物业管理工作检查标准

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！AB物业管理工作检查标准（VPS系统题库）一、（满分18分）物业管理区的安全管理二、（满分13分）物业管理区的清洁绿化三、（满分13分）物业管理区的设施维护四、（满分50分）内部管理（包括物业管理公司和管理处两个层面）（一）（满分41分）物业管理公司1、（满分6分）信息管理2、（满分8分）业务规范3、（满分16分）人力资源管理4、（满分11分）管理创新（二）（满分9分）小区物业管理处五、（满分7分）客户满意度六、（满分5分+）业务经营七、（8分）遗留问题附：VPS系统检查结果报告一、（满分18分）物业管理区的安全管理1、询问保安员是否知道本小区治安案件发生控制率标准（对照该公司有关管理文件）、（1分）有并答对

C、（0分）不清楚

、（0.5分）知道有没答对

2、查看保安人员的精神风貌（衣着、器械的佩戴、行为举止）、（1分）整齐规范

、（0.5分）穿戴整齐但站立姿势不规范

C、（0分）穿戴不整齐站立姿势不规范

3、询问保安员是否知道他们的主要职责是什么（对照文件）、（1分）回答干脆利落

C、（0分）不清楚

、（0.5分）回答拖泥带水

4、询问保安员最近一次培训的时间、（1分）回答干脆利落

C、（0分）不清楚

、（0.5分）回答拖泥带水

5、询问保安员培训的内容、（1分）回答干脆利落

C、（0分）不清楚

、（0.5分）回答拖泥带水

6、在楼宇中闲逛或乱窜出来后是否处于受控状态、（2分）是

、（0分）否

7、马路上的雨井盖、（2分）均完好无缺放置正确

、（0分）有个别没有放好

8、进出园区的临时施工人员、（1分）有临时施工人员证并醒目佩带

B、（0.5分）有证但不醒目

C、（0分）有证但没有佩带

（-1分）没有发证

9、询问保安员及保洁员是否有园区的火灾发生控制率标准（对照该公司有关管理文件）、（1分）有并答对

C、（0分）不知道

、（0.5分）知道有没答对

10、抽查消防器具（3个以上灭火筒）的完好和有效性、（2分）均完好

、（-1分）个别损坏或过期

C、（-2分）多处损坏或大多数过期

11、询问3个以上保安员是否会使用消防器具、（1分）是

、（0.5分）50%以上会

C、（0分）50%以上不会

12、询问3个以上保洁员是否会使用消防器具、（1分）是

、（0.5分）50%以上会

C、（0分）50%以上不会

13、是否有根据不同时期给住户宣传消防的资料、（1分）有

14、年内发生火灾次数、（2分）0次

、（0.5分）偶尔有

、（0.5分）1次

、（-1分）3次

C、（0分）2次

E、（-5分）4次及以上

[返回]二、（满分13分）物业管理区的清洁绿化1、询问保洁员是否知道本小区清洁保洁率标准（对照文件）、（1分）有并答对

、（0.5分）知道有没答对

C、（0分）不清楚

2、查看园区内路面、草地有无纸屑、烟头等杂物、（1分）无

、（0.5分）个别地方有

C、（0分）多处可见

3、查看园区内公共停车场、自行车棚的地面有无纸屑、烟头等杂物、（1分）无

、（0.5分）个别地方有

C、（0分）多处可见

4、查看园区内垃圾箱（筒）是否有垃圾外漏、（1分）无

、（0分）有

5、询问保洁员是否知道他们的主要职责是什么（对照文件）、（1分）回答干脆利落

C、（0分）不清楚

、（0.5分）回答拖泥带水

6、询问保洁员最近一次的培训时间、（1分）回答干脆利落

C、（0分）不清楚

、（0.5分）回答拖泥带水

、（0.5分）回答拖泥带水

7、询问保洁员培训的内容、（1分）回答干脆利落

C、（0分）不清楚

8、查看楼梯内或楼梯底是否有杂物和蜘蛛网、（1分）无

、（0.5分）个别处有

C、（0分）多处有

9、水景的水质是否清澈、无杂物、（1分）是

、（0.5分）水清澈但有杂物

、（0分）个别处明显可见

C、（0分）水浑浊

10、园区内草坪是否有杂草、（1分）基本没有

C、（）随处可见

11、花草、树木是否有死苗、（1分）无

、（0.5分）零星草地

、（-1分）树木有死苗

C、（0分）多处草

地12、花草的修剪是否整齐有形、（1分）是

、（0.5分）个别处显得杂乱

、（0.5分）有落叶

C、（0分）多处显得杂乱

13、绿化带的清洁状况、（1分）无垃圾落叶

C、（0分）有垃圾落叶

[返回]二、（满分13分）物业管理区的清洁绿化10、询问保洁员是否知道本小区清洁保洁率标准（对照文件）、（1分）有并答对

C、（0分）不清楚

、（0.5分）知道有没答对

11、查看园区内路面、草地有无纸屑、烟头等杂物、（1分）无

、（0.5分）个别地方有

C、（0分）多处可见

12、查看园区内公共停车场、自行车棚的地面有无纸屑、烟头等杂物、（1分）无

、（0.5分）个别地方有

C、（0分）多处可见

13、查看园区内垃圾箱（筒）是否有垃圾外漏、（1分）无

、（0分）有

14、询问保洁员是否知道他们的主要职责是什么（对照文件）、（1分）回答干脆利落

C、（0分）不清楚

、（0.5分）回答拖泥带水

、（0.5分）回答拖泥带水

、（0.5分）回答拖泥带水

15、询问保洁员最近一次的培训时间、（1分）回答干脆利落

C、（0分）不清楚

16、询问保洁员培训的内容、（1分）回答干脆利落

C、（0分）不清楚

17、查看楼梯内或楼梯底是否有杂物和蜘蛛网、（1分）无

、（0.5分）个别处有

C、（0分）多处有

18、水景的水质是否清澈、无杂物、（1分）是

、（0.5分）水清澈但有杂物

C、（0分）水浑浊

10、园区内草坪是否有杂草、（1分）基本没有

C、（）随处可见

、（0分）个别处明显可见

11、花草、树木是否有死苗、（1分）无

、（0.5分）零星草地

、（-1分）树木有死苗

C、（0分）多处草

地12、花草的修剪是否整齐有形、（1分）是

、（0.5分）个别处显得杂乱

、（0.5分）有落叶

C、（0分）多处显得杂乱

13、绿化带的清洁状况、（1分）无垃圾落叶

C、（0分）有垃圾落叶

三、（满分13分）物业管理区的设施维护4、抽检1-2个高层消防监控及自动化设备的有效性、（2分）有效、（0分）部分有效C、（-2分）无效2、询问管理员是否有水、电设备的合格率控制标准（对照文件）、（1分）有并答对

