2023医院门诊上半年工作总结

第页共页2023医院门诊上半年工作总结2023医院门诊上半年工作总结〔一〕半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、效劳质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，获得了一些成绩，现总结如下：一、加强门诊管理，进步效劳质量1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热情接待，主动效劳每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极承受患者监视，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决处理不了的我们及时和相关部门联络给予了妥善处理和答复，及时化解了医患矛盾。4、积极参与了医院开展的各项医疗平安检查、季度检查等活动，查找不平安因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到标准。5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师可以认真负责、积极诊治、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗平安。6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。二、完善各项便民措施，方便群众就诊1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进展了应急才能培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队互相争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和患者的好评，也排除一些不平安因素，保证了门诊患者的就诊平安。2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、排查工作，对发热患者那么引导至发热门诊。3、积极施行各项便民效劳措施，包括开水供给、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者，导医人员会主动协助就诊，另外我们还开展了门诊预约诊疗效劳，其中包括现场预约和预约，预约设在门诊收费处，24小时值班，大大方便了患者的预约就诊。4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗和保险人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加，半年共盖诊断证明专用章10987张，比去年同期增加700张。三、加强质量管理、持续改良进步门诊工作质量1、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩方法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进展讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。2、合理排班，配足力量，大局部科室能安排经历丰富、责任性强的医生上门诊，有相当一局部科室还长期安排科室副主任上门诊，进步了门诊工作质量，也方便了患者就诊。3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的进步。4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不连续，并严格执行各项诊疗标准和操作规程，获得了显著成绩，半年共接诊患者xxx人次。2023医院门诊上半年工作总结〔二〕光阴飞逝，日月穿梭，2023年上半年门诊工作已圆满完毕。一年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的配合下，凭着质量第一、病人第一的效劳理念，狠抓医疗平安、以及医疗制度标准化。结合我院的实际情况，制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，进一步解放思想更新观念，进步效劳效率及质量，有力促进医疗护理工作，为我院的稳定开展做出了积极的努力。现将半年来门诊的工作情况总结如下：一、医疗质量管理及医疗质量检查〔一〕医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章制度。为配合我院的医疗质量管理年的活动，把医疗工作不断的深化。根据院领导的安排我们深化的学习了《病历处方医疗文书的书写标准》、《医疗事故处理方法》、《医疗法规》、《首诊医师负责制》，并制定了《医疗文书评估重点及要求》、《医疗文书考核及处分方法》、《门诊诊断证明书管理规定》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院医疗文书住院病历、门诊病历及处方的标准化书写，诊断证明的正规使用奠定了基矗〔二〕医疗质量检查：医疗质量是医院开展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面进步医疗效劳质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写标准》标准，对住院病历、门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的标准，并进展了培训、检查。通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了进步，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。现将今年各类医疗质量检查情况汇报如下：1、本年度局部科室门诊登记填写认真、完好。各科室相应登记填写认真、详细。院内各科室急、危、重症病人登记本根本按时完成。门诊诊断证明盖章xx人，登记完好。临床科室急、危、重症病人及疑难病历讨论欠缺，在今后工作中有待进一步加强。2、住院病历、门诊病人人数完成情况：全年归档住院病历xx份，其中住院病历内科xx份，外科xx份〔其中耳鼻喉10份〕，妇产科xx份。门诊观察病人人数内科xx人，外科xx人，妇产科xx人，中医科xx人，口腔科31人。