《连锁专卖店员工管理制度》

卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司《连锁专卖店员工管理制度》广州市卡宾服装发展有限公司〔2004〕第1号1．引言在日趋同质化的市场竞争中，卡宾服饰以其时尚的品牌理念确定了同业的领导地位。其成熟前卫的专卖店形象与完善、科学的店务系统也在市场运作中有了更好的优化与延伸。企业更全面的去巩固和投注专业支持等举措。形象与品牌个性，逐步同国际接轨。将或正式成为卡宾企业一员的同时，请详细阅读本手册并严格遵守。2．总则2.1为强化企业管理，严格推行经济效益与工作成绩，做到奖优罚劣、奖勤罚懒，进一步据本企业的实际情况，制定本制度细则。2.2本公司员工的聘用、试用、报到、正式员工、职务任免、调迁、解职、服务、交接、假期、出差、奖惩、考核、员工制度、薪资、待遇、指挥链等事项皆按本制度办理。3．聘用3.1本公司所需员工，一律公开条件向社会招聘。3.2本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格、觉悟、热爱公司为原则，但1广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度特殊需工时不在此限。3.3理招聘事宜。3.4由分公司分管主任核定，店长将相关资料上交分公司行政部存档。4.试用及报到4.1专卖店内新聘用人员试用合格后方可正式上岗，店员试用期为一至三个月，正店长试公司品牌经理审核，分公司经理审批。特定区域员工必须在入职一个月内签定劳动合同，来确保双方的权利和义务。4.2员工在试用期内如不适合工作者可随时停止使用。4.3员工录用前应办理报到手续后，方可按规定时间上班。4.3.1填写个人履历表。4.3.2交一寸免冠彩色近照2张。4.3.3交身份证复印件24.3.224.3.33上交分公司行政部存档。5.正式员工2广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度5.1正式员工申请标准。品牌主任审核后由分公司经理审核提交副总审批在到总经理审批后，申请流程完毕后方可为正式员工。5.1.1工作积极5.1.2热爱公司5.1.3品行端正5.1.4具有团队精神5.1.5能将其好的工作经验与其他人分享5.1.6连续3个月无小过，6个月无大过5.1.7具有主人翁心态5.2正式员工转正时间：每年四次,每次审批的时间为３月１５－３月３０日；６月１５日－６月３０日；９月１５日－９月３０日；１２月１５日－１２月３０日。5.2正式员工待遇5.2.1细请参照公司<<员工子章程规定>>)5.2.2购买相关保险6.职务任免店长、副店长、店员的职务说明备注在此制度上。如下：6.1各级职务的委派分为实授、代理二种。6.2由品牌经理核定）6.4职务任免：店长级别由品牌经理核定。3广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度6.3职务任免：主任、品牌经理等级别由分公司经理核。6.4职务任免必须填写申请书由各核定人签署。7.调迁7.1职务调迁：分级别由各核定人核定。7.1.1副店长、店员由分公司分管专卖店主任核定。（分公司分管专卖店主任上任未满半7.1.2店长由品牌经理核定，报分公司经理审批。7.2职务调迁必须填写申请书由各核定人签署。7.3诿，视情况而定,以降职或者离职论处。7.4各部门店长、主管依其管辖内员工的个性、学识、能力、力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填写人事迁调单呈核准派调。7.5安排协助部门提供借、调人员的资料及填写员工调职申请表,报送分公司行政部存档。7.637.7奉调人员在新任者未到职前，其接任的新职务由其它同事或直属管理者暂为代理。７.８专卖店店长借调规定：标准短期借调短期外派长期外派外派项目定义标准借调一个月以上借调三个月以上借调六个月以上括一个月）（不包括一个（不包括三个月）（不包括六个月）（包括三个月）六个月）4广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度底薪按原店标准按原店标准按该店标准按该店标准抽成按借调店提成方按借调方提成方按借调方提成方按借调方提成方式提成式提成式提成式提成假期按原在店标准按原休假天数为按原休假天数为A、每两个月可安排一次两天连休；可享有一次连休安排一次两天每6个月可享有月初以书面形式一次5天年假。所分管主任审批）审批）餐补元元元元/月/月/月/月200元/月（按实200元/月元/月元/月际借调天数计算）住宿公司统一提供住公司统一提供住公司统一提供住公司统一提供住宿宿宿宿交通费实报实销实报实销（不包实报实销（不包实报实销（不包括连休交通费）括连休交通费）括连休的交通费，包括年假交通费）8.