加油站企业安全生产事故应急预案汇编范本参考模板范本

××××××加油站安全生产事故应急预案编制：××审核：××批准：××2020年颁布通告《××××××加油站安全生产事故应急预案》经本加油站安全生产领导小组会议审议通过，现予以颁布，自2020年1月1日起生效。本加油站各有关部门及人员应按本预案要求，认真做好安全生产事故预防和应急准备工作。签字：2020年1月1日目录1、前言 22、加油站员工联系电话及家庭住址 33、加油站安全生产事故综合应急预案 54、加油站灭火预案 215、加油站防盗抢预案 276、加油站防恐预案 317、加油站油品泄漏应急预案 378、加油站自然灾害应急预案 439、加油站防雷、防汛应急预案 4910、加油站烟花爆竹安全防范应急救援预案 5411、加油站人员伤害应急预案 56PAGE56前言为了加强加油站安全生产以及应急救援工作，建立健全各种预警和应急机制，明确加油站各班组的应急工作职能，提高对各类突发事件的应急处置能力，建立有效的应急救援系统，确保各类突发事件发生后，能够迅速、准确、高效实施救援工作，最大限度降低事故造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，防止次生灾害导致重特大环境污染事件的发生，根据本站的实际情况特制定本加油站的各项应急预案。加油站应按照有关政府部门的有关规定和要求，定期组织员工进行安全知识的培训、加油站的预案演练。并根据演练情况逐步改进。切实提高应对突发应急事件的处理能力加油站员工联系电话及家庭住址序号姓名性别出生年月职务政治面貌身份证号码联系电话家庭住址123456789加油站员工联系电话及家庭住址序号姓名性别出生年月职务政治面貌身份证号码联系电话家庭住址1011121314151617加油站安全生产事故综合应急预案1、总则1.1编制目的为规范加油站安全生产应急管理和应急响应程序，迅速、有序地控制和处理可能发生的事故，最大限度的减少人员伤亡和财产损失，把事故伤害降到最低点，维护本单位和社会的安全稳定，特制定本预案。1.2编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《××市安全生产条例》、《××市消防条例》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等编制此预案。1.3适用范围本预案适用于本加油站范围内卸油区、储罐区、加油区、营业室等的安全生产事故，火灾隐患事故和应急保障。1.4应急预案体系本预案是汽车加油站汽油泄漏、火灾和爆炸应急抢救的综合与处置相结合的应急预案体系。1.5事故应急原则快速反映、统一指挥、单位自救与专业抢救相结合的原则。2、危险性分析2.1单位概况单位名称××××××加油站详细地址单位性质集体所有制上级主管部门安全负责人××电话手机：建立时间年占地面积2500建筑面积m2罩棚面积m2职工人数正式8重点工种人数10非正式7义务消防队15义务消防队、负责人××主要灭火装置数量灭火毯12块人数15灭火器22具电话灭火工具20件供电情况电力负荷等级用电设施负荷（KW）消防市政进水管数量及直径室内消防栓数量消防水源情况室外消防栓数量消防重点部位数主要设备及存储物品数量总容积汽油贮罐柴油贮罐加油机台数加油枪数发电机台数/型号180m3130m350612周边地区情况（500m内）东侧距离米南侧距离米西侧距离米北侧距离米2.2危险性分析2.2.1油品的性质（1）汽油汽油危险性类别为第3.1类低闪点易燃液体，为无色或淡黄色易挥发性液体，具有特殊臭味。引燃温度415-530℃，其闪点-50℃，爆炸极限1.3—6.0﹪，汽油蒸汽与空气可形成爆炸性混合物，遇明火、高热极易燃烧爆炸，其蒸汽比空气重，能在低洼处聚集。（2）柴油柴油危险性类别为第3.3类高闪点易燃液体，是稍有粘性的浅黄色至棕色液体，其自燃温度257℃，易燃，其遇明火、高热或与氧化剂接触有引起燃烧爆炸的危险。2.2.2危险源及危害（1）主要危险部位：加油现场、卸油区、配电室、贮罐区。（2）可能发生的危害种类：汽油泄漏；加油站火灾、爆炸；车辆火灾；电气火灾。（3）对建筑物设备危害程度的预测：汽油一旦着火，具有爆炸后的燃烧可能，燃烧中又有爆炸的特点，并且伴有较强的震荡、冲击波和同时散发大量的热量。汽油造成的火灾具有强烈的突发性，高热辐射性及燃爆转换发生的特点。对建筑物、设备有较大的破坏力。（4）对人员危害程度的预测：一旦发生泄漏或爆炸，人员会导致轻度中毒、急性中毒、吸入中毒、轻度烧伤、严重烧伤及生命危险。3、应急组织机构与职责3.1应急组织体系应急指挥部应急指挥部消防组医疗抢救组保卫组抢险组后勤保障组3.2指挥部组成人员和职责3.2.1指挥部主要职责（1）执行国家有关事故应急工作的法规和政策。（2）分析灾情，确定事故应急方案，制定各阶段的应急对策。（3）发生事故时，负责应急工作的组织、指挥，向应急部门发出各种行动指令。（4）确定各部门的职责，协调各部门之间的关系。