物业服务手册

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！物业服务手册1序言尊敬的业主/住户：为了方便阁下进一步了解********的物业管理服务运作情况，我公司特编制《********义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。2目录一社区管理1.1专业管理5.5消防、保安监控系统5.6绿化1.2投诉与建议二入住及迁出事项2.1入住手续六社区其他服务6.1清洁服务6.2维修服务6.3邮政服务6.4特约服务七社区规定7.1注意事项7.2消防事项7.3保安事项八保险事项九意外事件9.1火警2.2迁出手续三缴费事项3.1管理费3.2管理费的缴付3.3其他费用3.4缴费方式四装修管理4.1装修手续4.2装修公司五社区内设施及设备5.1停车场9.2停电9.3水浸5.2水、电、空调供应5.3电话系统9.4治安事件十常用电话结束语5.4卫星接收3一、社区管理1．1专业管理物业公司名称：****物业公司********聘请****有专业物业管理经验及信誉卓著的国际知名物业公司***********作为****物业********受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。物业公司服务范围概括：维修和管理。********物业管理处部门设臵：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。/24小时办公。1．2投诉与建议任何人士均可以任何正当的方式合理地向********物业管理处接待中心提出有关********的投诉或建议。投诉电话：××××××××××××××××请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。4二、入住及迁出事项2．1入住手续住手续请与接待中心联系，并须持有：（1（2）业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照片。（3）代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。同时应完成以下手续：（1）交付首期物业管理费。（2）请与接待中心联系钥匙等有关事项。（34.1）（4议并交付费用后发放。注意：A、遗漏工程48小时内告知物业公司，物业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则视同住户已确认其单元之设备及装修。B、往户登记时可与住户联系。5C、入住须知住户入住前须提前48小时能知物业公司，以便安排人手和车位供用户使用等。D、大件物品及家具运输提前通知物业公司，做好充足准备，以减少对其他住户的影响。2．2迁出手续时公约的承诺书一并交至客服部。在上述文件齐备后，方可办理。同时，所有业责任和义务。6三、缴费事项取之于您，更用之于您，请您详阅如下：3．1管理费规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费，绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧，利润，法定税费。管理费金额将根据实际运行支出，收支情况每季度向业主/住户公布一次。3．2管理费的缴付管理费为上期缴付，并于每年1月15日之前完成。若每年1月15日以后，逾期30/住户签订的《物业服务合体业主/住户的利益出发的。3．3其他费用所有其他费用，如特约服务费、零修费等，须于规定的缴费期内交付。若超清，并有权加收该等款项的滞纳金，当然我们不愿意发生此类情况。交费地点：财务部3．4缴费方式缴费可以通过如下方法：国内银行转帐、现金缴付。物业公司开户行：账号：使用外币支付费用时，以中国人民银行当日公布的人民币兑换外币汇率执行。7四、装修管理我们对各业主/住户所进行的房屋装修从最初装修公司资质的审核，装修进线、水、电、气等都可能引起整栋楼该供应系统出现故障，再如私改内部房间布局、破坏承重墙，破坏楼的整体结构受力，一旦遭遇地震等自然外力，楼的设计用年限，从而不可避免的使您所购臵的物业升值条件受到限制。