解雇、离职8.1员工有下列情形之一的，公司有权对该员工予以“解雇”，情节严重者公司将追究其相关责任：具体包括以下方面：8.1.1在试用期内被证明不符合录用条件者。8.1.2假借职权，营私舞弊者。8.1.3盗窃公司财物，挪用公款，故意毁损公物者。8.1.4在工作场所聚赌或斗殴者。5广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度8.1.5不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。8.1.6利用工作时间擅自在外兼职者。8.1.7泄露公司机密捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司受重大损失者。8.1.8品行不端，严重损及公司信誉者。8.1.9效仿上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者。8.1.10直属主管对所属人员明知舞弊或违规，有据而予以隐瞒、庇护、未加劝阻并不为举报（重大事件）者。8.1.11对公司有损害的事件没有提出异议，而故意起哄，制造事端者。8.1.12挪用公款（及包庇）严重者。8.230擅自离职，擅自离职者，将罚款一个月基本薪金赔偿公司损失，如核准后应积极做好移交工作手续，并通知相关部门。8.2.1予发放，专卖店必须在当月的帐目中注明此款项。８.２.２如有签定劳动合同者，则按合同规定处理。9.考勤9.1专卖店工作时间（两班轮班制度）有特殊班次安排专卖店店长必须以书面申请到分管主任审批。9.1.18具体情况进行适当调整）9.1.2（如有代班人员前一班值班人员必须妥善安排好代班人员的工作方可离开）9.1.23作时间8-9个小时。店长以实际情况考虑安排。6广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度9.1.3当月盘点之日，所有人员需实行全班制度。具体时间可根据分公司设定日为准。9.１.４各专卖店春节期间全班制天数的安排由分公司根据地区专卖店情况进行制定．最低不能够超过79.2迟到、早退、旷工9.2.1当月店员上下班时间迟到、早退10分钟内第一次罚款10元、第二次罚款20元、第三次罚款3010030分钟以内第一次罚款20元、1003次再记小过一次并罚款100元；30分钟外记小过一次罚款100元，迟到二次以上记大过一次并罚款200元。9.2.210分钟内第一次罚款2050元；迟到、早退30分钟内第一次罚款50元、第二次罚款100元并记小过一次；30分钟外记大过一次并罚款200元；当月超过迟到、早退二次者降薪10％；当月超过迟到、早退三次者违以上规则均按此罚款，意外事故及特殊情况可除外。9.2.3用餐时间40分钟内第一次罚款51015记小过一次）9.3特殊情况加班者，由本店的店长提出书面申请分管品牌主任审批后方可计算加班费；10.移交手续10．110．2店长应就下列事项分别办理移交。10.2.1专卖店人员名单。10.2.2所管辖工作事务的内容。10.2.3未完成的工作事项。7广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度10．3经管人员应就下列事项分别办理移交。10.3.1所经管的财物、事务。10.3.2未完成的工作事项。10．4店长移交时应由公司负责人派员或亲自监交，经管人员移交时由该主管人员监交。10．5移交者应会同监管人依移交清册项点明清楚，于前任移交后三日内接收完毕，检齐移10．6如移交发生公物缺少应承担赔偿责任，涉及本公司名誉及商业情报者，公司依法保留追究其责任的权利。11．假期：事假1-3天者由所属分公司品牌主任审批，超过3天由所属分公司品牌主任审核报所属品牌经理审批方可。事假扣除事假期间内的基本工资及提成；病假扣除病假内的基本工资，不扣提成。11．1专卖店内员工每月3天假期，正、副店长每月4天假期。11.1.1试用期员工,在该月十号前聘用可享有3天假期,二十号前聘用可享有2天假期。11．2正/副店长外派1年以上的每年享有1次年假，每次6天。11．3试用期转正并且工作满半年以上的员工在原有的每月假期中带薪请假分为下列几种，凡带薪假者均以基本工资计算。如未满一年员工可享有以下假期,但不享有带薪请假。11.3.2婚假：凡符合规定者，可享有带薪婚假。11.3.2.1在本公司工作一年以上的员工达到法定婚龄可带薪婚假（婚假715部备案，如没有国家颁发的结婚登记证，所休假期按事假处理。11.3.2.2子女结婚可请假3天，外省加3天。11.3.3产假：顺产45天（产假以基本工资11.3.4婚内流产：根据医院证明给予15天，发给50%基本工资。