（5）为应急行动提供物质保障及其他保障条件。（6）负责内、外信息的接收和发布、向上一级救援机构汇报事故情况。（7）组织预案的学习、演练、改进。（8）负责了解、检查各应急部门的工作，及时提出指导或改进意见。（9）适时调整各应急部门人员组成，保证应急组织正常工作。（10）对预案的执行或演练情况进行总结、评比。（11）向有关新闻机构发布事故及抢救信息。（12）负责向上级部门做事故报告。3.2.2总指挥站长：××主要职责：主要职责：负责应急指挥工作，发布命令，对特殊情况进行紧急决断。协调副总指挥及各部门工作内容向上级领导汇报事故及处理情况，对应急工作全面负责。3.2.3副总指挥××主要职责：负责指挥技术人员及应急专业队，对抢险、抢修作业依据技术规范和工艺情况，提供准确可行的抢险方案，并随时向总指挥汇报情况，负责义务消防及警戒人员的安排和现场保卫及周边警戒工作，布置善后现场保护、维护工作秩序防止意外破坏情况发生。3.2.4联络员主要职责：负责抢险队的组织及现场抢救，指挥，随时向总指挥、副总指挥汇报，负责按指挥部命令进行上、下级的联系，做好抢险工作的记录，协助检查预案，执行情况，根据技术人员的意见，随时向指挥部汇报。3.3抢险组组成人员及职责3.3.1人员：a班．b班．c班．3.3.2主要职责：负责抢险破损的管线和截门及泄漏点的堵漏，具体实施抢救方案，防止事态扩大。3.4消防组组成人员及职责3.4.1人员：a班．b班．c班．3.4.2主要职责：负责消防器材、消防栓、消防泵、按指挥部命令投入消防灭火。3.5保卫组成员及职责3.5.1人员：组长：××组员：3.5.2主要职责：负责站区安全保卫，布置警戒线，疏散周边群众和车辆，限制人员车辆进入。3.6医疗抢救组成员及职责3.6.1人员：组长：组员：3.6.2主要职责：负责现场人员的救护，及时与医院和医务人员联系，拨打120，配合护送转移伤员。3.7后勤保障组成员及职责3.7.1人员:组长：组员：3.7.2主要职责：负责一切后勤事务、工具材料及抢救物资的供应，配合各组工作。4、预防与预警4.1预防4.1.1本加油站为一级加油站，其储油量未超过重大危险源辨识规定的临界量，经安全评估已取得危险化学品经营许可证。4.1.2建立了安全管理制度，安全检查和巡回检查制度等。4.1.3义务消防队定期演练，常备不懈。4.2危险源监控4.2.1汽油贮罐都装有监测装置，贮罐的液位、温度数据可随时监测并可上传至控制室，当达临界值时可报警。4.2.2消防器材数量满足要求，专人负责，定期检查，定期更换。4.3预警4.3.1站内人员定期对加油站设备、贮罐、电器设施、消防设施进行检查，并根据气候、任务等因素随时检查，遇有超温、超装、泄漏、失火时，及时发现、及时上报预警处理。4.3.2因意外发生火灾，爆炸事故，现场灾情特殊或事故严重，可断电、关断相应阀门，保护事故现场，对受伤人员采取救治措施，拨打119报警或拨打120求救，同时启动应急预案。5、应急响应5.1事故报警5.1.1发生汽油泄漏和火灾事故时，应立即报警，向值班人员说明事故情况，目前应急处理情况及需要提供的帮助等。5.1.2值班人员根据事故灾情严重程度，决策是否需要外部援助。如需要外援，应拨打119，请求外援。5.1.3报完火警后，值班人员立即通过电话向应急领导小组组长报告事故情况。报完警后，消防值班人员指挥有关人员到路口迎车，指此事故地点。5.1.4事故应急指挥部接到报警电话后，立即通知事故应急指挥部人员和事故抢险组所有人员到达事故现场。5.2事故处理措施5.2.1事故抢险程序当出现重大汽油泄漏、火灾时，请按下列抢险程序：（1）急报报警电话119、110，非本公司人员迅速撤离现场；（2）切断一切电源，熄灭一切火种；（3）设立警戒区，在贮灌站围墙外范围内，禁止各种机动和非机动车辆、行人通行，并在下风方向设立大范围警戒区；（4）急报当地政府、当地应急管理局、环保局等相关职能部门和加油站相关主要领导；（5）如有漏油未燃，应立即查明原因，采取各种有效措施处理，疏散站内车辆，车辆疏散时所采取的方法必须保证不会由此而引起着火爆炸；（6）如漏油已燃，应立即查明起火原因，并立即用备用的灭火器材进行扑救，防止贮罐内因温度升高而产生燃烧、爆炸。将人员和物资疏散到安全地带；（7）如遇到操作、卸车时发生汽油大量泄漏、燃烧、爆炸时，应立即尽一切可能关闭各控制阀门，防止事态扩大。（8）如贮罐经过多方努力，仍将发生爆炸时，应立即将人员和物资疏散到安全地带，并通知附近单位和人员进行疏散，以免引起人员伤亡和财产损失。（9）请专业消防人员处置。（10）注意保护好事故现场，便于事故调查。5.2.2紧急事故处理方法： （1）油料泄漏处置方法①闸阀发生漏油应及时维修，必要时进行更换。油管线发生泄漏，应立即关闭闸阀，更换管线，用棉纱或消防沙清理地面，将清理物妥善处理。②卸油泵和加油机发生泄漏（加油机泵、管线、胶管、加油枪），应立即停止作业，关闭闸阀进行维修或更换。用棉纱或消防沙清理地面，并将清理物妥善处理。