第5章-MIS的战略规划和开发方法

第五章MIS的战略规划和开发方法第一节管理信息系统战略规划的概念其次节制定MIS战略规划的常用方法第三节企业流程重组（BPR）

本节内容：

一、信息系统发展的阶段论二、开发管理信息系统的策略三、管理信息系统战略规划的作用和内容四、MIS战略规划的组织第一节MIS战略规划的概念1、决策:战略规划是为将来做现在的决策，而不是做将来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预料，而是一种思索的工具，是一个过程，即为了取得将来的成就现在该做什么.2、风险:规划不是消退风险，而是明确所要担当的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的担当实力.第一节MIS战略规划的概念正确理解“战略规划”的含义一、信息系统发展的阶段论-1

计算机在企业管理中的应用，一般要经验若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。该模型总结了发达国家信息系统发展的阅历和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。第一节MIS战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论-2第一节MIS战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论-3初装(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标记着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：⑴组织中只有个别人具有运用计算机的实力；⑵该阶段一般发生在一个组织的财务部门。第一节MIS战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论-4扩散(诺兰阶段模型的阶段2)处于扩散阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：⑴数据处理实力得到快速发展；⑵出现很多新问题（如数据冗余、数据不一样性、难以共享等）；⑶计算机运用效率不高等。第一节MIS战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论-5限制(诺兰阶段模型的阶段3)主要指对组织中计算机的数量进行限制。特点：⑴成立了一个领导小组；⑵接受了数据库（DB）技术；⑶这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。第一节MIS战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论–6集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在限制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：⑴建立集中式的DB及相应的IS；⑵增加大量硬件，预算费用快速增长。第一节MIS战略规划的概念一、信息系统发展的阶段论-7数据管理(诺兰阶段模型的阶段5)成熟(诺兰阶段模型的阶段6)由于80年头时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行具体的描述。他认为数据管理应当是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应当是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次供应信息。第一节MIS战略规划的概念二、开发管理信息系统的策略-1一般认为，开发MIS的策略有以下两种：⑴“自下而上”的开发策略基本思想：从业务系统起先，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/限制功能）。(2)“自上而下”的开发策略基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探究合理的信息流淌身来设计信息系统。第一节MIS战略规划的概念

1、"自下而上"的开发策略

"自下而上"的开发策略是从现行系统业务状况动身，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。应用时机：初装和扩散阶段优点：可以避开大规模系统可能出现运行不协调的危急缺点：不能像想象那样完全周密

考虑：1、系统开发的时间2、开发团队第一节MIS战略规划的概念2、“自上而下”的开发策略“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探究合理的信息流淌身来设计信息系统通常，“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏阅历的状况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来运用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。第一节MIS战略规划的概念策略优点缺点备注自下而上能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）。缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作。一般发生在“初装”和“蔓延”阶段。自上而下整体性和逻辑性强。复杂、繁琐。二、开发管理信息系统的策略-2两种策略优缺点的对比：第一节MIS战略规划的概念三、管理信息系统战略规划的作用和内容

MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。1.作用(1)合理利用信息资源，节约MIS投资；(2)明确MIS的任务；(3)为将来的评估工作供应依据。2.内容(1)MIS的目标、约束及总体结构；(2)组织的现状；(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；(4)对影响规划的IT发展的预料。第一节MIS战略规划的概念四、MIS战略规划的组织

其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。制定战略规划一般包括以下九个步骤：⑴确定规划的性质；⑹提出总体结构；⑵收集相关信息；⑺选择开发方案；⑶战略分析；⑻确定实施进度；⑷定义约束条件；⑼形成文档，并讨⑸明确战略目标；论、批准、生效。

第一节MIS战略规划的概念制定战略规划的具体步骤规划的基本问题确定收集初始信息现状评价、识别计划约束设置目标准备规划矩阵识别活动列出工程项目活动列出重复活动选择最优活动的组合确定优先权、估计项目成本、人员要求准备项目实施进度计划写出IS战略规划总经理批准开始结束第一节MIS战略规划的概念制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。本节内容：一、企业系统规划法（简称BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用二、关键成功因素法（简称CSF）其次节制定MIS战略规划的常用方法一、企业系统规划法-1（一）企业系统规划法及其作用企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）是一种能依据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。作用:1.确定将来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后依次；2.对数据进行统一规划、管理和限制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一样性。BSP法的优点:能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变更，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。其次节制定MIS战略规划的常用方法

