加油站操作员试题十二附答案

加油站操作员试题十二[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○成都公司○铁投验钞机的主要功能不包括（）。[单选题]*A、磁性鉴伪B、记忆功能C、预置点钞D、自动分拣人民币(正确答案)对于应用加油站管理系统或资金管理平台的加油站，各岗位人员应严格按照系统设定的流程进行营业资金收取、交接、盘点、（）操作。[单选题]*A、封包B、投币C、缴存(正确答案)D、登记便利店商品销售，客户要求提供发票，（）将油品与非油品项目相互串开。[单选题]*A、可以B、站经理批准后可C、上级公司审批后可D、严禁(正确答案)EFT操作应严格执行银行卡的操作规程，按规定与银行交换数据，核对加油情况和（）情况。[单选题]*A、营业资金B、油款进账(正确答案)C、车辆进出D、油品销售加油卡销户时，卡内金额在（）的，需要按照有关流程及时上报地区公司业务管理部门，经地区公司业务管理部门和财务部门审核后，在10个工作日内批复。[单选题]*A、2元以下B、2元以上1000元以下(正确答案)C、1000元以上5000元以下D、5000元以上10000元以下收银机（包）内可存放的现金最高上限为（）。[单选题]*A、1000B、800C、3000D、2000(正确答案)空白发票必须由专人保管，并存放在（）内。[单选题]*A、保险柜(正确答案)B、带锁抽屉C、铁皮柜D、选项A，B或C简易擦车服务时，优先清洗（），若时间允许或顾客要求时再清洗后挡风玻璃。[单选题]*A、后视镜B、前挡风玻璃(正确答案)C、车身D、车门简易擦车服务时，优先清洗前挡风玻璃，若时间允许或顾客要求时再清洗（）。[单选题]*A、后挡风玻璃(正确答案)B、后视镜C、车身D、内饰了解客户提出的问题后，应（）展开现场调查和相关资料查询，让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。[单选题]*A、稍后B、立即(正确答案)C、24h内D、12h内对于银行入账金额（）缴存单金额，加油站应向上级部门报告，查明长款原因后，进行退款及其他相关处理。[单选题]*A、小于B、等于C、大于(正确答案)D、不等于对于银行入账金额小于缴存单金额，但经核实确属同一笔款项的，加油站应立即与（）一起查明短款原因，并认定责任方或责任人。[单选题]*A、上门收款服务机构人员(正确答案)B、银行服务人员C、公司财务人员D、警察已实施加油站管理系统的加油站，退还银行卡资金时，须经（）审核确认。[单选题]*A、上级业务部门B、上级财务部门(正确答案)C、加油站经理D、前庭主管未实施加油站管理系统的加油站，退还银行卡资金时，属于（）交易的，对原交易进行撤销操作。[单选题]*A、次日B、前日C、当日(正确答案)D、当月加油站支付方式包括（）。[单选题]*A、支付宝支付(正确答案)B、京东支付C、商业汇票D、信用证加油站支付方式不包括（）。[单选题]*A、现金支付B、银行卡支付C、支票支付D、一网通支付(正确答案)加油机的加油操作有（）等几种方法。[单选题]*A、定量与定金额B、非定量与定金额C、定量、定金额与随意(正确答案)D、定量与随意开始加油前，加油站员工应再次与顾客确认所加油品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。[单选题]*A、开始加油B、输入所加油品数量C、回零(正确答案)D、开始计数下列行为中属于加油违规操作的是（）。[单选题]*A、将加油枪口对准顾客B、为存在明显事故隐患的车辆加油C、洒、冒油品未擦拭干净，继续加油D、选项A，B和C(正确答案)严禁向（）内直接灌装汽油。[单选题]*A、塑料桶(正确答案)B、铁桶C、油箱D、铝桶加油站促销活动中，（）是新开业、停业后重新营业的加油站，要一站一策。[单选题]*A、区域促销B、整体促销C、单站促销(正确答案)D、加油卡促销客户持昆仑加油卡支付时，系统会对加油卡进行合法性和限制功能的检查，当提示为（）限制时，客户需更换支付方式或撤销交易（加油交易不允许撤销）。[单选题]*A、黑名单B、灰名单C、黑名单或白名单(正确答案)D、白名单加油站便利店划分考虑的主要要素有地理位置、油品销量、非油业务收入、（）等。[单选题]*A、建设标准B、投资规模(正确答案)C、投入资金D、顾客分类客户在首次办理加油卡时，可选择的开票类型不包括（）。