③油罐发生泄漏，应及时清空油罐，用消防沙建立防护堤，控制泄漏范围，用棉纱或消防沙清理地面，并将清理物妥善处理。（2）发生火灾处置方法①加油机火灾处置a加油机起火报告后，迅速启动应急预案。b立即到配电室切断电源。c消防员马上携带灭火器冲向起火地点，消灭加油机火情。d根据站长命令，确定是否报警。e火情完全消除，站长确认安全后，宣布重新营业。②油罐区火灾处置a员工发现油罐区起火后，迅速报告站长。站长下令启动应急预案,并报警。b切断加油站电源总开关。c用灭火毯堵住罐口，隔绝空气。其他员工用灭火器进行灭火。火势较猛时，先用灭火器对准罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖罐口。d关闭油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（量油口）。e立即停止加油。f在进口处设立警戒标志，疏散现场加油车辆及闲散人员，引导司机将车辆迅速驶离加油站。并注意引导消防车辆进站灭火。g火情消除后，站长宣布关闭预案。确保安全后，重新营业。h注意事项： 如人身上不小心溅上油火时，应立即用灭火器进行扑灭，或快速脱下衣服，将火扑灭。如来不及脱下衣服，应就地打滚，把火扑灭或迅速跳入附近的水池中灭火，然后现场人员冷静的帮他脱下衣服。救火时勿用衣物、扫帚来回扑打，以免使油火扩大着火范围。着火人也不要惊慌，乱跑乱跳、跑动，这样既影响救助，又可能扩大火情。③加油站电器火灾处置a发生电器火灾时，发现者马上通知站长。站长宣布启动预案，并根据情况报警。b切断加油站电源。c灭火组取来离火场最近的手提式灭火器进行扑救，如无法切断电源时，应直接向闸门、开关、电线上的火源喷射灭火剂，创造条件尽快切断电源，全面灭火，同时要防止人员触电。d把火源周围的重要物品及可能引发更大火灾的可燃、助燃物移至安全地带，直到火情被完全控制。e在进站口设立警示标识，顺序组织站内加油车辆快速驶离加油站。f火灾扑灭后，站长宣布关闭预案，并迅速将情况上报上级相关主管部门。G有关负责人速派专业维修人员到站对电气线路进行维修，恢复正常的生产、生活。h确保安全后，重新营业。i注意事项：在消防灭火的同时，首先应保证自己的人身安全。当消防队赶到现场后，协助消防队进行灭火。④油罐车火灾处置a油罐车卸油时着火，应停止卸油并关闭油罐车阀门，指挥油罐车司机把着火的罐车驶离油站危险区域或扑救。b如油罐车罐口着火时，可用灭火毯等将油罐口盖严，使火窒息而灭，也可用灭火器对准油罐口将火扑灭。⑤加油站车辆火灾处置方案a发现加油车辆站内着火时，立即报告站长。站长宣布启动应急预案。b迅速切断电源开关。c因车辆、电器短路或其他原因引起着火时，应立即将车辆开出站外，然后用灭火器灭火，车辆来不及出站时，立即用灭火器灭火。d如果是车辆加油口着火可用灭火毯或其他覆盖物将油箱口堵严，窒息灭火。e在进站口设立警示标识，顺序组织站内其他车辆安全驶离加油站。f火情消除后，站长宣布关闭应急预案。确保安全后，重新营业。g提示：在可能的情况下，将着火车辆驶离到站外处理。车辆出现冒烟时，不可在站内打开机器盖。应推出站外，进行处理。⑥燃烧爆炸时的处置加油站发生油蒸气燃烧或爆炸时：a立即停止加油，保护住油罐通气管道，操作井、加油机，切断电源、清理疏通站内或站外消防道路。b向消防机关和上级主管部门报警。c指挥组织加油的车辆迅速驶离加油站，并派人在交叉路口等待和引导消防车。d加油站站长组织在场人员立即利用现有器材扑灭油火，同时转移地面上的油桶等小型贮油容器，最大限度减少火灾损失。e配合消防支队按预定方案投入灭火战斗。5.3应急结束事故得到控制，事故再次发生的隐患消除后，应急结束后，安全生产领导小组负责对事故进行总结，对值班记录等资料进行汇总、归档，并起草上报材料。按照有关规定向地方政府有关部门上报。6、后期处置经事故调查报告批复后应根据事故调查报告对事故责任人的处理和事故防范措施积极落实，立即进行生产秩序恢复前的污染物处理、必要设备设施的抢修、人员情绪的安抚及抢险过程应急救援能力评估和应急预案的修订工作。7、保障措施7.1通信与信息保障7.1.1站内办公室实行24小值班，站长、安全员和关键岗位人员手机保障24小时畅通。7.1.2紧急事故处理电话：公安：110火警：119医疗急救：120区应急管理局：街道（地区）办事处：法人电话：××技术负责人电话：7.2应急物资保障（1）加油站配备的手提式灭火器18个以及35kg手推式灭火器2具；（2）灭火毯12块;（3）消防沙;4立方米（4）消防锹;10把（5）消防桶;10只（6）医用急救包：（财务室1个）。8、培训与演练8.1培训：年初制定生产计划时，同时制定安全生产事故培训计划。培训方式包括：防火知识辅导、防火有奖知识问答、灭火器的使用等。要求每名职工有自我保护意识；会正确使用灭火器。有关汽油泄漏及火灾事故抢救知识。8．2演练：各岗位每季度由站长组织至少开展一次事故应急演练。必须做到有方案、有记录、有总评、有考核。