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文档简介

洛阳偃师万达广场品质全员轮值培训考试

一、单项选择题。

您的姓名：

1.每日轮值巡检小组___人（）

A.2人

B.3人

C.4人

D.5人

2.___负责问题整改督导及落实工作。（）

A.工程物业副总

B.工程经理

C.营运经理

D.安全品质部经理

3.___负责定期组织全员进行品质检查标准培训。（）

A.工程物业副总

B.工程经理

C.营运经理

D.安全品质部经理

4.营业期间消防通道出现占用、堵塞、锁闭问题，属于____问题。（）

A.强制

B.红线

C.黄线

D.无关紧要

5.室内街天花风口/墙面/灯光出现破损、脏污、故障等，属于___问题。（）

A.强制

B.红线

C.黄线

D.无关紧要

6.LOGO夜间字体不显示，属于___问题.(c)

A.强制

B.红线

C.黄线

D.无关紧要

7.___负责记录每周考评评分情况。（）

A.工程物业副总

B.工程经理

C.营运经理

D.安全监督部经理

8.外广场地面破损属于___问题。（）

A.强制

B.红线

C.黄线

D.无关紧要

9.室外街车管员玩手机属于___问题。(c)

A.强制

B.红线

C.黄线

D.无关紧要

10.护栏临空栏板破裂、玻璃缺失，属于___问题。（）

A.强制

B.红线

C.黄线

D.无关紧要

二、判断题。

1.全员品质管理即全员参与、全员管理，广场全体人员参与品质检查与监督。（√）2.轮值中提出的重复问题为有效问题。（×）

3.垃圾桶、各大门口、餐饮层公区等位置纹虫较多，属于红线问题。

对

错

4.室内街施工、围挡破损、噪音大属于黄线问题。

对

错

5.垃圾房8米外有刺鼻异味属于强制问题。

对

错

6.轮值人员在轮值当日不承担其它工作，主要负责午高峰、晚高峰时间面客区、卫生间等重点品质部位的品质检查。

对

错

7.广场全体员工按照第三方检查标准检查现场品质，发现问题及时提报。

对

错

8.品质客诉所反映问题在当日轮值问题中无体现则要受到处罚。

对

错

9.年检合格证过期

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