客服人员个人工作总结

客服人员个人工作总结第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：培育优异的客服-网店客服工作总结第二篇：电信客服年度工作总结第三篇：客服人员年度工作总结第四篇：售后客服工作总结第五篇：医院客服中心年关工作总结更多有关范文正文第一篇：培育优异的客服-网店客服工作总结客服工作总结董远娴新的一年立刻到临，在这辞旧迎新的时刻，回忆一下自己这一年的工作，其实快乐的事仍是蛮多的，学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年中间的工作基本上还算是满意吧，自然，也有好多地方仍是需要有待提高的，这是不行缺的。在这过去一年的时间里，我是担当的是前台工作，这几个月才插队到网络部，在淘宝网受骗客服，我到在网络部担当客服工作已有好几个月了，在这几个月里，我对客服工作有了新的认识。在没有当客服工作从前，总以为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。但经过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后，我深刻领会到客服的工作是一个人与人之间交流和交流的工作，以及同事对我的帮助使我无论在技术上仍是工作上有了很大的提高，我在这感谢帮助过我的同事。作为客服人员,我深刻领会到理论学习不单是任务,并且是一种责任,更是(内容根源好：WWs或许顺丰快递，一般3-4天能够到的。好的，那我拍下了。我们常常会碰到喜爱打破沙锅问究竟的客户，但是这个时候我们就需要有足够的耐心和热忱，仔细的答复，要给客户一种相信感，不要让客户感觉你是在搪塞他，就算你当时很不高兴也绝对不可以表现出你对顾客很不耐烦，就算最后交易不行功，我们要相信好的服务是能够换取更多的客户的，何乐而不为呢？在工作中,一定依据料客至上,服务第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详尽的解答；对顾客反应的问题,自己能解决的就踊跃、安妥的赐予解决,对自己不可以解决的问题，踊跃向上司照实反应，争取在最短的时间给顾客答复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详尽，发现问题实时解决，根绝错忘遗漏的事情发生。以上这些都是我在工作中领会到的，可能不过接触到了客服工作的皮毛吧。在客服这一行里还有更多的东西需要我去探究和学习，希望能在此后的工作中能为顾客服务得更好！第二篇：电信客服年度工作总结我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感人。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不停探究。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，浅笑要留住，礼貌要适合，耐心要保持，这些非一日之促成。这个时间是细水长流，焦急不得，不近功也不可以急利。于自己的成长有更好的磨炼。在平庸的客服里我努力展现了自己优异的一面。在kpi的查核中每个月被评为优异客户代表.在xx年作为优异代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，时期我的多次建议被领导采用.因为成绩突出,被评为xx年度优异职工.在娱乐方面，兴趣广。喜好文笔。在昨年5月份举办的电信产品广告搜集中被采用一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获取大家的好评。做客服，人说这是在做费劲不讨好的事。的确，客服需要办理的事有时是那么琐碎，每天忙繁忙碌，每天都会碰到各种各种的客户，礼貌的，鲁莽的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会跟着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得深重，笑不出来;被客户夸奖了，立刻轻盈起来，热忱而周祥。想一想这是很不行熟的表现。所幸我获取四周好多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真挚的致谢和满意的笑声使我领会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度以外更应当有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟习业务知识与做疑难问题记录的习惯。记适当初接线时，我遭受好多困难，不只一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自己，而是向来在找寻缺点，不耻下问，增强业务累积和学习，还主动利用业余时间多听了一些优异的录音。经过一年的努力，我终于没令自己绝望，荣获优异话务员的称呼，获取大家的认同和赞成。记得有一天夜晚接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委宛拒绝，并见告只好明日到营业厅去办理。我接到他的电话时他的心情显得很是激动，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格恪守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会遇到损失。用客户的话说我以人品担保这样的深重的话时，我立刻说：先生，我相信您...并详尽记下他个人的身份证号，并见告其明日到营业办理后续事项。用户真挚致谢。这件事给我很深的感想。当办理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不伤害公司利益状况下，我们是多为用户考虑仍是惧怕担当一些责任?是用看似不会犯错的正当原因推辞仍是灵巧办理，敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周到，拿捏准了，这是要费时间去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户愿望，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就能够达成，而是需要我们拥有敢于担当责任的责任心和蔼于剖析和办理的判断力和执行力才能真实为客户达故意愿，提高我们公司的服务质量和服务形象。这关于每个从事客服行业的人来说无论在体力和智力方面都是一个挑战，但是这样的挑战使得我的人生变得出色而充分。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书本，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事议论电话服务技巧有关的事例，更加充分自己。认识客户心理,使我从经验中理解对不起实在不好心思比先生，很对不起来的不易惹起客户的讨厌，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您办理比我们会转有关部门帮您办理更易接受，用户会感觉不是在搪塞。我常在客服论坛上和同行们交流心得，叙述我们客服人自己的客服故事，一同商讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服集体，关注这个集体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年青集体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的自己,认识我们自己的职业成长环境,我不感觉这比关注客户心理或许是关注社会其余弱势集体要不重要得多.这些对我们做好客服,此后以更为健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的公司也是存心义的.我们个人应当更为要去认识.我想要做一个合格的，优异的,有综合素质客服人员，这些都是应当关注的。平庸的客服，不平庸的事业。我的经历是平庸的，做的事也很平庸，但每个时间阶段的工作所得，所思虑的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。第三篇：客服人员年度工作总结前三个季度的工作已经结束了，在全体职工不懈努力与坚持下，基本达成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：1、提高服务质量。第一我们以为公司的服务质量要登台阶单靠我们服务办的追踪检查是远远不够的，所以在年初我们就拟订了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同配合，对各楼层的职工平常行为规范进行检查，进而在卖场检查方面力量获取增强。在今年第二季度，服务办率领各商品部展开班组建设。以商品部各地区为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购平常查核方面进行建设，推行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次结合查场并依据结果下发查场整顿通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长职工)，加鼎力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时能够实时办理，从职工接受和配合方面更有益于管理效果。