演练结束后对演练进行评估及总结。全站每年由站长组织一次全站范围的综合模拟消防安全应急演练，检验指挥系统现场指挥能力；检验疏散、抢救组是否在规定时间内将全厂员工撤离、疏散到指定位置；是否在规定时间内上报人数；检验应急抢救组是否熟练操作抢救器材（如：堵漏和消防工具）；是否能正确使用灭火器；是否分为多个抢救梯队有组织的救火；是否能迅速准确的切断电源；是否进行自我保护。检验后勤保障组是否在不同险情的情况下，对抢险救灾所必需的物资供给保障工作及事故现场的警戒和保卫工作。各应急小组成员必须熟悉各自的职责，做到动作快、技术精、作风硬。根据实际演练情况，查找不足，总结经验，不断完善事故应急救援预案。结束后对演练进行评估及总结，及时修正及弥补应急突发事件预案制定的缺陷。9、奖惩9.1应急组织机构的全体成员，应树立“接到报警就是命令”的观点。9.2应当树立“以人为本”的思想。9.3在应急组织机构内，当正职休假，开会等外出时，副职必须承担起正职应当承担的责任。9.4在抢救过程中，应当勇敢，科学、冷静（而不能盲目、蛮干）。遇到有毒有害物质或有其它潜在危险时，必须有防范措施或请专业队伍进行抢救工作。9.5在抢救过程中，必须听从指挥。9.6对于在抢救过程中，无故不到位或迟到及临阵逃脱者，将给予处罚行政处分，直至追究法律责任。9.7在抢救过程中，不服命令的，将给予处罚。9.8在抢救过程中，表现勇敢、机智、成绩突出人员应给予表扬或奖励。9.9在抢救中，受到伤害的员工，按照工伤条例处理。9.10事故处理完成后，安全生产领导小组写出报告（总结）：事故经过、事故发生原因、处理过程、经验教训、人员伤亡、损失大小情况、事故直接损失、间接经济损失、奖罚人员名单等上报上级有关部门，并在本加油站存档备案。加油站灭火预案一、火灾应急装备和物资为保证应急救援工作的顺利展开，加油站应配备以下应急装备和物资。1、消防器材（灭火器、石棉被、消防沙）消防器材的配备应严格执行或高于国家标准《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2006），并由加油站有关人员负责统一采购和更换，加油站设备管理员负责检查和维护，确保其始终处于完好有效的状态。2、急救药品加油站采购人员负责从正规药店采购和补充急救药品，急救箱内应长期配备以下药品（平时也可使用），并制定专人保管，每月对急救药箱做一次检查，确保其始终处于完好、有效的状态。急救药箱内必须配有以下基本物品：创可贴10片胶带2卷脱脂棉签1包云南白药1瓶绷带2卷三角巾2块弹性绷带2卷医用酒精棉球或类似用品若干脱脂棉1包一次性手套若干二、突发事件分级和启动1、根据加油站突发事件的类型及危害后果，将事件分为三级。发生三级应急事件，分别启动相应级别的应急行动。一级突发事件：储罐、卸油罐车发生着火、爆炸事故。二级突发事件：加油车辆油箱口着火、储罐或油罐车罐体泄漏、汽油冒罐、加油机着火、电气火灾。三级突发事件：加油机泄漏、电气故障等。三、火灾应急预案岗位分工及职责1、加油站在遭遇火灾时，加油站人员要按照紧急应变程序有条不紊的执行，为此特拟定加油站紧急应变人员职责分工方案如下：岗位职务职责和分工加油站经理指挥启动、指挥油站紧急应变程序，需要时指挥员工向安全位置撤离；清点人数；负责向公司相关人员报告；通知周边单位撤离。（加油站经理不在现场时由结帐员代替）结帐员副指挥协助指挥、疏导顾客撤离，报告和报警协助指挥、参加灭火如有可能负责保护油站现金及档案当加油站经理不在时代替经理的相应职责。带班长组长参加灭火负责救护伤员联系社会救援安全员成员停止加油操作作为机动人员随时支援其它人员加油员成员使用石棉被、灭火器灭火疏导站内顾客撤离；设置围挡2、本站灭火组织与指挥系统指挥：××副指挥：××灭火一组：组长：胡延平组员：灭火二组：组长：组员：灭火三组：组长：组员：通信疏散组：组长：组员：救援组：组长：组员：3、公司应急电话救援信号电话备注火警电话119急救电话120匪警110公司应急办公室应急管理局值班室电话四、火灾应急处置1、加油机着火事件应急处置措施（1）加油机起火，加油员应立即停止加油，迅速用灭火器进行扑救，关掉总电源，报告站长。（2）发生人员伤害时，立即进行现场施救，拔打120救助电话或立即就近医院抢救。（3）2分钟之内不能扑灭，立即向119报警。（4）协助司机将加油车辆推离加油区。（5）设立警戒区域、疏散无关人员和车辆。（6）配合消防组进行灭火。（7）加油站相关领导同意后通报当地应急管理部门。2、油罐车卸油过程中罐口着火事件应急处置措施（1）油罐车卸油作业起火时,大声呼救，用灭火毯和灭火器扑救。如果油罐车罐口着火，用石棉毯、湿棉衣、湿麻袋等覆盖罐口将火扑灭；火势较猛，使用随车灭火器对准罐口将大火扑灭。（2）停止卸油作业，关闭油罐车卸油阀门。（3）切断总电源，停止加油作业，疏散无关人员和车辆。（4）2分钟之内不能有效灭火，立即向119报警。发生人员伤害时，立即进行现场救治，拔打120救助电话或立即就近医院抢救。