一、企业系统规划法-2(二）BSP法的步骤１．准备工作；２．调研；３．定义业务过程；４．业务过程重组；５．定义数据类；６．定义MIS的总体结构；７．确定子系统开发的先后依次；８．形成文档、建议书以及开发支配。其次节制定MIS战略规划的常用方法企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息结构数据识别设计其次节制定MIS战略规划的常用方法一、企业系统规划法-3（三）U/C矩阵法实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤⑴填入“数据类”；⑵填入“功能”；⑶标以“U”或“C”；⑷按逻辑关系及发生的依次，重排各功能；⑸重排数据类，使全部“C”尽可能靠近对角线；⑹分组（如下图所示），结果不唯一。其次节制定MIS战略规划的常用方法功能/数据分析功能/数据分析法的介绍由来：功能/数据分析法是IBM公司于70年头初的BSP（企业系统规划法BusinessSystemPlanning）中提出的一种系统化的聚类分析法。分析方式：通过U/C（Use/Create）矩阵的建立和分析来实现作用：分析新系统的逻辑划分和数据资源的合理分布问题，为下一步的设计工作奠定基础。其次节制定MIS战略规划的常用方法通过对U/C矩阵的正确性检验，刚好发觉前段分析和调查工作的疏漏和错误。通过U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。通过U/C矩阵的求解过程最终得到子系统的划分。通过子系统之间的联系（“U”）可以确定子系统之间的共享数据。U/C矩阵的功能其次节制定MIS战略规划的常用方法首先要进行系统化，自顶向下地划分，然后逐个确定其具体的功能（功能类）和数据（数据类），最终填上功能/数据之间的关系。U/C矩阵及其建立其次节制定MIS战略规划的常用方法引用薛华成P352图18-8U/C矩阵图表格中:“C”表示产生者,“U”表示运用者其次节制定MIS战略规划的常用方法正确性检验——完备性检验（1）完备性检验数据项/类必需有一个产生者（“C”）和至少一个运用者（“U”）——列功能必需有产生或运用（“C”或“U”元素发生）——行其次节制定MIS战略规划的常用方法修改“U”为“C”其次节制定MIS战略规划的常用方法正确性检验——一样性检验(2)一样性检验指对具体的数据项/类必有且仅有一个产生者（“C”）。——每列有且仅有一个C缘由：没有产生者--漏填了“C”元素或者是功能、数据的划分不当。多个产生者—错填了“C”元素或者是功能、数据的划分不独立、不一样。其次节制定MIS战略规划的常用方法修改”U”为”C”

修改“U”为“C”修改”C”为”U”

增加”C”