、（0.5分）知道有没答对

C、（0分）不知道

3、查看是否有水、电设备的操作规程（最好在水、电设备房有张贴）、（1分）有

、（0分）没有

4、查看设备每日运行记录、（1分）记录完整

C、（0分）个别没有记录

、（0.5分）记录不完整

5、查看最近的水质化验记录（根据清洗水箱的时间）（对照文件）、（1分）有，合格

C、（0分）没有

、（0.5分）有不合格

6、查看水箱清洁人员的健康合格证、（1分）有

、（0分）无

7、查看房屋及建筑公共部分、公共配套设施的直观状况、（1分）完好无缺

、（0.5分）个别处有损坏、残破

C、（0分）多处见损坏、残破

8、查看标识、指示的直观状况、（1分）完好清晰

、（0.5分）清晰个别处脱落

C、（0分）不清晰

、（-1分）临时作业处无标识

、（0.5分）落有灰尘

9、查看建筑小品的直观状况、（1分）完好无缺

C、（0分）个别处破损

10、查看临时建筑物有无临时性标识、（1分）有

、（0分）无

11、查看空置物业的内部状况、（1分）符合交房标准

C、（-1分）门没锁好

、（0分）设施完好但有灰尘

、（-2分）房内设施有损坏

12、查看公共部位的照明、通讯设施是否完好、（1分）完好

、（0分）个别处损坏

C、（-1分）多处损坏

[返回]四、（满分50分）内部管理（包括物业管理公司和管理处两个层面）（一）（满分41分）物业管理公司1、信息管理（满分6分）（1）各物业管理小区及各职能部门通讯员的设立（专职或兼职）、（1、（0分）没有设立，届时再指定人负责

