广告业供应链管理施东升

{管理信息化SCM供应链

管理}新加坡国立大学亚太高层企业主管硕士学位论文论文题目：广告业供应链管理－以SPARKS灵星广告为例学生姓名：施东升指导老师：张俊标博士日期：2013年11月11日鸣谢2012年5的EMBA项目面试，至今对张俊权教授和乌耀中教授的面试印象深刻。我们谈到了企业的责任和相对企业发展的意义。由此开启了我的EMBA学习之旅，所以首的大家庭中。2012年7月1日，我们正式开始了新加坡国立大学的EMBA项目学习，同学相见们的关心和照顾，正是由于有大家的包容和支持，才让我们一路顺利到今天。在今天阅读吴敏聪老师的邮件，依然感到亲切。“亲爱的施东升同学，您好！太高层企业主管硕士课程。我是新加坡国立大学管理学院APEX-C课程行政吴敏聪（Ivy3个月海办公室快递寄出，请注意查收。”时间过的总是很快，Ivy老师也光荣的成为了妈妈，祝福Ivy老师和孩子及家人！谢谢Ivy谢！在这里一并鞠躬感谢了！2012年7——刚好又解决了长期困扰我们公司的管理问题。心中真的感觉到，这个EMBA太超值了！获而无比巨大，因此不得不发自内心感谢每一位老师和同学！我将因为有和大家同行而骄傲和自豪！谢谢大家！方向！最后，再次感谢大家的帮助！让我能够有幸在新加坡国立大学商学院的EMBA中学习和成长！谢谢大家！报告目录第1章绪论11.1研究动机11.2研究缺口31.3研究目的31.4预期成效31.5论文架构4第2章文献综叙62.1文献疏理62.2研究设计7第3章方法93.1方法论与分析架构93.2案例选择原则93.3资料蒐集103.4资料分析14第4章结果154.1个案公司介绍154.2灵星供应链业务介绍294.3灵星供应链管理介绍404.4安装供应商管理制度444.5制造供应商管理制度504.6资讯系统管理制度53第5章分析和讨论565.1学术意涵565.2实务启示565.3研究限制与未来方向57第6章结论和建议59参考文献60附录62第1章绪论的动机来自于解决SPARKS灵星广告自身在运营过程中出现的问题，通过逐步梳的中小型企业，在供应链管理中被疏忽的问题点。其次，本章说明研究的目的，方式，以及每一章节安排的构想。生。由此，开始思考如何系统化、规范化找到一劳永逸的解决方案。1.1研究动机得出一个结论：中小型服务性行业领域的供应链管理，是管理学科忽略的区域。应的研究和分析。习到的知识能够应用在实践的工作中。1业的发展奠定了良好的基础。的分析和应用，总结出一套适用于我们领域的供应链管理系统。SPARKS灵星广告陈列创意团队经过五年的积累，也逐步奠定了自身的市场地位。5566家供应商团为紧紧抓住客户的需求，我们从2008年与SEPHORA品牌客户合作以来，到20132008年的2055个城市139家门店。速消费品领域的专卖店或直营店也都有终端形象一致性控制问题。2SPARKS灵星广告始求极高，每期会需要筹组专门的安装团队，在一个礼拜内轮流至全国门店安装。作的，全国55个城市的安装供应商是如何工作的，还有全国每138个门店的真1.2研究缺口了十四个法则，以及戴明博士还提出了PDCA（PLAN计划、DO事实执行、CHECKACTION就软性的评估方式进行了系统的说明。1.3研究目的此项研究的目的为：1.3.1有效提升SPARKS灵星广告的供应链管理体系的运营状况，增强获利能力，从而实现在激烈的竞争环境中，利于不败之地。1.3.2建立在改善和提升运营系统的基础上，促使企业管理更加规范和系统，从而保证企业的可持续性增长。1.3.3通过研究，探究在整个服务性行业领域内可应用和执行的可能，帮助更多

长的核心价值链。31.4预期成效PDCA5S管理和可视化考问题，并最终具备解决问题的能力。1.5论文架构说明研究的架构、分析单元、案例的选择原则、资料收集的方法、采访的问题、

法。第四章介绍SPARKS灵星广告企业发展的历史和过程，通过回顾企业的发展

4以SPARKS灵星广告的创意陈列业务线作为主要研究方向，进行说明在广告公司来的方向进行了说明。第六章为结论和建议，通过回顾整个论文的架构和论点、论据，提出对中小型服务性企业供应链管理的结论和建议。整体论文的架构不但梳理了SPARKS灵星广告的供应链系统管理，而且也回顾了际问题为目标构建整个论文的架构。5第2章文献综叙高，尤其当西班牙快时尚品牌Zara颠覆时尚产业供应链模式后，更促成供应链管理技术的演进(马志军,2012)。因此，在了解品牌价值与品牌营销策略后，运(郑宗成,2004)。因此，以永续经营发展为基准目标，这不仅需要提升供应链内互影响，从而获得竞争优势。展开讨论，最后通过SPARKS灵星广告的具体案例分析了其供应链管理与品牌合作的现状，针对存在的问题和不足之处，提出了改进管理策略。2.1文献疏理2.1.1供应链管理链管理(SupplyChainManagement)应运而生。供应链从包含原料、产品加工、制造、配送和销售过程。在90年代时，因应资讯科技的发展，企业体可以一次处供应链管理被视为企业基础策略管理元素Fiala(2005)，是创造顾客价值的效率方式。LambertandCooper(2000)定义供应链管理为整合初始供应商至最终顾客之商业

流程。早先的文献强调在如何透过最是生产、存货与物流方式降低企业成本

(Chauhan&Proth)。但是供应链管理的产业如果应用在非制造业，生产存货物流

6上所有活动并因应决策提供有效方法。户需求，倾听市场的需求信息，挖掘潜在客户，不断开拓市场，扩大市场份额；能和整体效应,1＋1>2的效应。2.1.2供应商关系管理(黄百玲,2004)。越仔细的挑选过程，就越希望合作关系是长期的

(Cooper&Lisa,1993)本，才有机会与伙伴共同订定更长远的计划，对双方皆有利。以降低成本(Gartner,2001)。Sobrero&Roberts(2002)也提到，若供应商能在企

