2023年中级质量工程师《质量专业综合知识》冲刺备考200题（含详解）

PAGEPAGE1082023年中级质量工程师《质量专业综合知识》冲刺备考200题（含详解）一、单选题1.额定操作条件是指（）。A、测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件B、使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件C、测量仪器在性能试验或进行检定、校准时的使用条件D、确定测量仪器本身性能所规定的标准条件答案：B解析：额定操作条件是指测量仪器的正常工作条件，也就是使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件。在这些条件中，一般包括被测量和影响量的范围或额定值，只有在规定的范围或额定值下使用，测量仪器才能达到规定的计量特性或规定的示值允许误差值。2.下列关于生产和服务提供过程确认的说法，正确的是（）。A.标准所要求的需进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程B-特殊过程是指过程的输出不易或不能经济地进行验证C-对过程确认时只需对使用特定的方法和程序进行规定D.对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行记录A、AB、BC、CD、D答案：B解析：“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：①过程的输出不易验证；②过程的输出不能经济地验证。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。3.从广义上说，计量是对“量”的（）和定量确认的过程。A、定量解析B、定性解析C、定性确认D、准确计算答案：B解析：从广义上说，计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。4.为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合称为（）。A、测量仪器B、测量机组C、测量实物D、测量设备答案：D解析：测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合。测量设备不仅包含一般的测量仪器，而且包括各等级的测量标准，各类参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行测量所必须的软件和资料。5.编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（）。A、公司B、分公司C、车间D、管理层答案：D解析：过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息，数据和趋势可使用图表表示。6.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（）。A、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能答案：C7.对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。A.校准B.周期检定C_非周期检定D.定点检定A、AB、BC、CD、D答案：A解析：非强制检定是指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权的计量检定机构，对强检以外的其他测量仪器依法进行的一种定期检定。随着改革开放及经济发展，在强化检定法制性的同时，对大量的非强制检定的测量仪器，为达到统一量值的目的，应以校准为主要手段。8.组织应依据（），对设计和开发进行确认。[2007年真题]A、设计和开发的输出B、设计和开发的评审结果C、设计和开发的验证结果D、设计和开发所策划的安排答案：D解析：组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求以及已知的预期用途的要求。有关设计和开发评审、验证和确认的活动是否都要进行、何时进行、如何进行，都要依据对设计和开发所策划的安排进行，不仅体现了策划的重要性，也说明了设计和开发策划的安排依产品的不同而会有简单和复杂之分。9.对于供应商定点个数为3个的情况下，如果三家供应商分别为B、C、C类，可采取的管理对策为（）。A、采取有力措施促进供应商的提高B、尽快选定优秀供应商C、维持与这三家供应商的关系D、对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单答案：B解析：对于供应商定点个数为3个的情况，如果三家供应商分别为B、C、C类，可采取的管理对策为尽快选定优秀供应商。A项采取有力措施促进供应商的提高适用于供应商分别为B、C的情况；C项维持与这三家供应商的关系适用于供应商分别为A、B、B的情况；D项对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单适用于供应商功能分别为C、C的情况。10.强制性标准是指具有（）属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。A、强制B、法律C、自愿D、经济答案：B11.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是()。[2011年真题]A、固有特性是指具体不可区分的特征B、产品的固有特性与赋予特性是相对的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、特性都是固有的答案：B解析：固有特性是指“可区分的特征”，其要点包括：①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。12.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A、要求B、责任C、措施D、任务答案：C13.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。[2008年真题]A、符合现实目标、易于达到B、高于现实目标、具有挑战性C、低于现实目标、使员工有成就感D、立足当前经济效益答案：B解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。14.质量检验最重要、最基本的功能是（）。