其次节制定MIS战略规划的常用方法正确性检验——无冗余性检验（3）无冗余性检验表中不允许有空行空列。缘由：漏填了“C”或”U”元素功能项或数据项的划分是冗余的—没有必要的。其次节制定MIS战略规划的常用方法U/C矩阵的求解让“C”元素尽量靠近表格的对角线。再以“C”元素为标准划分子系统。具体操作方法：调换表中的行变量或者列变量(留意：不能同时调换行和列)，使得“C”元素尽量靠近对角线。应用上面的检验结果,得到以下表格。其次节制定MIS战略规划的常用方法其次节制定MIS战略规划的常用方法系统功能划分与数据资源分布（1）系统逻辑功能的划分沿对角线一个接一个地画，即不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能小方块的划分是随意的，但必需将全部的“C”元素都包含在小方块之内。（划分不唯一）划分结果：每个小方块为一个子系统；小方块外剩下的若干个“U”元素就是今后各子系统之间的数据联系。其次节制定MIS战略规划的常用方法经营支配子系统产品工艺子系统生产制造支配子系统销售子系统财会子系统人事档案子系统其次节制定MIS战略规划的常用方法（2）数据资源分布颜色方块内的“U”为各子系统处理，方块外可放在网络服务器共享或通过网络来相互传递。其次节制定MIS战略规划的常用方法其次节制定MIS战略规划的常用方法其次节制定MIS战略规划的常用方法二、关键成功因素法关键成功因素（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出访得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法的步骤1.了解企业（或MIS）的战略目标；2.识别全部的成功因素和影响这些因素的子因素;3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同),如，对汽车制造业可能是制造成本限制;对保险业是新项目开发和工作人员的效率。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。其次节制定MIS战略规划的常用方法企业目标识别目标识别所有成功因素确定关键成功因素识别性能指标CSF法所用的工具——树枝因果图CSF法的优缺点优点CSF法的有利之处是它要分析的数据比BSP方法少;CSF法一个独特之处是它考虑了组织和管理者必需应付的环境变更;CSF法尤其适用于高层管理部门以及DSS（决策支持系统）和ESS（高级经理支持系统）的开发工作;这种方法就衡量一个组织成功的最重要因素方面在高层管理者之间达到了一样，使高层管理者清晰，应考核哪些方面来推断组织的成功。缺点这种方法的不足之处在于分析和处理过程类似于艺术创作；在访问者（被访问者）之间常常就个人CSF与组织CSF产生混乱；这种方法明显倾向于高层管理者的看法；这种方法不确定能够应付得了环境变更的冲击，或者管理者的变动。

本节内容

一、企业流程重组的概念二、企业流程重组的步骤与方法

第三节企业流程重组（BPR）一、企业流程重组的产生企业流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）企业系统规划法和关健成功因素法从过程的观点动身看待企业，更多地考虑的是在现行系统过程的基础上通过应用现代管理技术，借助于计算机技术来分析设计系统。虽然也涉及企业过程的改造，但力度不够。第三节企业流程重组（BPR）二、企业流程重组的概念企业流程再造(BPR，BusinessProcessReengineering)是80年头初起源于美国的一种企业变革模式，是美国主要工业企业全面学习日本制造业全面质量管理（TQM）、精益生产（LeanProduce）、刚好制造（Just-Time）、零缺陷（ZeroDefect）等优秀管理阅历的基础上发展出的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争实力的变革模式。重组（Reengineerimg）也叫做再造，依据企业再造概念的创建者1993年，美国学者MichaelHammer和JamesChampy所下的定义：再造，就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃（《企业的再造——经营革命的宣言》）；再造就是对战略、增值营运流程以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化（《再造手册》）。第三节企业流程重组（BPR）三、企业流程重组的手段1、信息技术（IT）充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。2、组织结构的变革

变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。第三节企业流程重组（BPR）四、企业流程重组的主要技术企业过程再工程的主要技术在于简化和优化过程。BPR过程简化的主要思想：战略上精简分散的过程职能上订正错位的过程执行上删除冗余的过程