[单选题]*A、充值开普票B、充值后开增值税发票(正确答案)C、消费开普票D、消费后统一开增值税发票加油站税控开票机应与加管系统联机。特殊情况下脱机开票必须报（）审批。[单选题]*A、片区B、加油站经理C、上级公司(正确答案)D、加油站综合管理员对于单人上门收款、无上门收款服务证（卡）、证（卡）不符、上门收款服务人员变动未接到收款服务方书面通知以及出现其他与上门收款服务协议不符的情况，加油站应（），同时将有关情况报告上级公司。[单选题]*A、分批交款B、电话求证后交款C、同样交款D、拒绝交款(正确答案)在与上门收款服务人员进行款项交接前，应严格按照（）的流程，认真验证上门收款服务人员的身份，确认无误后方可进行款项交接。[单选题]*A、加油站业务办理B、上级公司规定C、上门收款服务协议规定(正确答案)D、银行规定营业资金缴存是指加油站将已盘点的营业资金缴存银行的过程。加油站营业款缴存主要采取（）。[单选题]*A、加油站上门交款B、银行上门收款(正确答案)C、ATM机自助交款D、选项A或B客户刷卡加油后，应在在（）上确认签字。[单选题]*A、EFT机受理回单联的商户存根联(正确答案)B、EFT机受理回单联的客户联C、EFT机受理回单联的记账联D、POS机受理小票EFT操作要求在（）前应将每笔刷卡业务与银行核对清楚。[单选题]*A、每天下班B、每班交接C、周末D、月末(正确答案)按支付方式划分，加油卡充值可使用现金、银联卡、支票、（）和其他等支付方式。[单选题]*A、网银划转(正确答案)B、线上网络C、微信D、支付宝按加油卡账户类型划分，充值包括卡账户充值和（C?）两种方式。[单选题]*A、现金充值(正确答案)B、支票充值C、备用金账户充值D、到账充值圈存是指将备用金账户中的（）转移到加油卡账户中。[单选题]*A、资金或积分(正确答案)B、资金C、积分D、客户信息不属于加油机外部设备的是（）。[单选题]*A、拉断阀B、集气罩C、静电释放装置D、电磁阀(正确答案)维修前须做好现场安全警示及防护工作，包括布置警示墩、隔离带及（）。[单选题]*A、手电筒B、消防器材(正确答案)C、防爆盾牌D、警棍对于加油机的维修，下面说法中错误的是（）。[单选题]*A、更换主板等维修前可以不做加油机泵码数记录(正确答案)B、维修部位出现渗油时，必须用容器收集，防止燃油滴漏C、维修完毕，检查是否漏装零部件，是否安装正确，然后试机D、维修前须做好现场安全警示及防护工作，包括布置警示墩、隔离带、消防器材加油站周检查一般针对经营设备、安防设备、电气设备、信息系统设备、附属设备等设备设施进行安全检查，检查设备设施是否存在（）。[单选题]*A、各种故障B、安全问题(正确答案)C、违规操作D、选项A，B和C加油站安全检查包括日检查、周检查、月度检查、年度检查和（）。[单选题]*A、季度检查B、综合检查C、专项检查(正确答案)D、常规检查加油站应每（）巡检一次，巡检时间尽量安排在每班次的加油低谷期。[单选题]*A、2h(正确答案)B、1hC、3hD、6h油品与非油品可互为促销品，（）促销时优先考虑非油商品。[单选题]*A、非油品B、油品(正确答案)C、食品D、商品611.发生火灾时，收银员应将（）放入保险柜。[单选题]*A、现金、账簿和凭证(正确答案)B、贵重商品C、加油卡D、钥匙加油站发生火灾时，禁止（）进入加油站，直到火灾扑灭为止。[单选题]*A、消防人员B、任何车辆和人员(正确答案)C、公司人员D、政府人员最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用（）扑救。[单选题]*A、灭火毯B、消防沙C、水D、消防器材(正确答案)在遭遇抢劫时，要把歹徒当成我们的（）。[单选题]*A、忠实顾客B、特殊顾客(正确答案)C、亲朋好友D、上帝不属于便利店自检项目的是（）。[单选题]*A、收银台B、营业室地面C、便利店冷藏柜D、办公室空调(正确答案)便利店自检时，要从（）检查货架上的商品，将所有需补充的商品列成清单。[单选题]*A、侧面B、后面C、正面(正确答案)D、左面便利店内，必须保持商品陈列（）、供应充足。[单选题]*A、漂亮B、饱满(正确答案)C、节约D、倒置不属于自查十原则的是（）。[单选题]*A、明码标价B、显而易见C、易拿易放D、纵向陈列(正确答案)（）是指顾客在付款时所购买的商品的规格和数量比他原来所选择的规格和数量大。