专业团队缔造卓越服务-广州城市组设计有限公司案例

专业团队缔造卓越服务广州城市组设计有限公司案例

一企业简介城市组（CITYGROUP）（广州市城市组设计有限公司）成立于1999年，自创建以来已有数百个项目遍布于全国各地。城市组除了广州总部之外，在上海和成都均设有分部，三者在中国地图中形成金三角，其网络辐射全国各个地区。城市组的企业文化包括：团队价值（专业分工的设计团队）、卓越创意（极具创意的设计精神）、国际理念（行业先驱的设计理念）和系统管理（专业系统的项目管理）。城市组（CITYGROUP）之“组”取自英文“GROUP”，重在强调团队感及充足的人才配备，为业主提供更全面、更体贴、更人性化的服务。另外，城市组国际化的理念、极具创意的精神能为客户提供系统化的设计服务，在实现设计的同时也提升了项目的自身价值。城市组为客户提供高品质的室内设计与建筑顾问工作，服务范畴包括：公共建筑、商业建筑、酒店建筑、住宅建筑、城市景观建筑以及品牌连锁店设计，其作品包括：广州珠江新城西塔、2010上海世博会中国馆室内设计、广州市珠江新城海心沙亚运场馆工程、保利国际会展中心、三亚凤凰国际机场室内设计、广州天伦希尔顿五星级酒店等。多年来，企业得到了业界和社会的广泛承认。城市组现在是广东省土木建筑学会环境艺术专业委员会委员、中国建筑学会室内设计分会（CIID）专家委员会委员、中国建筑学会室内设计分会第五届理事会理事、国际室内建筑师设计师团体联盟（IFI）资格会员。室内建筑产业在中国约有大小数十万家企业，包括材料供应商、电器设备生产供应商、安装施工商、渠道销售商等。室内建筑还可进一步分为建筑装修和装饰装修等，涵盖地板砖、玻璃窗、门、灯饰、室内电器、装饰品等多个行业。室内建筑项目具有相当的复杂性与专业性。二企业案例分析1.系统设计服务室内建筑产业的复杂与多元性决定在这样的产业链条中，创意的知识产权比较容易受到侵害，因为产权所有者要维护其产权不受侵犯的成本很高。于是室内设计提供者通常会在每一个项目中强调设计的唯一性并尽可能开出高价。这样，从委托代理的角度看，作为室内建筑的委托人——投资方，对单单一张设计图纸所提供的信息显然并不满足，于是就要寻求与代理人——设计方讨价还价的巨大空间，并在其中主动开展机会主义行为，这造成对代理人知识产权的进一步侵害。“设计是一种创意性系统服务。”在城市组看来，设计不只是画一套设计图，而是从项目开始的策划到概念效果、从平面设计到施工设计全程系统的服务。城市组坚信项目的成功是合作沟通的结果，在从项目设计到实施的过程中，始终注重与客户的沟通及公司内部各部门间的交流。将设计看做服务，一方面要将设计融入项目的各个环节，实现设计跟着项目进程走；另一方面要将设计工作进行内部分解，将室内设计按照纵向流程和横向专业进行细分，以促使各个细分环节和部门的专业化。多年的发展，城市组已逐步完善广义上的设计专业分工，形成互补性（互动合作）的设计师团队。为使项目更为专业化、科学化、人性化，城市组将专案管理的理论与方法引入建筑（室内）设计，严格把控专案的操作流程。确保了设计质量和进度。专案设计管理以适应市场要求的现代化设计管理模式为背景，以专案统筹管理为中心，深度挖掘设计的深度与内涵，在设计专案完成的同时，给人们展现的不仅仅是设计成果本身，更为客户的项目带来常规设计之外的市场和文化附加值。目前的城市组，专业化细分比较完备，在流程上基本涵盖了项目的全过程（见图1）。图1城市组项目流程城市组强调在专案开发的整个工程中交流沟通，无论是面对客户，还是内部设计时，通过沟通可以更好地满足客户不同阶段的需求，也可以激发更多的创意火花。