7资讯互相交换(Sheth&Sharma,1997)的过程。2.2研究设计或是两间公司的企业水准是相当的。但是当供应商成为遍布中国的工人，科技、问题点就需要深入探讨。有特殊性，针对这样的情况，开展以下的论文研究。8第3章方法篇研究如何依据研究架构进行资料搜集与分析，进而导出研究发现。3.1方法论与分析架构动遍布全国的供应商，如何透过管理模式有效提高效率。SEPHORA一夜全国安装的特性，是个独门生意。因此以质性研究方法来发展理论是较为合适的作法(Lee,Mitchell,&Satlynski,1999)料与理论对话(Mitchell,1983)。因此本研究采用个案研究法(CaseStudyMethod)，有系统的针对单一个案公司的竞争活动作深入的探讨分析。3.2案例选择原则究案例，从肯德基的物流中心丶WalMart的卫星定位丶PChome的供应链资讯串

Dabbawallah身拥有足够投资在物流上的资源，或拥有主动筛选供应商的条件。本研究以理论抽样（theoreticalsampling）的方式选择个案公司，为了补足供

广告业的首要难题。另外广告公司要兼顾安装生意，SPARKS灵星广告的制造丶包装和物流是分包给几

个厂商执行，如何要求他们投入大量资源优化物流就是个难题；加上SPARKS灵

9店协助是一大难题。本研究锁定的SEPHORA门店，像综合品牌零售店，与一般的品牌门店性质不同，因此SPARKS灵星广告在SEPHORA上的收益结构也会有所调整。SPARKS灵星广告的供应链系统虽然紊乱无章，但是随着SEPHORA从25家门店成长至138家门店，SPARKS灵星广告也跟着调整步伐，掌握一定的执行能力。自2012年SEPHORA策经历一次波折。过往遗毒加上新的冲击，大量的问题陆续迸发出来。着手修整SPARKS灵星广告的供应链系统，成为迫切的需求。3.3资料搜集在于各个供应商角色的互动关系，加上SPARKS灵星广告本身的工作人员，访谈

会是本篇研究主要的资料确认与细节验证的方法。2013年3月至2013年5熟悉供应链管理的资深主管，他们亲身经历了SEPHORA门店从40家扩展到138

部与外部的人员，如何看待整个供应链发展状况。负责全国网络安装生意，访谈对象转向一线工作人员。本阶段开始于2013年4

月至2013年9月，可以发掘第一时期和第二时期有2个月的重复时间，原因在

於这些主管长期负责供应链管理，对该领域过于熟悉，往往太多事情习以为常，

SPARKS

变后的影响是什么。表3.1：主要资料搜集时期工作摘要（2013年3月至2013年9月）10时期时间资料搜集方式调查成果第一时期2013/3人员访谈5次采访（背景资料搜集）~2013/5次级资料第二时期2013/5人员访谈实际参与2场工作会议（主要资料搜集）~2013/9参与观察非参与式观察2晚门店安装20次採訪员访谈的对象区分为SPARKS灵星广告工作人员、安装供应商、制造供应商和竞争对手，SPARKS列部门主管、SEPHORA业务负责人和安装供应商管控成员。几位配合情况密切的2~3位安装供应商到公司来拿取资料，与我们长期配合，采访他们有助于了解实际运作情况。法是透过SPARKS灵星广告内部相关成员描述而来，为了确保资料的准确性，在调查时会让SPARKS灵星广告内部成员交互描述情况。第一时期的人员访谈，访谈的对象主要由SPARKS灵星广告内部成员和竞争对手组成，用以了解广告业供应链全貌，并搭配次级资料的搜集，了解SPARKS灵星应商和SPARKS灵星广告管控部门成员。11完整性判断需不需要再次采访补充细节，这部份就会以详问细节为主。表3.2：访谈细节说明采访对象说明陈列业务分为客户代理（AccountExecutive，AE）部门和管控部门。灵星成员AE部门与品牌门店直接沟通，同时与制造包装商的合作较为密切；管控部门则是处理所有与安装供应商的相关事务。SPARKS灵星广告138续优化的过程中累积了不少曾执行丶未执行或执行效益不彰的计画，这些都能作为前车之鉴。另外SPARKS灵星广告在SEPHORA的营收结需要知道的基本资讯。主要提问是想了解如何招募安装供应商丶如何与制造商确认资讯丶与安装供应商的培训过程丶资讯串流处理丶安装资料制作丶後续反馈资料整理等等，更重要的是近几年SPARKS灵星广告做了哪些改善流程的事情，执行的效率和实施的情况如何？SPARKS灵星广告资讯量最多的单位。制造95%以上的分货包装，供应商影利分装的商品大多交给店员自行安装，而锦匠包装的商品是由SPARKS灵星广告安装供应商负责。在分装拣货的过程中，经常出现处於上海，这部份问题需要再详加考虑。12品包装设计丶如何进行确认机制等。安装供应商是SPARKS灵星广告在供应链较有掌控能力的一环，即便安装如此SPARKS灵星广告给安装供应商的工作量与待遇并不足以让他们供应商供应商问题，接着再去思考是否有必要提升基本待遇。目前SPARKS灵星广告共有66家安装供应商，每个供应商特性皆不同，除了能分於设计管理制度。主要提问包含安装供应商基本资料丶工作痛点丶对培训工作设计丶装供应商丶参与安装过程，有必要会另行规划前往二线城市考察。表3.3：受访人员角色与工作摘要调查方式说明资料蒐集方类别职称人数次数时数式正式访谈内部成员陈列总监、客户经理、管控执51215行、管控主管竞争对手总经理222安装供应商合作工人358制造供应商总经理、厂长5512非参与式观SEPHORA大档安装参与，每次约3小时26察资料蒐集网路、各竞争对手网站与宣传品等。1013时数总计53第二类搜集方式是参与观察，SEPHORA安装最重要的是安装当天，研究者亲身经想法，并透过交流丰富论文内涵。第三类搜集资料方式是次级资料搜集。本研究依照理论架构，除了真实访谈外，采访，并验证访谈内容。3.4资料分析架构来引导资料分析。在质性研究的过程中，资料的搜集与分析是同时进行的，与分析步骤方式如下：谈兵。能立即吐露，因此资料分析的顺序不会从产业状况开始再慢慢描述到回应策略。