[单选题]*A、搭配建议销售法B、替代提议销售法C、冲动性推销法D、超值提议销售法(正确答案)向货架上补货时，需按照先进先出的原则（）陈列。[单选题]*A、前进式(正确答案)B、后退式C、从左到右D、从右到左加油站电气火灾优先选用（）灭火。[单选题]*A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器(正确答案)C、水D、泡沫灭火器遭遇抢劫时，应（），心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。[单选题]*A、迅速离开现场B、立即报警C、以理服人D、尽可能保持冷静和警惕(正确答案)以下不是主动促销内容的是（）。[单选题]*A、当顾客注意某件商品时，适时进行口头促销B、促销宣传单张，可以单独过朔，以便加油员给顾客加油的过程中向顾客展示并介绍便利店商品C、要注意顾客的一举一动，避免商品丢失(正确答案)D、无论顾客回答“是否需要”，收银员还需要再提示一下“你还有其他需要吗”及时录入时，（）承接商品，分类置放于收银台。[单选题]*A、快速B、缓慢C、单手D、双手(正确答案)便利店服务要求主要包括（）、主动促销、及时录入和唱收唱付。[单选题]*A、微笑招呼B、迎客进站C、微笑相迎(正确答案)D、亲切相迎交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。[单选题]*A、加油站经理B、核算人员C、营业人员(正确答案)D、便利店主管如交接班时发现有差异，应立即查找原因，不明原因的损耗，由（）负责，按零售价赔偿便利店损失。[单选题]*A、加油站经理B、当班员工(正确答案)C、便利店主管D、便利店主管和站经理共同加油站员工为顾客服务时，应做到（）服务。[单选题]*A、“三声”(正确答案)B、“四声”C、“五声”D、“六声”服务语言礼仪的内容不包括（）。[单选题]*A、发音准确B、吐字清晰C、语速适中D、声音洪亮(正确答案)高温季节，上级公司可根据实际情况，明确员工是否佩戴工作帽，（）内统一标准。[单选题]*A、同一支部B、同一公司C、同一加油站(正确答案)D、同一区域按探棒类型分类，液位仪可大致分为电容式液位仪、（）、超声波式液位仪3种。[单选题]*A、电阻式液位仪B、电子式液位仪C、磁致伸缩式液位仪(正确答案)D、脉冲式液位仪灭火时，采取减少空气中氧的浓度的方法是（）。[单选题]*A、冷却法B、窒息法(正确答案)C、隔离法D、抑制法灭火时，隔离与着火物相近的可燃物质的方法是（）。[单选题]*A、冷却法B、窒息法C、隔离法(正确答案)D、抑制法营销的目的是产生（）收益。[单选题]*A、阶段性B、稳定C、巨大D、可持续性(正确答案)促销是整个营销过程中，（）所采取的措施。[单选题]*A、促进销售(正确答案)B、宣传推广C、保证销量D、正常销售通过设立在全国各地的中国石油加油卡售卡充值网点，客户可方便地办理加油卡的开户、充值、挂失等业务；利用加油卡自助服务终端实现查询、充值、圈存等业务的（）服务。[单选题]*A、1小时B、12小时C、24小时(正确答案)D、48小时术语“量”可指一般意义的量或（）。[单选题]*A、常规量B、特定量(正确答案)C、变量D、基本量量是现象、物体或物质可定性区别和（）确定的属性。[单选题]*A、定量(正确答案)B、量值C、测量D、计量市场营销理论经常介绍3种目标市场策略，即（）、差异化营销策略和集中营销策略。[单选题]*A、分散性营销策略B、细分性营销策C、无差异化营销策略(正确答案)D、组合营销策略加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则，这称作集中性营销策略，一般适用于（）。[单选题]*A、农村加油网点B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区C、水上加油站D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站(正确答案)在市场细分的基础上，加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以使消费者满意。这种差异化营销策略适用于（）。[单选题]*A、农村加油网点B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区(正确答案)C、水上加油站D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务有（）情形的，不应当承担民事责任。