物业管理绩效考核表

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！物业管理绩效考核表6-1?部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：达成情况考核得分KPI（70%）及时、公平、公正，做好业绩沟通本部门的规章制度规范，工作流程顺畅非常关注，有具体的建议与措施工作态度严守期限，达成目标遵守上级指示334严格遵守、严格执行考核得分具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力总计考核得分考核人确认：被考核人确认：6-2?岗位：客服主管被考核人：基准目标考核时期：年月分值达成情况考核分数KPI（60%）物业管理费收缴率分值达成情况考核分数业主档案完好率＞100%业主、住户能积极响应，反应良好能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意分值达成情况考核分数善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-3?岗位：工程主管被考核人：基准目标考核时期：年月达成情况考核分数100%KPI（60%）全年不超过2次，没有无故1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发15分钟内启动发电达成情况考核分数定低能耗以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用被客户所信任工作态度其他部门和同事共同达成造有效工作的团队热爱本职工作并全身心投努力工作能力具有经常提出可操作性建及新技术应用方面）的能力对部门或他人的工作请求加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次达成情况考核分数2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-4?岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月考核分数ISO9000要求；方便查阅妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准办公环境、安全符合ISO14001OHSAS18001标准要求能以客户服务为己任，始终被客户所信任（15%）考核分数以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-5?岗位：环境主管被考核人：基准目标考核时期：年月考核分数＞95%（以客户或业主回访班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅能以客户服务为己任，始终被客户所信任起到模范及表率作用工作态度任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队考核分数具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力工作能力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-6?岗位：护卫主管被考核人：基准目标考核时期：年月考核分数责任事故车辆管理费用收缴完成率考核分数轻微责任的治每年不超过1宗/300户安案件业主投诉次数护卫队伍建设纪律性服从性工作态度原则性及时汇报工作，提出改进方案工作汇报员工管理计划能力责任体系明确，合理授权合理制订计划，定期检查，有效实施工作能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意应急处理能力问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题及时考核分数有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾协作1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-7?岗位：客户助理被考核人：考核时期：分年月考核分数无客户投诉现象办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动KPI（50%）办理及时、准确，热情、主动办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续办理及时、准确，热情、主动6755发催款通知100%，及时、准确考核分数能以客户服务为己任，始终被客户所信任没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚热情接待各种类型的客户熟练处理客户各类投诉，并令客户满意具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-8?岗位：收款员项目被考核人：考核时期：分年月考核分数账簿等保存得完好、正建账正确率水、电、管理费KPI（50%）耐心向业主解释有关费解答住户费用方面咨询客户搬入搬出手续办理押金收款及退准确、无误，差错率为0款办理准确率做好客户服务度和蔼，使用礼貌用语，工作杜绝出现由于自身工作主投诉考核分数没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象出勤纪律客户服务意识主动性工作效率人际关系能力学习能力能正确理解上级指示及公司各项规章制度理解力热情接待各种类型的客户客户接待技巧投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-9?岗位：社区文化专员被考核人：考核时期：年月考核分数计划完整，能满足社区各个层次每次活动都有方案，具可操作性定期巡查，有问题及时报修主动，协作良好，未见投诉热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象（每次活动都有记录存没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚定期组织开展宣传教育工作，并对活动过程进行影像资料保存考核分数按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象采取多种形式与物业主管部门、工商、税务、物价、居委会、派出所等单位建立良好的协作关系接听电话、受理投诉时要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-10?岗位：物管员项目被考核人：考核时期：年月考核分数率发现问题及时通知相关部门处理设施巡查巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）每日巡查，发现问题及时报告或处理100%，及时、准确，无错抄、漏抄表到户率抄现象考核分数面疑问心、细致，不会因态度引起投诉对临时用水、用电进行监督、检及时处理偷水、偷电现象查坚决服从上级安排，正确执行公服从性不断加强自我学习，不断熟悉所积极主动完成本职工作，为实现责任感具有良好的公文写作及准确表达表达力能正确理解上级指示及公司各项理解力力加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次考核分数2.受到公司奖励5分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-11?岗位：管理处文员被考核人：考核时期：年月考核分数通知传达及时、准确，无遗漏管理处档案完好、无遗漏；分类明账目清楚，无违反财务规定的现象没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作考核分数任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准1.提出合理化建议被采纳5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次总计考核得分考核人确认：被考核人确认：6-12?岗位：维修班长被考核人：考核时期：年月考核分数及时完成业主请修，满意率＞98%2366维修返修率≤2%考核分数责任事故、安安全事故为0KPI（50%）小区停电后，自动状态的发发电机发电及电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内工作记录记录完整、清晰，可追溯，有强烈的节能意识，不断应团结协调维修工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用能以客户服务为己任，始终被客户所信任任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚高度认同公司文化，随时维护公司形象，处处维护公司利益能妥善处理好与管理处其他工作能力沟通协调能力项目组、运行班和小区业主的关系考核分数按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-13?