信用卡催收员工作总结及工作计划（共4篇）

2/2信用卡催收员工作总结及工作计划（共4篇）第1篇：信用卡催收员工作总结

信用卡催收员工作总结

篇一：催收个人月度工作总结

个人总结

敬重的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催

收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的熟识。

首先、催收力气有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平

还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能

落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优

先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，

首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼

流程、刑法条款、刑事惩处后果。假如这些基本学问都不能把握牢了，轻则客户认为你不专

业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能把握客户

的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问

题。在以后的工作中还要不断的学习。再次、思想熟识要转变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁

的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都

代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最终、我对我们行的催收工作的疑问。

1、

我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地

址集中外访一遍，快又简洁。

2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多

180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一

手案件呢？

3、很多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公正？（其他银行欺诈由专

人负责并且提成都很高）

xxxxxxx年xx月xx日篇二：商账

催收年终总结报告20xx年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，

了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别

真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己

的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批判指正。一，业绩总结。

20xx年7月份至20xx年12月份，总回收金额.5元，为公司缔造佣金.5元，为部门缔造业绩.5*=.65元。对于这份成果单，自己都很不满意，有愧于

公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，时常会遇到债务人说立即付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款

的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎

眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有准时付

款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领

导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，

最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是铺张时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候遇到的都是小鬼，销售部（选购部）推付款要找财务部；财务

部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那

就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事

权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电

话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，直接说事找谁负责就可以。

遇到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就需要晓

之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部

门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢快一家亲那么深层次的友好关系，应付他

们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立即就能找到最终的bo。和领导通话要保持最起码的敬重态度，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事

果决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种

又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如

让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多

半规模不大，经营状况不是很好，还款力气大打折扣。

在20xx这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务力气，不断扩充行业

学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收力气，通过案例分析、反复推敲债务人心理、

听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力气，通过学习

催收大师信函催收教程，工作中的写函培训依据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。

为公司缔造利益，才能为自己缔造利益。也祝公司事业顺当，在20xx年挣个钵满盆盈！xxx20xx-01-13篇三：20xx年应收账款催收工作总结20xx年应收账款催收工作总结分公司于20xx年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进

入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，

克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南

东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了

春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。20xx年分公司面临更繁重的施工生产任务，

对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本把握

力度，提高管理水平，增加工程项目效益，减轻资金周转压力。20xx年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作照旧有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一

熟识，加强工作责任心，连续高效、有序地推动前进工程款回收工作。应收账款催收领导小组

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理费个人心得体会

催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转瞬快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经

验准时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、急躁和决心。爱心是指工作态度，是否

能满怀热忱地接待业主，发自内心地把业主当成伴侣和亲人，想他们之所想，急他们之所急。

急躁是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否急躁地听进去、记下

来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛苦和汗水，需

要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产平安需要付出鲜血甚至生命时，咬牙

支持毕竟、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把

我们当成自己的伴侣和亲人呢？我认为正确而不怀疑我们能确定做到的。催收费用工作建议如下：

1、准时递送催缴款通知单。在住户入住协议中商定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定

每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应准时向欠款户发出催款通知单，顾

及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提示住户留意查看信箱；对

于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催

收管理费。

2、接受应用多种方式收费，为住户缴费供应便利。从提高工作效率，便利住户缴费的角度考

虑物业公司应大力推动前进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，便利业主在管理

处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。

3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应商定业主

须准时足额缴纳物业管理费。假如业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付

款项的利息，并征收确定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖

欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳

金，提请住户准时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；

对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保

存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确

有困难的“难点户”，则可以考虑赐予适当的优待。篇五：银行个人业务季度总结个人条线20xx年一季度业务总结

一、总体状况介绍

（一）储蓄状况

一季度末人民币储蓄存款账面余额亿（含凤凰亿），比年初增长-亿（含

凤凰-亿）。

截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币亿，日均比年初增加亿。一季度

个贷累计投放亿，其中非住房投放亿，个贷综合利率%，个贷投放分行排名

其次。

其中汽车分期中收514万元，分行排名第三

电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的进展态势，其中

个人网银基金理财销售占比（%）位列分行第一。

个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）

新增户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增

8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，

完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。

信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。

特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。

三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的%，完成值和完成率均分行排名第三。个贷不良把握：截至一季度末，个贷不良余额万元，比年初削减万元，不

良率为%，比年初下降%，实现不良贷款余额和不良率双降。服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分分，综合排名第