（2）公司内部信息的定期通报、（1分）有固定通报形式，全公司按照级别进行通报

、（0.5分）只通报管理人员

（3）向小区业主定期通报信息C、（0分）没有定期通报

、（1主之间的沟通交流

、（0.5分）不定期向业主发送信息

C、（0分）只是遇到关系业主利益问题才向业主发送信息

（4）信息管理的电脑化程度、（1分）公司总部与各管理处均实现电脑联网

、（0.5分）公司总部与部分管理处实现电脑联网

C、（0电脑信息渠道

（5）周报信息质量、（2分）上报及时全面，具体工作进展有跟进，事件汇报详细

、（1分）定期上报，内容全面，但仅是流水帐

C、（0分）上报内容不全（与总部物业管理综述的固定栏目对比）

、（-1分）上报时间超过一周

2、业务规范（满分8分）（1）公司建立ISO9002体系、（2分）已经通过了认证

、（1分）尚在建立过程中，准备今年争取通过认证

C、（0分）没有准备建立ISO9002体系

（2）近次内审情况、（2分）近次内审没有不合格项

、近次内审不合格1项（（0分）严重

（1分）轻微

）（0.5分）轻微

）C、近次内审不合格超过2项（（-1分）严重

（3）与委托管理方（发展商或业主委员会）的合同关系、（1分）委托关系清晰，合同健全

、（0分）尚未签定委托管理合同

（4）确定承包方、供应商的程序、（1分）每年均对承包方、供应商进行评估，重新确定

、（0分）没有对承包方、供应商的定期评估

（5）专业人员比例（包括取得各种管理、技术专业资格）、（2分）≥80%

、（1分）79-50%

、（0分）≤30%

C、（0.5分）49-31%

3、人力资源管理（满分16分）（1）全员培训、（2录，并可询问相关人员培训内容）

、（1分）只有针对基层人员的入职培训和岗位培训

C、（0.5分）只有参加物业管理上岗证的培训

、（050%以上的计划被改变或没实施

E、（-1看文件或询问）

（2）外聘专业机构培训（查看记录，并可询问相关人员培训内容）、（2分）年内针对不同层次人员外聘专业机构培训超过5次

、（1分）年内针对不同层次人员外聘专业机构培训3-5次（含）

C、（0.5分）年内针对不同层次人员外聘专业机构培训3次以下

、（0分）没有外聘专业机构培训

（3）培训积分制度、（1分）有

（4）开展各类专业人员的非专业培训A、（1分）有

、（0分）没有

B、（0分）没有

（5）全员考核、（1进行分析

、（0分）只有针对基层人员的考核

（6）考核标准的科学性、（1不同的权重因素平定考核结果

、（0分）没有设置权重

（7）对考核结果的分析、（1分）有

、（0分）没有

（8）对各岗位人员的约束机制（查看文件）、（有1分；无0分）对保安、保洁员的行为规范标准

、（有1分；无0分）对维修人员的行为规范标准

C、（有1分；无0分）对各级管理人员的监督约束标准

（9）定期及不定期的先进评选、表彰（查看记录）、（有1分；无0分）对半年度结合考评的优秀员工评奖制度

、（有1分；无0分）对每年度结合考核的优秀员工评奖制度

（10）社会保险购买情况、（1分）各级管理人员及公司正式员工均有

、（0分）各级管理人员有

（11）定期了解公司各级员工对各项管理的满意度，并分析结果，改进管理（查看记录）、（1分）一年一次

、（0分）没有

4、管理创新（满分11分）（1）职工合理化建议制度、（1分）有