岗位：维修技工被考核人：考核时期：年月考核分数1234566666服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时维修时间维修返修率定期检查，维护机电设备按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报安全事故安全事故为0考核分数电机在15分钟内启动发电设备设施保养业主投诉率工作记录严格按计划执行，并且有记录≤1%KPI（50%）记录完整、清晰，可追溯离岗、串岗、旷工现象出勤纪律服务意识主动性能以客户服务为己任，始终被客户所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚工作效率强烈的节能意识，不断应用新耗节能降耗意识受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况人际关系能力学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应判断能力具有较强的设备故障处理能力动手能力突发事件处理能力有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次考核分数2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-14?岗位：运行班长被考核人：考核时期：年月考核分数及时，无因失职原因造成设备运行故障而未得到修理及时，一旦有异常情况反映迅速按规定保养，无目视性故障或损坏没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象工作态度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度总是能够积极主动、精神饱满地去工作考核分数任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力能妥善处理好与管理处其他项目组、维修班和小区业主的关系按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象具有较强的设备运行操作能力1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-15?岗位：运行技工被考核人：考核时期：年月考核分数设备运行故障报修及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理考核分数操作性故障次数故障次数为0安全事故次数运行参数记录记录完整，并按规定存档睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通值班情况监视信息处理及时，异常情况反映迅速监控设备设施保养按规定保养，无目视性故障或损坏业主投诉率出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以客户服务为己任，始终被客户所信任服务意识主动性工作态度总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚工作效率服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度具有较强的设备运行操作能力动手能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象工作能力学习能力有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件突发事件处理能力考核分数熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准业务技能处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系沟通协调能力1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-16?岗位：绿化班长被考核人：基准目标考核时期：年月分值达成情况考核分数KPI（50%）班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅分值达成情况考核分数能以客户服务为己任，始终被客户所信任具有较强的节约意识，尽力想办法节约成本能够积极主动、精神饱满地去工作工作态度任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚团结协调绿化工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用具有较强操作绿化设备的能力工作能力按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件工作能力熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-17?岗位：绿化工项目被考核人：考核时期：年月分值达成情况考核分数园林植物病虫安全事故发生没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象被客户所信任满地去工作任何工作都按时保质、牢骚行公司各项规章制度处、互助进步的情况（25%）分值达成情况考核分数现象合或超越本物业公司的岗位职责标准1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-18?岗位：保洁班长被考核人：基准目标考核时期：年月分值达成情况考核分数没有工作分配不公的现象业主对保洁工作满意率形式）分值达成情况考核分数班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅能以客户服务为己任，始终被客户所信任具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用具有较强操作保洁设备、用具的能力按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准分值达成情况考核分数处理好与管理处其他班组和小区业主的关系1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-19?岗位：保洁员项目被考核人：考核时期：年月考核分数鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂10个聚集点清洁剂的储存满意考核分数地去工作成，且从无怨言、无牢骚公司各项规章制度受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况具保养操作步骤与要求具有在保洁工作范围内的安保洁有关的突发事件1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-20?岗位：护卫班长被考核人：考核时期：年月考核分数KPI（60%）1班务会按规定及时主持10考核分数没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象尊重业主、服务业主、让业主满意工作态度任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高工作能力认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生工作能力考核分数对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-21?岗位：大堂岗护卫员被考核人：考核时期：年月考核分数6765工作环境整洁性干净、整洁考核分数任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次考核分数总计考核得分考核人确认：被考核人确认：6-22?岗位：车库岗护卫员被考核人：考核时期：年月考核分数登记、开启车一般一辆车不超过15秒钟登记的迅速、一辆车登记时间不超过20秒KPI（50%）车库（场）内不发生1次/月设施没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦考核分数遵守车库岗行为规范，热情解决业主困难掌握各种收费标准，正确填写各种表格、记录，未因业务不熟练影响工作效率车主与车况熟知车主姓名、楼、座号，善于观察、分析、处理