六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。

（四）客户类指标

一季度末个人贵来宾户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵来宾

户461户，完成任务的%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）储蓄存款、理财产品销售方面：

1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借

此机会，我行大力营销定期存款，主要选择实行了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存

款或部支配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到

我行做定期存款；最终，拓展客户行外资金到我行做定期存款。

2、加大了智能商户理财及每天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在

储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方

面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购

买智能商户理财。最终，对智能商户不能满足资金迅速而灵敏需求的客户补充营销每天理财等储蓄

型产品。

3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导

客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。

（二）个人贷款方面：

1、一手楼按揭贷款方面，主动拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。

2、积

极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。

3、

加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放亿,占个贷总投放%，

提高了个贷综合利率水平。

4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和

第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。

（三）专业市场方面支行主动响应分行针对点专业市场选择实行“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专

门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在

审批过程中。

信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分

利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优待购车活动，

将车辆卖场转变为我行业务宣布传达阵地；其次，依据分行对收单业务的考核导向，重点营销总

行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷

卡量大的商户，公私联动，协作各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行

分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展

融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店3户优质中小商户，

其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。

三、存在不足

储蓄存款方面：

一季度储蓄状况特殊不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期

季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。

网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占

比（%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买

理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益

也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增加，从而影响我行日均及季末存款。

专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严峻。我辖内珠宝、田贝、营

业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉

淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严峻，每逢月末资金流失量均在2亿左右。

1、结算方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优待条件，我行始终都需要收费，而商户对刷卡费率特殊敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要缘由。

2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以依据商户流水来批额度，无需担保。

互联网金融的冲击：贵来宾户方面：三方存管：基层网点人员不足，阻碍业务进展随着近几年网点综合经营的逐步进展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严峻阻碍各项业务进展，尤其是卡业务分期的蓬勃进展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。篇二：关于催收不良贷款的阅历总结

关于催收不良贷款的阅历总结

在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利力气影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的阅历与大家共享一下。具体有：

一、心要诚。作为一名优秀的信贷工，必需要认为正确而不怀疑你的客户是明白事理的，这是有信念收回不良贷款的前提。其次，必需要学会换位思索，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去认为正确而不怀疑你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的状况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要缘由是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的状况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就毁灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种状况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入状况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。

三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种状况除了让当地“德高望重”的人士“关心”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必需选择实行相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。

四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有重量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、争辩不完的问题。和这样的人结为伴侣，不仅会使你的工作在当地能很好很快的开放，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患毁灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。

综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践阅历的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的学问，那你的工作将更加如鱼得水了。

铁厂分社葛昀

篇三：商账催收年终总结报告

20xx年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批判指正。

一，业绩总结。

20xx年7月份至20xx年12月份，总回收金额.5元，为公司缔造佣金.5元，为部门缔造业绩.5*=.65元。对于这份成果单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，时常会遇到债务人说立即付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有准时付款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮

箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是铺张时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候遇到的都是小鬼，销售部（选购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，直接说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢快一家亲那么深层次的友好关系，应付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立即就能找到最终的BOSS。

和领导通话要保持最起码的敬重态度，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事果决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款力气大打折扣。

在20xx这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务力气，不断扩充行业学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收力气，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力气，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训依据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司缔造利益，才能为自己缔造利益。也祝公司事业顺当，在20xx年挣个钵满盆盈！

Xxx20xx-01-13

第2篇：信用卡催收员工作总结

信用卡催收员工作总结

篇1：催收个人月度工作总结

个人总结

敬重的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催

收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的熟识。首先、催收力气有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平

还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能

落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优

先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，

首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼

流程、刑法条款、刑事惩处后果。假如这些基本学问都不能把握牢了，轻则客户认为你不专

业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能把握客户

的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问

题。在以后的工作中还要不断的学习。再次、思想熟识要转变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁

的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都

代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最终、我对我们行的催收工作的疑问。1、

我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地

址集中外访一遍，快又简洁。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多

180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不

1/11是一

手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公正？（其他银行欺诈由专

人负责并且提成都很高）

xxxxxxx年xx月xx日篇2：商账

催收年终总结报告20xx年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，

了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别

真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。

做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己

的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批判指正。一，业绩总结。

20xx年7月份至20xx年12月份，总回收金额.5元，为公司缔造佣金.5

元，为部门缔造业绩.5*=.65元。对于这份成果单，自己都很不满意，有愧于

公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，时常会遇到债务人说立即付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款

的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎

眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有准时付

款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领

导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，

最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是铺张时间。俗话说“阎王好见，小鬼

难缠”，在催收过程中很多时候遇到的都是小鬼，销售部（选购部）推付款要找财务部；财务

部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那

就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事

权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们

2/11的电

话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，直接说事找谁负责就可以。

遇到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就需要晓

之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部

门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢快一家亲那么深层次的友好关系，应付他

们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立即就能找到最终的bo。和领导通话要保持最起码的敬重态度，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事