基于这些原因，公司在此问题上完全是出于对全体业主/住户切身利益的考虑来安排的工作，请您配合做到如下：4．1装修手续业主/住户在入住手续办理完毕后，如需对其房屋进行装修，可与工程部联系，索取装修申请表并完成以下手续：（1）选择符合条件的装修公司。（2）将《装修申请表》连同装修设计方案和施工图交物业公司工程部审批。（3）审批合格后，选定的装修公司应与工程部联系，办理施工前的手续：如4．2装修公司为保证装修工程的质量，业主/住户在委托前应认真审查装修公司的资质。装修公司若经业主/住户同意亦可承接装修工程，但须首先完成：（1续。8（2）送审装修方案及图纸。（3）缴纳装修押金和装修管理费等。（4）办理装修人员临时出入证，并对装修人员进行遵守施工规则的教育。五、社区设施、设备为了使业主/住户生活丰富多彩，物业公司在社区内提供了多项服务及相当完善的娱乐设施和便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所急。如您需物业公司提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。5．1停车场为了方便业主/住户，社区内设有公共停车场。（1）机动汽车如果业主/住户有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月缴纳管理费。（2）摩托车如果业主/住户如有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月缴纳管理费。（3）自行车为了维护社区的公共秩序，业主/住户的自行车应放在自家庭院内，请不要放在公共区域内。（4）货车入园9业主/住户运送商品的车辆，进入社区须遵守保安员或管理人员的指挥。如该通道车辆挤塞，保安员或管理人员可以暂时禁止车辆进入。（5）停车场管理所有使用停车场的业主/住户，须严格遵守并服从管理人员的指挥，细则请5．2水、电、空调供应（1********具有完善的给、排水系统：供水系统由冷水、中水两部分组成，为业主/住户提供24小时生活用水供应；排水系统采用大口径下水管道。保证供水的水质和排水通畅，会定期检查维护。（2）社区内有自管高压变电站，每个变电站均是双路供电系统，受到物业公司的严格看管，为社区供电提供了可靠保证。（3/住户提供舒适的生活环境，室内设有小型中央空调系统，该系统由制冷主机、风机盘管、管道、控制系统等组成。各房间温度可以独立5．3电话系统主/住户上网提供了极大的便利。当您的线路出现故障时，可以直接拨通电话局障碍台或告知物业公司帮助您解决。5．4卫星接收系统社区内的卫星电视接收系统可为业主/住户提供国内各电视台等55套电视帮助您解决。5．5消防、保安监控系统10说千道万，唯有安全是重中之重，社区拥有先进的24小时消防、保安监测系统。为了保证业主/住户的安全，社区内配备先进的保安监控系统，保安监控中心通过设在各地方的摄像头对社区内的公共区域内进行24小时不间断地监控。主/住户将通过磁卡进行识别，确保安全。如您的磁卡遗失，请速通知接待中心补办。5．6绿化大。四季景观常新，树木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。保修期外物业公司将设专业技术人员对绿地进行养护。六、社区其他服务为您提供了细致的保洁服务和到位的日常维修服务，请您看：6．1清洁服务/住户通力合作，才能确保社区清洁。业主/住户房间内部的清洁可按业主/管理和安全起见，业主/住户不应聘用无资质的其他清洁承包商或非正规渠道来的工人入园。有关委托清洁事宜可与客服部接待中心联系。各业主/清洁人员每天按时清理，切勿将垃圾废物堆放在社区的其它地方。处理大型垃圾请与物业公司接待中心联系，将派清洁人员上门收取。6．2维修服务11负责，物业公司亦定期检查社区的其它设备。在收楼前，应详细查点房屋内设施、设备，如发现不妥之处，须在交验前提出。在保修期到来前，物业公司会公告各位业主/住户，如有问题均由房屋施工公司负责维修（业主//住户提供有偿服务。