14不足的地方。意的地方。15第4章结果本章节会先简介SPARKSSPARKS陈列业务分析皆以大众通路SEPHORA全国138需要一次大量管理供应商，需要极高的终端掌控能力。偏偏在幅员广阔的中国，SPARKS注意的部份。4.1个案公司介绍4.1.1企业概况2002SPARKS12告领域，奠定了卓越的市场地位，成为广告行业内闪耀的新星。图4.1部分陈列合作品牌大，SPARKS灵星广告的业务也逐步扩大。在这其中，三个历史阶段，SPARKS灵星广告开展了三个广告业务领域的工作：表4.1灵星历年主要业务说明年份主要业务说明2002年公司以平面创意设计和印刷业务为主。SPARKS灵星广告开始增加新

2008年的业务模式，进军全国网络范围内的广告陈列安装业务。客户在数字媒体不断加大的需求，促成SPARK灵星广告设立数字媒体2012年部门，进而成立数字媒体创意公司。16截止到2013年，SPARKS灵星广告平均每年营业额以40%的增长幅度递增，人员达到862012年全年营业额为人民币7,500万，2013年计划突破一个亿人民币的销售额。4.1.2企业发展历程公司实际控制人就是法人代表施东升，至2013年期间，为了专一化经营和税收人和法人代表施东升。实际占股比例为80%，另外20%为其家人所持有。从目前开始回顾，SPARKS灵星广告的发展历程分为如下阶段：2000年6月开始，创始人施东升开始成为独立广告策划人，期间为交LG电子公司冰箱部门促销活动、哈慈V26减肥产品上海终端促销活动、美标洁具产品平面NIKE公司平面广告创意及媒体公关支持、露华浓化妆品公司平面创意设计、全国促销活动、全国报纸媒体购买、携程旅行网报LaneBiothermDior奶粉报纸软文投放、LG化妆品公司平面创意设计等；2002年8月，伴随业务的增长和客户的需求，正式成立了上海灵星广告传播有限公司（SPARKS体的服务。这期间，开始逐步梳理公司的核心业务，明确了以平面广

告创意设计、印刷和全国范围内促销活动策划、执行为主的业务体系。

主要有三项决定:际品牌公司为主的客户选择战略；其二，对于自身业务能力的定位认

知，从而确定了为国际品牌客户提供线下广告支持为主的产品定位战

略；其三，针对市场分析，发现高档消费品领域客户对广告的需求量

大，且有品质的强烈需求。确定了以服务高档消费品为主的市场定位。17在确认了客户选择、产品定位、市场定位战略后，灵星广告由此开始了在高档消费品市场领域的广告工作。第三阶段：2005年至2006年，近三年的快速扩张，使SPARKS灵星广告从2002年8602005年收购一家倒闭2006年，公司已经开始入不敷出，陷入了财务赤字阶段。验的高级管理者进行项目咨询，得到细致的指点和帮助。采取了精简公司人员和办公面积，迅速降低经营费用，砍掉收款帐期长且利润不302007年年中，公司开始扭亏为盈。LVNH集团等众多时尚高档消费品品牌客户建立起良好和紧密的合作关系。清晰的定位和专注平面创意设计、印刷领域的发展方向给企业带来了勃勃生机。由此开创企业的第四个阶段。2007年至2010年是公司高速发展的一个阶段，从2007年开始专注在

平面创意设计和印刷领域工作，公司整体赢利状况得到极大改善，同

时，服务客户的口碑也得到有效提升。在此基础上，由于以往有全国

促销活动的经验，著名化妆品连锁销售店SEPHORA公司寻找我们，洽

谈关于全国网络陈列安装的工作。SEPHORA品牌，

为了强调专注化经营的目标，我们也做好了为这个新业务成立专门的

2008年，

我们正式开始公司另一项业务——全国网络陈列安装业务。18同时，2010体作业人员的广告专业及职业素质，摒弃以利润为导向的经营思路，

改变成以服务为导向，以专业和敬业取得客户的支持和信任。在此基

础上，公司乔迁新址且对人力资源进行了强力的改革。2010年至2013年，公司在营业上采用了聚焦策略，明确高档消费

品市场依然是公司营业主要目标市场，在2012年，由于客户的需求，

又专门成立了数字化媒体创意设计公司，自此，公司建立在满足客户

的需求上，成立了三个不同业务领域的专业化广告公司，在人力资源

战略上，不遗余力地奉行聘请高端人才的策略，同时强化公司内部的

培训。由此形成对外，有清晰的定位，明确的客户方向；对内，有良

好的人才管理和培训、奖励机制。的文化和视角，可以激发更好的创新与创意，公司的目标也确定成为

2013年

公司人员50%以上有海外留学背景，另外还有来自法国、意大利、日

本的同事，逐步形成了国际化、专业化的架构。为接下来的发展和进

步奠定了腾飞的基础。4.1.3企业主要经营的产品及特点简述平面创意设计、印刷致的广告宣传概念，这就促成我们的广告创意作品都需要依照品牌全球的规范，

成功在中国市场落地。19户的公关部、市场部、促销部、CRM部、培训部、销售部等。陈列创意、全国安装大众通路：大众通路的客户如SEPHORA国55个城市，拥有139家店。此类型客户的需求特点是终端陈列安装，能够在实际情况、制作、物流、异地安装、信息反馈都需要实现高的品质标准。奢侈品品牌：中国市场幅员辽阔，众多奢侈品品牌在中国各个城市均有开店，以Hermes为例，

目前在中国市场有2112握的能力，都有比较高的要求。数字媒体创意、设计自2010年以来，高档消费品领域的品牌客户，对数字媒体的创意设计就表现出

一点给高档消费品客户带来极大的困扰。基于此，SPRAKS灵星广告于2012年开

通领域的创意设计服务支持。业务范围主要锁定在电子广告（EDMWEBSITE）创意设计和数字媒体视频的创意设计制作。4.1.4企业所处行业及在行业中的地位20SPARKS灵星广告处于广告行业中，由于在发展的过程中，根据自身的实际情况，

身的战略为利基市场战略。即锁定在为高档消费品品牌公司提供创意广告支持。

2013下都需要整合处理沟通解决方案。基于以上原因，我们在2013年六月开始，重新界定我们的产品结构，明确指出提供给客户五星级一站式沟通解决方案服务为我们的产品架构。也就是说针对目标客户的需求，提供给客户的公关部、市场部、促销部、CRM部、

陈列表现和数字媒体表现。整体服务架构的核心是：创意。司提升具有国际化竞争的能力，与本土中小型广告公司进行了有效区隔。

逐步在平面创意设计领域成为市场领先者。4.1.5企业发展使命与愿景定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等。