[单选题]*A、销售的商品数量不足B、服务的内容和费用违反约定C、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明D、提供的商品符合在商品或其包装上注明采用的商品标准(正确答案)《消费者权益保护法》规定，经营者销售的商品（）的，应当承担民事责任。[单选题]*A、包装损坏B、不易搬运C、数量不足(正确答案)D、缺少包装《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担（）责任。[单选题]*A、民事(正确答案)B、刑事C、民事和刑事D、民事或刑事《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品，不具备商品应当具备的（）而出售时未作说明的，应当承担民事责任。[单选题]*A、缺陷B、包装C、样品D、使用性能(正确答案)《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，经营者应当承担（）因商品被召回支出的必要费用。[单选题]*A、经营者B、消费者(正确答案)C、政府D、生产厂家《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。[单选题]*A、停止销售B、停止销售、警示、召回(正确答案)C、警示D、召回按接触的媒介服务接触包括（）。[单选题]*A、遥距接触B、电话接触C、当面接触D、选项A，B和C(正确答案)转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含（）、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内容。[单选题]*A、单位账户充值B、个人账户充值C、单位账户分配(正确答案)D、个人账户分配进行单位账户分配操作时，须注意单位账户余额应（）。[单选题]*A、小于本次分配总额B、大于本次分配总额C、满足本次分配总额(正确答案)D、超过10000元可进行单位账户分配/汇总业务的是（）。[单选题]*A、不记名卡B、车队卡客户(正确答案)C、个人记名卡D、加油卡客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值，充值额进入客户卡片的（）。[单选题]*A、资金账户B、后台账户C、备用金账户(正确答案)D、积分账户客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值后，需要（）后才可以在加油站消费使用。[单选题]*A、充值B、圈存(正确答案)C、圈提D、分配关于中油好客e站APP下列说法错误的是（）。[单选题]*A、客户可以通过中油好客e站APP为加油卡充值B、客户可以通过中油好客e站APP使用获赠的电子券C、客户可以通过中油好客e站APP支付加油消费D、客户可以通过中油好客e站APP转出加油卡中的资金(正确答案)客户使用中油好客e站APP为加油卡充值，不能的支付方式有（）。[单选题]*A、微信B、支付宝C、充值卡D、银行转账(正确答案)点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“副卡升级”功能页面，点击“读卡”，读出单位账户信息及副卡卡片信息。[单选题]*A、售卡B、卡片业务(正确答案)C、卡务管理D、卡片管理单位副卡升级为主卡操作成功后，原主卡（）。[单选题]*A、降级为普通单位卡(正确答案)B、被注销C、无法再使用D、被升级点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入（）功能页面，点击“读卡”，读出单位账户信息及副卡卡片信息。[单选题]*A、升级主卡B、升级副卡C、主卡升级D、副卡升级(正确答案)2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。[单选题]*A、2006年2月10日B、贰零零陆年贰月零拾日C、贰零零陆年零贰月零壹拾日(正确答案)D、贰零零陆年贰月壹拾日2018年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。