8广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度11.3.5配偶分娩假：2天，配偶在外省者5天。11.3.6丧假：凡符合规定者，可享有带薪11.3.6.135天。11.3.6.23天假，外省5天。11．3．7工伤假：职员于工作过程中或从事与工作有关之事宜而负伤者，可申请有薪工伤疗和必须休养期。，工伤假期间为基本工资。11．4节日休假：五一3天；国庆3天；元旦1天；春节3天；节日加班按双薪计算。11.4.1公司将对未休的法定假期给予双薪，或在合理安排工作时间情况下在当月安排补休。12．出差12．1公司所有员工长、短途出差皆依以下制度之规定办理。12．2出差分为长途和短途两种，出差地在公司所在市以外者视为长途出差，出差地在公司所在市以内者视为短途出差。12．3由出差人，第二联由行政部留存。因紧急公务，经有权领导派遣出差未能事先办理手续者，用应填写好之后上报公司行政部审核，方可在专卖店或公司财务部报销。12．4长途出差旅费包括在途旅费、住宿费、膳食费、市内交通费、出差补贴及出差期间其9广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度他各项杂费。其补贴标准如下表：店长外派（元/天）装潢顾考察市场（元/天）问

项目自营店非自营店（元/天）分公司经理级主任及店长级底薪实底薪实底薪实底薪实底薪实底薪补贴10元/天20天电话费洗单实报洗单实报抽成实抽20元/天餐补按该店情况实补15元/天25天不超过50报实销不超过30元/天，实报实销交通费火车硬卧按情况定按情况定火车卧铺火车卧铺住宿费店内提供客户提供客户提供不超过250元/天，实报实销不超过150元/天，实报实销市内交通费以公共汽车为标准（如特殊情况可申请其它交通工具）迪巴门票迪巴门票及及啤酒或啤酒或饮料饮料一瓶一瓶12.5以上餐补是客户未提供餐食的情况下补贴，如客户有提供餐食，出差人员无餐补。10广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度12.6自营店补贴按地区划分,如越市/区才享有此补贴(如泉州地区:石狮、青阳、泉州、惠安等属泉州地区不享有此补贴)，店员调动两个月之内视为出差，可享有出差补贴。12．7因交通费由客户承付，故在此不限交通工具，以实报销。12．8陪同高阶人员出差的员工，为了便于工作或其他方面考虑，如因工作确实需要可比照高阶人员乘坐同等交通工具，享受同等住宿标准。12．9交通费按所经最近路途计算，无故绕道者多出费用自行承担。12．10住宿费按出差实际住宿天数计算，市内交通费、伙食补贴和出差补贴按出差实际天数计算，当日12时之后出发的均按半天计算。8或延迟均不以加班论。12．12短途出差人员尽可以当日赶回，短途出差除按长程出差标准报销在途交通费，市内交通费、和伙食费（低于报销标准的按实报销）外，不得报支其余差旅费补贴等。12．13出差人员出差返回后，须上交工作报告给予直属管理者。12．14专卖店外派人员出差前，可凭《出差申请单》第三联向出纳预借差旅费，出差完毕待报销时再行核付。13.奖罚13.1本公司惩罚分为350100200次小过作为1次大过、2次大过解职。13.1.1本公司员工有违反下列行为者，第一次大过，第二次解职。13.1.1.113.1.1.2与顾客发生争执、打架、经查属实者。13.1.1.3节轻微）者。广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度13.1.1.4故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损失者。13.1.1.5恶意损坏公物者，第一次记大过，予以被损物品市价的双倍赔偿；第二次解职，并予以被损物品市价四倍赔偿。13.1.2本公司员工有违反下列行为者记大过一次。13.1.2.1在仓库或危险场所违背禁令或吸烟者。13.1.2.2对有关制度不理解没有向上级提出异议，而故意起哄，制造事端者。13.1.2.3工作当天ＱＱ内容不许删除，发现有聊及私人内容，当考核不过关。13.1.2.4规定时间外数据未清除者。13.1.2.5挪用公款及包庇轻微者。13.1.2.6赚取福利折扣差额者。13.1.3本公司员工有违反下列行为者第一次小过，第二次大过，第三次解职。13.1.3.1遇非常事件故意逃避者。13.1.3.2上班时无故离开岗位，不知去向者。13.1.3.3上班时喝酒者。13.1.3.4与同事争执、打架者。13.1.3.5疏忽过失致公物损坏者。13.1.3.6没有团队精神，在顾客面前口角或争论事情，损害公司形象者。13.1.4本公司员工有违反下列行为者第一次警告，第二次小过，第三次大过。13.1.4.1上班时不依公司规定穿制服者。