图，体现组织和结构永恒的追求。21是我们在单位时间内可以实现的目标。SPARKS灵星广告在2012年就开始着手确定企业发展使命和愿景，因为我们是创度。什么是我们真正相对于社会的价值，则是企业思考并需要解决的问题。“美好未来“赢得信赖和尊重！，2013年5月，我们又将公司的愿景确定成为：“尊重和理解！”“赢得信赖和尊重作为我们的愿景，是基于我们发现在我们所

们赢得荣誉！而对荣誉的明确认知，是我们存在和发展的理由动因。

经过一年的企业文化和价值观的梳理，我们在2013年将“赢得信赖和尊重”改

换成为“理解和尊重！”这个想法的由来是来自于昂山素季女士的一个演讲：

“Leadershipisaboutfosterrespectandunderstandingbetweenpeople.”（领导

力是促进人与人之间的尊重与理解）摘自缅甸民主运动领袖昂山素季第22届世

界经济论坛东亚峰会演讲。要力量。SPARKS22义所在。SPARKS展。2012年度，SPARKS灵星广告营业额为7500万人民币，2013年制定的营业目标为企业的看法亦是如此，利润很重要，但是企业的存在绝对不是为了利润而存在。只要超过30%的年增长率就可以。按照这个平均增长比率，我们有望在三年的时间，实现营业额翻一翻。即：2016年我们的营业额将成长到两个亿的人民币。4.1.6组织结构在SPARKS灵星广告的组织结构中，有两个基本特点：一是扁平化的组织结构模

SAP核算、人力资源管理系统。图4.2SPARKS灵星广告组织结构图职位注解：23AM：AccountManager（客户经理）SAE：SeniorAccountExecutive（资深AE：AccountExecutive（客户主任）客户主任）QC：QualityControl（质量控制）AAE：AccountAssistantExecutiveAD：ArtDirector（艺术指导）（助理客户主任）PM：ProductionManager（生产经理）组织职责描述SPARKS灵星广告在公司组织架构的处理上，在2013年已经逐步形成三个营业分确定了三个分公司的基本模式。公司名称主要业务上海灵星广告传播有限公司上海颐阳广告专注在陈列创意、全国网络陈列安装领域。

有限公司灵星数字媒体科技专注数字媒体领域的创意、设计。

（上海）有限公司则希望能够对口一个项目经理，以保证信息的传递的一致性和单一性。24度，由一个项目经理，全权代表公司三个业务体系为客户提供服务和支持。然对应的是不同营业分公司的营业人员。广告公司，作为客户心智中的品牌形象。SPARKS灵星广告下辖三个职能公司和一个总经理办公室、财务部、行政人事部。职能公司提供后勤支持和服务工作。254.1.7企业经营状况表4.2SPARKS灵星广告2008年~2012年营业收入及增长率项目总类2008年2009年2010年2011年2012年营业收入5,436,0626,230,5299,932,68212,265,13215,765,510印刷增长率14.61%59.42%23.48%28.54%营业收入4,363,2574,958,9965,743,7197,354,4439,637,509设计增长率13.65%15.82%28.04%31.04%营业收入4,538,6619,771,87113,175,69224,206,06644,775,023制作增长率115.30%34.83%83.72%84.97%分项占比31.65%46.62%44.86%54.28%62.85%营业收入521,569765,5491,059,644其他增长率46.78%38.42%营业收入14,337,98020,961,39529,373,66244,591,19071,237,686合计增长率46.19%40.13%51.81%59.76%【注】在制作分项中，2010年度、2011年度、2012年度的数额，已根据实际业务情况作出相应调整。图4.3SPARKS灵星广告2008年~2012年制作收入与营业收入对比26图4.4SPARKS灵星广告2008年~2012年制作收入占比图4.5SPARKS灵星广告2008年~2012年各项收入与营业收入对比27图4.6SPARKS灵星广告2008年~2012年制作利润与营业利润对比表4.3SPARKS灵星广告2008年~2012年营业利润及增长率种类项目20082009201020112012营业利润2,639,0173,689,4164,639,9556,563,9727,682,119印刷增长率39.80%25.76%41.47%17.03%营业利润4,118,4134,681,2925,430,0896,919,8429,059,259设计增长率13.67%16.00%27.44%30.92%营业利润1,592,8782,804,8203,047,1356,786,93216,642,942制作增长率76.09%8.64%122.73%145.22%分项占比19.08%25.10%22.96%33.29%50.34%营业利润156,449115,959(325,314)其他增长率-25.88%-380.54%11,175,5220,386,70合计营业利润8,350,308813,273,628533,059,005增长率33.83%18.77%53.59%62.16%【注】在制作分项中，2010年度、2011年度、2012年度的数额，已根据实际业务情况作出相应调整。28图4.7SPARKS灵星广告2008年~2012年制作利润占比图4.8SPARKS灵星广告2008年~2012年各项利润收入与营业利润对比294.2灵星供应链业务介绍4.2.1所处的行业特点提出新业务时，灵星有承接的能力。高档奢侈品类客户应商亲临全国门店完成安装。主要有以下客户：Hermes21家门店，SPARKS灵星广告负责北区10家门店橱窗陈列的制作及更换。Loewe17家门店，SPARKS灵星广告负责全部门店橱窗陈列的制作及更换。MarcJacobs和MarcbyMarcJacobs：MarcbyMarcJacobs在中国内地共13家门店，

MarcJacobs2SPARKS及部分门店的静态展制作。未来发展可能：橱窗陈列、高档店内装潢布置、艺术陈列设计安装、高端活动大众通路类客户特点描述：负责陈列项目的设计、制造与安装。通常客户会提供一定设计素材，