[单选题]*A、2018年1月5日B、二〇一八年一月五日C、贰零壹捌年壹月零伍日D、贰零壹捌年零壹月零伍日(正确答案)下列选项不属于现金支票常见用途的是（）。[单选题]*A、备用金B、差旅费C、工资D、货款(正确答案)支票盖章必须包含（）。[单选题]*A、法人章(正确答案)B、单位公章C、财务科章D、总会计师章支票必须记载的事项有：表明“支票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额、付款人名称、出票日期和（）[单选题]*A、出票人签章(正确答案)B、收票人签章C、另行记载的付款日D、承兑制度站级系统中（）是二次物流业务的关键应用，其主要建设目标是实现对配送过程车辆、人员的监控与管理。[单选题]*A、配送监控B、配送IC卡(正确答案)C、配送加油卡D、配送车队卡客户档案中油品消费情况包括客户的消费品种、年消费量、（）、从本站进货量、油品用途、需求偏好（价格、质量、计量、服务）、配送需求等。[单选题]*A、车辆情况B、单次加油量C、从本站进油频率(正确答案)D、润滑油消费情况下列选项中，（）是加油站客户档案的主要内容。[单选题]*A、客户基本情况B、业务联系方法C、油品消费情况D、选项A，B和C(正确答案)客户基本情况包括客户的名称、单位性质、主管部门、主要用油品种、注册资金、职工人数、开户银行、账号、税号、资信情况、（）、对其他单位欠款情况等。[单选题]*A、对本单位欠款情况(正确答案)B、业务联系方法C、油品消费情况D、在本单位的油品消费情况（）管理就是对客户信息的收集、整理，并准确传递给营销人员的过程。[单选题]*A、客户档案(正确答案)B、销售关系C、客户合同D、客户联系商品陈列图是指某一货架上所有商品的陈列方式，包括（）等。[单选题]*A、具体位置B、占用的空间C、陈列的方式D、选项A，B和C(正确答案)下列不属于陈列图的内容的是（）。[单选题]*A、陈列商品明细B、具体陈列位置C、陈列方式D、商品有效期(正确答案)分公司可对某加油站便利店商品进行站间调拨入库的情况是（）。[单选题]*A、商品库存过量B、商品库存不足(正确答案)C、商品过期D、商品报废分公司可对某加油站便利店商品进行站间调拨出库的情况是（）。[单选题]*A、商品库存过量(正确答案)B、商品库存不足C、商品过期D、商品报废便利店商品站间调拨时，调出数量（）调出数量。[单选题]*A、必须大于B、必须小于C、必须等于(正确答案)D、可大于或小于对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。[单选题]*A、随机抽样B、排队抽样(正确答案)C、按特定指标（类别）抽样D、普查调查问卷中的（）也称为开放式问题。[单选题]*A、两项选择题B、自由问答题(正确答案)C、多项选择题D、顺位式问答题顺位式问答题又称（），是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。[单选题]*A、两项选择题B、自由问答题C、多项选择题D、序列式问答题(正确答案)下面（）不可以称为封闭式问题。[单选题]*A、自由问答题(正确答案)B、两项选择题C、多项选择题D、序列式问答题“彬彬有礼，热情而庄重”是（）最大的特点。[单选题]*A、敬语(正确答案)B、服务C、待人D、沟通油罐安装前首先要进行外观检查与渗漏检查，加油站储油罐使用的基本条件是罐体无变形、渗漏，（）齐全、有效，技术资料齐全。[单选题]*A、标志B、说明书C、附件(正确答案)D、计量孔设有（）的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查。[单选题]*A、双层罐B、油气回收系统(正确答案)C、单层D、标志设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫以及（）进行专项检查。[单选题]*A、密封垫B、胶垫C、计量孔D、闸阀密封垫(正确答案)便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为（）。[单选题]*A、300lxB、400lxC、500lx(正确答案)D、800lx按照消费者心理色彩（）原则,便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成。