为了实现这种全程的跟踪服务，城市组在总设计室以外还建立了与之平行的项目部，专门负责对客户的项目跟进，反馈客户对项目的意见，同时将设计师的理念与想法及时与客户交流。这样的部门相当于销售业务部，但是它更具有专业性和服务性。将室内设计看成是一种服务，一方面使城市组的设计构想能更大程度地在实际工程中得到体现，另一方面也提升了企业的服务能力与质量，构建了竞争优势。现今公司已与多家开发商有伙伴性的长期合作，包括：广州越秀城建国际金融中心有限公司、广州天启房地产有限公司、天伦控股有限公司、广州远洋建设实业公司、广东晟铭房地产开发有限公司、香江集团、百胜餐饮集团、时代地产、保利集团、中铁二院等。2.专业化团队运作经过多年的发展，城市组已逐步完善了广义上的设计专业分工，形成了互补型的设计师团队。城市组将项目管理的理论与方法引入设计过程，体现出系统性、全程性、完整性。它以项目统筹管理为中心，以方案设计为前提，以精心创作为核心，实现各专业间的完美配合。将设计按照工程服务的理念进行专业化分工，可以实现设计公司的服务性与专业性的提升，但同时也带来了庞大的专业团队建设与管理工作。单个专业化部门如何运作？专业化部门间如何协调？这些问题是城市组必须解决的。“1+1＞2”，城市组秉承“组”的团队理念，以设计团队模式而非以某一个设计师为中心的“设计室”模式运作其各个设计部门。在专业上，目前也建立了跨多个专业的设计部门，包括创意组、灯光配饰组、机电科技组等。同时城市组对于项目进行基本分类，包括公共组、酒店组、住宅组等；对于某些长期性的设计项目，则成立专门的项目组，如百胜项目组、汽车银行组（见图2）。这样，根据按专业的纵向分工和按项目的横向分工，城市组的技术部门形成了一个长短期相结合的矩阵模式。而这样的矩阵模式面临的最大的问题在于：①对于资源的协调；②对于专业化的技术协调与对接；③对某些大型项目更高层的整合。城市组将整个设计流程进行细化和延展，同时也能够给每个专业方面有特长的人才以发挥才能的舞台。因此城市组聚集了一群具有某方面设计特长或专长的人精细地做每一个环节，最终成就优秀的创意与设计。图2城市组组织架构伴随矩阵模式的一个管理上的问题，就是矩阵结构中的信息分散性。由于矩阵运作，大乱了既定的部门化，从而使信息沟通以及生产过程信息、文件等的交互产生一定程度的混乱。在城市组，方案资料是由资料信息中心进行专门的归档保管，每一个项目涉及的相关资料，都会由项目经理提交至资料信息中心，同时，城市组还建立了一套企业内部知识管理的制度，以实现在企业内部有效的学习交流与产权保护；发掘各个专业部门在实际工作过程中形成的经验与隐性知识，并加以备案整理。城市组的项目管理流程具有较强的保密性，执行点对点的对接方式，避免了一对多的对接造成的冲突。在项目沟通方面，城市组在项目沟通上有明晰的内外分工。当一个项目立项之后，就会马上进入方案研讨阶段。此时，项目经理、策划部、设计师会与业主会面，听取业主对项目的要求，之后由策划部统筹项目的推进时间。项目开展之后，就业主针对设计的所有问题，将由项目经理进行一对一式服务，避免了业主有问题不知该找哪位对接人的问题，再由项目经理将业主的问题整理后反馈给设计师，减轻设计师设计思路上的混乱。而方案完成后，方案文件将会由总设计师室审核，再从项目部签发，项目经理这样做既保证了资料的保密性，也为日后查阅资料保留了相关文件案例。3.国际理念本土价格室内空间设计是一个源自欧美、风行全球的概念。无论是创意内容与技术的国际化，还是竞争的国际化都是每一个业内设计公司必须面对的。在这样的竞争格局下，一个本土的设计公司不能对国际化的设计理念与时尚充耳不闻。