商场营业员工作总结范文5篇

商场营业员工作总结范文5篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成果，不如静下心来好好写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的?下面是我给大家带来的商场营业员工作总结范文5篇，以供大家参考!

商场营业员工作总结范文1

20-年上半年来，我们在分局领导的正确领导和上级主管部门的关心指导下，根据分局的工作方针和计划任务，始终坚持“人民电业为人民”的方针，不断提高供电服务质量，不断推动和深优质服务工作，确保了营业厅优质服务工作和各项工作的落实和完成。截止6月底老式磁卡表售电566945千瓦时253223。39元，共计1285户，cPu卡表开户及售电户61240户，13334093。29元，报装台申请受理新装4659份，容量：324647千瓦时，杂项票456份工作票，收费台和询问台共计接待客户8万余户。主要工作如下：

一、根据分局的计划和要求

针对本岗位特点，有计划、有目标的编制班组年、季、月计划及总结，组织完成营业厅的各项工作任务、经济技术指标组织加强班组建设，每周开展平安活动、政治学习、职业道德教育每月开展一次业务培训、-和班务会议，完成上级领导交办的其它工作任务。通过学习使每位员工从思想上树立优质服务观念，熟悉到服务质量的好坏直接体现着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记“人民电业为人民”的服务宗旨。真诚、快捷为客户服务。

二、由于cPu卡表大量增加，其它邮政、银行自助无法办理，大量的客户都涌入大厅缴费，这样不仅给服务人员增加了工作量，也给客户带来许多不便，客户意见很大。为了让客户满意而归，大厅服务人员乐观疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答客户提出的各类问题，截止今日没有发生客户投诉等影响优质服务的事件。特殊是优质服务台的服务得到了客户的广泛好评。

三、报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日用上电的原则，准时执行有效措施和对策，执行“一站式”服务。继续推行“闭环式”管理，执行一个窗口对外，内转外不转，这样即便利了客户，又避开了闲杂人员进入办公区域，在一定程度上保证了楼内的平安。

四、营业厅全面推行优质服务，贯彻落实自治区文明委《关于在全区窗口行业(系统)开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知》、《关于印发“蒙电杯”规范化服务竞赛活动方案及考评细则的通知》要求，乐观开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动。

五、为了加强班组管理工作，制定了班组管理制度及营业站绩效考核实施细则。建立健全营业站平安管理制度、收费人员管理制度。从营业规范和劳动纪律，工作人员的职责到工作人员的质量标准，都进行了细致的制定和考评。自运做以来，收到了良好的效果。对班组成员的乐观性和主动性都起到了巨大的推动作用，提升了整体的服务质量和工作质量。

六、半年来，营业大厅围绕分局的中心任务做了许多工作，但也存在许多问题，主要表现在：

1、随着市场经济的不断进展，而大厅人员年龄偏大，就如何进一步的提高服务人员的法律意识、营销意识、优质服务意识、责任心，更好的服务于客户等这方面的管理制度的要更新和完善。

2、每日不能保证大厅送款的正常用车，特殊是周六日、节假日假如遇上急修车有急修任务，送款人员只能徒步送款，每日下午五点交款后所收款项收费员只能带回家，严重存在人身和财产平安隐患。

3、要严格执行各种工作票流程，使各项工作规范化、制度化、常态化。营业站在传递各类工作票工作中存在与各组之间的协调协作问题，今后我们要加强与各组的沟通，让“首问责任制”真正落实到实处，让客户满意。

下半年，我们将在专心总结阅历的基础上，发扬成果克服不足，着力解决上半年工作中留下的问题和隐患，为搞好优质服务工作做出更大的努力。

商场营业员工作总结范文2

我于20-年3月参加-x一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是-培育了我有一技之长，我很感谢-x领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实-x事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。

我的为人忠厚已是远近有名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把-店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客高兴而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价-x超市是信得过的门店，说秤很正确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到-x一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远……

-x工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在-x，我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临-超市，就是我最大的劝慰。

商场营业员工作总结范文3

时间一晃而过，弹指之间，-年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并执行每日跟进商场，办公室等卫生情况进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、正确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过准时的现场观察，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

2、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

明年工作计划：

-年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在-年做出更好的工作成果。

商场营业员工作总结范文4

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，专心学习业务知识，不断积累阅历，乐观参加学习培训，不断充实自己2，遵章守纪，专心工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，专心完成了本岗位各项工作任务3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重4，由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。

时代在进展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和讨论，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度制造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。

另附2个小总结：

A，“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素养和业务水平。

在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都乐观参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，相互敬重。在科办领导的关心下，同志们的亲密协作下，圆满完成了一年中各项工作任务。

B，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

回顾过去的一年，我专心学习电信行业知识，乐观参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热忱服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。

从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个---到一个技术工来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。

作为一个初来公司，刚开头很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。由于我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的进展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。

5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积协作公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推举了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与--我如何去与相关部门沟通处理问题。

从6月份开头，我开头接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，熬炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。

在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，专心准时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中

还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作阅历方面有待提高对相关知识情况了解的还不够详细和充实，把握的技术手段还不够多需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向四周的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培育和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素养和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。

这里我要特殊感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批判和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作阅历和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。

商场营业员工作总结范文5

时间一晃而过，弹指之间，20-年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并执行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工