本年度已完成年初制定的方案，下一步住院及门诊观察病人人数有待进一步加强。住院、门诊病历质量仍需进一步加强。3、处方书写情况，处方普遍存在字迹潦草、漏项、书写欠正规。处方药品通用名使用不够满意，未能到达规定比例。下一步处方的问题有待进一步加强。4、申请单及报告单情况：主要存在申请单书写潦草，个别申请单仅有主诉无其它内容的问题，报告单仍存在多多少少的字迹潦草、报告结果涂改的情况。今后有待进一步的加强。二、门诊会议及业务学习1、全年组织门诊会议14次，主要是抓医疗平安、医德医风建立，催促医疗文书、病历、处方及种登记的书写，并将会议内容传到达各科室以及科员。使每一位工作人员领会会议精神，按会议要求完本钱职工作。2、医院注重人才培养以及人才引进。本年度送出一人到三级医院进修学习彩超、心电图。并聘请内科副主任医师一名，为我院内科壮大了实力。屡次派出多名人员参加上级医院组织的医疗技术新进展、新业务会议，且可以将所学习内容以讲座形势传到达每一个人。并组织学习了《中西医漫谈》、《高血压病的防治》、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的应用》等医疗知识讲座。三、兄弟医院联谊以及上级医院传、帮、带拓展业务方面1、兄弟医院联谊：今年5.12护士节我院全面组织职工发挥特长，与xx医院开展联谊会，并举办护士演讲比赛获得优异成绩。更进一步进步了医院的知名度，进一步表达了全院职工的向心力、凝聚力。为我院争得荣誉。2、本年度在上级医院教授的指导与协助下普外科拓展业务范围。可以开展大型手术经腹会阴结合直肠癌根治术，口腔科可以开展腮腺肿瘤手术，耳鼻喉科更为突出，可以单独完成鼻腔肿瘤、鼻中隔娇正术。使我院下一步拓展业务范围有了一个良好的开端。四、体检工作全年体检工作繁多，大型体检活动5次，其中南营、朱庄、赵庄查体近300人次，老师体检400人次，石桥实验小学查体14人等工作中存在人手少，工作累的情况下可以精心组织、认真安排，圆满完成查体任务。五、各种指令性工作及听班工作1、本年度各级部门指令性工作接连不断，主重有各村旧村改造拆迁、现场救护工作。为高考护航、现场急救。参与平安消费和协开展的活动，发放宣传材料，展板展览等工作。2、听班工作方面：完善了抢救小组，听值班制度。要求听值班人员24小时保持通讯畅通，就近听班，随叫随到，按时完成各项抢救与手术工作。并得到院领导的认可，以及病人的一直好评。回忆本年度的工作，虽获得一定成绩，但还要进一步加强，进步各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理工作，进一步进步医疗文书、病历、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。在新的一年中为我院的改革、建立做出更大的奉献。2023医院门诊上半年工作总结〔三〕在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑效劳”的理念，在医疗质量、医疗效劳方面获得了较好的成绩，根本地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8日以来的工作总结如下：一、强化思想教育，进步人员素质，转变效劳理念，提升效劳质量。认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑效劳”的工作理念。做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，防止了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。2、屡次进展民营企业思想观、价值观的效劳理念培训，大家从思想上有了一定的转变。3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。4、完善了科室内各规章制度。二、门诊工作的开展。虽然还处于开场阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断进步，不断改善1、我科自x月x日至x月xx日，共接待门诊病人共xx人次，收治住院病人共891人次，总收入xxx。2、新开展了妇科、肛肠科、等新工程。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了安康教育知识，也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而进步了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与探索，不断的前进与改善1、自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。其中41人复查，18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩余109份。其中59人复查，22人收入住院治疗。总复查率为11.38%，入院率为4.55%。四、在抓效益的同时也抓医疗质量平安1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进展沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反应到科室〔主要是内科〕。3、每周对门诊进展劳动纪律检查。4、对科室人员进展了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗平安。组织学习了各项核心制度。总之：1、门诊身为医院的`窗口科室，代表着医院的形象，照旧存在着一定的平安隐患，在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。2、门诊不是一个直接创造收入的科室，无法与临床、医技等科室比较，但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新工程，如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。3、门诊一二楼大厅巡回不及时，发生了屡次无人引导病人事件，针对此类问题，安排了专人导医，尽量防止再次发生类似事件。4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成根本的会议精神都无法及时传达。5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地人民安康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定有关系。