为了提升竞争力，城市组引入国际的设计理念及设计工作方式，“用国际的语言诠释现代中国”；在面对国际竞争的同时，利用本土价格构建竞争优势。城市组善于将本土文化与国际化设计理念相结合，从设计者的角度去感悟城市、尊重建筑，更关注人在其中的行为。针对每个不同的专案，将这三者有机地联系起来，从中找到最适合的切入点推进设计。在设计过程中注重理论与实践、艺术与实际的结合，力求在满足功能的基础上使创意和思想得到最大程度的实现。在建中的广州天伦希尔顿酒店是国内第一家由中国本土设计公司主笔概念、深化整体完成设计的国际品牌酒店。城市组诠释的希尔顿的文化有着普适性，要求在创意的同时关注概念实施的完成度，论究品质。这一类型的项目要求设计过程中的每一环节如灯光、材料、配饰、设备……都要到位且配合紧密，发挥团队的力量。4.不断追求创意对于创意企业而言，创意产品的产生过程是一个复杂而多元的过程。一般而言，任何一个创意产品的产生过程都经过如下三个基本阶段：①创意（idea）元素阶段。这个阶段的产出是一种具有普遍意义的观点，或者一种表达方式，在这个阶段创意元素无所谓某个行业，它既可用于设计，也可用于艺术创造，是一种类似哲学思想的“想法”。②创意阶段。这个阶段是创意元素在某一个创意产业方面的延伸与具象，是针对某一个具体的创意任务或工作提出的一个“中心思想”或者“主旨风格”。③创意产品阶段。这是创意的进一步具体化和工程化，即在一定的创意基础上，用某种专业的、项目化或者工程化的技术手段，实现对该创意的进一步清晰化和具体化，创意产品原则上是一种知识产权产品。以上三个阶段或层次，从时间上看，创意元素是一个创意团队的“灵魂”，一经确定，将在较长的时间内相对固定；创意是一个创意作品或项目的“灵魂”，不同的项目或任务一般相应要形成不同的创意，是为“原创”；创意产品是一个创意作品或项目的最终定型，同时一系列的作品也反映着一个创意团队的灵魂或风格。从所需资源而言，创意元素所需要的是对大量的艺术与文化知识的积累；创意需要在深厚知识积累基础上的专业想象力发挥；而创意产品则需要在专业想象力之下的专业技术的加工。因此，从创意团队而言，在创意元素阶段，主要的工作是团队或核心成员的学习与思考；在创意阶段，主要的工作是整个团队的学习、讨论，加上各自专业水平与能力基础上的想象力；而到了创意产品阶段，主要工作是专业技术的实施与执行。但是，少有创意企业能着眼长远发展而注重创意元素的形成。这也是目前各国一些创意产业表现出文化底蕴不足的原因之一。三城市组的经验城市组着力将本土文化与国际化理念结合，以设计师的视野、从使用者的角度去感悟城市、理解建筑，更关注人在其中的活动；针对每个不同的项目，以具体个案为切入点，找出主题进行深化；在设计过程中注重理念、艺术与实际结合，力求在满足功能的基础上将创意和思想的发挥最大化。项目设计严格按照公司制订的流程，发挥各方面的协作功能，确保设计质量和进度。城市组创立至今，其积极向上、精益求精的工作态度，不懈追求建筑、城市与人和谐共处的创新设计理念，寻求设计的特性与个性，深度挖掘设计附加值的专业精神，赢得了合作客户的一致赞赏。作为一家本土的室内设计企业，城市组的内部流程设计与组织运作模式都具有许多可圈可点的地方，也存在许多进一步提高的空间。随着设计技术的进一步信息化和全球化，如何实现更有效的团队学习机制，如何将知识管理的价值超越现有资料整理与保密范畴，如何通过文化和学习的统领将企业的“组”文化发扬壮大，这些都是一家立志创造辉煌的企业所必须要征服的课题。创意产业之所以重要，不但在其低能耗高附加值，更在于其能整合提升某些