[单选题]*A、审美观B、想象力C、心理学D、舒适性(正确答案)不能布置广告位的区域是（）。[单选题]*A、加油机上方龙门B、橱窗C、便利店内立柱广告位D、加油机下方(正确答案)便利店可使用（）等进行嗅觉氛围营造。[单选题]*A、熏香机B、咖啡机C、爆米花机D、以上都对(正确答案)听觉氛围营造时，店外要利用（）和LED显示屏，每天定时播放促销活动。[单选题]*A、移动音响(正确答案)B、海报C、多媒体机D、电视加油站服务以（）和增值服务为重点。[单选题]*A、站立服务B、跟随服务C、现场有声服务(正确答案)D、跑动服务一个客户可以绑定（）个返利合同。[单选题]*A、1个(正确答案)B、5个C、10个D、无数个月末返利功能的特殊规则中支持按照本省、外省客户的条件，按设定的金额或比例给予不同的返利优惠，并且可以按客户（）的大小，设置多个不同梯度的特殊返利优惠规则。[单选题]*A、消费次数B、消费金额(正确答案)C、消费总额D、消费升数对于单位客户的返利，都是依据单个司机的（）进行返利的，返利存入的账户可以选择返到司机账户上或是单位账户上。[单选题]*A、消费次数B、消费金额C、消费总额(正确答案)D、消费升数加油过程中加油枪频繁跳停的原因不包括（）。[单选题]*A、强迫加油，导致自封口堵塞B、自封通道有积油或杂质C、中心顶杆组件有杂质D、枪管内O形油封磨损(正确答案)当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。[单选题]*A、活性气体B、惰性气体(正确答案)C、氮气气体D、二氧化碳气体事故预防措施包括（）。*A、工程技术措施(正确答案)B、教育培训措施(正确答案)C、管理措施(正确答案)D、整改措施按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为（）。*A、不足项(正确答案)B、整改项(正确答案)C、改进项(正确答案)D、不符合项站级系统微信、支付宝、电子券支付时报通信错误的原因有（）。*A、站级代理异常(正确答案)B、BOS配置错误C、互联网配置错误(正确答案)D、POS配置错误加油站出现灰P时，灰卡在站内可以通过操作EFT的菜单（）来解决。*A、“1解除灰P”B、“4加油支付”(正确答案)C、“8解灰”(正确答案)D、“3解锁”加油站增值服务项目主要包括（）。*A、ETC充值(正确答案)B、IC卡储值(正确答案)C、水电费缴存(正确答案)D、票务代理(正确答案)便利店氛围营造的要点为（）。*A、视觉(正确答案)B、嗅觉(正确答案)C、听觉(正确答案)D、服务(正确答案)综合贡献度公式中，要素及权重系数正确的有（）。*A、销售数量占比系数30%(正确答案)B、销售收入占比系数40%C、毛利额占比系数40%(正确答案)D、销售金额占比系数30%加油站引发媒体关注的外部因素有（）。*A、加油站安全B、政策变化(正确答案)C、对手恶意竞争(正确答案)D、媒体误报(正确答案)整理分析评估信息的方法主要有（）等。*A、统计图表法(正确答案)B、构建评估数据库法(正确答案)C、四象限分析法(正确答案)D、信息分析法微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的（），并通过有效的市场活动（分销和促销），实现同消费者的交换，实现企业的经济利益等一系列目标。*A、质量B、产品(正确答案)C、形象D、服务(正确答案)下列选项中，属于餐饮业务开展相关要求的有（）。*A、从业人员必须取得健康合格证(正确答案)B、原料必须符合品质管控标准(正确答案)C、生食和熟食必须分开储存(正确答案)D、在保质期内销售(正确答案)活动促销的回报形式主要是（）。*A、信息(正确答案)B、荣誉(正确答案)C、机会(正确答案)D、体验(正确答案)汽油安定性用（）指标来评定。*A、实际胶质(正确答案)B、辛烷值C、诱导期(正确答案)D、水分微观环境指的是市场环境，主要包括（）。*A、公司情况(正确答案)B、竞争情况(正确答案)C、消费者(正确答案)D、行业环境(正确答案)有条件的加油站，可对出租车客户提供（）等服务。*A、开水(正确答案)B、洗车(正确答案)C、报刊赠阅(正确答案)D、夜间餐饮(正确答案)促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段，必须把握好促销活动的艺术性，掌握其技巧，可以从（）做好促销活动策划。