13.1.4.2上班时仪容不整、穿拖鞋上班者。13.1.4.3上班时间睡觉者。13.1.4.4发生任何事故未立即处理，导致损害扩大者。12广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度13.1.4.5交接班时，交班人未到而擅自离去者。13.1.4.6对需要配合的工作持傲慢态度，影响公司协作关系者。13.1.4.7不守公司制度者。13.1.4.8工作态度欠佳者。13.1.4.9在公共场所粗言秽语，影响公司形象者。13.1.4.11没有维护公共卫生，制造垃圾损坏公司形象者。13.1.5以上惩罚处分由各级别核定人核定。13.1.5.113.1.5.2店长由副总经理核定。13.1.5.3正式员工、主任由总经理核定。13.2员工的惩罚应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布通知，并由公司人事部记入员工档案中。13.3奖励13.3.1本公司员工有下列情况之一者，可酌情予以奖金500元以上2000元以下人民币。13.3.1.1对于舞弊或危害公司权益（重大事件）能先揭发制止者。13.3.1.2对各部门工作有重大革新，提出具体方案，经实行有成效者。13.3.1.3适时处理意外事件或重大变故，使公司免受严重损失者。13.3.1.4在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者。13.3.2本公司员工有下列情况之一者，可酌情予以奖金100元以上500元以下人民币。13.3.2.1对于舞弊或有危险公司权益（普通事件）能先揭发制止者。13.3.2.2执行临时紧急任务能限期完成者。13.3.3本公司员工有下列情况之一者，可酌情予以奖金50元以上300元以下人民币。13广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度13.3.3.1品行优良，技术超群，工作认真，克尽职守者。13.3.4每月考勤全勤者奖金30元。(各地区视情况而定)13.4警告、记警告满三个月没有再犯者取消警告档案记录；小过、记小过满半年没有再犯者取消小过档案记录；大过、记大过满一年没有再犯者取消大过档案记录。14.考核考核可分为：店员考核、店长考核、品牌主任考核；性质上可分为月底考核、年度考核。１４.１绩效考核的目的１４.１.1明确各岗位、各级别人员每一阶段的工作目标和责任；１４.１.2为公司内部人才的甄别、选拔，为团队组织的“优胜劣汰”提供依据；１４.１.3强化团队整体意识，提高竞争力，实现公司与个人的双赢；１４.１.4提高专卖店人员工作和服务质量，提高效率；１４.２绩效考核的原则１４.２.１公平、公正、公开；１４.２.２多贡献多得，奖优罚劣；１４.２.３定量指标和定性指标相结合；１４.３绩效考核的对象１４.３１专卖店全体人员；１４.４绩效考核内容１４.４.１导购每月绩效考核内容：由店长/副店长共同设定，并上传至辖区品牌主任审核、确认、存档，该项工作必须于当月5日前完成；１４.４.２副店长每月绩效考核内容：由店长进行设定，并上传至辖区品牌主任审核、确认、存档，该项工作必须于当月5日前完成；档，该项工作必须于当月5日前完成；１４.５绩效考核的成绩与决定了员工的薪资提成、未来发展方向15.福利15.1福利分为公派培训、结婚或丧事礼金、公司产品折扣。14广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度15.1.1表现优秀者可申请公派培训。15.1.1.1司服务，受训、学习完毕后在公司服务满三年后离职者其受训、学习费用由公司全部承担；在服务满二年，未满三年中途离职者其应承担培训费的50％；未满二年中途离职者其自行承担培训费的100％。15.1.1.2需公司考核过关者方可享受此福利。15.1.1.3主管工作2年以上者学费由公司支付，假期从休息日扣除，如超过休息日公司给予。15.1.4工作2年以上者表现优秀者学费公司支付50％，假期从休息日扣除，如超过休息日公司给予。15.215.315.3.1店员：2件6折（过年当月41件5折）15.3.2店长：2件成本价，需本人或直属亲人；2件ＶＩＰ卡折扣（2种过年当月415.4.以上专卖店店长、店员购买产品，需在月头以书面形式向分管主任申请购买产品的条码及日期。经审批确定后方可购买。15.1.3.315.1.3.4如违反以上折扣规定，折扣差价从工资扣除并做于适当罚款。15.1.3.5如专卖店主任及店长拿成本价，必须（在当天）以现金支付，由专卖店打进货退货单，再由公司统一打批发单，批发款由专卖店代收。15广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度15.2１５日后从下个月算起。