计能力和制作能力。30主要客户SEPHORASEPHORA为隶属于法国LVMH集团的化妆品专门销售店，2005

年进入中国。以每年增长约30%速度在中国范围开店，从一线城市逐渐向二、三

2013年755139家门店。2013

年2月2号，全球最大旗舰店在上海南京西路开业。计划在2013年底达到门店160家左右，以在中国开到240家门店为第一阶段的

发展目标，之后再视中国市场的整体饱和度决定是否继续扩大门店量。SEPHORA

铺陈列的全面更换。图4.9全国门店数年增长情况由于SEPHORASEPHORA

SEPHORA需要在同一天晚上将新画面更换完成。SPARKS灵星广告作为SEPHORA的长期供货

SEPHORASPARKS灵星广

告在SEPHORA这一通路渠道，和22家化妆品公司、62个化妆品或香水品牌建立

台维护及各地促销、公关活动支持。的就是终端形象维护的需求。因为越是季节性强的消费品品牌客户，在陈列上，

一的形象呈现给消费者大众。图4.1010大国际品牌在中国各城市的发展现状（资料来源：本图参考《第一财经周刊》2013年第29期）314.2.2波特五力分析图4.11波特五力分析制作供应商：中等偏低供应商的议制作供应商的产能和规模中等。价能力中等制作供应商产品和服务买主不多，SPARKS灵星广告为占比例很高，其中丝芙兰更是重要客户，在这个方面的制作供应商议价能力不强。由于SPARKS序复杂，完全替代有一定难度使得制作议价能力变高。供方很难前向联合，但是SPARKS灵星广告可以向后一体化。安装供应商：中等偏高供应商提供的是安装服务，多为兼职，不为他们的主要工作。SPARKS灵星广告不为主客户。SPARKS灵星广告管控采用中心区域制度，因而转换安装供应商的成本较高，安装供应商因此有更多的议价能力。丝芙兰安装的即时性给了安装供应商更多的议价空间。购买者的议买方主要为丝芙兰和丝芙兰渠道内的品牌，还有一些百货店渠道价能力偏高品牌的陈列安装，购买者总数不多，然而购买量大，特别是丝芙兰，议价能力高。由于提供的是陈列制作和安装的服务，价格敏感性相对较低，议价能力略弱。灵星提供陈列制作和安装两部分服务，制作部分买方比较容易替代灵星，然而安装方面替代灵星的程度略弱，议价能力中等。32买方有能力向后一体化，灵星很难后前一体化。陈列制作：中等新进入者的资本需求中等，固定资产要求相比其他行业要低。威胁中等近期发展已经形成规模经济，会形成一定的障碍，制作成本有递减趋势。政府或者是政策的要求限制较少，此部分壁垒低。品牌制作商少，此部分壁垒较低。写真、道具类产品差异化大但是标准化程度低，容易吸引新进入者。利润率较高，容易吸引新进入者。陈列安装：中等偏高安装网络渠道的铺陈壁垒高，可以复制然而短时间内不能形成规模。陈列安装服务品牌差异化大，客户转移成本较高，对进入者形成高壁垒。由于需要网络铺陈和维护，资本需求略高，形成高壁垒。没有形成规模经济，此部分没有壁垒。利润中等，容易吸引新进入者。不需要非常专业的知识和技能，此部分壁垒低。制作：中等替代品的威制作方面的替代产品主要为未来发展的数码或者触摸屏、布、纸胁中等偏低板以及其他的新产品。制作替代产品转换成本会略高，质量也会达不到用户需求，因此威胁中等。安装：低其他非广告行业的安装者，例如物流运营商。33客户店员也是替代者。制作：高同业竞争者由于写真喷绘行业进入障碍较低，竞争对手较多。的竞争程度写真喷绘市场比较成熟，产品需求增长缓慢。偏高竞争对手可以提供相同的产品和服务并且质量相当，买方转换成本较低。很少有制作商有突出的竞争优势。安装：中等由于安装不需要行业知识，并且利润率较高，因此会吸引新进入竞争者。此部分市场并不成熟，需求还处于增长趋势。制作商会考虑后向整合，提高自己的竞争优势。由于丝芙兰安装的特殊性和即时性，转换安装供应商成本较大，此部分有竞争优势。4.2.3陈列部门发展前景说明传统的陈列主要表现在POP迅速的发展。LED显示屏和数字媒过程，一个过渡的过程。34下市场前景：3基础写真喷绘POP绘、POP的更换。为重要。的品质要求。店内柜台的维修和处理的痛点。灵星以操作全国网络安装的经验为出发点，扩及到全国柜台维修业务。终端信息内容的支持和服务商在终端。间的关系。提供给客户更加立体的信息沟通解决方案。据分析和支持，从而有效提升客户的产品销售量。364.2.4.行业竞争对手分析厂商一：上海百成图片有限公司说明：总部江苏百成数码影业有限公司，在江苏省泰州市、上海、北京、沈阳、深圳5地建有制作基地。目前的生产重点集中在上海。曾参加过2011年度SEPHORA2012年度和2013年度的竞标百成均没有再参加，但一直与LVMH集团、Clinique品牌和爱茉莉集团保持在SEPHORASEPHORA渠道在中国的飞速发展，开始着手将上海工厂淘汰的机器运往泰州继续生产，将上海的工厂打造成生产高品质陈列画面和道具的工厂，而将品质要求相对较低、预算较严的生产内容放到江苏进行。作技术和工厂管理经验，相比于SPARKS灵星广告目前的制作供应商，在品质控制、生产能力上都具备显着优势；客户关系：客户群体主要也是化妆品公司和奢侈品公司，对于这类公司的品质要求和服务流程要求有足够的了解；业务熟悉度：通过与Dior、Guerlain、Clinique等品牌在SEPHORA渠道的合作，相比其他未接触过SEPHORA的竞争对手，对渠道有一定了解度；安装方面：由于和品牌合作的需要百成在约2年前着手建立全国范围的安装网络，一方面利用集团公司的优势，在江苏、上海、北京、沈阳、深圳利用现有资源覆盖周边城市安装，保证了安装质量；另一方面在二、三线城市利用SPARKS灵星广告的安装网络。户需求为导向，满足客户对服务品质的要求；资源的整合的灵活度和成本控制：生产规模大，流程复杂，完成短期大量

生产的情况下灵活度较低，同时运营成本较大。为了降低价格，SEPHORA

的竞标项目生产，百成会放在江苏的工厂进行，打样时间和品质控制会受37影响；资源投入过于分散：百成的业务范围涵盖数码影像制作、会展服务、装饰装潢工程、专柜商场道具制作，如果承接SEPHORA业务势必需要在全国网络陈列安装上投入较大精力，对于百成来说精力过于分散。厂商二：上海壹墨图文设计制作有限公司TOP100企业。2008年曾作为SPARKS灵星广告的制作供应商参与SEPHORA原本业务NIKE品牌上，SEPHORA项目品质得不到保障，2008年底SPARKS灵星广告终止与其合作。此后，壹墨公司继续扩大规模，在2011年与其他广告公司合作参加SEPHORA2012年度竞标，2012年度自己参加2013年度竞标。写真喷绘制作技术和工厂管理经验，但由于主要客户是Nike、Adidas等

