各大网上商城商业模式分析

各大网上商城商业模式分析一、 京东商城商业模式分析 4（一）京东商城规模 4（二）B2C的发展 4（三）环境分析 5（三）业务模式 51.主要商品 52.主要服务 6（四）盈利模式 6（五）目标客户 7（六）核心能力 8（七）经营模式 9（八）网站经营特征分析 9（九）用户群特征分析 10（十）网站的赢利模式分析 11（十一）管理模式 11（十二）技术模式 13（十三）京东商城的资本模式 14（十四）商城前景 14（十五）网站的经营特色分析 15（十六）网站竞争环境分析SWOT 16（十七）网站系统结构分析 18（十八）网站测评 19二、 淘宝的商业发展模式 20（一）营运模式 201、体验式营销 202、差异化的市场推广策略 203、付款环节 204、信用评价体系 215、其他 21（二）盈利模式 211.通过支付宝盈利 212.通过开发B2C业务盈利 223.网络广告盈利 234.其他盈利方法 23（三）支付模式 241.支付宝账户付款 242.支付宝卡通付款 243.网上银行付款（银行卡） 244.信用卡支付 25（四）管理模式 261.淘宝的信用评价机制 262、引入了实名认证制 26（五）物流体系 27（六）技术模式 27（七）淘宝服务种类 28三、 国美网上商城商业模式分析 30二、商业模式分析 32（二）问题识别及分析 40（三）总结： 44四、 苏宁易购商业模式分析 44（一）苏宁易购的发展背景 45二、商业模式分析 451.苏宁易购的战略概述 462.收入和利润来源 46（三）主要业务及盈利模式的分析 481、苏宁易购业务模式 482、盈利模式分析 49四、结论 50五、 一号店商业模式分析 50（一）核心优势 501.目标人群 502.网站特点： 503.核心优势 514.商业模式： 525.运营模式 546.低价竞争 557.赢利模式 558.营销推广策略 569.交出股权 5710.促销策略 5711.新媒体传播 58六、 当当网商业模式分析 59（一）当当网基本资料简述 59（二）盈利模式 601.直接销售 612.虚拟店铺出租费 613.广告费 61（三）竞争优势 61（四）营销战略 621.优惠 622.市场推广策略 623.支付 624.配送： 625.服务： 62（五）总结与展望 62七、 亚马逊商业模式分析 63（一）亚马逊简介 631.亚马逊公司 632.亚马逊云计算服务 633.亚马逊中国 64（二）盈利模式 65（三）亚马逊的营销策略 651.科技新颖 652.使用快捷 673.经济实惠 684.展示全面 70（四）亚马逊的物流配送 721.全面的运营解决方案 722.亚马逊物流的优势 73（五）支付方式 741.货到付款 742.一键信用卡/借记卡支付 743.网上银行、支付宝及财付通支付 744.礼品卡支付：点击“使用礼品卡/充值卡充值账户” 74（六）海外购发展趋势 74八、 “双十一”各家商城销售业绩 75九、 官网与旗舰店解释 75京东商城商业模式分析（一）京东商城规模自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品日订单处理量超过15万单。网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%连续12个季度蝉联行业头名。（二）B2C的发展2010年是中国电子商务梦想照进现实的一年，截至2009年6月底我国规模以上电子商务网站总量已经超过12000家。特别是自进入2008年来，整个电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于B2C的据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3%，且有75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C。其中作为发展铅直B2C模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。自2004年创立至2008年京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。达到了340%的复合增率增长在B2C市场脱颖而出。一时间京东商城的“商业模式”成为了行业人士议论的热点,对此有人赞同、有人呲之以鼻。然而盈利就是王道。京东商城的经营之道是值得探讨的，那么京东的商业模式是怎样的呢，经营模式又是怎样的京东会有一个怎样的未来呢。（三）环境分析利用数据或图示提供有关网站所属行业、企业电子商务发展现状。目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C计算机、通信和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。2009年京东商城完成40亿元销售额的目标。自2004年创立至2008年京东商B2C的发展。（三）业务模式1.主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品、手机数码、电脑、软件、办公家居、厨具、家装、服饰鞋帽、个护化妆、钟表首饰、礼品箱包、运动健康、母婴、玩具、乐器、食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机、数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。2.