１５.３按时完成公司下达的业务额，分管主任可以提交书面申请从公司提成中抽出1/100提成作为本店奖励、活动基金。１５.4春节当月给予每位员工补贴30１５.5根据公司策划的大型活动，可分公司可根据活动力度的大小可给予员工10元/1天、20天的生活补贴。16.从业员工要素规范16.1店务销售系统中，对顾客的绝对诚意及服务精神是每一从业人员必修的专业课程。累积。16.1.1热爱生活，乐观进取，懂得与人友好相处，尊重每一个人。16.1.2热爱工作，对公司、产品及自己要有绝对的信心。16.1.3平常多吸纳流行服饰资讯，培养自身审美观，充分表达、推介公司产品的特点。16.1.4随时随地保持友好笑容，接待顾客要保持谦和的态度，给人亲切感。16.1.5时常给予顾客赞美、信心，用心去关心每一个顾客。16.1.6熟练掌握接待顾客的服务用语，以及产品推销技巧从容运用。16.1.7在任何情况下顾客都是对的，要绝对理智的控制自己的情绪。16.1.8与顾客有误解时应先主动认错，再解释其中原委。16.1.9顾客的任何抱怨，从业人员应诚恳虚心地旁听并加以改进。16.1.10捡到顾客遗留财物应及时主动交给店长处理，并提供有利失物返主的一切依据。16广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度16.1.11服务中心应细心询问、观察顾客的需求，注意顾客对产品、价位等的情绪反应，为其提供有效益的专业推荐服务。16.1.12积极用心地与每一位顾客建立友好关系，给常客倍受重视并且购物轻松的感受。17.从业员工服务规范17.1日常行为规范17.1.1神采焕然，热情尽职的对待每一天的工作。17.1.2工作人员必须打卡上、下班，不得代他人打卡。17.1.3开业前必须做好清洁工作，并整理好店内商品，迎接客户上门。17.1.4严格使用专用礼貌用语，避免使用口头禅与不文明用语。17.1.5不得私下批评公司产品或有损坏公司形象与信誉举止。17.1.617.1.7同事之间互相谦让，友善的沟通所有问题，不得有与同事争执、打架等影响公司形象之行为。17.1.8上班时间必须穿工服，禁止仪容不整进入卖场。17.1.9严格工作姿态，或站、或行都应保持一定的文雅形态。17.1.10不得在店内化妆、更衣、有搔首弄姿等不雅行为。17.1.11不可在店内群集、私语聊天或大声嬉戏。17.1.12不可在店内看书报杂志、听随身听、玩手机短讯等做与工作无关的事情。17.1.13不可随意离开工作岗位，有事实行上级汇报，申请同意制度。17.1.14上班时间不得喝酒、吸烟、睡觉。17.1.15如工作时间内，亲友来访只准打招呼，不许久留聊私事。17.1.16不打私人电话，如经店长同意，打或听电话亦长话短说。17广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度17.1.17禁止恶意毁坏公物，盗窃公司或顾客财物。17.2待客规范17.2.1待客是使用简单易懂的日常用语，避免专用语。17.2.2温厚、热情、不厌其烦的接待每一个顾客。17.2.3不得直接批评顾客的不是并与其争执。17.2.4不可有瞪着眼睛对顾客直视等异样眼神。17.2.5不可对顾客指指点点或私下评论顾客。17.2.6不可一边接待顾客，一边和其他人聊天。17.2.7不可在接待顾客时，手中持有私人物品或处理某一事项。17.2.8不可因私事打扰接待顾客中的同事。17.2.9不可漠视光看不买的游客，应时刻表现友善的从业精神。17.3突发、投诉事件处理17.3.1了解投诉事件原委：若发生投诉事件时，从业人员必须静静地详细倾听顾客的抱怨态的加重。17.3.2表示歉意，理清真相：耐心的听完顾客投诉之后，从业人员应主动、谦和的向顾客的假因（以维护企业名誉为出发点）婉转地向顾客解释，以博取顾客的谅解与释然。17.3.3合理解决；在双方良好的沟通之后，也取得了顾客的谅解，从业人员（有决策权）不满，造成事态越加严重，要多考虑顾客的立场与利益而使事情得到圆满的处理。18.店长职务职能及具备条件18广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度18.1还要具备更深层的素质修养及全面掌握门市常务处理能力，主要表现在以下几个方面：18.1.1诚实、可靠、认真负责，具有一定的领导能力和管理能力。18.1.2身体健康，勇于自我挑战，不惧高强度负荷。18.1.3高度的敬业精神，良好的自律能力，起到良好的表率作用。18.1.4有丰富的销售经验，有其独到、技巧的门市管理方式。18.1.5较强的为人处事能力，能很好的处理一切日常与突发事务。18.1.6卡宾服饰之卡宾电脑系统的熟悉应用。18.1.7月度的明确账，例：服饰进、销、存账，服饰的成本帐，收支现金账，亏损、盈利帐。