(3.4.1)-任务1-4药店安全管理

任务1-4药店安全管理教学目标：1.知晓药店安全管理包括哪些方面。2.知晓如何防止内盗的产生。3.会防止外盗的一些方法。2/26/2023讨论药店安全管理包括哪些？2/26/2023顾客购物安全员工工作的安全药店的财产安全2/26/2023一、药店安全管理的重要性1.确保顾客购物的安全2.为员工提供安全的工作环境2/26/20232/26/2023二、药店安全管理（一）内部员工偷盗预防1.收银员作弊，员工偷盗两种直接偷盗员工偷盗同事财物未按程序故意丢产品内外勾结该换标签少结账故意标低价格收取供应商的好处等等2/26/2023二、药店安全管理（一）内部员工偷盗预防2.内盗的预防挑选员工的考核，诚实守信。正面教育装监控系统健全考核制度，商品包干责任制，相互监督经常盘点（贵重药材）2/26/2023二、药店安全管理（二）如何预防外盗（重点）2/26/2023偷盗案例1、拼装一位顾客在货架旁转来转去，左瞅瞅，右看看，好像在找什么。接着，他把货架上的一些药盒一一打开，看看药品，又看看说明书，完了又放回原处。后来他拿起一盒“整肠生”，打开包装看了看药品和说明书，但没有合上药盒；然后随手又拿了一盒“整肠生”，抽出一小盒后，左顾右盼地迅速放进了之前没有合上的药盒里面并合上了药盒，把抽了一小盒的那盒药放回原处，扫视了一下周围，发现没人注意时拿起拼装后的药品来到收银台前付款。

2/26/2023应对招术对这种现象，收银员一般很难发现，主要考验防损人员的功力。应对的办法是：在药店顾客比较少的时候，店员最好不要让顾客单独一人在药店里面转。特别是顾客打开过的包装，要借整理的机会仔细查看是否存在拼装和掉包的现象。收银员在收银时也要注意被打开过的包装，核对里面的数量是否和盒子上标示的数量相符。2/26/20232、掉包

两名女顾客一前一后进入药店来到处方药柜前，妇女甲对店员说：“给我拿盒贺普丁看一下好吗？”店员马上从货架里拿了一盒给她。妇女乙站在距甲1米左右的位置，看到妇女甲手里已经拿到药了，便急匆匆地说：“快给我拿一盒阿莫西林，我有急事。”店员便转身拿药，此时，妇女甲将早已准备好的一盒假贺普丁拿在手上，将药店的真药放入了口袋，还没等店员走过来便说道：“姑娘，我不要了，药放在这里。”妇女乙见同伙得手，也放下药准备离开。2/26/2023应对招术对两人以上同时进店的，首先要引起所有店员的特别注意，不时地关注一下他们的行动，众目睽睽之下偷盗行为一般是难以得逞的。其次是要求店员在销售贵重药品时不要轻易变换视线，要做到忙而不乱，不给居心不良者以可乘之机。2/26/20233、团伙作案某日下午6点，正值用餐时间，由于天气寒冷，药店顾客不多，只有两名店员在店里。这时来了一群男女，约有六七人，衣着普通，外地口音，其中还有怀孕者和带小孩者。他们进入药店后迅速分散开来，有一两个人以买药品为名，引开店员的注意，其他人员蹲在货架前看药品，有几个人趁店员正忙着介绍药品和收钱时将整条的乐力钙塞入上衣中，等到同伙付完款后便一窝蜂地离开了药店。2/26/2023对招术团伙作案是药店防损工作中最伤脑筋的事，场面混乱，情况复杂，各种手段都有可能出现。重点注意在交接班和员工用餐的时候，成群结队而来的顾客是特别需要引起警惕的。遇到这样的情况时，首先要立即通知就近的店员迅速赶回来；其次要眼观全场，可以招呼大家先选好药然后再来付钱，不要因一两个人嚷嚷着要付钱而被缠住。如发现可疑行为，要尽量拖延时间留住顾客，等更多店员回来后再想办法核实。2/26/20234、互换有一位顾客连续两天都来药店。第一天晚上他来后并没有买药，只是不紧不慢地看说明书，然后趁店员没注意时将2盒骨康胶囊（31元/盒）里的药品与2盒愈伤灵胶囊（5元/盒）里的药品互换，将药放回原处后他就走出了药店。第二天上午9点，该顾客又出现了，径直走到货架前很自然地拿出那两盒换好的愈伤灵胶囊到收银台交钱，用10元钱买下了62元的药品。2/26/2023应对招术此类情况伪装性太强，一般只能以预防为主。除需要防损员特别提防外，营业员、收银员等也要特别注意。若全药店的工作人员都保持高度警惕，再狡猾的小偷也难以得逞。特别是收银员在收银时要养成观察药品包装的习惯，凡是打开过包装的坚持一律开包核对数量和内容物，这是杜绝此类偷盗行为最有效的办法。2/26/20235、偷吃一名年约30岁、抱小孩的妇女在货架前待了大概5分钟，不停地翻弄着几盒后定诺，并且几次打开盒子。最后，她拿起一盒后定诺却没有直接走向收银台，而是又拿起一包午时茶颗粒看了起来。突然，在四周无人的时候，她迅速打开后定诺，拿出药物吞入口中，然后将空包装丢在货柜下隐藏起来，随后走向收银台，将手中的午时茶颗粒付款后离开。2/26/2023应对招术紧急避孕药被顾客偷吃的现象时有发生。因此，药店店员应加强防范。最好将这类药品陈列在玻璃橱窗内，对有需要的顾客，可先将药品说明书给顾客看，待其确定购买后再给实物。2/26/202