运动品牌，对化妆品、奢侈品客户的了解不足；对SEPHORA2008年近半年和SPARKS灵星广告关于

SEPHORA2011年、2012年2SEPHORA渠

道的制作周期、要求、流程等均有相当的了解度；客户关系：在参与竞标期间，SEPHORA客户参观过壹墨工厂，对工厂非常

满意，一直希望与壹墨有合作。虽然2013年度竞标时壹墨由于价格没有

竞争力，在第一轮就被淘汰，但客户对其工厂的良好印象一直还在；

安装方面：由于和Nike的长期合作，需要在全国各地提供安装服务，因

此建立有自身的安装网络，虽然范围没有SPARKS灵星广告的安装网络那

样广泛，但仍具备竞争优势。势。另外一个劣势在于由于服务客户的行业不同，壹墨对化妆品客户的了

解程度有限。38厂商三：法国ELBA公司SEPHORA提供陈列安装服务的广告公司，也进入了中国，对我们形成了竞争的压力。虽然他们有与顾客良好的关系优势，但是在对中国市场的理解上，还存在着较大的问题。因此他们能够接到客户给予的任务，但是很难将客户委托的工作项目完成通畅。在法国帮助法国SEPHORASEPHORA保持良好关系。目前和中国区SEPHORA合作道具类制作，本身没有制作工厂，SEPHORA的项目都通过与壹墨公司合作完成。优势：法国公司的背景和客户关系：SEPHORA作为法国公司，自现任CEO上任以来年无论是供应商还是内部工作人员均以扶持法国本土企业和法国人为导向，ELBA作为法国SEPHORA的供应商得到了SEPHORA中国区的很大支持。ELBA在SEPHORA项目上一直与壹墨公司合作，壹墨在制作、安装和客户项目的熟悉度上可以资源共享。ELBA毕竟是法国公司，进驻中国时间不久，对中国地理范围广阔，各地区情况大相径庭的现状无法很好把握，因此很难解决SEPHORA一夜之间完成50个城市、139家门店安装的困难。对项目关键点的掌握：由于法国人动手能力较强，店铺较小，没有大型画面，法国SEPHORA更换陈列几乎全部由BA完成，相当于在法国SEPHORA陈列项目的难点并不在于安装，这与中国需求完全不同。ELBA暂时只能与壹墨合作进行项目操作，如果壹墨本身参加SEPHORA项目竞标，而不与ELBA合作，ELBA在短期内进展会受阻。表4.4竞争对手分析优劣势总表类别百成壹墨法国ELBA公司创意设计弱中强39生产制造强略强中中国陈列安装略弱略弱弱客户服务弱中略强丝芙兰品牌了解度中略弱强4.3SPARKS灵星广告供应链管理介绍客户对我们的需求简单地看，是终端陈列业务的服务需求，而我们通过不断深入地思考和分析，不仅仅来自SEPHORA客户对我们的终端陈列需求，还有来自在SEPHORA店内其它化妆品品牌客户陈列的需求。由于SEPHORA在中国大陆的运营模式得到消费者越来越高的认可。因此，越来越多的化妆品品牌客户开始重视在SEPHORA渠道上的形象展示，这也对我们的陈列业务提出了新的挑战——如何在因此，我们在陈列业务的价值链表现上，从最初的创意、设计开始，到终端的陈列安装，每一个环节都决定了客户对我们的信任和选择。也就是说，看上去是一个点对点的结果，实际上发生的是来自创意、设计、生产、制作、包装、运输、每一个环节都需要做到最好，才能保证最后陈列的结果是好的。而这个过程本身就存在较大的挑战。这个挑战主要来自中国幅员广阔，控制力需要加强，还有就是每一个环节的产业工作人员的责任心、认真的工作态度等职业化素质。通过实际的工作发现，客户选择我们越来越多的是希望我们能够提供完善的终端沟通解决方案，由于中国市场巨大，发展非常快，国外大品牌客户都希望自己能够在尽可能短的时间内，占领有效的市场份额。这也形成了客户本身人才支持出现问题，因此对于广告供应商的依赖和期望值就越高。总是寄希望广告公司能够更加高效的完成企业委托的任务，从而弥补客户市场人才缺失的状况。这样的需“提供一站式沟通服务的服务类型专业化公司。这个服务就基于客户的实际需求，提供完整40和有效的市场沟通方案。我们的创意也属于服务的一个项目，因此，我们对陈列价值链的认识重新修订为对我们的服务承诺。通过提供给客户有效的终端沟通服务支持，从而获得企业发展所必须的利润。41图4.12大众通路陈列安装流程图4.3.1企业运营的核心业务项目操作完整流程及大致需要时间段分配为：接单——14天）——客户确认——4天）——客户确认——生产制作（7天）——分货包装（1天）——物流（4天）——安装（1个晚上）——回馈整改图4.13大众通路陈列业务工作流程图SEPHORASPARKS灵星广告需要Dior有自己的长期合作的道具类供货商，Lane需要我们完成从创意设计开始的阶段。创意、设计环节创意、设计环节分为三种情况：—效果图和完稿全部由我们内部完成—效果图客户提供，完稿由我们完成—效果图和完稿全部由客户提供打样系，常规制作的道具，一般只会打颜色样提供给客户确认。生产制作SEPHORA项目的生产制作全部由外部配合供货商完成，以下为供货商情况的简单介绍：3年。9台写真机器，28SEPHORA项目SEPHORA公司画面的制作，占整个项目制作成本的58%左右。3年。5台写真机器，18SEPHORA42项目中与SEPHORA35%左右。供货商三道具制作类，合作2年。以切割机、雕刻机为主，6个工人，主要承担SEPHORA项目需要机器切割、雕刻部分，占整个项目制作成本的7%左右。43图4.14丝芙兰家具项目表照片名稱照片名稱彩妆台镜主题柜台柜护肤吧彩妆吧户外画面柜台端头柱形香水移动货架陈列架护肤热门产品精选墙平台式香水背货架圆盘式安全门套陈列架分货包装95%以上的分货包装内容在供货商一和供货商二的工厂完成，在每个箱子上写明门店名称和里面包含的物品名称。图4.14分货流程说明路线1：分货包装全由制作供应商负责。路线2理包装的时间也不一定。路线3：SPARKS灵星广告仅负责安装，品牌会自行运送商品到店。物流物流过程由一家合作超过344收后，物流公司负责提供签收人信息。由于时间通常不宽裕，除了江浙沪地区，其余城市一般采用空运。安装安装和创意是SPARKS灵星广告区隔于同类型公司的核心竞争力，目前的操作模责安装供货商的招聘、培训、考核、任务安排和形象统一。截止2013年，SPARKS灵星广告在全国范围内一共培养了66公司合作的，也有和个人合作的。通过4目标主要为40岁左右的男性、生活有压力、有动手能力、认真、踏实，愿意通过这样的一份兼职工作获得一些收入贴补生活。回馈整改品和重新安装。SPARKS想去解决的问题点，因此在该部分产业链中占据的比例不大。事实上SPARKS灵商还能挟着制造成本优势。SPARKS能够即时反应的制造供应商与物流厂商。4.4安装供应商管理制度全国55个城市共66家安装供应商。其中32家是个人兼职形式与我们合作，3445质。主要工作分为招聘、培训和考核。4.4.1安装供应商简介辛苦的工作，但如果在天寒地冻的黑龙江省，要人在零下30度安装就是艰难的招聘与管理方式：背景说明：大团队供应商：拥有3工头赚取管理费力管理培训工人，不会轻易放弃SEPHORA生意。润。代表城市：北京、上海、重庆、深圳。切入重点：均衡竞争27206444444家，量要均等，才能发挥竞争作用。背景说明：小团队供应商：一个供应商负责一到两个小门店，找亲友帮忙就能完成安装。