18.2工作素质综合表现。18.2.1商品管理：商品销售要顺时依势，要符合季节性、流行性，在标准库存及商品周转另一方面，要防止库存高造成商品跌价损失及资金积压压力。18.2.2卖场管理：亮丽的卖场是吸引顾客上门的主因，因此，如何装扮一个亮丽门面成为高亮度、音乐的陪同，加上商品本身量多样多的丰富度，卖场魅力就应运而生了。18.2.3销售管理：业绩来自商品的销售，更来自人员的努力，店长应指导协助门店的人员的成绩。18.2.4人事管理：店长需要扮演多种的角色来管理营业员，换句话说，店长是一个管理者，19广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度店战力得以倾全而出。19.1店长的工作职责19.1卖场的人事管理：19.1.1人员规划：19.1.１.２确保每天、每班均有适量员工上班；19.1.１.３防止人员经常性流失，以免影响店铺运作；19.1.１.４合理安排店员的假期，确保星期六（或星期天及假期）有足够的员工上班；19.1.２人事招聘、培训、储备：19.1.２.１按照公司（或卖场）的要求及程序合理的招聘员工；19.1.２.２安排新员工入职；19.1.２.３介绍店铺日常运作；19.1.２.４培训服务标准及店铺各项注意事项：19.1.２.５对其进行公司背景、经营理念、专卖店手册、店员标准、店员的行为规范的培训19.1.２.７对其进行基础的业务培训；19.1.２.８顾客接待与应对技巧、销售秘诀；19.1.２.９公司系列产品的一般制造标志及产品的相关知识；19.1.２.１０个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧；19.1.２.１２理货、理仓操作方法；19.1.２.１３应知应会的其他有关常识；19.1.２.１４按照公司（或卖场）的要求及程序合理储备人员；19.1.３人事分工：19.1.３.１安排好当天（本周）的值班组长及当天（本周）的工作重点、工作任务；20广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度19.1.３.３安排好各人员的任务量；19.1.４日常的人事管理；19.1.５营业前的准备：19.1.５.１主持召开当天的早会；19.1.５.２明确当天的销售目标和销售目标的细分；19.1.５.３总结昨天的经验及各注意事项；19.1.５.４提高员工的销售技巧、士气及当天员工心态；19.1.５.５营造当天的良好购物环境和气氛；19.1.５.６检查昨天未送存银行的营业款；19.1.５.７对现场货品、卫生进行检查；19.1.５.８依据实际情况来定；19.1.５.９当天断码、缺货的补充；19.1.５.１０检查店内设施，如有损坏及时修理；19.1.５.１２人员出勤，仪容、仪表；19.1.５.１３了解当天或即将上市的新产品及其价格；19.1.６营业中的管理：19.1.６.１了解当天货品类别、款式、价格；19.1.６.２巡视店堂的货架，了解销售情况，是否需要补货；19.1.６.３是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；19.1.６.４价格卡与商品陈列是否一致；19.1.６.５营业过程中的货物管理；19.1.６.６营业过程中人员的督导；19.1.６.７营业过程中服务质量的督导；19.1.６.８营业过程中货物的调拨；19.1.６.９营业中突发事件的处理；19.1.６.１０营业中投诉的处理；19.1.６.１１交接班人员是否正常运作；21广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度19.1.６.１２交接班的管理:卖场的作业按常规分析两班进行,其交接的要点如下：19.1.６.１３交接班在两班店长的领导下监督下进行，两班的工作员工全体参加；19.1.６.１４店长的交接工作有：交接并核对当日销售数据、当面点清移交销售现金或备用金、货架陈列商品的巡视检查、人员出勤状况，其他职责内的有关事情交待；19.1.６.１５营业员的交接：店面清洁卫生、店内设备设施、店堂的商品与卫生、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜；19.1.６.１６两班交接时，店长应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查。19.1.６.１７做好顾客服务，如：回答顾客询问，接受顾客的建议；19.1.６.１８注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；19.1.７收银管理：19.1.７.