主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月京东商城成立了自有快递公司物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措最大限度的解决消费者的后顾之忧保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。（四）盈利模式1.直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%毛利率维持在5%左右向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。2.虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费3.资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。4.广告费目前网络广告逐步被人们接受对于一些大型的媒体网站而言网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。（五）目标客户1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群2.从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群3.从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。（六）核心能力1.产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。2.物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月京东商城成立了自有快递公司。物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。3.在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。4.售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务，商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。5.战略目标（1）于2011年在美国上市。（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。（七）经营模式1.支付方式：公司转账、货到付款、邮局付款、、在线支付、分期付款2.物流配送方式：上门自提、快递运输、E邮宝（八）网站经营特征分析1.京东商城的市场定位：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。交易模式：在线交易、第三方交易平台。支付方式：货到付款、在线交易[支付宝、快钱]、银行转帐、邮局汇款、上门刷卡。物流方式：建立自己的物流体系、与第三方合作、高校代理。营销策略：价格策略。网上购物看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格。而是在商品的采购价上加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外，京东商城物流方面的投入渐显成效，物流配送速度有所提升，加之强势的促销推广带来销售规模的快速增长。今年3月京东商城开始为消费者提供“211限时达”配送服务即每天11点前下订单下午送达。23点前下订单次日上午送达。同时，还相继推出“售后100分”、“全国免费上门取件”等售后服务举措。（九）用户群特征分析互联网的用户以25~35岁的青年为主而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。相关数据显示京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量。这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。在京东商城购买商品的用户中，25~35岁的人群占到了56%，公司职员和企业管理者占到了70%。京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力，但相对于25~35岁的网民数量而言京东商城仍有很大的发展空间。（十）网站的赢利模式分析基于产品销售的盈利模式这类网站以网络为商品的展示和销售渠道，依靠销售商品实现盈利利润来自销售价格与产品成本之间的差额。采用这类模式的企业主要有两种。一种是传统生产制造企业，通过互联网进行商业应用把买家、卖家、供应商和合作伙伴联系起来。例如：戴尔、海尔。另一种就是京东商城这样的零售企业，通过互联网实现交易注重提高经营效率降低成本。基于产品销售盈利模式网站的核心竞争力表现在利用网络为企业尽可能地降低销售成本、库存成本、采购成本和管理成本，从而得到更大的盈利空间。（十一）管理模式1.组织结构的管理电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统。恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系。它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业没有实体店相依托京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。2.供应链管理在京东厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。