者又是参与者，边学习、边实践、边总结，在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，活动中还存在一些薄弱环节：一是职工参与活动的自觉性和主动性有待进一步提高，表现在对活动认识不足，理解不够深透；二是部分群众关心的在短时间内难以得到根本解决的突出问题，需要我们以饱满的状态投入工作、以创新的办法保障发展、以务实的举措改善民生、以健全的机制规范操作，不断提高医疗管理和服务水平；三是有些已经制定的整改措施没有得到很好的落实，涉及体制机制性的问题还没有得到根本解决；四是还需花大力气加强宣传、营造氛围，强化督导、务求实效。在今后的阶段工作中，我们将进一步认清形势，着眼长远，乘势而上，坚决克服麻痹思想和自满情绪，立足自身实际，实事求是地分析当前在医疗服务中存在的群众不满意、不方便、不认可的突出问题，认真疏理，集中力量，切实加以解决；珍惜付出的汗水和取得的成绩，保持良好的发展势头。“三好一满意”活动第一阶段总结模板（四）今年____月份以来，卫生部、市卫生局等先后召开动员大会、安排部署开展“三好一满意”活动相关工作，按照市卫生局的统一部署，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以____为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了初步成效。现将第一阶段总结汇报如下：一、主要做法（一）高度重视，加强领导我院高度重视，成立了以支部书记、院长为组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组，各职能科室主任为成员的领导小组办公室，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。医院先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。（二）广泛发动，全面部署在上级召开活动动员大会后，____月____日，迅速召开了全院动员大会。党支部书记、院长孟保华同志作动员讲话。孟院长就____年我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。会后，各科室迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础、广泛的民意基础和扎实的思想基础，使前期多角度、多形式的宣传工作更加深入、更加明确，形成一股强大的合力，使发动工作做到了点面结合、条块协同、上下联动。通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。（三）创新载体，营造氛围为配合深入开展“三好一满意”活动，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展“三好一满意”活动的舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、led电子屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏、短信等各种媒体和载体进行宣传，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。全方位多角度的宣传攻势，不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动，前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动的重大意义和参与方法。（四）制定方案，明确责任为了使我院开展“三好一满意”活动的活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，深入研究制定了我院的《“三好一满意”工作方案》和工作计划，使“三好一满意”活动做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实，过程不偏离，结果不敷衍，责任不推诿。医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。（五）完善档案，强化监督为了使“三好一满意”活动开展有实效性，举措有针对性，把群众最关心、反映最强烈、最突出的问题找准、找全、找实，医院制作了____期“三好一满意”内容展板，展示到门诊大厅及各病区，让群众了解活动、积极参与监督。新设了院长信箱、院长邮箱和院长在线工作，公布了群众监督电话，设专人负责院长信箱、邮箱和工作，定期整理信息，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。建立和完善了医德医风档案，各科室建立了科室医护人员的个人医德医风档案，专人专档，真实记录，有据可查。（六）便民利民，方便百姓一是为了方便患者就医，花大量人力、物力和财力改善门诊停车场环境。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难难题；二是加强前线服务导诊工作。配置足够的轮椅和平车，把方便患者、以人为本落到实处；三是切实缓解“看病贵”问题，病人费用负担得到有效缓解。医院认真贯彻相关政策和上级部门的要求，院领导高度重视，通过会议传达要求、单病种的上报、处方点评、推广临床合理用药等一系列措施，病人诊疗费用控制初见成效，____年____-____月每门诊人次费用元，同比下降%，每出院病人费用元，同比下降%；四是进一步实化优质护理阶段性成果，做实基础护理。全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术