提高住院病人满意度品管圈

品管圈提升患者满意度

提高住院病人满意度品管圈1/24提高住院病人满意度品管圈2/24圈名选定过程提高住院病人满意度品管圈3/24希望圈提高住院病人满意度品管圈4/24寓意：经过医护人员共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存希望。意义：绿色枝条及无数叶片代表各个医护人员对患者精心呵护，怦然跳动红心代表生命力、永不止息，患者生命健康需要我们努力，不停地注入正能量，给予生存希望提高住院病人满意度品管圈5/24一主题选定提高住院病人满意度品管圈6/242.名词定义患者对护理工作满意度：患者住院期间对所接收护理服务满意程度。衡量指标：调查表采取本院护理部统一设计病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占百分比。提高住院病人满意度品管圈7/243.选题理由（1）对患者而言：接收优质护理，促进身心健康，加强护患沟通。（2）对医院而言：降低纠纷发生，促使护理水平不停提升，提升医院整体品牌形象，从而提升了医院经济效益。（3）对护理部而言：病人满意度是反应工作质量主要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍实力，确保护理安全。（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作出发点。提高住院病人满意度品管圈8/24二活动计划确定提高住院病人满意度品管圈9/24三现实状况把握1.与主题相关流程图提高住院病人满意度品管圈10/242.数据搜集提高住院病人满意度品管圈11/243.改进前柏拉图提高住院病人满意度品管圈12/244.结论依据调查数据显示，对护士提供健康教育不全方面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满原因，依据80／20法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全方面”、及“病室环境不满”。提高住院病人满意度品管圈13/24四目标设定1.目标值设定：目标值=现况值-改进值=现况值-（现况值×改进重点×圈能力）=42-（42×88×60%）=22设定理由：降幅47.6%提高住院病人满意度品管圈14/24五解析系统图未带到床边态度不热情护士入院接待不满床未铺好未自我介绍未及时处理病人环境介绍后缺乏评价事未介绍环境物无适当床位外出检验提高住院病人满意度品管圈15/24提高住院病人满意度品管圈16/24六对策确定与分析提高住院病人满意度品管圈17/241.提供健康教育不全方面七对策实施与检讨改进前：因为护理人员工作量大专科知识缺乏，对患者健康宣传教育缺乏评价，对相关检验未给予相关指导而造成护理工作不满意。对策实施：天天依据患者健康知识掌握情况进行健康宣讲，加强专科知识学习，落实口服药品知识指导。提高住院病人满意度品管圈18/242.病房环境不满改进前：因护理人员平时未养成良好习惯，未做到开门轻关门轻，夜间巡视病人未注意音量和光线对病人影响而患者对护士态度不满。对策实施：注意开关门时动作轻，开门先检验一下病房环境防止碰撞，夜间做治疗时间集中，巡视病人时尽可能做到不影响病人休息，保持病房清洁干燥，必要时请保洁人员及时清扫。提高住院病人满意度品管圈19/24八改进后数据搜集

改进后柏拉图提高住院病人满意度品管圈20/24九标准化

接诊患者第一人须做到带患者至床边，入院当日实施健康宣传教育，对新入院病人进行环境介绍，组员之间加强协作，医护人员加强专科知识学习及相互沟通，每七天组织业务学习，依据患者病情不一样提供相对应护理办法，落实专科护理主要性。患者外出检验时交代好所检项目标注意事项。合理安排工作时间，晚夜班巡视病人及做治疗操作时尽可能不影响病人睡眠。天天依据患者病情提供对应健康知识，补充健康教育内容。护士长利用周一至周五查房时间对宣传教育进行测评。提高住院病人满意度品管圈21