成立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量追踪卡进行了改换，并成立了全员服务管理档案，对整年违纪的职工累计超出6次，我们将暂停职工的上岗资格，进行培训并从头办理入职手续，使全体职工建立危机意识，全面提高服务质量，进而创造最正确服务环境，截止当前为止累计改换下发服务质量追踪卡4000余张，在店庆前我们还在职工中推出了我浅笑、我引领的服务口号，并组织制作职工浅笑服务牌并全员下发，全员佩带，经过这样的方式使全体职工都浅笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的浅笑。八月份为了更进一步的提高服务质量，建立职工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉招待与办理。在今年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉办理技巧及精选事例剖析培训，要点以规范自己招待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、招待礼仪规范化、接待程序规范化、办理结果落实规范化、楼层招待及记录规范化，(服务办按期检查，对不规范的管理人员进行处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉办理艺术，并获取基层管理的好评，经过本次培训提高楼层基层管理人员办理投诉能力。今年前三季度服务办全体共招待各种投诉371起结束率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件办理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只假如在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，进而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线职工管理归入同步轨道，进行平常监察和管理。依公司有关规章制度，视同一律，严格落实，做到公正公正，不薄此厚彼，达到监察检查透明化，管理标准化，根绝履行标准不一的问题，我们还拟订了整顿通知单，对发现的问题实时进行整顿，进而使部分工作获取很大提高，并且我们还加鼎力度对干部在岗进行检查，从从前的每天两次增添到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天职工进店前，就要站在职工通道迎接职工进店，经过这类方式，管理人员的亲和力获取增强，使各级管理人员与职工之间距离更为靠近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场要点。在每天的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题实时与部门反应交流，并下发整顿通知单，提出整更限期，并检查追踪，使发现的各种问题能获取实时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们经过查场通告进行跟进)，根绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在今年前三季度服务办对卖场进行检查，合计发现办理各种职工违纪5823人次，公司均匀违纪率%。此中大多数职工都是赐予责备教育为主，只有少部分常常违纪的职工赐予经济处分，进而也表现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。5、值班经理业务技术及专业化水平的提高。我们依据值班经理业务上存在的不足拟订了系统的培训计划，按期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项经过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道怎样展开工作，那我就安排他们来讲在工作时间怎样有效的展开工作，进而进一步提高了值班经理业务技术及办理顾客投诉水平，进一步完美自我监察、自我管理体制,前三季度度服务办内部合计各种培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中服务办依据公司一致安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法例的课程由我主讲，累计20余课时，准时达成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观点。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来办理问题，为顾客供给尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们一定依据总店的管理水平去管理，固然此刻分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。7、踊跃配合公司达成各项工作从参加者、履行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能实时、全面、保质保量的达成，并获得了必定收效，遇到公司领导和人力资源部领导的认同与必定。第四篇：售后客服工作总结客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包含了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表现服务品位，展现和建立公司管理品牌的窗口。是实现优良服务，使客服满意的要点性职能部门。经过近期对本公司各项目客服部的走访巡逻，发现各项目客服部能够较好的达成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：1、职工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻办理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、职工责任心和工作踊跃性遇到必定影响。当前依据总公司的要求达成物业公司整合，建立物业公司总客服部及部下各项目客服中心。我部门经过开会和议论提出以下计划。1、客服部做好每个月客户缴费统计及各项目进出明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资本运作状况。2、客户部成立完美公司进出档案，以及完美各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完美客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、按期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充分专业知识，为业户供给更优良的服务。5、亲密配合各部门工作，实时、妥当的办理客户纠葛和建议、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关心下，我相信我部门全体职工有信心做好接下的所有工作。第五篇：医院客服中心年关工作总结年是医院实行绩效查核，争取进出均衡，贯彻兼顾发展的要点年。一年来，环绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个保证、七项任务的整体目标，服务中心一致思想，同心合力，以星级服务为标准，以落实、完美、发展、创新为主线，达成了以下工作。一、服务落实依据医院质量年的整体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心第一抓好平常服务工作的落实。1~10月份辅助病人办理住院手续4978人次，陪送住院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除掉电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，建议反应实时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，此中投诉建议57条，夸奖建议138条，寻医问药633条;办理斜阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者招待处共招待169人。其次抓好要点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传得病的疫情防控工作异样严重，依据上司要求，我们进行了专业知识培训，装备了口罩、体温计等防控物质，严格了分诊、指引等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，指引发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。依据回访和咨询受理状况，共同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，