果决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种

又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如

让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多

半规模不大，经营状况不是很好，还款力气大打折扣。在20xx这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务力气，不断扩充行业

学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收力气，通过案例分析、反复推敲债务人心理、

听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力气，通过学习

催收大师信函催收教程，工作中的写函培训依据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。

为公司缔造利益，才能为自己缔造利益。也祝公司事业顺当，在20xx年挣个钵满盆盈！xxx

20xx-01-13篇3：20xx年应收账款催收工作总结20xx年应收账款催收工作总结分公司于20xx年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进

入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，

克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南

东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09

年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了

春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。20xx年分公司面临更繁重的施工生产任

3/11务，

对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本把握

力度，提高管理水平，增加工程项目效益，减轻资金周转压力。20xx年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作照旧有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一

熟识，加强工作责任心，连续高效、有序地推动前进工程款回收工作。应收账款催收领导小组

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理费个人心得体会催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转瞬快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经

验准时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、急躁和决心。爱心是指工作态度，是否

能满怀热忱地接待业主，发自内心地把业主当成伴侣和亲人，想他们之所想，急他们之所急。

急躁是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否急躁地听进去、记下

来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛苦和汗水，需

要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产平安需要付出鲜血甚至生命时，咬牙

支持毕竟、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把

我们当成自己的伴侣和亲人呢？我认为正确而不怀疑我们能确定做到的。催收费用工作建议如下：1、准时递送催缴款通知单。在住户入住协议中商定通过小区信

箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定

每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应准时向欠款户发出催款通知单，顾

及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提示住户留意查看信箱；对

于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催

收管理费。

2、接受应用多种方式收费，为住户缴费供应便利。从提高工作效率，便利住户缴费的角度考

虑物业公司应大力推动前进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，便利业主在管理

处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。

4/11

3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应商定业主

须准时足额缴纳物业管理费。假如业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付

款项的利息，并征收确定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖

欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳

金，提请住户准时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；

对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保

存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确

有困难的“难点户”，则可以考虑赐予适当的优待。篇5：银行个人业务季度总结个人条线20xx年一季度业务总结

一、总体状况介绍

（一）储蓄状况

一季度末人民币储蓄存款账面余额亿（含凤凰亿），比年初增长-亿（含

凤凰-亿）。

截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币亿，日均比年初增加亿。一季度

个贷累计投放亿，其中非住房投放亿，个贷综合利率%，个贷投放分行排名

其次。

其中汽车分期中收514万元，分行排名第三电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的进展态势，其中

个人网银基金理财销售占比（%）位列分行第一。个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）

新增户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增

8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，

完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的%，完成值和完成率均分行排名第三。个贷不良把握：截至一季度末，个贷不良余额万元，比年初削减万元，不

良率为%，比年初下降%，实现不良贷款余额和不良率双降。服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分分，综合排名第

5/11

六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。

（四）客户类指标

一季度末个人贵来宾户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵来宾

户461户，完成任务的%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）储蓄存款、理财产品销售方面：

1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借

此机会，我行大力营销定期存款，主要选择实行了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存

款或部支配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到

我行做定期存款；最终，拓展客户行外资金到我行做定期存款。

2、加大了智能商户理财及每天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在

储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方

面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购

买智能商户理财。最终，对智能商户不能满足资金迅速而灵敏需求的客户补充营销每天理财等储蓄

型产品。

3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导

客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。

（二）个人贷款方面：

1、一手楼按揭贷款方面，主动拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。2、积

极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。3、

加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放亿,占个贷总投放%，

提高了个贷综合利率水平。4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和

第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。

（三）专业市场方面支行主动响应分行针对点专业市场选择实行“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专

门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在

审批过程中。信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营

6/11销活动，充分

利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优待购车活动，

将车辆卖场转变为我行业务宣布传达阵地；其次，依据分行对收单业务的考核导向，重点营销总

行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷

卡量大的商户，公私联动，协作各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行

分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展

融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店3户优质中小商户，

其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。

三、存在不足

储蓄存款方面：

一季度储蓄状况特殊不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期

季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占

比（%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买

理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益

也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增加，从而影响我行日均及季末存款。专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严峻。我辖内珠宝、田贝、营

业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉

淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严峻，每逢月末资金流失量均在2亿左右。1、结算

方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优待条件，我行始终都需要收费，而商户对刷卡费率特殊敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要缘由。2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以依据商户流水来批额度，无需担保。