第三节企业流程重组（BPR）利用IT技术简化过程的原则1、横向集成：跨部门按业务流程压缩。2、纵向集成：权力下放，压缩管理层次。3、削减检查、校对和限制：变事后检查为事前管理。4、单点对待顾客：用入口信息代替中间信息。5、单库供应信息：建立统一的共享数据库。6、一条路径到达输出：明确处理路径。7、并行工程：将串行变为并行。8、灵活选择过程联接：对不同输入，用尽可能少的过程实现输出。第三节企业流程重组（BPR）五、企业流程重组的目标BPR的动机企业面临破产，不改只能倒闭；企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业领导相识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此须要扩张；BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。第三节企业流程重组（BPR）BPR的目标在于实现管理的现代化企业的组织更趋扁平化，工作方式也将变更；企业将更多的接受更大的团队工作方式；团队间的相互了解和主动协调将大大提高；领导更像教练，而不像司令官；整个组织更主动更主动的面对顾客。第三节企业流程重组（BPR）案例：某化纤公司营销部门流程重组方案市场探讨制订价格签定销售合同提发货处理资金处理产品目录市场行情产品成本用户需求产品价格合同汇款信息客户资金情况第三节企业流程重组（BPR）存在的问题1、效率低下2、无人对整个流程负责3、顾客的满足度？重组后的流程T1市场探讨制订产品价格T2签定销售合同T3提货处理T4用户资金管理数据库第三节企业流程重组（BPR）一、企业流程重组的概念-1企业流程(过程)是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知选购 员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。第三节企业流程重组（BPR）一、企业流程重组的概念-2企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关切的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要依据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来找寻解决上述问题的途径。第三节企业流程重组（BPR）一、企业流程重组的概念-3企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。第三节企业流程重组（BPR）二、企业流程重组的步骤与方法-1企业流程重组事实上是站在信息的高度，对企业流程的重新思索和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。企业流程重组的步骤1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的缘由;2.分析每一项活动的必要性;3.依据企业的战略目标，接受关键成功因素法等，去发觉正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以削减，有些审批检查可以取消等。第三节企业流程重组（BPR）二、企业流程重组的步骤与方法–2流程重组的指导性方法1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，削减不必要的审核、检查和限制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消退冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈限制管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。第三节企业流程重组（BPR）本节内容：一、结构化系统开发方法；二、原型法；三、面对对象方法；四、计算机协助软件工程法(CASE）。第四节开发MIS的方法背景：案例（信息系统的开发方法）软件危机:20世纪60-70年头，出现软件危机。1946年出现第一台计算机，在以后的10-20年，计算机得到了飞速的发展。其中有一个摩尔定律，计算机的硬件价格（成本）每18个月降低一倍，而性能每八个月提高一倍。从第一台计算机诞生以后，计算机的硬件发展特别快，企业从信息化方面也尝到了很多甜头，于是很多企业就把计算机应用到企业的日常的经营过程中，计算机也带了很多的经济效益。到了60-70年头，系统越做越大，这时就出现了许很多多的问题。第四节开发MIS的方法软件危机中暴露出的问题：信息系统开发过程中成本很难限制进度很难限制信息系统的质量很难限制。开发出后很难满足需求，与原来的期望相差很远第四节开发MIS的方法分析：人为因素？不是！作为一个程序员，当时地位待遇相当高，于是有大量的人员涌入到这个行业当中，人的平均素养要比其他行业人员的素养高很多，从这个角度来看，软件出现问题，不是人的问题。体制因素？我们假如把信息系统看成一个项目，怎么把这个大的项目合理地组织起来？有没有一套比较好的方法，把这么多人很好的组织起来，相互协作，共同来开发出来这个项目？这个时候考虑开发方法的本身是不是有问题？开发的机制有没有问题？后来就出现了一些软件工程，信息系统开发方法。这节课就是在这一背景下产生的。第四节开发MIS的方法一、结构化系统开发方法结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析系统设计系统实施结构化系统开发方法的优点结构化系统开发方法留意开发过程的整体性、全局性，特殊适合开发大型MIS。结构化系统开发方法的缺点开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变更。第四节开发MIS的方法用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结开发一个原型系统运行原型系统修改增加功能

完成系统开发并交付使用增加新功能否提出意见是是否否二、原型法(Prototyping)-1基本原理和过程第四节开发MIS的方法二、原型法(Prototyping)-2原型法的优点:简易，用户简洁接受。原型法的缺点:不适合开发大型系统,因为返工现象特殊严峻。第四节开发MIS的方法案例：Windows95的开发1995年发布，3年开发期11236344行代码9234455小时编码49分钟/行2333345小时测试12.5分钟/行10000人参与，部分是Microsoft员工，部分雇佣（外包）。发放了几千套拷贝，关键用户评价产品的完整性和工作的精确性（最终用户评审）第四节开发MIS的方法三、面对对象方法（Object-OrientedMethod）面对对象方法为管理信息系统的开发供应了全新的思路。面对对象方法产生于20世纪60年头。随着应用系统日趋困难、浩大，该方法以其直观、便利的优点获得广泛应用。第四节开发MIS的方法面对对象的开发方法(Object-