A、“把关”功能B、预防功能C、鉴别功能D、报告功能答案：A解析：质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。是对鉴别发现的不合格产品把住不交付预期使用的“关口”。15.在现代工业化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。A、过程监视B、产品验证C、产品试验D、产品审核答案：A解析：在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。16.由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险，称之为（）。A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、指示缺陷答案：B解析：产品存在不合理危险的原因，主要有三种情况：①因产品设计上的原因导致的不合理危险（又称设计缺陷）；②因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）；③因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。其中，因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）是指产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。17.一般不合格可由（）按规定程序处置。A、不合格品评审机构B、组织相关部门专家C、检验部门、技术部门D、质量监督部门答案：C解析：一般不合格可由检验部门、技术部门直接按规定程序处理；严重不合格由不合格品评审机构按规定程序处理，必要时组织相关部门专家进行评审后处理。18.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Krmo(狩野)模型中称为（）。A、魅力质量B、—元质量C、理所当然质量D、关键质量答案：B解析：一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。19.体系的状态和体系的结构在时间I:的演化趋势，表现为质量管理体系的（）。A、总体性B、关联性C、有序性D、动态性答案：D解析：质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相瓦作用”的关系；有序性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。20.()是质量管理体系过程的终点，也是一个新的质量管理体系过程的起点。A、过程方法B、领导作用C、持续改进D、以顾客满意为焦点答案：D解析：持续改进是质量管理体系过程、PDCA循环活动的终点，也是一个新的质量管理体系过程、PDCA循环活动的起点。以过程为基础的质量管理体系模式就是建立在以“顾客为关注焦点”和“质量管理体系持续改进”基础上的。21.组织的活动有作业活动、战术活动和（）。A.基层管理活动B.高层管理活动C_中层管理活动D.战略计划活动A、AB、BC、CD、D答案：D解析：组织的活动有作业活动、战术活动和战略计划活动三种：①作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等；②组织的战术活动，由其中层管理人员等负靑执行，他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现；③战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。22.本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等称为（）。A、辅助基准B、辅助仪器C、辅助设备D、辅助技术答案：C解析：辅助设备主要指本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等。辅助设备有时会直接影响测量的准确可靠程度。23.质量特性分析表有助于检验人员了解（）。[2008年真题]A.产品形成的全部作业过程的内在关系B.产品的全部质量特性C.重要质量特性和产品适用性的内在联系D-质量特性与质量成本的关系A、AB、BC、CD、D答案：C解析：质量特性分析表是分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性的关系和主要影响这些特性的过程因素的技术文件。24.顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。A、分层B、划分C、细分D、分类答案：D解析：顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。25.下列各项不属于设计部门提供的质量检验文件的是（）。A、产品技术标准B、检验规程C、产品使用说明书D、关键件与易损件清单答案：B解析：设计部门提供的质量检验文件有：产品技术标准、产品图样、产品制造与验收技术条件、关键件与易损件清单、产品使用说明书、产品装箱单中有关备品品种与数量清单等。检验规程属于工艺部门提供的文件。26.对供应商进行审核的顺序是（）。A、产品审核、质量管理体系审核、过程审核B、过程审核、产品审核、质量管理体系审核C、产品审核、过程审核、质量管理体系审核D、质量管理体系审核、过程审核、产品审核答案：C解析：对供应商审核的顺序应该是：①进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能继续进行其它审核，而当产品不符合要求时，没有必要进行质量管理体系审核和过程审核；②进行过程审核；③进行质量管理体系审核。27.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的作用是（）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织自我评价和质量奖评价绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径答案：C28.管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是（）。A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、组织技能答案：C解析：作为一名管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三个管理技能：①技术技能，是指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；②人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；③概念技能，是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。