互联网金融的冲击：贵来宾户方面：三方存管：基层网点人员不足，阻碍业务进展随着

7/11近几年网点综合经营的逐步进展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严峻阻碍各项业务进展，尤其是卡业务分期的蓬勃进展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。

篇2：关于催收不良贷款的阅历总结

关于催收不良贷款的阅历总结

在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利力气影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的阅历与大家共享一下。具体有：

一、心要诚。作为一名优秀的信贷工，必需要认为正确而不怀疑你的客户是明白事理的，这是有信念收回不良贷款的前提。其次，必需要学会换位思索，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去认为正确而不怀疑你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的状况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要缘由是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的状况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就毁灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种状况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入状况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。

三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种状况除了让当地“德高望重”的人士“关心”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必需选择实行相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。

四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有重量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、争辩不完的问题。和这样的人结为伴侣，不仅会使你的工作在当地能很好很快的开放，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患毁灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。

综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践阅历的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的学问，那你的工作将更加如鱼得水了。

铁厂分社葛昀

篇3：商账催收年终总结报告

20xx年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足，

8/11以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批判指正。

一，业绩总结。

20xx年7月份至20xx年12月份，总回收金额.5元，为公司缔造佣金.5元，为部门缔造业绩.5*=.65元。对于这份成果单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，时常会遇到债务人说立即付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有准时付款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮

箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是铺张时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候遇到的都是小鬼，销售部（选购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，直接说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢快一家亲那么深层次的友好关系，应付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立即就能找到最终的BOSS。

和领导通话要保持最起码的敬重态度，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事果决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款力气大打折扣。

在20xx这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务力气，不断扩充行业学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收力气，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力气，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训依据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司缔造利益，才能为自己缔造利益。也祝公司事业顺当，在20xx年挣个钵满盆盈！

Xxx

20xx-01-13

9/11

10/11

11/11

第3篇：信用卡催员工作总结

信用卡催员工作总结

篇1：催收个人月度工作总结

个人总结

敬重的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催

收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的熟识。

首先、催收力气有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平

还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能

落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优

先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，

首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼

流程、刑法条款、刑事惩处后果。假如这些基本学问都不能把握牢了，轻则客户认为你不专

业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能把握客户

的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问

题。在以后的工作中还要不断的学习。再次、思想熟识要转变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁

的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都

代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最终、我对我们行的催收工作的疑问。1、

我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地

址集中外访一遍，快又简洁。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多

180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一

手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有点不公正？（其他银行欺诈由专

人负责并且提成都很高）

xxxxxxx年xx月xx日篇2：商账

催收年终总结报告20xx年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，

了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。

做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己

的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批判指正。一，业绩总结。

20xx年7月份至20xx年12月份，总回收金额.5元，为公司缔造佣金.5元，为部门缔造业绩.5*=.65元。对于这份成果单，自己都很不满意，有愧于

公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，时常会遇到债务人说立即付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款

的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎

眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有准时付

款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领

导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，

最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是铺张时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候遇到的都是小鬼，销售部（选购部）推付款要找财务部；财务

部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那

就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事

权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电

话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，直接说事找谁负责就可以。

遇到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就需要晓

之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部

门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢快一家亲那么深层次的友好关系，应付他

们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立即就能找到最终的bo。和领导通话要保持最起码的敬重态度，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事

果决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种

又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多

半规模不大，经营状况不是很好，还款力气大打折扣。

在20xx这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务力气，不断扩充行业

学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收力气，通过案例分析、反复推敲债务人心理、

听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力气，通过学习

催收大师信函催收教程，工作中的写函培训依据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。

为公司缔造利益，才能为自己缔造利益。也祝公司事业顺当，在20xx年挣个钵满盆盈！xxx20xx-01-13篇3：20xx年应收账款催收工作总结20xx年应收账款催收工作总结分公司于20xx年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进

入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，

克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南

东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了

春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。20xx年分公司面临更繁重的施工生产任务，

对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本把握

力度，提高管理水平，增加工程项目效益，减轻资金周转压力。20xx年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作照旧有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一

熟识，加强工作责任心，连续高效、有序地推动前进工程款回收工作。应收账款催收领导小组

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理费个人心得体会

催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转瞬快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经

验准时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、急躁和决心。爱心是指工作态度，是否

能满怀热忱地接待业主，发自内心地把业主当成伴侣和亲人，想他们之所想，急他们之所急。

急躁是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否急躁地听进去、记下

来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛苦和汗水，需

要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产平安需要付出鲜血甚至生命时，咬牙

支持毕竟、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把

我们当成自己的伴侣和亲人呢？我认为正确而不怀疑我们能确定做到的。催收费用工作建议如下：1、准时递送催缴款通知单。在住户入住协议中商定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定

