浙工商毕业论文范文

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！专浙江工商大学工商管理学院毕业论文目录一、引言........................................................................................................................2二、两家企业电子商务发展的概况............................................................................3(一）京东商城概况..............................................................................................3（二)苏宁易购概况..............................................................................................4三、电子商务消费者调研............................................................................................4四、运营模式的比较....................................................................................................6（一)采购管理方面..............................................................................................6（二）平台技术方面............................................................................................7(三）物流服务方面..............................................................................................7(四）售后服务方面..............................................................................................9（五)盈利模式方面..............................................................................................9五、结束语....................................................................................................................9参考文献：..................................................................................................................111浙江工商大学工商管理学院毕业论文摘要随着中国级市场经济的不断发展，电子商务也进入到发展的高潮阶段。为3C商城”形式的京东商城与“实体+网销”形式的苏宁易购,进行深度分析比较.较研究。我们可以看出京东商城对于资金的投入很到位，有着很好的前瞻意识，重点着手自身的物流服务这一块,积极的扩建仓库,完善配送服务等等.而苏宁易服务等等都具有很大的优势,而且多年的线下经营的也使得消费者的认可度很牢靠。但是由于进身电子商务平台还是一个新手,在如何引入流量这块目前做的还不是主流销售模式,其具有的良好前景，吸引了很多公司投入到在传统的家电营等问题,其网络销售额目前较小,但其前景已经引起了一些大型家电企业的关注。：关键词3C家电,运营模式,京东商城，苏宁易购一、引言互联网正深深地改变着消费者的消费行为（Paul动都在因特网上以数字化电子形式完成,通常包括B2B、B2C、C2C三种主要的模式.随着中国级市场经济的不断发展，电子商务也进入到发展的高潮阶段.与西方国家相比,在电子商务领域发展的过程中，B2C销售占80％的网上购物的市场份额，而C2C的只占20％。其中实体连锁企业运营的B2C网站占到了在线销售高点，取得了良好的成效。因此，我们认为,中国网络购物市场的发展最终会将B2CB2C的平台将有不可比拟的优越性。2浙江工商大学工商管理学院毕业论文B2C初级阶段，在采购管理,技术，物流，售后服务，盈利模式仍需要继续探索和完善。为此，我们中国电子商务研究中心针对目前业界广泛关注的3C家电网购行东商城,进行深度分析比较。的提出不仅仅是分析企业的成长情况,更重要的是通过分析各个方面,制定有长产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链"，最后让企业对其进行集成的管理，提高经营的效率（GrandomandMykytyn,2004）.本文,我们主要从采购管理、平台技术、物流服务、售后服务、盈利模式五个方面来对京东商城和苏宁易购在3C家电经营现状的比较。来比较它们各自的优劣势,以及对它们未来的发展状况做出预测。二、两家企业电子商务发展的概况（一）京东商城概况京东商城是目前中国B2C市场较大的3C网购专业平台。是中国在电子商务年,京东商城成为看中国第一家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市的业务也正式上线,京东将超市也搬到线上（刘岚，2013）。从2004年京东商城开始涉足电子商务行业以来，专注于该行业的长九发展战略，凭借着在3C领域的深厚积淀，先后建立了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成了一条线,使得全国大部分地区都覆盖在京东商城的物自主开发的,包括ERP、仓储配送等所有的管理系统（靳伟国，胡健，李也白，2011）。京东商城组建以北京、上海、广州和成都、沈阳、西安为核心的六大物司的业务空间.