、（0分）没有

（2）年内工作规范创新内容①业务创新项（包括客户服务以及各项经营业务）、（2分）>5项

C、（1分）<3项

②管理创新项B、（1.5分）3-5项

、（2分）>5项

C、（1分）<3项

③技术创新项B、（1.5分）3-5项

B、（1.5分）3-5项

、（2分）>5项

C、（1分）<3项

（3）年内创新项目在集团内有2家以上公司运用项、（2分）3项

C、（1分）1项

、（1.5分）2项

、（0分）没有

（4）公司各级人员走访同行企业（包括集团内、国内外）、（2分）每年不少于5次

C、（0.5分）每年1-2次

、（1分）每年在3-5次内

、（0分）没有计划

[返回]（二）（满分9分）小区物业管理处1、应用现代化管理手段（1）园区配备自动监控系统、（1家中

、（0.5分）整个园区的围墙、各电梯间及电梯内、治安黑点

C、（0分）各电梯间及电梯内

、（-1分）目前的监控仍采取人海战术、电话报警（除消防

）（2）园区配备自动报警系统、（1家中

、（0.5分）整个园区的围墙、各电梯间及电梯内、治安黑点

C、（0分）各电梯间及电梯内

、（-1分）目前的监控仍采取人海战术、电话报警（除消防

）（3）楼道配备对讲防盗门、（1分）有

、（0.5分）部分有

、（0.5分）部分有

C、（0分）没有

（4）IC卡的应用、（1分）有

C、（0分）没有

（5）小区内形成通讯网络，各住户可与管理中心联网，沟通信息、（1分）有

（6）客户资料电脑处理、（1分）全部

、（0分）没有

、（0.5分）部分

C、（0分）没有

2、客户意见调查、（1分）半年一次

C、（0分）一年以上一次

3、客户社区文化活动、（2分）一季度一次

C、（0.5分）半年一次

、（0.5分）一年一次

、逢重大节日组织较大规模的活动

、（0分）一年一次

[返回]五、（满分7分）客户满意度1、客户投诉及报修（1）客户投诉的类型中因物业管理公司或人员直接造成的比例（根据每月总办转发材料统计结果累计）、（2分）≤3%

、（1分）3.1-5%

、（-1分）>10%

C、（0分）5.1-10%

（2）查看各类投诉处理的记录是否完整、关于事件的时间、原因、问题、解决的办法、协调结果、投诉人对处理的态度、投诉人对投诉的认可签字、回访以及相关处理经手人签字均完整

（1分）、以上内容部分不全

（0分）（3）接到投诉或报修至派人上门处理的时间、（2分）10分钟内

C、（-1分）没有记录

、（1分）20分钟内

、（-1分）1小时以上

C、（0分）30分钟内

（4）是否有定期对客户投诉进行分析，并对相关的操作或管理规范作出修改，案例存档，列入培训、（1分）全有

、（0.5分）只作了部分

、（0.5分）每半年一次

C、（0分）没有

2、定期与业主的沟通、（1分）每季度一次

C、（0分）每年一次

[返回]六、（满分5分+）业务经营1、物业管理业务（1）单位成本管理面积①多层

________平米/元、（2分）公司内最高

C、（-1分）公司内最低

②高层

________平米/元A、（2分）公司内最高

C、（-1分）公司内最低

③综合大厦

________平米/元A、（2分）公司内最高

C、（-1分）公司内最低

（2）管理费收缴率、（0分）介乎A与C