库存管理全球连锁业霸主沃尔玛在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。3.配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。“211限时达”服务承诺当日上午11：00前提交现货订单以订单进入出库状态时当日送达。夜里11：00前提交的现货订单，以订单进入出库状态时间点，开间点开始计算，第二天上午送达14：00前。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳上午1000前下单、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。4.客户关系管理：（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用运输过程的风险一律由京东承担客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题”，解除了顾客的后顾之忧。（十二）技术模式1.京东运营中枢。ERP系统，通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息，什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等2.客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。3.网页信息更新技术。采用中间件的方式从而避免了缓存。很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。4.完备的信息系统。可以预测到将来15天之内每天的销量。（十三）京东商城的资本模式近几年来京东商城有三次融资。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。（十四）商城前景虽然京东商城存在一些尚未解决的问题如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难，在B2C领域取得更好的成绩的。京东的盈利自2004年创立至2008年京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计到2010年这个数字将是100亿盈利2—3亿元。京东的潜力2009电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二。让我们相信未来的B2C领域内京东商城将赶超当当网、卓越网、中国新蛋成为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充成为中国电子商务B2C众细分市场中发展较快的市场之一，在短短的三年时间形成了一定市场规模在众多细分B2C市场销售份额排名第一销售收入约为99亿元，占比达44.20%。其中，京东商城处于遥遥领先的位置，销售规模达到37亿元，占比达37.37%。刘强东在接受记者采访时说，京东将于2011年在美国或者香港上市，在此之际，京东将成为继麦考林之后，成为像亚马逊、新蛋等跨国企业，使企业在更广阔的领域中发展。（十五）网站的经营特色分析1.供应链效率。不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。比如全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。2.成本控制。高毛利对零售业而言没有意义。如果一个流通企业对毛利率要求很高。只能证明它的运营成本太高。这样的企业在产业链上没有价值。百货商场的毛利高达50%但沃尔玛只需要15%就可以赚钱因为它成本更低、效率更高。做零售比拼的是运营效率和成本控制。如果每个人都在追求40%、50%的毛利率，商业模式就不会进化。京东紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了，以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单，在线销售的产品品类超过3万种产品价格比线下零售店便宜10%-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结。国美、苏宁的库存周转率为47天-60天。账期为112天，费用率比国美、苏宁低7%毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。（十六）网站竞争环境分析SWOT1.京东商城的自身优势Strength。传统家电卖场的账期在100天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城深知传统卖场的这一软肋，创立之初，就自建信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度、过往的销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程——订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。京东商城目前的平均库存周转只需12.6天，平均账期只有20天。其优势显而易见。2.京东商城的自身劣势Weakness。京东商城增长率很快，但负面新闻很多。从目前来看，京东商城服务中很大的一个亮点是速度——送货很快。从京东商城推出的211服务，也证实了京东想打造他们除了价格之外的第二个核心竞争力，就是速度。