１主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触；19.1.７.２清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额；19.1.７.４再次做附加推销；19.1.７.５售后服务；19.1.７.７顾客档案的建立；19.1.７.８客的机会。此时可安排他们清洁店堂卫生、整理与补充商品等其他；19.1.７.９定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。19.1.８营业后的收尾管理：19.1.８.１检查场内是否仍有顾客滞留；试衣间是否有顾客衣物遗留；19.1.８.２当天营业款、账务及保险柜钥匙的安全收藏；19.1.８.３进行当日货品点数；19.1.８.４上传数据；19.1.８.５清理卫生；19.1.８.６主持召开当天的下班晚会：19.1.８.７总结当天的工作；19.1.８.８当天业绩的简单通报，任务完成情况，员工工作状态；22广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度19.1.８.９销售过程中出现问题的分析、改善，销售技巧及经验的交流共享，员工对工作的建议和意见；19.1.８.１０员工之间对当天工作表现的沟通和评价，团队成员配合默契程度；19.1.８.１１上下班会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的副店长提出批评，同时授以方法。19.1.８.１２关店前检查门窗是否关好；19.1.８.１３关店前各用电设备是否断电；19.1.８.１４环顾卖场周围是否有可疑之处（如有可疑之处或可疑分子，请立即报警）６.６.９卖场的商品管理：19.1.９.１商品基本情况的认识；19.1.９.２商品进、销、存、退货、补货、换货；19.1.９.３商品质量的问题的管理：19.1.９.４若发现商品质量问题的，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；19.1.９.５移离卖场后的质量商品，视其原因尝试给予修补或调换；19.1.９.６用白纸写明质量商品原因，并用红箭头标注在问题处，交由专人处理。19.1.１０换、退货管理:19.1.１０.１换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整；19.1.１０.１退货：填写并注明退货理由，至电或书面传真公司，经同意后及时退回公司；19.1.１１进、销、存的管理；19.1.１１.１要时刻保持卖场的安全库存量；19.1.１１.２进货、验货管理；19.1.１１.３若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收（当即不能解决的须写相应19.1.１１.４须有2名以上的卖场人员在场方可开箱验货；19.1.１１.５根据随货配送单检查货物数量是否相符，有无质量问题；19.1.１１.６检查无误后，方可入库；如有问题，须立即将情况具实书面反馈公司，由公司仓库根据实际情况做出处理；19.1.１１.７核对无误后按产品的类别及规格整齐摆放；19.1.１１.８账帐、账物要相符；23广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度19.1.１２卖场的店铺实务：19.1.１２.１卖场气氛的营造；19.1.１２.２确保员工士气高昂、精神饱满；19.1.１２.３保持一个舒适、明快、轻松、愉悦、休闲的购物环境；19.1.１３日常运作流程；19.1.１３.１橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；19.1.１３.３经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；19.1.１３.４保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；19.1.１３.５如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；19.1.１４销售规范；19.1.１４.１统一的招牌、统一的广告、统一的采购、统一的培训、统一的装潢、统一的价格、统一的品质等19.1.１４.２必须对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度来提高品牌形象。19.1.１５产品的陈列：19.1.１５.１检查商品上的吊牌、吊卡、条形码、价格标、三包证是否齐全；19.1.１５.２商品上的吊牌、吊卡、条形码、价格标、三包证的位置是否合理；19.1.１５.３检查色系、色彩搭配是否合理；19.1.