物业管理知识竞赛题题库 (一)

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！一、物业常识（136题）1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含住宅都可称为物业2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用助互利的交换关系4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等备他非业主使用人共同使用和维护理相结合的模式超过一年的23、业主委员会与物业管理公司之间是平等的民事主体关系（法律关系）24、业主大会由本住宅区的业主组成行26、业主如何要求召开业主大会：经持有住宅区全体业主20%以上投票权的业主提议，业主委员会应组织如开业主大会临时会议27、业主大会通过的决议的业主所投票数的过半数通过28、业主大会的职权包括：1选举、罢免业主委员会组成人员；2监督业主委员会的工作；3听取和审查业主委员会的工作报告；4决定住宅区内关于业主利益的重在事项；5修改业主公约；6改变和撤消业主委员会不适当的决定；7，批准业主委员会章程任由业主委员会在其委员中选举产生定，并经业主大会批准一以上业主委员会委员提议，可以召开临时会议32、业主委员会换届选举业主委员会委员可连选连任33、业主委员会每届任期二年34、召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主35、业主委员会召开会议时，可以邀请政府有关部门、居民委员会、物业管理公司等单位的人员和非业主使用人代表参加会议36、业主委员会向业主大会负责并报告工作37、业主委员会的职责有：1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情4、监督业主公约的实施；5、业主大会赋予的其他职责38、业主大会的职责有：1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则；2、选举、更换业主委员会委员长，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企面的规章制度；6、法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责39、业主委员会不可以从事以盈利为目的的经营活动40、业主委员会表决的原则是采取少数服从多数的原则大会的决定等不得与宪法、法律、法规和规章相抵触42、物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区统一实施管理入住前6个月开始自行或委托物业管理公司对住宅区进行前期管理44、前期管理的费用由开发建设单位自行承担45、物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括：房屋的使用、维修、养护；消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；清洁卫生；业管理事项46、物业管理公司的权利是：根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本宅区物业管理规定的行为；选聘专营公司承担专项经营业务47、物业管理公司的义务是：以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效社区文化活动；按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动车位使用费规定的标准，或者违反委托管理合同规定的，业主委员会或委托方可终止合同50、物业管理公司因管理、维修、养护不善，造成业主损失的，应赔偿业主损失处理52、业主公约的主要内容包括：住宅区名称、地点、面积及户数；公共场所其住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益；业主参与住宅区物业管理的权管理费用的缴交；业主在本住宅区内应遵守的行为准则；违反业主公约的责任；其他有关事项53、业主公约生效的条件是：业主公约在住宅区入住率达到30%后，经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效54、已生效的业主公约对本住宅区所有业主有约束力55、业主入住时物业管理公司应组织业主签订业主公约建设资料包括：住宅区规划图、竣工总平面；单体建筑、结构、设备竣工图；地场地竣工日期代为保管58、室内部分维修责任由业主负责维修59、室内部分维修责任界限的划分是：业主大门内，水、电表闸、阀以内60、室内部分的维修费用由业主（非业主使用人、租户）负责61、共用部分维修养护责任的划分是由物业公司组织定期养护和维修62、共用部分的维修养护费用从维修基金中支付63、住宅区的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护由相关业务单位负责，维修养护费用由相关业务单位支付人共同组织实施或委托物业管理公司组织实施65、毗连部位维修养护费用由业主和相关责任人按比例分担费用其***有墙体主负责，其结构部位由毗连层上下业主按比例分担66、人为造成公用设施损坏、损失的，由损坏者负责修复、赔偿67、房屋外观的整洁、统一由业主、承租人、非业主使用人和物业管理公司共同维护他费用从维修基金中支付即时维修70、住宅区的专用房屋指的是物业管理的管理用房与按比例提供给业主委员会由物业管理公司经营的商业用房成本提供管理公司经营的商业用房72、住宅区的专用房屋的产权属该住宅区全体业主；73、物业管理用房包括办公用房、生活用房、库房等，不包括机电及保安人员值班用房74、业主、非业主使用人违反业主公约的，承担相应的民事责任管理