每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应准时向欠款户发出催款通知单，顾

及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提示住户留意查看信箱；对

于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催

收管理费。

2、接受应用多种方式收费，为住户缴费供应便利。从提高工作效率，便利住户缴费的角度考

虑物业公司应大力推动前进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，便利业主在管理

处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。

3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应商定业主

须准时足额缴纳物业管理费。假如业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付

款项的利息，并征收确定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖

欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳

金，提请住户准时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；

对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保

存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确

有困难的“难点户”，则可以考虑赐予适当的优待。篇5：银行个人业务季度总结个人条线20xx年一季度业务总结

一、总体状况介绍

（一）储蓄状况

一季度末人民币储蓄存款账面余额亿（含凤凰亿），比年初增长-亿（含

凤凰-亿）。

截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币亿，日均比年初增加亿。一季度

个贷累计投放亿，其中非住房投放亿，个贷综合利率%，个贷投放分行排名

其次。

其中汽车分期中收514万元，分行排名第三

电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的进展态势，其中

个人网银基金理财销售占比（%）位列分行第一。

个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）

新增户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增

8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，

完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。

信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。

特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。

三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的%，完成值和完成率均分行排名第三。个贷不良把握：截至一季度末，个贷不良余额万元，比年初削减万元，不

良率为%，比年初下降%，实现不良贷款余额和不良率双降。服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分分，综合排名第

六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。

（四）客户类指标

一季度末个人贵来宾户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵来宾

户461户，完成任务的%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四。二、主要工作措施

（一）储蓄存款、理财产品销售方面：

1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借

此机会，我行大力营销定期存款，主要选择实行了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存

款或部支配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到

我行做定期存款；最终，拓展客户行外资金到我行做定期存款。

2、加大了智能商户理财及每天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在

储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方

面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购

买智能商户理财。最终，对智能商户不能满足资金迅速而灵敏需求的客户补充营销每天理财等储蓄

型产品。

3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导

客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。

（二）个人贷款方面：

1、一手楼按揭贷款方面，主动拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。2、积

极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。3、

加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放亿,占个贷总投放%，

提高了个贷综合利率水平。4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和

第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。

（三）专业市场方面支行主动响应分行针对点专业市场选择实行“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专

门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在

审批过程中。

信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分

利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优待购车活动，将车辆卖场转变为我行业务宣布传达阵地；其次，依据分行对收单业务的考核导向，重点营销总

行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷

卡量大的商户，公私联动，协作各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行

分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展

融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店3户优质中小商户，

其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。

三、存在不足

储蓄存款方面：

一季度储蓄状况特殊不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期

季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。

网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占

比（%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买

理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益

也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增加，从而影响我行日均及季末存款。

专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严峻。我辖内珠宝、田贝、营

业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉

淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严峻，每逢月末资金流失量均在2亿左右。1、结算方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优待条件，我行始终都需要收费，而商户对刷卡费率特殊敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要缘由。2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以依据商户流水来批额度，无需担保。

互联网金融的冲击：贵来宾户方面：三方存管：基层网点人员不足，阻碍业务进展随着近几年网点综合经营的逐步进展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严峻阻碍各项业务进展，尤其是卡业务分期的蓬勃进展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。篇2：关于催收不良贷款的阅历总结

关于催收不良贷款的阅历总结

在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利力气影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的阅历与大家共享一下。具体有：

一、心要诚。作为一名优秀的信贷工，必需要认为正确而不怀疑你的客户是明白事理的，这是有信念收回不良贷款的前提。其次，必需要学会换位思索，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去认为正确而不怀疑你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的状况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要缘由是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的状况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就毁灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种状况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入状况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。

三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种状况除了让当地“德高望重”的人士“关心”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必需选择实行相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有重量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、争辩不完的问题。和这样的人结为伴侣，不仅会使你的工作在当地能很好很快的开放，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患毁灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。

综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践阅历的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的学问，那你的工作将更加如鱼得水了。

铁厂分社葛昀

篇3：商账催收年终总结报告

20xx年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批判指正。

一，业绩总结。

20xx年7月份至20xx年12月份，总回收金额.5元，为公司缔造佣金.5元，为部门缔造业绩.5*=.65元。对于这份成果单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，时常会遇到债务人说立即付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有准时付款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮

箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是铺张时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候遇到的都是小鬼，销售部（选购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，直接说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢快一家亲那么深层次的友好关系，应付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立即就能找到最终的BOSS。

和领导通话要保持最起码的敬重态度，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事果决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那