１５.４检查连带式陈列是否合理；19.1.１５.５检查分类式陈列是否合理；19.1.１５.６检查叠装式陈列是否合理；19.1.１５.７检查模特陈列是否合理；19.1.１５.８检查.陈列品是否整洁、干净19.1.１６顾客管理：19.1.１６.１顾客档案的建立及使用：在专卖店消费的顾客建立档案，在有新品或活动时通知顾客；24广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度19.1.１６.２VIP管理19.1.１６.３建立顾客VIP知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助；产生的；19.1.１６.５每次会员消费时，请其出示会员卡，收银员或店长将其消费记录备案，作为以后会员活动的依据之一。定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改；重点会员重点管理。19.1.１７防火、防盗意识：19.1.１７.１保障卖场内外的防火、防盗；19.1.１７.２保障公司员工生命财产的安全；19.1.１７.３保障卖场内、外公司财产的安全。19.1．17．4店长为本卖场的的防火责任人。19.1.１７.４同一商圈中同行的调查、了解19.2副店长的工作职责：19.2.１协助店长的工作；19.2.２负责收银和财务的工作，负责店员的销售工作；19.2.３店长店员的工作灵活的转换配合，以达到卖场运作的顺畅性；19.2.４店长的工作职责中所罗列的事项要完全会及遵守。19.2.５服从店长的安排。19.3导购的工作职责：一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：19.3.1相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：19.3.１.１帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；13.3.１.２积极向顾客介绍产品特点；13.3.１.３向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；25广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度13.3.１.４回答顾客对商品提出的疑问；13.3.１.５说服顾客下决心购买此商品；13.3.１.６向顾客推荐别的商品和服务项目；13.3.１.７让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；13.3.１.８当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能帮助顾客选择中意的产品。13.3.２相对于企业的职责13.3.２.１宣传品牌品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身更是买一份放心。13.3.２.２通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；13.3.２.３在卖场派发本品牌的各种宣传资料。把最新杂志或书籍给客人看。13.3.２.４产品销售；利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售13.3.２.５产品陈列；做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。13.3.３收集信息13.3.３.１收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报；13.3.３.２收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报；13.3.３.３收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；13.3.３.４了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向店长反映。13.3.４导购必须做好本产品销售13.3.４.１传递产品知识、企业信息、向顾客介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；13.3.５填写报表；填写好店长下达的表格以及公司信息。26广州市卡宾服饰发展有限公司GuangZhouCabbeenClothingDevelopment，连锁专卖店员工管理制度卡宾服饰发展有限公司－连锁专卖店员工管理制度13.3.６了解最新流