但除了速度之外，京东可以为人津津乐道的服务则几乎没有。3.京东商城面临的外部机遇Opportunity。配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东商城持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升。此外越来越多的消费者开始由传统卖场转向网络卖场也为京东商城的快速发展提供了支撑。调查显示，网购用户规模达到了1.42亿，这意味着十分之一的中国人进行网络购物。而京东商城在进入2010年后，便开始逐渐加大针对传统消费群体的影响力，相继涉足体育营销和传统电视广告，这为京东商城吸引了大量的传统消费者，促进了其营业额的攀升。4.京东商城面临的外部威胁Threaten。面对着电子商务网站这样诱惑的营业方式，传统的经销商如国美苏宁也不会置之不理，相反，他们也迅速做出了自己的电子商务网站其优势是将电子商务网站与实体店进行相结合。通过实体经营和网上交易两种模式同时经营，大大扩大了经销渠道和营业额。这明显对京东商城构成了威胁。另一方面，C2C模式的电子商务网站如淘宝，也对其具有一定的威胁性。另外，相对于各类C2B电子商务网站，如红孩子、凡客等，都已逐步建立起自己的送货物流，相信送货速度也将大大提高。而京东商城在这方面必须要注意随时改进，不然本可独当一面的优势将沦为鸡肋。（十七）网站系统结构分析1.我的京东。“我的京东”是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等进行跟踪和管理的页面。该功能仅供注册用户使用。2.装机大师。DIY装机大师可以帮助用户轻松攒机，推荐配置，京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置客户可以直接购买或，在此基础之上修改为自己的配置单。自选配置，客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买。装机交流，客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助。装机服务，北京、上海、广州用户可选择上门装机服务，三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。3.礼品卡。京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡。具有“货全价低物超所值”、“全国配送轻松快捷”的优势。4.企业客户。成为企业用户，即可享受到“3”即30分钟内有指定专人为客户服务。“6”即全国60个重点城市6天内送货上门。“0”即全年0投诉订单0积压。支付方式更灵活、全款全额增值税票、大批采购价格再优惠、大额订单，专车配送、可享受大金额优惠券。5.帮助中心。京东的帮助中心有订单中心、返修中心、投诉中心，可帮助用户解决一切在电子商务中遇到的问题。（十八）网站测评根据Alexa流量测试京东网日均访问量为29952000而同B2C龙头企业的当当网日均访问量为11514000。卓越网以其雄厚的企业背景，3C数码产品优势在访问人数指标中略胜一筹，吸引较多用户。站长之家提供的艾瑞iUserTracker2009年的数据分析如下表所示：在网站访问指标中，网站的注册及访问速度，京东商城获得用户的一致好评。而在网站页面设计和结构布局中当当网与京东商城不相伯仲。在网站配套服务指标中，因为三个网站都给用户提供了多种多样的支付方式，并注重售后和服务建设，所以用户总体感觉支付比较方便，售后和客户水平评价满意度较高，三个网差距很小。在产品配送中，京东商城虽然也是自建物流，但由于其物流配送人员不管产品安装，因此用户对其物流配送人员服务态度有所不满。在产品价格方面，京东商城由于其目前快速扩张的战略目标，因此保持比较低的毛利率，使得产品售价尤其是大件家电售价较实体店低很多，因此用户对其产品价格满意度非常高。当当网虽然折扣较低，但采用29元免运费的方式变相打折，也获得了较高的满意度。淘宝的商业发展模式淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。（一）营运模式1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。（二）盈利模式网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。1.通过支付宝盈利淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。淘宝网2007年总成交额突破433亿人民币，绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。通过计算，按照2007年4月31日的存款利率，淘宝每年的利息收入高达0.5796亿元。这仅仅是按照交易额计算的利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，从而获得更高的收益。2.通过开发B2C业务盈利通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台——淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。另外，淘宝网还将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。3.网络广告盈利巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分。淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。4.其他盈利方法除以上三种主要盈利方式，淘宝网还有其他一些非主要盈利方式。支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构，基本上类似银行，只是比银行简单。例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。（三）支付模式1.支付宝账户付款支付宝的付款方式：买家需要注册一个支付宝的账户，用开通的网上银行给支付宝账户充值，然后用支付宝账户在淘宝网上购物并使用网上支付，货款会转到支付宝上，支付宝公司在收到支付的信息后给买家发货，买家收到商品后在支付宝进行确认，支付宝公司在收到买家确认收货并且满意的信息后，最终给卖家付款。2.支付宝卡通付款支付宝卡通付款使用方法：申请支付宝卡通服务后，你将获得一个支付宝卡通账户和一张银行卡，您可以在支付宝卡通账户中查看银行卡的资金，并在交易中选择支付宝卡通账户进行支付。激活支付宝卡通服务进行支付宝的实名认证进入淘宝网开通“支付宝卡通激活支付宝卡通服务进行支付宝的实名认证进入淘宝网开通“支付宝卡通”使用卡通付款”在银行柜台办理支付宝龙卡使用卡通付款”在银行柜台办理支付宝龙卡3.网上银行付款（银行卡）网上银行付款方式（以工行卡电子口令用户为例）选择商品的应付总价及自己的网上银行，点击去“网上银行付款”输入卡号、验证码，点击“提交”确定你在工行的预定信息，点击确定。输入你的口令密码、网银登陆密码、验证码。支付成功。4.信用卡支付最近淘宝网又与招商银行合作，增加了招商银行的信用卡大额支付和货到付款服务，信用卡大额支付无手续费，货到付款买家需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+运费）的1.5%比率收取，服务费最低不低于2元，最高不超过20元；实收金额（货款+运费+服务费）四舍五入按元取整。支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA战略结盟，任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。为淘宝用户提供一个操作平台，实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包，保管、支付，但不付利息。用户在支付宝支付时选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。目前淘宝支付宝支持的银行有：中国招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、广东发展银行、上海浦东发展银行、国际卡支付。但是对农村广泛使用的邮政储蓄和中国信合尚未提供支持。（四）管理模式1.淘宝的信用评价机制信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。淘宝会员在淘宝网每成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。不同会员评价累计记分；同一卖家的同一商品不能累计记分。支付宝是信誉的保证，即使没有星级，也能获得买家的信任，吸引更多的买家。卖家使用支付宝同一买家不同商品的评价也可累计积分，比一般交易能获得更多的信用积分。2、引入了实名认证制。区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且一个人不能同时申请两种认证。这样使得买家也就是消费者的利益得到保障，在遇到问题时可以方便的同卖家交流解决或者向淘宝求助。为了方便消费者认识商品和搜寻商品讯息，淘宝提供了宝贝搜索引擎。对相同或相似的商品进行分类，提供链接、导航，方便顾客快速找到所需宝贝。对于相关产品或同类产品，还有相应的对比平台。买家可以通过对品牌、类型、价格、新旧等方面做出具体要求缩小选择面，快速找到更高信誉度的卖家和所需的高性价比的商品。在商品的标签中，买家可以了解到商品的具体信息。对于卖家所提供的信息，淘宝会进行核查，发现有虚假不实的会进行处罚，比如关闭店铺、限制销售等。这在一定程度上为消费者的消费提供了安全保障。（五）物流体系淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易，邀请物流公司为支付宝用户提供特别服务和优惠价格，并制定了《支付宝推荐物流服务的使用规则》，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。（六）技术模式1.IM工具。即时通讯工具（instantmessage，IM）能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN等。“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具，它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能，使中国的IM工具出现市场细分，满足了网上交易的需求。2.支付宝。安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务，有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。（七）淘宝服务种类淘宝网成功的为卖家提供交易平台，免去了现实中销售门面等的资金支出，同时利用网络支付等方式，避免了现金的交流，更为简洁方便。