*A、抓住社会热点(正确答案)B、独特的创意(正确答案)C、吸引用户参与(正确答案)D、提供附加利益(正确答案)加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（）。*A、近距离沟通(正确答案)B、远离视频监控(正确答案)C、保持适当距离D、不顾安危阻止过激行为(正确答案)对于不明身份的顾客，经判断其为普通顾客后，方能畅所欲言。[判断题]*对错(正确答案)PPT是现代教学的常用工具，主要用于制作文字、图片、影音、表格等静态课件，也可制作动画课件、交互课件。[判断题]*对(正确答案)错在PowerPoint中，要在打开的演示文稿上设计基本动画，应该选择“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。[判断题]*对错(正确答案)通过调拨单编号、单据状态、单据类型、制作单位可以查询具体调拨单信息，如果需要打印调拨单，点击调拨单打印按钮，打印单据。调拨撤销按钮只能撤销系统当月未审批完成的调拨单据。[判断题]*对错(正确答案)完成资产调拨查询功能，可以查询本月及以往月份调拨的资产，可撤销系统本月以及往月份的调拨申请，同时打印调拨单。[判断题]*对错(正确答案)临时用电架空线应采用绝缘铜芯线。架空线最大弧垂与地面距离，在作业现场不低于2.5m，穿越机动车道不低于3.5m。[判断题]*对错(正确答案)实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是以“一站二策”为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。[判断题]*对错(正确答案)实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是建立站内考核评比机制，通过制定站内奖惩制度，定期评先选优，奖勤罚懒，进一步提升员工能动性。[判断题]*对(正确答案)错加油站提出移库申请，上级公司审核批准后，组织开展油品移库作业。[判断题]*对(正确答案)错移库是指将加油站库存油品进行站间调拨。[判断题]*对(正确答案)错磁致伸缩式液位仪利用了扭曲变形是以匀减速的速度沿波导丝移动这一原理，因此，从发出驱动电脉冲开始，到拾取到变化磁场结束所经历的时间长短，表示了浮球距离拾取线圈的位置，也反映了容器内液位的高低，从而实现对液位的精确计量。[判断题]*对错(正确答案)加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时，应立即关闭加油机电源，停止作业。在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持依法处理的原则，不得为了短期息事宁人，采取私了或其他非正常手段。[判断题]*对(正确答案)错加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关人员未到达现场前，加油站员工应与当事人沟通，阻止对方过激行为。[判断题]*对错(正确答案)评估效果应包括评估背景、评估目的、评估组织、评估层级、评估内容、评估标准、评估表格编制等内容。[判断题]*对错(正确答案)目的性品类需要考虑品种齐全，商品结构宽而深。[判断题]*对(正确答案)错商品选择是门店立足于门店分析，根据市场发展趋势、门店的品类策略及目标市场评估情况，选择要经营的商品。[判断题]*对错(正确答案)油气回收加油枪增加了气路及控制阀门和同轴双层枪管。[判断题]*对(正确答案)错加油机供油时，主阀开启，压力油进入枪体内主副阀所在的油腔，并克服弹簧力推开副阀，经油枪嘴排出。[判断题]*对(正确答案)错为避免支票金额填写错误，单位可以出具加盖了印章但未填写金额的支票。[判断题]*对错(正确答案)加油站使用配送IC卡代替配送纸质单据及签章，可提高运行效率，降低管理成本，实现配送“一卡通”。[判断题]*对(正确答案)错客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率。[判断题]*对错(正确答案)防破坏措施不属于加油站治安防范预案的内容。[判断题]*对错(正确答案)单位账户分配业务办理操作步骤中系统路径为卡片管理—处理卡交易—转账—单位帐户分配，进入“单位帐户分配”功能缺省页面，点击“读卡”按钮（必须读单位主卡）。