（5）配合消防组进行灭火。（6）加油站相关领导同意后通报当地应急管理部门。3、加油时汽车油箱口着火（1）加油时汽车油箱口着火，加油员大声呼救，应立即停止加油，就近用石棉毯和灭火器进行扑救，关掉总电源，报告站长。（2）发生人员伤害时，立即进行现场救治，拔打120救助电话或立即就近医院抢救。（3）2分钟之内不能扑灭，立即向119报警。（4）设立警戒区域、疏散无关人员和车辆。（5）配合消防组进行灭火。（6）加油站相关领导同意后通报当地应急管理部门。4、电气火灾事件应急处置措施（1）切断电源，用二氧化碳灭火器或干粉灭火器灭火（禁用泡沫或水灭火）。（2）如果无法切断电源，灭火人应身着耐火且绝缘的鞋和服装，用二氧化碳灭火器或干粉灭火器灭火，并设法切断电源，全面灭火。（3）2分钟之内不能扑灭，立即向119报警。（4）设立警戒区域、疏散无关人员和车辆。（5）配合消防组进行灭火。（6）加油站相关领导人员同意后通报当地应急管理部门。5、人身着火事件应急处置措施（1）离其最近的员工立刻让其躺下，用灭火器帮他扑灭（注意不要喷射头部），如着火面积较小则用石棉被扑救，其他员工拨打120急救；（2）如果不涉及其它火灾，按人员受伤程序执行；（3）如果涉及其它火灾，派人优先执行人员受伤程序，其他人员再执行其它灭火程序；（4）向站经理通报损失，加油站相关领导人员同意后通报当地应急管理部门。加油站防盗抢预案一、组织机构设置及任务1、指挥由加油站站长任指挥，站长不在加油站时，由当班带班长任指挥。任务：发生抢劫时，保护员工生命安全，防止国家财产遭受损失，公安部门侦查、处理抢劫案件。2、防盗抢组由加油站全体成员按岗位自然班编组，当班带班长任组长任务：发生抢劫时，保护员工生命安全，防止国家财产遭受损失。3、通信报警组由开票收款员或其他人员组成。任务：发生抢劫时，要采取适当的方式按动报警器或负责向“110”报警，或向附近公安部门进行电话或口头报案。公司应急电话：应急管理局电话备注火警电话119急救电话120匪警110公司应急办公室4、保护现场组由加油员组成任务：负责保护好抢劫现场的完整，防止闲杂人员进入现场和移动现场的任何物品，以便于公安人员进行现场勘查、救护受伤员工。二、本站防盗抢组织与指挥系统指挥：××报警：××保护票证：防盗抢一组：组长：组员：防盗抢二组：组长：组员：防盗抢三组：组长：组员：通信报警组：组长：组员：现场保护组：组长：组员：三、防盗抢应对方案1、应急物资应急器材：防爆手电（或应急灯）、应急电话急救物资：急救箱及物品、绷带2、应急处置措施（1）遇到抢劫时，保持冷静，首先确保人身安全，将之当为特殊客户服务，与罪犯合作而不要试图阻止抢劫，必要时将现金交给歹徒，适机采取相应的报警及应对措施；（2）留意观察抢劫人员的外貌特征，尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、身形，口音和服装等特征，不要盯着歹徒看，一直让你的双手在对方的视线内；（3）未被控制人员采取合适方式报警；（4）等到罪犯全部离开后，才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站；对受伤的人员进行救治，拨打120或立即就近医院抢救；（5）保护现场，协助公安部门调查；（6）案发后应立即向站经理报告。四、盗窃便利店的处理1、应急物资应急器材：防爆手电（或应急灯）、应急电话急救物资：急救箱及物品、绷带2、应急处置措施（1）遇到贪小便宜的顾客（买几样商品、顺手偷几样商品放在手提袋或裤袋的顾客），则用技巧（如：在顾客走出店门的时候说：先生|小姐，我给您一个手提袋，以便装入您的商品，一共是100元，谢谢！）提醒顾客，表示你已发现他的偷窃行为，使之最终把放在手提袋或裤袋的商品退还给商店或用钱买下，从而顾全顾客面子；（2）如偷东西的人属于职业偷窃团伙，则是他们进便利店时就要让他们知道:你已经注意到他们了，以打消他们偷窃念头；（3）如果他们已经偷得较大量的货品，并已走出店外，你才发现，则不要追赶他们，已确保自己的安全，但必须赶快报警、通知站经理、地方经理；（4）清理现场，修复受损物品，保障继续营业的需要；（5）向站经理通报损失。加油站防恐预案一、组织机构设置及任务1、指挥由加油站站长任指挥，站长不在加油站时，由当班带班长任指挥。任务：发生恐怖袭击时，立即组织力量，采取有效措施，制止恐怖事件发生，保护员工生命安全，防止国家财产遭受损失，公安部门侦查、处理恐怖案件。2、防恐小组由加油站全体成员按岗位自然班编组，当班带班长任组长。任务：发生恐怖袭击时，及时、果断、正确地采取合法有效的措施抵抗，制止恐怖事件发生，保护员工生命安全，防止国家财产遭受损失。3、通信报警组由开票收款员或其他人员组成。任务：发生恐怖分子袭击时，要及时按动报警器。负责向“110”报警，或向附近公安部门进行电话或口头报案。