在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目的，不断努力，真正实现效益与质量平安并驾齐驱。2023医院门诊上半年工作总结〔四〕光阴飞逝，又迎来半年工作总结的时间，在上半年中，在医院领导，护理部的正确指导下，顺利完成了护理各项工作，现对护理工作从以下几方面予以总结：一、工作量完成情况门诊共配合完成手术：xx例、换药：xx例、输液：5286、雾化：514、TDP：31、吸氧：168、肌注：1307、皮试：1321、手术台次较去年减少69台、门诊换药较去年增长509人次、输液较去年上涨564人次、雾化较去年增长319人次、吸氧较去年同期增长105人次。二、深化开展优质护理效劳1.按照医院及护理部的标准进一步开展落实优质护理效劳措施，护理人员严格执行门诊患者核查制度，对所有患者进展治疗前各项查对，落实核查制度，每月不定期承受护理部二级质控小组的督查，对门诊患者进展满意度调查，对存在的问题及时反应到当事人，限期整改，落实。2.组织护理人员参与护理部组织的优质护理成果展评：对科室开展的优质护理内容、工程、成果进展展示，通过全院护理单位的展示，发现工作中还可以深化开展的效劳工程，进步了护理人员主动效劳意识，和认识差距的意识。3.根据护理部要求开展核心制度月的活动，对可实际全院的护理质控度进展强化掌握，促进对制度的落实掌握。4、在二楼装备导医，实行分诊、导诊工作，在医院施行一卡通的前期，提早与宣传科沟通做好门诊患者宣传工作，在施行前，在医院牵头，党政办配合，门诊部组织下开展一卡通施行应急演练工作，对可能发生的问题进展梳理，现场排查解决，标准一卡通流程，制定出纸质版流程，下发各诊室，便于坐诊医师操作、施行。三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量1.认真组织护理人员学习护理部指定的各项考核标准及科室的质量考核标准，实行科室二级考核，对科室的各项工作，提早方案，逐项分解，每周制定工作重点，将工作组条分解在每周，每天，护理人员按照方案工作，每周不定期督查，质控员随时度，对查出的问题现场整改，对责任不明确或意见不统一的，护士生活会集体讨论规定，或在晨会中共同讨论现场解决制定。2、每周晨会组织护理人员提问，对未能掌握的，催促及时复习，直至纯熟掌握。3.落实岗位责任制：针对门诊部的详细新开展工作情况，重新修定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按标准做好本职工作，严格执行首诊负责制、护理平安核查制度。4.加强急救物品管理：每月专管人进展全面检查一次，护士长每周检查，班班交接，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。5.加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离标准要求，使护士掌握消毒隔离原那么，严格落实手卫生制度，内镜器械洗消制度、质控员能认真履行职责，积极检查催促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标到达质量标准要求。6、对科室的绩效考核方案方案中涉及的考核内容、分值，组织讨论，共同制定绩效考核方案。四、加强环节质量的管理，保证护理平安1.每月进展护理平安隐患排查，加强护理操作环节控制，每月定期召开质控会议，对在查房和平时工作中发现的问题，进展平安隐患分析^p，对可是可能发生的护理平安隐患，讨论，制定预防措施，防止出现护理平安隐患，逐条及时指出，分析^p原因，落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的护理平安知识讲座，上半年组织护理应急预案演练2次，让护理人员通过演练发现问题，环节的衔接，实际工作的落实，鼓励护士主动上报护理不良事件，组织护理人员学习护理不良事件分类、标准、处理流程，进步护理人员对护理不良事件的防范意识。2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进展节假日、午间值班检查指导，保证护理平安。五、加强标准化人员培训和护士在职教育，进步了护理人员整体素质1.每月对科内护理人员进展分层次的护理业务学习各一次，科室组织高年资护士进展护理查房1次，进一步进步护理人员理论程度，逐步积累护理人员根底知识。2.认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强标准化护理人员的培训、考核力度；标准化人员每月理论、操作培训、考核一次。半年来我科护士参加护理部组织的护理操作示范6次，科内理论考试、操作技能培训及考核6次，初考合格66%，补考合格率100%3.加强急救技能培训，不断进步科内护理人员的急救技能技术程度及应急才能。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。4.鼓励护士外出参加学术交流及各种培训班、学历考试，上半年我科有三人参加大专继续教育、2名参加本科继续教育。5.鼓励护理人员撰写论文，上半年科内有1篇护理论文在国家级刊物上发表。六、护理各项指标完成目的1.急救物品完好率达100%。2.“三基“理论考试合格率100%〔合格标准80分〕。3.护理技术操作合格率100%〔合格标准90分〕。4.一人一针一管一用灭菌执行率100%。5.医疗器械消毒灭菌合格率100%。6.病人综合满意率95.06%。七、存在问题1.年轻护士理论根底差，理论考试有补考现象。2.个别护士主动效劳意识差，对患者的效劳不够，出现患者不能及时得到帮助的现象。3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，手卫生落实不够，输液卡签字落实整改有反复的现象。4.护理论文发表少，无护理科研。5.安康宣教栏未能按标准顺利开展。2023医院门诊上半年工作总结〔五〕半年来，我觉得我如今做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏整体效劳形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，进步了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目的就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，