[判断题]*对(正确答案)错进行单位账户分配时，客户须提供车队主卡，或单位客户编号（使用单位客户编号须持加盖单位公章的证明），在核对申请表信息与系统信息一致后，方可进行分配操作，打印分配凭证，要求客户签字确认并留存[判断题]*对(正确答案)错站经理确认损耗数量超过规定范围时，报告上级公司，不用卸油的指令，就可按照操作流程卸车。[判断题]*对错(正确答案)采用罐车交接的加油站，当油品损耗数量超过规定范围时，卸车后，加油站在加油站管理系统油品接收单中手工补录卸油信息，并保存审核。[判断题]*对(正确答案)错量筒高度应能使石油密度计在试样中漂浮时，其底部距量筒底至少25mm。[判断题]*对(正确答案)错试油膏在量油尺上停留5～10s的示值变化不超过0.5mm。[判断题]*对错(正确答案)综合日巡检可采用常规巡检或电子巡检方式，巡检牌设置参照《加油站管理规范》执行。[判断题]*对错(正确答案)加油站根据实际情况制定巡检路线，执行闭路循环检查法。[判断题]*对(正确答案)错加油站班结完毕，接班前庭主管在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。[判断题]*对错(正确答案)加油站日结数据以加油站管理系统为准，不打印手工报表。[判断题]*对(正确答案)错油罐车卸油停放区的地面建设和划线、标识标牌定制标准参照《加油站细节管理手册》执行。[判断题]*对错(正确答案)为避免加油机发出油品含有水分，导致油品质量不合格等问题，加油站大规模启用水探测型滤芯。[判断题]*对(正确答案)错客户以消费品品类分类可分为汽油客户和柴油客户。[判断题]*对(正确答案)错个人客户一次性购卡/充值金额达5万元（含）以上的，单位客户一次性购卡/充值金额达5000元（含）以上的，应通过银行转账方式购卡/充值，不得使用现金，发卡企业将对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。[判断题]*对(正确答案)错第五套人民币100元券和50元券正面左下方的面额数字采用光变油墨印刷。将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，50元券的面额数字会由黄色变为蓝色。(×)普通发票虚开行为情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑，并处罚金。[判断题]*对错(正确答案)对于因退货或操作人员操作失误导致银行卡交易金额错误，应立即退还客户现金。[判断题]*对错(正确答案)受理银行卡业务必须设立备查簿，用于记录刷卡出现异常（如交易不成功、操作重复等）时的各项信息，以备核查。[判断题]*对(正确答案)错顾客加完油后未付款或逃遁的现象，称为“跑单”。[判断题]*对(正确答案)错加油机着火，应立即停止加油作业，关闭阀门，迅速使用二氧化碳灭火器喷射或用灭火毯封盖灭火。[判断题]*对错(正确答案)二氧化碳灭火器每5年或充装前应进行一次水压试验，试验压力为设计压力的2倍。[判断题]*对错(正确答案)便利店自检时，加油员要巡视整个便利店。从正面检查货架上的商品，将所有需补充的商品列成清单。[判断题]*对错(正确答案)110便利店内报警装置应隐蔽放置于员工易操作处，设备运行有效。[判断题]*对(正确答案)错摩托车加油完毕可以直接启动。[判断题]*对错(正确答案)卸货时指引送货车辆停在卸货区，注意与便利店原有货品一起堆放，避免二次搬运。[判断题]*对错(正确答案)对待顾客时应把重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。[判断题]*对(正确答案)错CN98超级汽油能有效降低车辆尾气中的PM值、碳氢化合物、一氧化碳、氮氧化合物、非甲烷烃等污染物的总体排放，降低空气污染。[判断题]*对(正确答案)错原油是没有经过炼制的石油。[判断题]*对(正确答案)错在组成石油的元素中，C和O所占的比例最大。[判断题]*对错(正确答案)水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场所。[判断题]*对错(正确答案)强雷雨天气时不用把设备的电源插头拔下来。[判断题]*对错(正确答案)不记名卡充值可直接进行加油卡账户充值，并能