应急电话应急管理局电话备注火警电话119急救电话120匪警110公司应急办公室4、保护现场组由加油员组成任务：负责保护恐怖袭击现场的完整，防止闲杂人员进入现场和移动现场的任何物品，以便于公安人员进行现场勘查、救护受伤员工。二、本站防恐组织与指挥系统指挥：××报警：××保护票证：防恐一组：组长：组员：防恐二组：组长：组员：防恐三组：组长：组员：通信报警组：组长：组员：现场保护组：组长：组员：三、各重点部位防恐措施1、营业室、财务室、宿舍、仓库区，随时注意各位置有无可疑物品。防范措施：（1）当恐怖分子进行恐怖袭击时，及时按下报警器，发现可疑物品时，当场及时处理或报警处理；（2）打“110”报警；（3）如果恐怖分子人多势众人员要机智地与恐怖分子周旋，拖延时间，等待救援，保护员工生命安全和国家财产安全。2、加油区和罐区加油区和罐区是加油站的防恐重地。防范措施：（1）注意观察加油站内情况，预防突发事件发生；（2）注意进入加油站的闲杂人员动态，防止发生恐怖袭击；（3）时刻注意加油区、罐区有无可疑物品，如发现立即处理；（4）发生恐怖袭击事件，在保护员工生命安全和国家财产安全前提下，及时、果断地采取合法有效的措施与恐怖分子抵抗。在可能的情况下，将恐怖分子制服，或协助警方擒拿恐怖分子。四、恐怖威胁应对方案1、电话炸弹威胁应对方案（1）打电话报警——条件许可时，请使用另外一部电话机报警；（2）遵从警方的指令；（3）如果需要撤离现场，必须通知所有顾客和其他人员撤离，锁住现场的入口处，并到集合地点集中；（4）警方到场后，与警方合作；（5）如果已将现场封闭起来，待警方到场后要求进入现场，须将入口处重新放开；（6）立即通知站经理。2、现场炸弹威胁（1）加油站每半小时对加油场地、罐区及垃圾箱巡视一次，发现可疑物品（包括：包裹、纸箱、无人汽车等）及时上报处理；（2）打电话报警遵从警方的指令；（3）如果需要撤离现场，必须通知所有顾客和其他人员撤离，锁住现场的入口处，并到集合地点集中；（4）通知站经理。五、加油站内的暴力纠纷应对方案（一）暴力纠纷的处理原则（1）处理发生在加油站范围内的任何暴力纠纷时，都应本着沉着冷静。和平协商的原则解决；（2）禁止使用暴力手段解决问题，避免将自己卷入打斗中；（3）当人身或公司受到威胁时，应立即打电话报警求助；（4）警察到现场后，应主动向警察汇报所发生的情况；（5）交给警察的物证（录像资料，暴力工具，加油站被损伤的物品等）,加油站应做好记录；（6）如果顾客在加油站遇上治安事故后，如：被抢，被偷，被打等，向顾客提供力所能及的帮助，如协助顾客报警，向顾客提供电话联系等；（7）向站经理通报。（二）具体处理方法（1）顾客态度恶劣时1）坚持“客户至上”的原则，坚持骂不还口；2）表情轻松，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要争辩；3）劝客户不要生气，针对客户的意见给以答复或解释；4）寻求加油站经理的帮助。（2）顾客攻击员工时1）采取保护。躲避方法，不要还手攻击；2）其他员工立即报警；3）不要试图抓住对方或拦住对方的车辆；4）受伤员工应立即由其他陪同到医院接受医生的检查和治疗；5）记清对方的相貌特征和车牌号，保存好当时的录像资料和其它证据，以便协助警方调查处理；6）向站经理书面报告。（3）顾客之间在加油站发生暴力纠纷时1）说明油站是危险的场所，为了他们的安全请他们不要在加油站吵架甚至打斗；2）劝阻无效时，应立即报警求助，并马上按“紧急断电”按钮，切断电源，暂停营业；3）不要试图调解纠纷，甚至卷入纠纷；4）向顾客提供力所能及的帮助；5）记清双方的相貌特征和车牌号，保存好当时的录像资料和其它证据，以便协助警方调查处理；6）向站经理做书面报告。加油站油品泄漏应急预案一、油品泄漏应急装备和物资为保证加油站油品发生泄漏时应急处置工作的顺利展开，加油站应配备以下应急装备和物资。1、消防器材：灭火器、石棉被、消防沙消防器材的配备应严格执行或高于国家标准《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2006），并由加油站有关负责人员负责统一采购和更换，加油站设备管理员负责检查和维护，确保其始终处于完好有效的状态。2、回收用具：铝质或铜质容器、消防沙、棉纱、防护手套二、突发事件分级和启动1、根据加油站突发事件的类型及危害后果，将事件分为三级。如果发生应急事件，分别启动相应级别的应急行动。一级突发事件：储罐、卸油罐车发生着火、爆炸事故。二级突发事件：加油车辆油箱口着火、储罐或油罐车罐体泄漏、汽油冒罐、加油机着火、电气火灾。三级突发事件：加油机泄漏、电气故障等。三、油品泄漏应急预案岗位分工及职责1、加油站在发生油品泄漏时，加油站人员要按照紧急应变程序有条不紊的执行，为此特拟定加油站紧急应变人员职责分工方案如下：岗位职务职责和分工加油站经理指挥作为现场指挥，启动油站紧急应变程序，负责领导及协调各成员按紧急应变程序执行在公司人员未到之前负责外界交流负责向上级相关部门报告负责通知周边单位撤离。