29.致力于满足质量要求，是（）的S的，它是质量管理的一部分。A、质量保证B、质量策划C、质量控制D、质量改进答案：C解析：A项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；B项，质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；D项，质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。30.卓越绩效评价与管理体系审核在本质上的不同在于卓越绩效评价属于（）。A、诊断式评价B、合格评定C、符合性兼顾有效性评价D、符合性评价答案：A解析：卓越绩效评价属于诊断式的评价，从管理的效率和效果人手，旨在发现组织的优势和改进机会。管理体系审核是对一般过程的合格评定，从符合性人手兼顾有效性，重在发现与标准规定要求的不符合。31.()和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A、第一方审核B、第二方审核C、多方审核D、内部审核答案：D解析：内部审核由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部S的，可作为组织自我合格声明的基础。管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。二者都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。32.为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合（）的计量学特性。A、特定要求B、国际标准C、规范要求D、国家标准答案：C解析：测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量范围、偏移、重复性、稳定性、分辨力等。为达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合规范要求的计量学特性。33.型式批准是由（）做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。A、国家法律B、政府机关C、政府计量行政部门D、国家政策答案：C解析：型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。而型式是指某一种测量仪器的样机及（或）它的技术文件（如图纸、设计资料等），实质上就是该种测量仪器的结构、技术条件和所表现出来的性能。34.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在()。[2006年真题]A、制造缺陷B、设计缺陷C、告知缺陷D、卫生缺陷答案：B解析：产品存在不合理危险的原因主要有设计缺陷、制造缺陷和告知缺陷。其中，设计缺陷因产品设计上的原因导致产品不合理危险，即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“设计”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。35.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（）。A、休哈特B、克劳士比C、戴明D、石川馨答案：C解析：“消除不同部门之间的壁垒”是质量专家戴明总结出的质量管理14条原则之一。36.最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（）以及总质量成本之间的关系。A、预防成本B、损失成本C、合格成本D、不合格成本答案：A解析：最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成本之间的关系。37.关于计量单位名称的使用，下列说法不正确的是（）。A、组合单位的中文名称原则上与其符号表示的顺序一致B、如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之后C、负数幂的含义为除，既可用幂的名称也可用每D、单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称接连读出即可答案：B解析：B项，如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前。二次幂为二次方，三次幂为三次方，依次类推。38.关于文件的说法，正确的是（）。[2012年真题]A、文件控制的主要目的是为了确保可追溯性B、文件是“有意的数据”C、文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性D、文件通常不需要控制其版本答案：C解析：A项，记录控制的主要目的是为了解决记录的“可追溯性”，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。B项，“文件”是指信息及其承载媒体。D项，文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是现行有效的。文件控制还包括对外来文件的控制。39.已知测量仪器的最大允许误差为±0.173V,若示值呈均匀分布，则测量结果中由该仪器导致的标准不确定度分量为（）。[2008年真题]A、0.346VB、0.173VC、0.100VD、0.0086V答案：C解析：40.国际单位制是在（）的基础上发展起来的一种一贯单位制。A、基本单位B、米制C、长度单位制D、导出单位答案：B解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制。它由国际单位制单位，以及国际单位制单位的倍数单位组成，具有统一性、简明性、实用性、合理性和继承性等特点。41.根据GB/T19001—2008标准，关于记录的说法，错误的是（）。[2011年真题]A、记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B、记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C、记录通常不需要控制其版本D、记录应易于识别和检索答案：A解析：A项，记录虽也是文件，但记录是一种特殊文件，对记录的控制应有形成文件的程序：“记录控制程序”。