所有业主/住户在使用中一旦发现其房屋有任何损坏，应立即报修，供电系统、给、排水系统、燃气、共用天线等不得擅自更改或拆装。物业公司特设工程维修人员提供24小时有偿维修服务，有关事宜请与物业公司接待中心联系。6．3邮政服务在每户庭院内设有信报箱，重要信件须由业主/住户签收，我们负责联系订阅报刊等事宜等。6．4特约服务为方便业主/住户生活，接待中心负责联系提供各种特约服务。12七、社区规定7．1注意事项（1）未经物业公司书面许可，住户不得在房屋外观、公共地方，甚至屋外安装个别铁闸、檐篷、天线等，同时不得进行任何结构性的加建或更改工程。（2）保持社区内公共区域的清洁，不得乱扔乱倒垃圾及废弃物品。（3）维护社区内宁静的环境，不得在公共区域大声喧哗、吵闹、播放或弹奏音乐及制造扰人的噪音，不得对社区内其他业主/住户造成干扰。（4）不得放臵任何物品于公共区域，若经发现，物业公司有权予以清理，并无须事先请示物主，且由物主负责清理费用。（5）不得在房屋内存放汽油等易燃易爆危险品。（6）有义务维护正常的居住秩序。（7）在社区内饲养动物、宠物应遵照市相关规定。（8）不得将物品放臵公用部位，室内放臵较重物品须考虑楼板荷载。（9）为保持环境清洁，不得在其门前或公共区域摆设神位及燃点香烛。（10）不得在社区内（其房屋户门之外）张贴或展示广告、海报、通告、标牌等任何物品。（11）不得在公共区域住宿、洗烫、晾晒衣物或其他物品。（12）住户不得在公共走廊或门前摆放自行车或鞋袜等。（13）不得在社区内进行各种形式的拍卖或兜售、散发任何手册或物品。（14）禁止在园区内洗车、修车。13（15）珍爱社区内的一草一木，不得随意攀折花草树木、侵占社区内的绿地、破坏绿地景观。（16）为维护社区内宁静祥和的居住环境，任何人士或机构如要在社区内/录像或做任何推广与商业性活动，必须首先与物业公司接待中心联系，获同意后方可进行。7．2消防事项以下几点：（1）柴。（2）切勿令电荷过量或在同一插座上接驳多样电器，熟悉电源总闸位臵，如遇火警，即刻关闭。（3）定期检查、维修电器设备、电线等。（4）室内不要存放易燃易爆及其它危险物品。（5）门经常关闭。（6）火柴及危险物品应放臵在孩童无法触及的地方。（7）电动玩具等）及燃气开关，小心打开所有门窗，让空气流通，然后离开现场，并尽快通知保安部。（8）除救火外，切勿使用消防水喉及其他消防设备做其他用途。（9）在告示板上予以通知。7．3保安事项14社区每天24/住户自行负责，请配合保安人员工作，以保障所有入住业主/住户的安全，并请注意以下几点：（1）室内无人时，请锁好门窗。（2）安人员有权阻止其入内。离开时请通知保安人员，以便管理。（3）安人员或其他管理人员。（4）（5）如遇紧急情况，请立即通知保安人员，以便处理。各业主/住户如需在其房屋范围内，自行聘用专职保安人员，须事先向物业该等人员不得穿着制服在社区公共地方活动，以免造成管理混淆及引起误会。15八、保险事项付。各业主/住户若认为有需要，可以自行为其房屋的室内装臵购买保险。各业主/住户不得做出与《公约》相违而导致社区的保险成为无效，或令该保险的保金提高的行为，如有此类事情发生，违约业主/住户对因此产生的所有开支及损失负责。16九、意外事件9．1火警（1）声响。（2）在保证不危及自身安全的情况下，用最近的灭火器设备扑灭火苗，注意不要用水扑灭电器上的火苗。（3）关闭电源总闸及煤气闸。（4）梯。（5）如遇浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩盖面部。9．2停电（1）如发生停电事故，请立即向接待中心报告事故发生地点。（2）保持冷静，避免使用燃烧性物品作为照明。（3）明系统。9．3水浸（1）若发现有水浸情况，请立即向接待中心报告事发位臵。（2）如水浸地点在相邻位臵，应采取相应的预防措施，以便保护财物。（3）要文件。9．4治安事件（1）17点。（2）请保护好现场，等候保安人员或公安人员到场。（3）保持冷静，向保安人员或公安人员详述发现经过。18十、常用电话火警：119匪警：110急救：120天气预报：查询长途电话服务：查询市内电话服务：接待中心：保安部：消防中控室：有线电视维修：宽带维修：空调厂家维修：