（加油站经理不在现场时由结帐员代替）结帐员副指挥负责切断油站总电源，报告和报警如有可能负责保护油站现金及档案当加油站经理不在时代替经理的相应职责。带班长组长1、负责救护伤员2、负责疏散站内无关人员及阻止任何车辆启动引擎3、带领加油员立即阻止油品或添加剂继续泄漏4、带领加油员收集清理泄漏的油品安全员成员作为机动人员随时支援其它人员加油员成员负责立即制止泄漏负责关闭油站进出口，禁止闲杂人员及车辆进入油站立即用干沙将漏出的油品或添加剂围住，避免流入市政道准备好足够的灭火器，准备随时灭火2、本站救援组织与指挥系统指挥：××副指挥：××救援一组：组长：组员：救援二组：组长：组员：救援三组：组长：组员：通信疏散组：组长：组员：3、公司应急电话救援信号电话备注火警电话119急救电话120匪警110公司应急办公室四、油品泄漏应急处置1、少于20升的普通漏油与溢油事件应急处置措施在向车辆油箱或容器内加油时，如果由于油品在输油管内的回流作用造成少量油品溢出，极易引起火灾事故，应立即进行处理。（1）加油员告诉顾客发生了溢油事件，不要让顾客启动汽车发动机，等待将油污清理干净后，方可再次启动发动机；（2）请顾客撤离溢油现场；（3）用吸油材料盖在整个溢油处（必须准备相关的吸油性材料，如：沙土、棉纱）；（4）将被油品污染的物品打扫并清理出去，并且按规定进行处理；比如：送到经过核准的垃圾填埋场、或者交由核定承包商处理；（5）用水对被油污染的地方小心进行清洗，然后晾干；（6）清洁完毕、使遭受油污的地方恢复安全后，应通知顾客回场，并感谢他们的配合，然后再重新开始加油；（7）向站经理通报。2、多于20升的普通漏油与溢油事件应急处置措施严重漏油、溢油是指由于油泵输油软管的破裂而引起的油品大量泄漏。应当立即采取以下措施，防止可燃蒸汽遇点火源发生火灾、爆炸：（1）油泵输油软管（加油软管）断裂时，加油员应立即关闭油泵电源——将油枪座手动复位，即放下油枪座；（2）收银员应立即切断电源，暂停营业；（3）加油员告诉现场所有驾驶员不得启动发动机，消除现场一切火源；（4）加油员疏导顾客撤离加油区，或将车辆推出站外；（5）将灭火器放在事故现场，以备不测；（6）试着用铝质或铜质容器将溢出的油品盛装起来，不要使其流入下水道；（7）必要时，通知消防队，并对油污进行处理；（8）将溢油事件汇报到站经理，站经理确认现场恢复正常后，才可恢复营业。3、油罐车卸油时胶管脱落或开裂发生跑油事件应急处置措施（1）及时关闭油罐车卸油阀，向站长报告，切断电源，停止营业。（2）站经理及时组织人员进行现场警戒，疏散无关人员和车辆，准备消防器材。（3）对现场已跑油品进行围堵。（4）将卸油油罐车推出卸油场地至安全区域。（5）做好个人防护。对跑油现场油品进行必要回收，用消防砂或吸油毡对吸收残留油品。（6）检查操作井内、地沟、水封井等是否有残留油品。（7）清理现场，设备复位。（8）计量跑冒油损失，做好记录。4、卸油时储油罐发生冒油事件应急处置措施（1）及时关闭油罐车卸油阀，向站长报告，切断电源，停止营业。（2）站经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员和车辆，准备消防器材。（3）将卸油油罐车推出卸油场地至安全区域。（4）对现场已跑冒油品进行围堵。（5）做好个人防护。对跑冒油品进行必要回收，用消防砂或吸油毡对吸收残留油品。（6）检查操作井内、地沟、水封井等是否有残留油品。（7）清理现场，设备复位。（8）计量跑冒油损失，做好记录。加油站自然灾害应急预案一、自然灾害应急装备和物资为保证自然灾害应急救援工作的顺利展开，加油站应配备以下应急装备和物资。1、防汛物资（防汛草袋、沙袋、铁锹、绳索、塑料布、砂土、融雪剂）2、急救药品（急救箱、药品、绷带）加油站采购人员负责从正规药店采购和补充急救药品，急救箱内应长期配备以下药品（平时也可使用），并制定专人保管，每月对急救药箱做一次检查，确保其始终处于完好、有效的状态。急救药箱内必须配有以下基本物品：创可贴10片胶带2卷脱脂棉签1包云南白药1瓶绷带2卷三角巾2块弹性绷带2卷医用酒精棉球或类似用品若干脱脂棉1包一次性手套若干二、自然灾害应急预案岗位分工及职责1、加油站在发生自然灾害时，加油站人员要按照紧急应变程序有条不紊的执行，为此特拟定加油站紧急应变人员职责分工方案如下：岗位职务职责和分工加油站经理指挥作为现场指挥，启动油站紧急应变程序，负责领导及协调各成员按紧急应变程序执行在公司人员未到之前负责外界交流负责向上级相关部门报告负责通知周边单位撤离。（加油站经理不在现场时由结帐员代替）结帐员副指挥负责切断油站总电源整理转移重要资料和现金等有价证券当加油站经理不在时代替经理的相应职责。带班长组长1、负责救护伤员2、采取措施防止油罐上浮和雨水进入油罐3、在保证人身安全的情况下带领加油员转移重要设备4、检查重点部位的设备。安全员成员作为机动人员随时支援其它人员。加油员成员1、在保证安全的情况下负责立即抢险负责撒融雪剂，防止地面结冰。