同时，淘宝提供了一个买卖家之间及时沟通的淘宝工具--阿里旺旺（淘宝版），由会员在注册淘宝网时相应生成，阿里旺旺具备查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具多具备的功能。如果买家进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送、接收信息，方便买家了解商品的更多信息，及对交易细节的确定，比如运费、附赠品等。服务包括：淘画报：图片方式浏览最新时尚和商品资讯，轻松翻阅，快速浏览淘宝旅行：淘宝机票酒店预订查询一站式服务，您的出行首选淘宝排行榜：淘宝购物的风向标，最权威的淘宝搜索排行榜淘公仔：淘宝官方指定玩偶保险：淘宝网保险平台是一个方便、快捷、安全的网络保险投保平台数据之美：为您的店铺运营指引方向，解析行业动态，分析买家行为……宝贝传奇：电子刊物，全视角深度呈现品牌故事，与宝贝零距离接触淘花影视：提供高品质互联网视频内容买家服务旺旺买家版：为网购提供安全保障和实时沟通，让交易更便捷淘宝工具条：更快捷、及时的关注您的淘宝信息排行榜：淘宝商品热销榜，最权威的购物排行榜店铺街：聚合淘宝优质特色店，好吃好玩又好看，轻松淘到好店铺淘女郎：找网模、看美女、追潮流，让购买更真实立体试用中心：寻找心仪宝贝，申请免费试用，将免费试用进行到底周边淘：买家通过周边淘，搜出周边都有哪些淘宝店铺，购物有保障淘必得：1分钟锁定宝贝范围,3分钟轻松选定最佳宝贝，不一样的淘宝购物体验。搜图购：国内首创基于视觉的商品搜索工具，还不试试？降价提醒：当你关注喜欢的商品降价时我们会提醒你！卖家服务淘宝商家：淘宝商家门户，一站式提供商家所需的资讯和服务免费开店：不用店租，轻轻松松实现在淘宝免费开店旺旺卖家版：网上即时沟通、交易提醒、视屏语音等，让您不错过任何买卖淘宝助理：批量编辑宝贝信息、上传宝贝，批量处理发货、好评淘宝旺铺：选择最合适的旺铺版本，打造最热门的个性店铺国美网上商城商业模式分析国美电器集团于1987年成立，现已经成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。一直以强势、果敢而著称的国美，在电子商务市场却表现出罕见的低调和警惕。自2003年1月起，国美在产品事业部下成立了专门的电子商务中心，推出网上商城，开通了包括香港在内的42个分站，覆盖了全国90多个地区。然而，网上商城并没有当时媒体预测的那样火热。相反，其一直处于沉寂状态，销售额在国美全年总销售额中的比重十分微小。据国美财务报表显示，从2004年至2006年，其销售额合计为3.2亿元；2007年，达到3亿元;但是，至今其年销售额占国美全年销售总额的份额还不足1%。经历了近四年的冷落，国美电子商务部终于按捺不住。2007年下半年，电子商务部完成了独立，拥有了同家电、通信等事业部平级的权利，例如独立的定价权和采购权等。在十月，完成了最后一次改版。在正式上线前，国美在淘宝上对市场容量进行了试探，以次年3月关闭。2008年1月，国美完成了组织架构调整，电子商务进一步得到重视，被提升为总部的一级部门。从2008年开始正式涉足电子商务领域以来，迅猛发展：截至4月底，已经在全国14个一线城市启动；随后，便向二三级城市拓展。去年，国美联手第三方支付机构--快钱网--构建网上绿色购物通道。当事人何阳青表示，国美网上商城将建成集产品资讯和在线家电购物于一体的“中国家电第一门户网站”。自黄光裕的事件后，接任的负责人对电子商业开始重视和拓展。陈晓表示，国美在原有电子商务(电商频道)平台的基础上，重新规划了发展模式，国美新的电子商务将着重针对年轻群体的特色商品，和对二三级市场的渗透，3C产品将成为国美电子商务的核心商品。在国美5年规划中，电子商务将实现150亿元的规模，占网购市场规模的15%。由于目前网购市场还处于初步发展阶段，2010年网购的市场规模约为150亿元，占市场容量的2%左右，但年增长率达到80%，预计到2014年将达到1000亿元的市场规模。显然，国美的电子商务已经启程。本案例试图对国美的电子商务的商业模式进行分析和评价，并相应地为其发展提供建议和看法。二、商业模式分析在分析电子商务网站时，应考虑的内容无非是目标的确定和商业模式分析。其中，目标的确定取决于企业总的战略目标，是最重要的一个环节；而商业模式则基于电子商务战略目标而存在，其包括了以下五个方面：a.为客户提供什么样的价值（what），即商品与服务；b.为哪些客户提供价值（who），即市场细分；c.如何提供价值（how），即运营模式；d.如何为提供的价值定价（price），即盈利模式；e.如何在提供价值的过程中保持竞争优势（advantage），即核心竞争力。1.战略目标美电器集团正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业，在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一。作为在线销售型企业，其电子商务的战略目标是成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“家电门户网站”。短期而言，在电子商务未来发展的5年战略目标上，陈晓则表示：“国美5年战略的核心举措就是将卖场经营转化为商品经营，并围绕着网络发展与单店效益并举，在持续保持有效的规模领先的基础上，更加注重企业自身核心竞争力的打造和商业模式的创新。”作为传统家电连锁零售行业的巨头，国美开展B2C电子商务的根本目的是在于促进产品销售、服务整体销售业务。而其电子商务业务的成功与否，在很大程度上是取决于与国美电器传统经营体系、服务模式的有机结合程度。2.商务模式：在线销售型从国美提供的信息流、食物产品和服务流上看，其属于典型的在线销售型企业。