42.不合格品的纠正措施足指（）。[2007年真题]A、对已经发生的不合格立即采取的措施B、为消除潜在不合格的原因采取的措施C、针对巳发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施D、对采取的不当措施所采取的措施答案：C解析：纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生。43.为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审佼准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。[2010年真题]A、监督B、认证C、检查D、审核答案：D解析：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核可分为内部审核和外部审核，审核还包括结合审核、联合审核等其他类型的审核。44.从质量管理角度来看，（）是最重要的信息载体。A、文件B、记录C、形象符号D、语言文字答案：B解析：信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”（阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。45.根据术语定义，（）是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。A、有效性B、适应性C、可实现性D、效率答案：D46.单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定，称为()不合格。A.A类B.B类CC类D.D类A、AB、BC、CD、D答案：B47.()是对测量所包括的硬件和软件的统称。A、测量设备B、测量仪器C、测量基准D、测量标准答案：A解析：测量设备是对测量所包括的硬件和软件的统称，对测量设备进行控制，是企业质量管理的重要内容。48.关于企业标准制定的对象，下列叙述不正确的有（）。A、企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象B、工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法C、对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象D、为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准答案：B解析：企业标准制定的对象包括：①企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象；②对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象；③对工艺、工装、半成品和方法等技术要求，以及生产经营活动中的各种管理要求和工作要求也可以作为制定企业标准的对象；④为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准。B项属于行业标准的制定对象。49.国家标准封面上，如果标示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)，表示该项国家标准（）采用了某项国际标准。[2012年真题]A、等同B、等效C、修改D、部分答案：A解析：我国标准采用国际标准的程度分为两种：①等同采用，是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改;②修改采用，是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。采用国际标准的两种采用程度在我国国家标准封面上和首页上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)；GBxxxx—xxxx(modISOxxxx：xxxx)。50.测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645,则其标准不确定度为（）。A、0.024mmB、0.04mmC、10.07mmD、10.15mm答案：A解析：由题意所知置信区间的半宽Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，则所求标准不确定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。51.有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。A、过程B、管理C、决策D、改进答案：C52.关于质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成，下列说法不正确的（）。A、预防成本为预防故障所支付的费用B、鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C、内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D、外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失答案：C解析：内部故障是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。53.下列判断错误的是（）。[2006年真题]A、质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B、质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C、被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的惟一依据D、为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督答案：C解析：质量培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展。基于短期目标的考虑，评价依据包括学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能情况；基于长期的考虑，评价依据应包括学员的工作业绩和效率改进程度。54.