个人赚取零工费46笔出差费和搜寻成本。而高。代表城市：呼和浩特、合肥、芜湖、江阴、西安。切入重点：招聘标准＋补贴对小型供应商补贴远比对大型供应商补贴来的重要。供应商，配合度会很高。绍或是找主动在网路上求工作的供应商。商的工作能力状态。表4.5安装供应商分级表安装供应商类别A级供应商B级供应商C级供应商特性专职维修兼职维修基本电工主要工作内容主维修，附安装主安装，附维修仅安装覆盖范围省50公里内50公里内地区一线城市二、三线城市不限有柜台维修经验有柜台维修经验稳定、踏实、态度

必要条件有庞大的调度资源能找到相关资源好供应商需求有发展前景争取更高收入工作方便稳定公司调整重新招聘培训或要求供应商N/A4.4.2安装供应商的招聘472012年下半年开始SPARKS灵星广告对于安装供应商的招聘目标主40通过这样的一份兼职工作获得一些收入贴补生活。基本要求：工作时间弹性。居住地离门店地址近。已婚，或祖籍在当地。有一定的经济压力，能长期工作。文明礼貌，愿意服从公司规范，能看图纸。自备相机，能即时使用手机电脑联系。有相关技能为佳。4.4.3招聘流程信息收集——电话沟通、初步筛选——面试——确定供应商或现有供应商推荐、网络搜索。少3员都不合适，这种情况就需要当地现场再找合适的人员。表4.6安装供应商性质优劣类型优势劣势48个人形式对于少量门店安装的配合度和灵安装质量标准良莠不齐，需要花供应商活度相比公司形式的供应商高。费较多时间进行培训。组织能力不一定足够，如果一地同时需要多人安装，在人员的组织上就不能保证。公司形式一般具有相关的安装经验，培训公司形式操作，灵活度会受到公供应商上需要花费时间相对较少。司流程限制。大部分情况可以保证有足够的人对于我们进行的培训的接受度也手。会受到公司业务范围的限制。自己有机器，可以快速补货。由于涉及公司运营成本，费用要求相对较个人高。我们给到的业务量较小的情况下，

会造成对我们的项目的忽视。费用级别。即能合理控制成本，也可以提升相互的配合度。以由我们投资，成立区域管控中心，纳入到公司管理的体系中。

梦想。共同努力提升品质。4.4.4安装供应商的培训主要有现场培训和远程培训2种形式：49训内容主要是安装技巧、安装质量要求、服务质量要求（包括着装、客户反馈、平时工作的配合度等）FTP照片上商一定得看安装视频。4.4.5安装供应商考核质量考核和供应商态度考核。5家门店以上的供应商，月奖金最高可得800元；3~4家门店的供应商，月奖金最高为500元；拥有1~2家门店的供应商，月奖金最高可得300元。获得条件：•若安装供应商的缺失符合扣点项目内容，则每一项扣一点，采累计制。•若安装供应商没有犯任何符合扣点项目内容的错误，即可获得全额奖金。•若安装供应商累积扣点次数在2次（包含2次）以内，可获得半数奖金。•若累积扣点超达5点，则超过部分累积到下个月。•（如本月扣6点等于下个月预扣一点）•每次扣点会即时通知安装供应商，并说明扣点理由。