合同的规定进行催交；连续六个月不交纳的，可向人民法院申请追缴任并承担相应损失工作78、资质证书分为一级、二级、三级3种79、住宅区管理服务费总收入的主要来源有1公用设施、设备和公共（地）的经营收入；3向业主收取管理服务费；4住宅区的其他合法收入执行和物业管理公司法定代表人签字并加盖公章后公布82、物业管理服务应遵守社会化、专业化、企业原则，保持物业与城市环境的整洁优美，保障物业的安全使用，维护业主和其他非业主使用人的合法权益3业总建筑面积低于11万平方米的84、物业管理服务招标，可以采取公开招标、邀请招标的形式务方案；管理服务模式设想等分之十87、业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向市、区主管部门和价格行政管理部门投诉；查处结果局面通知投诉人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益89、物业大堂清洁的标准是：保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹揩布擦灰，依次从左到右，由上到下楼面上不准有垃圾过夜91、茶水间清洁的主要操作程序是：茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清92、电梯（电梯厅）清洁的主要操作程序是：每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明经常清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾夜间定期对电梯进行清洁、保数（如有配置）次大面积的冲洗（星期日或时前），冲洗后及时干净，保证无积水不停地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂所有垃圾集中到总垃圾箱里，保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁保持室外场地上的下水道干净、畅通94、卫生间清洁的主要标准是：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味墙面四角保持干燥无蛛网，地面无脚印、无杂物镜子保持明净，无灰尘，无污痕、无破损保持卫生间内空气清新湿拖把拖去灰尘保持场地清洁持地面无灰尘、无垃圾保持地下车库空气流畅无异味、无毒味定期喷洒药水97、玻璃及不锈钢清洁的主要标准：玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮无手印98、垃圾清理、收集主要注意的问题：存放容器要按垃圾种类和性质配备；运、易清洗；有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；存放容器及存放容器周围（地面、墙面）要保持清洁，要有良好的排风（如果密闭）、排水设施扫保洁，并收取清洁服务费的一种有偿服务100、清洁服务监督检查的主要方法是：员工检查；领班检查；管理处抽查；职能部门抽查101、花卉的主要种类包括：观花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；观叶花卉：龟背竹、棕榈、苏铁、散尾葵等；观茎花卉：仙人掌、球；观果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米兰、水仙、茉莉等；观景花卉：树桩盆景等102、草坪的主要种类：混合草坪；游憩草坪；缀花草坪；观赏草坪；花坛草坪；运动场草坪103、草坪栽培的主要内容有：平整土地；深翻；轧剪；锄杂草；施肥浇水104、绿化养护的主要内容是：浇水；施肥；除杂草、松土、修剪整形；除病虫；药剂防治105、绿化管理的主要内容是：涂白；立支柱；围护；禁止在树干上挂绳晾晒衣物；防止人为损坏；洗尘106、进行园林绿化是最可靠的是：选择乡土树种和以长期引种证明生长正常的树种107、怎样选择植物，才能植物使生长良好：应强调适地适树108、绿篱树种按观赏部位可分为：常绿篱、落叶篱、彩叶篱、观果篱、刺篱和编篱109、树苗定植时，应注意：将树冠丰满完整的一面，朝向主要的观赏方向110、树皮皮孔较大和蒸腾量大的树种，通常栽植后：用草绳缠绕树干约1ｍ高左右，以减少失水111、绿篱栽植，苗木的株行株距依绿篱的宽度、苗木的生长速度、苗木大小而定：矮篱株距一般为15-20CM，绿篱宽度15-40CM，单行或双行栽植双行栽植苗木呈品字形排列112、树木栽培如采用大苗时，应尽量注意：：选种和适时栽种，少伤根、多带土，是保证成活的两个原则113、一年内植物生长历经不同的物候期是：根系活动、萌芽抽梢、开花结果、落叶休眠114、草坪打孔是：通气的一种形式，可通过这一手段来改善土壤透气性115、园林植物整形修剪的目的是：1、控制树木的体量不使生长过大；2、高抗逆能力116、广东省物业管理示范大厦的考评分值不得低于93分117、申报国家或省物业管理示范项目的单位,必须于每年的6月15日前将有关资料报送省建设厅住宅与房地产业处，否则不予受理2000授予“全国物业管理示范项目”称号2000其建筑面积必须达致8万平方米2000须达到2万平方米2000须达到3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上122、根据建设部2000年的新规定，未取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范目”称号一年以上的物业不得参评国家级物业管理示范项目98分124、业主和使用权用人对辖区内物业管理服务征求意见满意率应达到95%以上125、对共用设备管理方面应考评八个方面：综合要求、供电、弱电、消防、电梯、给排水、空调及供暖供气系统126、在国优考证中，要求绿地无纸屑、烟头、石块等杂物每发现一处不符合扣02分9