()体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A、八项质量管理原则B、领导作用C、全员参与D、注重实效答案：A解析：八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。55.顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：B解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。56.产品质量责任是一种综合的（）。A、行政责任B、刑事责任C、民事责任D、法律责任答案：D解析：产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。它是一种综合的法律责任。57.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员（）而造成的检测误差。[2Oll年真题]A、采用不同检测方法B、缺乏检验技能C、自身生理缺陷D、工作习惯不良答案：B解析：技术性误差，是指检验人员的检验技能缺乏或不熟练而造成的检测误差。技术性误差实质是人员能力问题，显现应对检验工作的技术能力不足，甚至无法胜任。58.下列选项中，（）是指对接受某个具体产品所有的希望。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：C解析：期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且巧曾经发生的类似情况下的经验有关。59.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A、可控制的B、可选择的C、不可控制的D、不可选择的答案：A解析：确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、能够控制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测量和评价会使顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域无法或不愿意采取行动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。60.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）。A、运营型CRMB、协作型CRMC、分析型CRMD、综合型CRM答案：B解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。多选题1.设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。A、时间和地点B、设备C、培训效果D、培训目标E、学员的基本情况答案：ABDE解析：培训方式可以有参加外部公开培训、专题讲座、研讨等，也可以采用组织内部培训。在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括：①时间和地点；②设备；③费用；④培训目标；⑤学员的基本情况；⑥培训持续的时间和实施的顺序；⑦评估、评价和注册的形式等。2.下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（）。A、理所当然质量是最基本的需求满足B、当质量特性不充足时，顾客很不满意C、当质量特性充足时，顾客就满意D、理所当然质量是质量的常见形式E、当质量特性充足时，顾客充其量是满意答案：CD3.中国顾客满意指数的层次包括（）。[2Ol2年真题]A、国家B、地区C、行业D、产业E、企业答案：ACDE解析：中国顾客满意度指数可以分为叫个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。其中，企业级指数是整个顾客满意指数体系的基础；行业级指数由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到；产业级指数通过行业级指数加权求和计算;国家级指数通过产业级指数加权求和计算。4.供应商在接受技术信息资料时，需确认的内容有（）。A.版本状态B-发明人C.审批手续D.发放文件部门及文件发放人员的权限E-文件编号A、AB、BC、CD、DE、E答案：ACDE解析：对于产品质量要求信息，一旦双方确定以后，就作为产品契约的一部分，应按照双方约定的渠道和手段交接。作为供应商，在接受技术信息资料时，要确认下列内容：①版本状态；②文件编号；③审批手续；④文件生效日期；⑤发放文件部门；⑥文件发放人员的权限。5.10mm2/s等于（）。A、10-5m2/sB、10-7m2/sC、10-3cm2/sD、10-1cm2/sE、107μm2/s答案：ADE解析：词头符号与所紧接着的单个单位符号（这里仅指SI基本单位和SI导出单位）应视作一个整体对待，共同组成一个新单位，并具有相同的幂次，而且还可以和其他单位构成组合单位。1mm2=(10-3m)2=10—6m2,故10mm2/s=10-5m2/s;1mm2=(10-1cm)2=10-2cm2,故10mm2/s=(10X10-2)cm2/s=10-1cm2/s；1mm2=(103μm）2=106μm2,故10mm2/s=107μm2/s。6.下列关于拓展不确定度及其评定的表述正确的有（）A、扩展不确定度是测量结果取值区间的全长，该区间可期望包含了被测量之值分布的大部分B、扩展不确定度是将输出估计值的标准不确定度U(y)扩展了k倍后得到的，这里的k称为包含因子C、k值一般为2，有时为3，这取决于被测量的重要性、效益和风险D、用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度E、包含95%的被测量之值的区间称为置信概率为p=95%的置信区间，其半宽就是扩展不确定度U95答案：BCDE解析：用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度，通常用符号U表示。扩展不确定度是确定测量结果区间的量，合理赋予被测量之值分布的大部分可望含于此区间。7.计量是对“量”（）的过程。[2011年真题]A、全面认识B、定性分析C、定量确认D、性能描述E、属性研究答案：BC解析：“量是现象、物体或物质可定性区别与定量确卑的一种属性”。因此，要认识大千世界和造福人类，就必须对各种“量”进行分析和确认，既要区分量的性质，又要确定其量值。计量正是达到这种目的的重要手段之一。从广义上说，计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。8.