•所有品牌档期皆会列入考核。表4.7SPARKS灵星广告安装供应商扣点项目一览表扣点项目一览表类别内容50管理配合未在安装隔天晚上12管理配合管理配合管理配合未遵守进场时间。管理配合3小时内，有橱窗挂板等安装5小时内，最多不超过6管理配合遗失所发放的灯片物料及试用装等。（如安装前已确定签收物料，在安装当天告知丢失者）管理配合在商场范围内吸菸、饮食。安装质量与效果图不相符有明显严重低级错误。安装质量橱窗帖字/收银台画面等处理摺皱或气泡明显。安装质量质量评分中获得C51图4.15广州安装供应商张鑫团队合照4.5制造供应商管理制度4.5.1生产制作设计图稿给到制造供应商后，制造供应商会对应着项目，在短时间内用24小时采购的资金压力。存在问题：制造供应商使用物料不确实，造成物料不平整、印刷品质不佳。人工问题导致制作错误。制作厂商的漏做、做错、质量不符合要求。解决方案：用确实。每期公布SEPHORA对于生产制作的反馈给所有制作供应商。若出现影响公司形象的制作缺漏，如品牌印制错误等，将扣总制作费5％费用。等。4.5.2包装物流52图4.16工厂包装流程图上也鼓励制造商研发新包装，降低运送中的损耗。存在问题：物料分配中出现错误，如漏包、错包、多包等。包装过于简单，没有考虑到物品尺寸的大小不一，小件物品到店容易丢失。包装的质量有一定问题，造成物料在运输过程中出现损坏。为了帮助客户解决问题，损失全部由SPARKS灵星广告承担。分类标示不清晰，造成清点不易或安装者的混淆。服务态度不好。偶尔会有物品送错门店的情况。解决方案：定期派人抽查已经包装好的物件，每项目约抽查1％。多重确认，在物料入箱前由检查员再次清点物料。将工厂包装人员分类为各个小组，奖励分装失误率低的小组。更改产品包装，采用天地盖，边脚强化等包装方式。要求包装上的物料单标示清晰，减少涂改。534.5.3拆分安装常会有物料不小心遗失。想要改善这些问题，第一个可以从物料分装下手改善，培训制度，有助于提高安装供应商施工品质。存在问题：拆货分捡过程容易出现物料丢失。安装供应商安装技术不好。安装供应商细心程度不够。安装后的回馈，包括安装结束信息的回馈和照片的回馈不够及时有效。对门店服务的质量偶尔会被门店投诉。解决方案：改用醒目的封箱胶，确保安装工人不拆开非灵星广告公司的货物。招聘标准、考评等确保安装供应商品质。现场培训或视频培训提升安装供应商技术。培训安装供应商遵守一定的拆货分捡流程，降低丢失率。4.6资讯系统管理制度4.6.1创意设计SEPHORA门店处于大众通路商，虽然丝芙兰对于安装物料的尺寸大小有统一规定，54间都给不足。因此我们只能主动记录这些问题，提升客户经理和设计师的经验，避免错误一再发生。存在问题：效果图比例与实际有差别，发生道具或画面过大、过小、重要信息被遮挡，不美观。设计时没有考虑到实际材料性质，导致安装效果差。从平面到3D的过程中尺寸会有偏差。平面图无法完整表达所有角度，造成制造缺漏。解决方案：新设计师必须了解过往失败经验。建立资料库记录问题，在采用新设计方法时，需要先调查是否有失败经验。产品改变后尽可能重新试样，试样时间不能太短才能反应真实情况。4.6.2信息反馈——+邮件发送电子版）——电话沟通安装项目——安装当天再次确认安装时间、注意事项等——安装（遇到问题电话反馈）——照片反馈——问题整改由于SPARKS灵星广告是身在上海控制全中国的安装活动，对于远处发生的事情辅助，用最低成本的方式达到资讯串流。存在问题：55没有系统追踪所有物流进行情况。没有系统追踪门店物料补货情形。供应商有些没有电脑，每次联系都必须透过电话确认。费的时间和精力过高。解决办法：在与供应商月结费用时顺带通知下个月的安装时间。GoGoMail讯等。定下反馈物料补货的时间点，例如安装当晚、收到门店反馈当天等。定下定期追踪的时间点，追踪物料是否补货安装完成，确定完整结案。定期巡店了解实际状况。4.7资讯系统未来的构想和意义的完善。SEPHORA全国目前有14520056司供应链管理是真正的战略性目标。57第5章分析和讨论致。如商品的零售环节，以前都是实体店的形式，伴随数字化经济时代的来临，对应合理的供应链管理系统，否则就会落入淘汰的境地。5.1学术意涵本论文学术的意涵主要就是揭示了中小型服务型企业需要架构供应链管理模式人口众多上，中国人口将近14亿人口，百万人口以上的城市有109个，地级市就有648在这样庞大的市场中，保持住核心竞争能力。因此，就算是中小型服务性企业，中国庞大的市场中，不断地加以复制和改善，也终将构建起伟大的生意。术意涵。5.2实务启示SPARKS58管理十四条和PDCA循环法则，我们从企业管理思路上进行了改变，放弃了以价知识和信息库，确保同样的错误不要再次发生；考核出错的流程点中出错概率，个组成部分，都能够在一个平面上了解和知晓顾客的需求等等。结，达成了很好的经营效果。让SPARKS灵星广告的供应链管理摆脱了混乱、繁的意义。和总结，可以分享给更多有胆识的企业家，帮助大家一起得到成长！5.3研究限制与未来方向难题。虽然我们在供应链系统的建立模块中，布置了供应商的管理和培训模块，

式，我们还需要学习更多的知识和经验。的资料也非常少，这就使整个论文的建构都基于自身的知识面和SPARKS灵星广

59不足之处。整。统。只有这样，才能真正做到跟随时代的脚步而进步！60第6章结论和建议忽略的一个环节，SPARKS链系统每一个环节基础之上。这就是引发我们对供应管理深入研究的核心原因。

无论是NIKE公司的全球化供应链布局，IKEA的全球化系统，沃尔玛的全球采购，

希望企业能够获得可持续性发展，那就必须遵从国际大公司的运营思路和模式，

建立属于我们资深特色的供应链管理系统。这里最重要的问题是企业的负责人，

个领域的态度，才能将企业的供应链系统作为战略发展核心业务系统去推动。

回顾整个论文的结构和内容，思路的建立都基于两个方向：第一是论文本身对SPARKS灵星广告供应链管理体系的梳理和建立，目的是有效提升公司内部的管理系统模式。内一个参照的标准。从而帮助大家一起得到成长。说是企业运营的一种悲哀的状态。61措施。如同SPARKS灵星广告的公司性质特征一样，相对于形而上的理论，我们更加注重帮助企业实现落地，让我们的工作更加注重是实效沟通的手段和模式。提供给客户最有效的终端沟通解决方案。这不仅仅是SPARKS灵星广告的经营特应用和借鉴作用。这也是我的论文核心意义所在。参考文献中文文献1.2004（5）2.马志军，《时尚产业敏捷供应链研究》[J]，信息与电脑，2012（9）3.芦阳.对我国发展第三方物流的思考[J].华北水利水电学院学报(社科版)，2005（5）4.熊巍.我国发展第三方物流存在问题与对策[J].市场周刊·管理探索，2005（3）5.20026.陈春花，《经营的本质》，机械工业出版社，20127.陈春花，《管理的尝试》，机械工业出版社，20098.陈春花，《从理论到行为习惯》，机械工业出版社，20119.社，200910.的坐標11.多而曼，《定位：找准你自己人生事业的坐标》，安徽人民出版社，2012英文文献621.PeterF.Drucker"TheEffectiveExecutive"HarperCollinsNewyork,20062.DonaldJ.Bowersox,DavidJ.Closs,M.BixbyCooper,“SupplyChainLogisticsManagement”，McGraw-Hill，Newyork,20093.Fiala,P.,“Informationsharinginsupplychains”,Omega,Vol.33,(5),2005,pp.419-4234.Croom,S.,Romano,P.andGiannakis,M.,“Supplychainmanagement:ananalyticalframeworkforcriticalliteraturereview”,EuropeanJournalofPurchasing&SupplyManagement,Vol.6,(