大堂副经理岗位职责

大堂副经理岗位职责导语：大堂副经理是负责什么的?具体的职责有哪些?以下是为大家的文章，欢送阅读!希望对大家有所帮助!1、作为本部门执行集团公司战略目标的第二责任人，必须准确理解集团公司的战略规划、愿景和核心价值观，正确理解和把握集团公司的经营理念、效劳理念、企业文化和品牌拓展战略，不但能够正确的将以上理念传递给员工，并能以此安排和指导自己及员工的日常工作。2、大堂经理是前厅运营管理和对客效劳的第二责任人（如前厅店总、客服经理缺编承当其岗位职责），直接对前厅店总负责。应有极强的动手能力和身先士卒的工作心态。作为协助执行预算和分管工作审批的第一责任人，在目标责任书框架内合理控制分管工作费用支出，提倡节约，减少浪费，作到物尽其用，为公司创造更大利益，直接向前厅店总和运营总监负责。3、严格执行公司的各项规章和文件精神，保证分管部门与其他部门的密切合作，不折不扣地执行前厅店总下达的各项，相互理解、密切沟通，协助店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用控制指标任务。4、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的沟通与协调，做到工作中不相互推诱、不相互指责，而是相互理解、相互支持。5、作为前厅完成各项任务和经营指标的第二责任人，研究宾客、研究市场、控制费用支出是职责份内之事，并能够以书面形式向上级和运营部提交自己的分析报告及建议。将分管部门的工作日清日结，每天将分管工作的日报表上报前厅店总和运营总监。6、分管前厅根底员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银监视管理工作和吧台监视管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。7、配合前厅店总做好前厅所有工程工程的跟进与落实，及其费用的管控，协助前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。8、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度、半年述职报告和年度述职报告。9、 作为前厅第二负责人，要求认真完成VIP客户指标任务，指导并协助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户资料，了解宾客对菜品口味和质量以及效劳方面的建议和要求，密切跟踪宾客对菜品口味和效劳质量的需求变化，不但为研发新菜提供市场依据，也使对客效劳的质量不断提高。10、 作为分管前厅宾客投诉的第一负责人，要求全程监控客诉事态的开展，在投诉事件失控的情况下协助前厅店总与外联对接，严格按照标准化投诉处理流程，正确处理宾客对效劳质量、菜品质量、就餐环境以及其他方面的投诉，在确保百姓厨房信誉不的同时，提高宾客的满意度。11、 协助前厅店总做好前厅经营现场管理和督导，要求在管理现场实行走动式管理，坚持每天对宾客的拜访，认真答复顾客的全部问题，及时发现和纠正效劳中产生的问题，确保逐步提高宾客的满意度。12、 营销工作:在集团公司营销企划部的统一规划和指导下，协助前厅店总做好本店年度和月度营销工作方案，坚决执行营销方案的层层落实，并及时反应自己所掌握的各种市场信息，尽量协助前厅店总的营销方案具有针对性和有效性，为前厅经营创造更多的利润。13、外联工作:协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边政府各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。14、在公司党、工、团工作的规划和指导下，协助前厅店总落实和发挥前厅党员、团员、积极分子、劳模、困难员工、文休骨干在一线的战斗堡垒作用，积极协助前厅店总做好店内党工团各项工作开展，认真落实公司以党建促经营的管理思路。（一）效劳管理。严格按照《中国工商银行效劳工作规那么》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大效劳工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进行管理和督导，及时纠正违反标准化效劳标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜效劳。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间;要记载好工作日志（履行根本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）;因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息