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文档简介

快递客户关系管理问卷调查方式及注意事项1.调查说明调查人员将问卷当面交给被调查者，由被调查者自行填写，再由调查人员约定时间收回的调查方法。问卷调查方式2.调查时机根据客户服务部门制订的调查时间进行调查。3.注意事项确定回收问卷的时间与方法，避免时间过长，影响回收率。4.调查特点留给被调查人员充分独立的思考时间，避免被调查者受到倾向性意见的影响。电话调查方式5.所需技巧问卷调查所需的技巧包括：沟通技巧、会面礼仪等。谢谢大家!

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