具体地，本文将从以下what、who、how、price和advantage等五个层面进行分析。（1）商品和服务内容（what）国美的电子商城的经营范围从种类上比其传统的实体店铺要广，不但包括了大家电、厨具家电、电脑等，还包括了各类家电配件。而且，电子商城很好地对商品进行了分区（更关键的是提供了站内搜索），使客户能有效地定位到目标商品上；同时也充分发挥了电子商务市场的低边际成本的优势，线上提供了一些需求不太大的商品以满足长尾市场，如摩托罗拉CE168（2006年推出）的硅胶等。相对于实体店而言，国美电子商城提供了更为全面的服务。例如，站内搜索、在线预定、货到付款、网上支付等。虽然，这些都是线上的销售的“必然”衍生品（即大部分网上商店都有提供），但其确实对顾客带来的很大的效用：站内搜索降低了搜索成本，在线预定降低了时间成本，货到付款提供了安全感，网上支付则带来了便利等。另外，其特色服务有整合上游厂商为客户提供定制产品的服务。国美网上客户服务（例如FAQ等）做得也较为细致和认真，能快速给予回应。而其提供的电器资讯则是另一大特色，有门户网站的味道，这极大的降低了消费者的决策成本。物流则是其最为核心和最具竞争力的服务。门店储存配送的物流模式的效率之高是其他网站难以匹敌的。（2）市场定位（who）据网上收集的资料和前人的研究，国美自身（无论线上和线下）都没有很清晰地市场定位，即为谁提供商品和服务。由于运营模式本身有一定的自选择性，本文将以此进行推理和分析。例如，其实体店只在一线或是泛一线城市设点，很显然，其不太可能为二三线城市和农村地区消费者提供服务；其对加盟的厂家的要求很高，这则有一定程度上剔除了低端市场。从其运营模式和网民特征上看，我们可以得知：国美的电子商城定位在年轻群体和并在区域上向二三级市场渗透；由于其合作的商家并没有改变，其依然定位在中高端的市场。粗略地，可以认为，国美的电子商城定位在实体店无法满足的中高端市场的其他以年轻群体为主体的细分市场；同时，其也覆盖了传统市场。该定位基本了满足国美高管们的初衷，即打造网上商城与传统零售模式互为补充、互相借鉴的立体销售模式。（3）运营模式（how）运营模式是指如何经营以支撑其赢利。国美电子商城的运营模式是典型的在线销售。具体地，《电子商务案例分析》给出了总结，结合个人的观点整理如下：a.虚拟与实体相结合的销售模式：a1:网上商城可以起到提升公司形象、改善客户关系和增加销量的作用；a2:实体商城可以为网上商城吸引最初用户，解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉、资金流和物流等问题；a3:虚拟与实体相结合的销售模式是国美网上商城经营模式的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原因。b.用多种营销手段粘住用户：b1:国美网上商城能够为用户提供比在实体商城中更优惠的价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠；b2:建立网络社区和提供家电资讯，增加用户粘性。c.借用社会资源搞好国美物流：国美的物流系统建设，借助社会上已有的配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。（4）盈利模式（price）盈利模式通俗可以理解为如何赚钱，或者是收益管理。其研究范围包括收入的来源、定价和成本控制。正如，国美高管所言，“国美电子商城将与传统零售模式互为补充、互相借鉴的立体营销模式，丰富和完善产品种类、服务、配送以及结算流程，旨在为消费者提供更加便捷、快速的购物通道”。国美电子商城只是在市场细分上与传统的实体店构成互补，而在盈利模式则没有不同。也就是说，国美电子商城从盈利模式上看依然属于隐性物流仓库公司。以下将分点予以讨论：a.收入来源经营B2C电子商务网站的收益模式一般有三种：收取服务费、会员制和降低价格。但是，国美电子商城的收益模式则大为不同。国美电子商城在整个销售当中既是代销商也是经销商，同时还充当第三方支付中心（支付宝模式）。代销商的收入是佣金收入，经销商的收入是商品买卖的差价收入，而第三方支付中心收入则是现金池的短期投资收入。具体地列举如下：第一，入场费和促销费。入场费是国美对加盟企业收取一种类似租金的费用。在这也可以理解为服务费或者会员费。费用的多少取决于品牌，当然也决定了其提供的服务多少，例如摊位的位置、大小等。促销费更不言而喻，它是针对为供应商进行广告宣传而收取的费用。第二，佣金收入（供应商的返利），即供应商与国美商城进行利益分成。对于部分商品，国美扮演者代销商的角色，但是不同的是，国美并不提供销售人员，而是由供应商自备。就此而言，本人认为供应商的返利可理解为变动租金（对应地，入场费为固定租金）。第三，差价收入。对于另一部分商品，国美则是经销商，通过赚取产品进销差价而取得收入。第四，“类金融”模式。“类金融”模式是国美最具特色，最具盈利能力，同时也是最具争议的盈利模式。国美通过滞留供应商货款，这些滚动的滞留款项形成了稳定的现金池，相当于无息贷款。对于这庞大的现金池，国美通过各种投资方式进行利用，包括短期的投资（如房地产等），甚至是用以支撑新网点建设。自2004年借壳上市之后，黄光裕建立了国美三根链条式的混业公司集团模式：第一根链条由电器零售和房地产企业构成，这根链条以鹏润房地产、国美电器为主，是经营获利的实业基础；第二根链条由从事内部资金调配的投资企业构成，这根链条以鹏泰投资、鹏润投资、国美投资为主，是公司集团内部现金流动的平台；第三根链条由从事资本运作的上市公司构成，承担放大公司集团经营实体财富效应的使命。这才使得国美在短期内脱颖而出，成为家电零售企业的龙头。（文献：国美集团赢利模式分析）总的来说，家电、地产和其他投资活动构成了一个完整的资金链和价值链。