身为中国B2C市场的较大的3C网购专业平台，京东商城不管是在访问量、点击率、销售量还是业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中具备较大3浙江工商大学工商管理学院毕业论文影响力.2007年京东商城销售额超出3.5亿元人民币,达成了连续三年300％的增长,之后京东商城的规模不断的扩大。以后京东商城将会坚持以“产品、价格、服务”为核心的发展战略,不断增消费者价值的最大化做为企业的发展目标。（二）苏宁易购概况苏宁易购是于2009年8月18日上线试运营.2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布,公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营。苏宁电器从此正式进入了电子商务B2C领域。苏宁易购具备着苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍布全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、连续创新优势.苏宁易购的目标是3年内拥有着中国家电网购市场超过20%的份额，从而成为中国最大的3C家电B2C网站,同时苏宁也要成为B2C行业内最好的服务品牌之年苏宁易购加速品类扩展，进行全面转型。目前苏宁易购已经上线电器频道、图书频道、百货频道、商旅频道等，已经具有综合电商的规模（张雪川，2012）。苏宁易购定位为综合电商，其面对的竞争将是整个电商行业的其他电商企网、当当网等。三、电子商务消费者调研买到自己想要的东西，极大的满足人们的生活需求，也加快了社会的节奏.如今的模式这种线下和线来几年的发展还是有着至关重要的作用。10094有效的调查问卷90份。经过统计分析，经常进行网上购物的人群大都是21到25岁的青年一代，占到了66。67％（详见图1）4而在这些电商的消费者中，主要是以学生和上班族为主56浙江工商大学工商管理学院毕业论文的根本利益，一度遭到了3C家电企业对产品在网销渠道上的屏蔽。但是在家电网购的美好的发展前景与网上商城规模的日益庞大,例如京东商城已经拥有的620万固定用户群足够吸引各品牌厂商接受部分利益损失而与其建立起长期而稳定的直接合作伙伴关系.来获取商品等问题，并且因为网上商城的采购量偏小,并不具有真正的价格方面的优势,从而只能够进行比较容易的低价竞争,这使得网上商城大量的存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等损害消费者权益的问题,从而影响了B2C网购市场整体的信用环境,使得用户投诉率不断上升。而苏宁易购采用了“实体+网销”模式使其能够依托于传统零售巨头苏宁电B2C差异化，苏宁易购这种O2O的采购模式更具有战略意义。(二）平台技术方面京东商城的平台技术是从3C家电类逐步转型到百货类，凭借着28。7％的经很完善，但是在后端的供应链系统还需要很大额的一笔的资金去投投资开发。问题。这使得消费者对网购平台的信任度会下降。而苏宁电器自从与IBM第4期的网上商城，而且苏宁云商还一直与全球数千家家电厂商进行合作,苏宁易购自身又通过不断内测与优化,在近三年苏宁易购的基础运营平台已经基本形02O成熟的技术支持的环境。（三)物流服务方面7浙江工商大学工商管理学院毕业论文因为物流服务是决定电子商务平台整个环节是否可以顺利完成的关键。所以,如储、提速配送等方面加大投资力度。京东商城最近将融资的1.5亿美元中的50%用于仓储的扩建、配送服务、售建了单体面积超过10万平方米的超大型物流中心，加上广州原来的物流中心，京东商城在全国将拥有415～20个二级库房。届时将会实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房.而且京东现在依然在不断的融资投入到物流这一块，这些资金的注入将极大的提高京东商城的物流特色,可能会成为京东以后发展的关键一棋京东商城虽然拥有宏伟的物流配送体系,看似是解决了这些电子商务企业过去仅仅只能依托于第三方物流的被动局面,但是这样巨大的资金投入不是每一个B2C的电子商务企业都可以负担得起的.目前国内大多B2C企业仍然只能够依靠企业更好的衔接，是未来电子商务发展的一个关键问题，特别是在双11这样电必会受到一定的阻碍。如企业间资金周转问题难以得到保障，像双11这样的电商流量剧增的节日物流本身配送作业成本高,货物的积压导致用户对配送时间过长、货物损坏、快递人等等。而从传统行业起家的苏宁易购,目前主要是依托自身在线下拥有着千家连锁设.这些物流配置将成为苏宁易购目前最大的优势之一,并且苏宁还在不断的进行扩建，仅仅在2009年至2010年苏宁就完成了近60座区域性物流基地.企业不具备的，是苏宁易购与京东商城类网上商城进行竞争的关键一棋.同时，因为受到苏宁品牌的影响力感召,线下用户中的网购群体对苏宁易购的认可度也8浙江工商大学工商管理学院毕业论文者的认同度与依赖度。(四）售后服务方面由于家电产品本身是具有较高技术含量并且相对耐用的特性,所以消费者一般在考虑购买家电时,更注重的是购买之后的售后服务做的怎么样。因此这对于京东商城和苏宁易购来说，也是很重要的一块。声一片。3000多个售后服务网点、完善的连锁门店等优势，可以很好的处理消费者售后服务保障的各种问题.至少在目前看来，苏宁易购的这种优势是纯网上商城模式的B2C企业所不能达到的.(五）盈利模式方面京东商城目前有一个很大的问题，就是引入了很大的资金,这可能也目前网上商城模式的正常现象.就像前一段时间的嘀嘀打车一样，大家都想通过不计成别的企业打持久战的时候往往会败下阵来.对成熟的电子商务环境下，盈利方面将会有一定的增长空间.五、结束语综上所述，电子商务交易模式的发展给两家企业都带来了一定的冲击和机有着很好的前瞻意识,重点着手自身的物流服务这一块，积极的扩建仓库，完善过淘宝的.9浙江工商大学工商管理学院毕业论文流量这块目前做的还不够好.如果苏宁易购的线上线下能够打到很好的衔接，正确认识其存在的不足及面临的调整，更好的对其经营策略进行调整,优化整体环境。那么它这种线上线下相结合的经营O2O的模式将会走的更加长远.总之,顾客怎么想，企业就怎么做；顾客怎么做，企业分析之后再做。本文销渠道模式进行了对比分析,并将具有代表性两个家电网络分销商，京东商城和和特点进行了概括总结，指出了家电营销渠道的发展