2、本站救援组织与指挥系统指挥：××副指挥：××救援一组：组长：组员：救援二组：组长：组员：救援三组：组长：组员：通信疏散组：组长：组员：3、公司应急电话应急管理局电话备注火警电话119急救电话120匪警110公司应急办公室四、自然灾害应急处置1、加油站防汛事件应急处置措施（1）密切关注灾害信息；（2）检查油罐密封情况，检查油站电气设施、检查排水设施是否畅通；（3）采取措施防止油罐上浮（如注水、压沙包）。采取措施防止雨水渗入油罐。联系好消防车或抽水泵，随时做好抽水抢险。整理并转移重要设备和资料；（4）洪水来时，切断电源，停止营业；（5）堵住厕所，以防污水回流到屋内；（6）检查并确保卸油口和量油口均已锁好；（7）不要走入洪水当中；（8）听从当地紧急救护机构的指令；（9）经加油站相关领导同意后通报当地应急管理部门。2、地震应对方案（1）保持冷静；（2）不要靠近窗口、电气设备、未固定的设备、家具、器具附近；（3）如果油站所在位置空旷，可以到空旷安全处避难。如果来不及或室外更危险，可躲在稳固的桌子下面；（4）地震过后，检查建筑物的受损情况，关闭电源和自来水水管总闸，保持储存水的卫生；（5）对受伤人员进行护理；（6）对其它需要紧急援助的人员提供协助；（7）将突发事件通知有关部门（如：消防队、救护中心、电力局）。3、地面结冰应对方案（1）努力保持加油站范围内地面不覆盖冰雪；（2）在加油场地撒沙子或融雪剂，保持场地地面不结冰；（3）在加油站便利店内铺草袋保持地面干燥，在便利店内放置防滑倒警示牌。4、雪灾应对方案（1）密切注意天气预报和暴雪、路面结冰警报；（2）当遇有暴雪天气时，站长应带领员工及时巡视加油站内情况，重点区域为加油站罩棚区、加油站站房以及加油站内可能引起坍塌的自行车棚、杂物棚等，并及时清扫、铲除路面积雪；（3）当积雪达到30厘米以上时，要认真观察上述建、构筑物变化，发生倾斜、异常声响应立即组织人员疏散撤离；（4）当加油站发生雪灾事故时，向站经理通报损失，在上级相关部门经理同意后报当地应急管理部门。5、大风天气应对方案（1）密切关注天气预报及政府部门发布的黄色大风警报天气，注意观察自然天气状况。（2）当遇有大风天气时，站长应带领员工及时巡视加油站内的情况及周边情况，重点区域为加油站罩棚、加油站站房，以及由于大风引起的各种物品的脱落，造成的人员的伤害。（3）对于容易被大风刮下、刮倒的物品及时收起来，或提前放倒，以免造成财产的损失和人员的伤害。加油站防雷、防汛应急预案一、应急预案目的确保加油站防汛、防雷安全，提高对暴雨洪水、防汛突发公共事件应急快速反应和处置能力，最大限度地避免和减轻洪涝灾害损失，维护员工生命财产安全，保障公司财产安全和正常经营。二、编制原则按照安全第一、全员动员、全力抢险、减少损失的方针，坚持以人为本、预防为主、自抢自保与与专业抢险相结合的原则，实行加油站经理负责制，统一指挥，分工负责。三、发生暴雨、雷击、洪水灾害可能对本站带来的灾害主要包括因河道漫溢、大范围积水造成房屋倒塌。地下设施进水以及引发的断电、断水。油罐浮起拉断输油管线断裂成的油料泄漏，污染环境，引发火灾和爆炸，并造成人员伤亡等事故；沥涝、雷电引发的灾害和次生灾害。四．本预案实施的重点部位罐区、站房、罩棚、配电设备五．防雷、防汛组织和职责1．总指挥总指挥由加油站经理担任，全面负责本站防汛领导工作。负责本站防汛应急领导工作，对本站防汛工作实施统一指挥。负责本站应对防汛突发事件的宣传教育与培训；负责本站防汛突发事件应急演练；负责组织本站防汛隐患排查和应急资源的管理工作；负责预先勘测防汛突发事件转移路线。责任人：××2．副总指挥副总指挥分别由各班带班长担任。负责本站本班防汛应急指挥工作，对本站本班防汛工作实施指挥。第一班责任人：第二班责任人：第三班责任人：3.记账员主要负责加油站现金、支票、加油卡等有价证券，以及记账凭证、台账等各种管理账册的保护、转移和保管工作，协调总指挥（加油站经理）工作，监督检查责任制落实情况。负责通讯保障工作和联络工作，负责防汛气象信息的及时收集、通知和宣传，包括天气预报和降水情况，灾害性天气预报等信息的收集工作。如果记账员不在岗,由带班长负责。责任人：××4.安全员主要负责维护防洪抢险秩序和加油站安全工作，协助加油站经理组织员工撤离和转移；负责加油车辆及人员的疏导；负责防汛的治安保卫工作；负责因暴雨或洪涝引发的墙体坍塌、站房坍塌、地面塌陷等的监测和预防工作。第一班责任人：第二班责任人：第三班责任人：5.设备管理员负责加油站油罐、加油机、配电设备等关键设备的检查，负责配电系统、油罐浮起和下沉的监测和预防；负责切断加油站总电源，负责避雷装置及接地系统的检测；负责防汛救灾物资的管理。责任人：6.加油员负责转移物资，包括加油卡管控设备、通讯设备等主要经营设备，以及员工财物的搬迁工作；负责抗洪抢险救护工作；负责本站排涝工作与抗洪工作。第一班责任人：第二班责任人：第三班责任人：六、应急响应1．指挥到位总（副）指挥本站防汛抢险，如总指挥不在加油站期间由副指挥负责，总指挥赶到本站指挥抢险。2．执行（