b.定价价格是直接关系到客户购买决策的因素，同时，在市场竞争中也是决定竞争格局的最为敏感和关键的因素。因此，价格管理是重中之重。网上销售的基本定价策略有低价策略、等价策略和高价策略三种，国美采用低价策略，即比连锁家电商场平均价格低。值得注意的是，国美利用其支配力量对供应商进行压价，因此，通常上国美的进货价格更低。低的进货价则为其打价格战提供了基础。国美经常采用降低价格来扩大销售量。具体的措施有：对部分商品降价而不是对所有商品降价，这笔差价可以作为企业的宣传费用，也可以通过其他商品的利润弥补过来；采用了会员制，通过给其适当的打折优惠和积分奖励措施留住一定数量的固定客户流。在网上商城建立之初，其线上线下价格一致。由于线上和线下在成本结构不一致，且所针对的细分市场亦存在差异，近年国美网上商城的价格与其门店的价格并非完全同步，而是有不同的侧重点（特别是在特价商品设置和管理方面表现的很突出）。c.成本控制国美对成本的控制也相当的成功，是低可变本加低固定成本的模式。对于大多数电子商务网站而言，网站建设、运营、维护等方面的人力资源成本是企业重要的支出之一。国美把网站建设等相关板块进行了外包，不仅服务相对会更好、实效性更强、企业负担的人员压力也比较小，而且也可以避免同一部门中所需要涉及到可能更多的沟通、协调等程序，无形中就增加了工作效率。它认为，国美的电子商务始终是以销售产品为目的的，不是专门作电子商务的平台，所以没有必要承担技术方面的高额成本，网站的开发和改版全部采用外包。另外，相比之下，物流系统建立和营运是更有挑战性，花费的钱也更多。一般的企业通常通过外包的形式解决这一难题，而国美却可借助其实体店建立其物流系统，追加的投资少成本低，但效率却远在第三方物流之上。而可变成本主要是指促销费和进货成本。进货成本而言，国美利用其支配力量对供应商进行压价，因此获得更低的进货价。由于国美庞大的线上和线下销售系统，促销效率更高，进而相比之下，要达到同样的营销效果，其投入的费用相对较低。另外，国美的品牌声誉也奠定了良好的口碑，因而也就没有大量投广告促销的必要。（5）核心竞争力（advantage）作为传统电器零售企业巨头，在开展电子商务业务时，通过整合现有资源，其具备着一定的先天性优势，甚至成为了其核心竞争力。列举如下：a.价格成本优势国美的价格优势是建立在规模优势的基础之上，也与企业的经营创新密不可分。国美针对传统采购模式的弊端，果断地推出了招标采购制。这种采购模式的优点在于：其一，缩短了采购环节，节约了传统渠道的各项流通费用，以及控制了企业自身的采购成本；其二，通过企业之间的竞标，有效地压缩了厂家的利润空间、降低了采购价格；其三，通过买断进货，转移了厂家的经营风险，还可以获得客观的风险溢金。这种模式的意义不仅在于采购费用的节约，而更重要的是彻底改变了家电生产厂家与商家之间的地位。b.品牌及顾客群体优势交易安全是网络交易的最大阻碍因素。当一般的电子商城都尚未建立起有效的信用体系时，国美的品牌便成了最大的竞争优势，可以说国美就是B2C市场是有着最多钻石的卖家。另外，其传统线下的消费群体则为其进行口碑营销，这极大程度上也增强其信用和声誉，同时在宣传和营销上的成本可极大降低。c.强大的售后服务体系以实体店为依托的售后服务体系，能更快更方便地为客户提供服务。d.快捷的配送服务传统零售企业开展电子商务业务时，国美在物流方面具备着一定的先天性优势。高效整合传统零售业务的物流体系，创新配送服务内容，则是国美成功解决电子商务“物流”瓶颈的关键因素。（二）问题识别及分析国美电子商城的商务模式五个方面的问题。a.商品仅仅是线下销售有限延伸国美网上商城的产品基本是对实体店商品直接录入而成。然而，由于线上与线下的细分市场的不同而依旧采用相同的产品目录，那么很可能导致至少某一细分的消费需求无法得到满足。对不同的细分市场提供不同的产品和服务范围。具体地，由于线上主要面向的是年轻群体和二三级市场，那么其必需提供较为时尚的产品(例如手机的装饰配件等)，同时兼顾耐用实惠的中低端产品。因为线上经营的边际成本低，特别是每增加一条商品记录的成本基本为0，此时我们不需要精简产品目录；相反，应该尽量扩充以满足个细分市场。其次，在线上对产品目录进行简明而合理地分类是必须的，否则会导致数据的混乱，对用户不友好。另外，简明而合理地分类可以实现对市场进一步细分并满足，例如提供专门为二三级市场设计特价区，为年轻群体市场设计交流社区和时尚推荐等。b.市场定位不清晰，容易引起渠道冲突国美本身没有有意识对市场进行细分，而是通过运营模式本身来区分消费者，通过消费者的选择反向地细分市场。但问题是，线上和线下的运营模式本身基本一致，使得线上和线下面向的细分市场也基本一致，进而导致渠道冲突。对市场进行重新细分和定位，避免出现重叠的市场，从而避免冗余投资。这不但可以节省成本，同时使得更为专业，提高效率。另外，如果线上线下的市场难以完全分割，可考虑设计以线上和线下为整体的考核制度，使其目标一致，从而减轻甚至是消除渠道冲突。但是，在线上和线下合作时，利益分配也成为棘手的问题。c.与供应商的合作关系紧张国美一直以来以强势而著称，通常对供应商压价，拖欠供应商债款和收取高的入场费。据媒体报道，其与供应商一直存在着较明显的冲突，甚至有些供应商直接与其断绝合作关系而另找渠道。例如，格力早在2005年与国美决裂。格力董事长朱江洪在06年接受新浪采访时说，“国美最大的问题就是不给现钱，而我们给经销商是一手交钱，一手交货，所以其中的风险是经销商自己承担的”，并表示“我们毫不后悔当初撤出国美，现在也是一点也不后悔。相反，如果撤得更早，可能更主动”。相似的企业还有美的、LG、志高、伊莱克斯空调、三洋和日立等。他们代表着好以部分零售商的感觉，只不过是别的零售商自身并没有能力自建渠道，只好接受压制。