产品生产中，为了保证检测设备的测量准确性并确认符合检测使用的要求，检验机构需对检测设备进行量值溯源，其要做的主要工作有（）。[2012年真题]A、使用前自行进行校准B、投入使用后要定期进行检定C、使用过程中要自行校核D、出现故障修复后需重新进行校准E、使用中要适当与同型生产厂商的检测设备做量值比对答案：ABCD解析：检验机构或检验组织，要严格对检测设备按规定要求进行量值溯源的控制，特别要关注以下几个重要时机：①计量器具和仪器设备在投入使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投入使用，确保测量值的准确；②计量器具和仪器设备投入使用后要进行正常维护，保持良好的技术状态（校准或检定状态）,按规定进行周期性校准（或检定）。使用过程中要选用适当的技术方法自行检查，进行必要校核,确认校准（或检定）状态得以保持；③计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核,以防止使用失准的检测设备。9.关于“内部审核”，下列说法正确的有（）。A、内部审核是组织自我评价、促进自我改进的一个重要手段B、内部审核程序应该形成文件C、内部审核程序应包括审核的策划、实施、结果报告和记录D、组织随时实施内部审核E、内部审核又称第三方审核答案：ABC解析：内部审核和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。组织应按策划的时间间隔实施内部审核；内部审核，又称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。10.质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（）。A、提高顾客满意度B、实施质量成本管理C、降低经营资源成本D、增强市场竞争能力E、增加收入、利润和市场份额答案：BC解析：质量经济性管理的基本原则是：①从组织方面的考虑，降低经营资源成本，实施质量成本管理；②从顾客方面的考虑，提高顾客满意度，增强市场竞争能力。11.试制阶段对供应商质量控制的特点有（）。A、批量小B、库存小C、产品质量稳定D、要求供货及时E、价格要求宽松答案：ABDE解析：试制阶段要求供应商提供样件或样品，这就产生了对外购件质量检验，不合格品控制等过程。这一阶段的特点是：批量小、没有库存或库存很小、要求供货及时、价格要求比较宽松。产品质量稳定是大批量生产阶段对供应商质量控制的特点。12.计量的内容随着科技、社会的发展，不断地得到丰富和扩展，其主要包括（）。A、计量单位与单位制B、计量器具、量值传递与溯源C、物理常量、材料与物质特性的测定D、D-测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法、计量管理E、计量控制与分类答案：ABCD解析：计量的内容通常可概括为六个方面：①计量单位与单位制；②计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；③量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；④物理常量、材料与物质特性的测定；⑤测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；⑥计量管理，包括计量保证与计量监督等。13.属于戴明的质量管理14条原则的是（）。A、建立改进产品和服务的长期目标B、采用新观念和排除恐惧C、发挥主管的指导帮助作用D、消除影响工作完美的障碍E、依靠检验来保证质量答案：ABCD解析：除ABCD四项外，戴明的质量管理14条原则还包括：①停止依靠检验来保证质量；②结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；③持续地且永无止境地改进生产和服务系统；④采用现代方法开展岗位培训；⑤消除不同部门之间的壁垒；⑥取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；⑦避免单纯用量化定额和指标来评价员工；⑧开展强有力的教育和自我提高活动；⑨使组织中的每个人都行动起来去实现转变。14.进行供应商的选择时，一般可根据（）来确定最终的供应商。A、供应商的供货及时性B、对供应商的了解程度C、供应商的规模D、可选供应商的数量多少E、所购原材料对企业的重要程度答案：BDE15.测量仪器的漂移产生的主要原因是（）。A、环境条件的变化B、仪器分辨力不够高C、仪器灵敏度较低D、仪器本身性能的不稳定E、测量误差较大答案：AD解析：环境条件的变化和仪器本身性能的不稳定是测量仪器的漂移产生的主要原因。16.在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。[2OO7年真题]A、绩效指标必须能够控制B、绩效指标必须是具体和可测量的C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标答案：ABCE解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。17.下列关于审核证据的说法，正确的是（）。[2006年真题]A、审核证据是可证实的信息B、审核证据是文件C、审核证据是基于可获得的信息样本D、审核证据与审核准则有关E、审核证据可以是定性的或定量的答案：ADE解析：审核证据是与审核准则有关的并Fi能够证实的记录、事实陈述或其他信息。这些信息可通过文件的方式（如各种记录）得到，也可通过陈述的方式（如面谈）或现场观察的方式获取。18.审核中与受审核方沟通的内容可包括（）。[2008年真题]A、审核计划的修改B、审核证据显示有重大风险C、审核证据表明不能达到审核目的D、不合格项纠正措施的描述E、通报审核进展和问题答案：ABCE解析：在审核中，适当时，审核组长应定期向受审核方和审核委托方通报审核进展及相关情况。在审核中收集的证据显示有紧急的和重大的风险时，应及时报告受审核方,适当时向审核委托方报告。对于超出审核范围之外的引起关注的问题，应指出并向审核组长报告，可能时，向审核委托方和受审核方通报。当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。这些措施可以包括重新确认或修改审核计划、改变审核目的、审核范围或终止审核。随着现场审核的进展，若出现需要改变审核范围的任何情况，应经审核委托方和（适当时）受审核方的评审和批准。19.关于管理的层次划分，下列说法不正确的是（）。A、高层管理者主要负责组织目标的监督实施B、中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标C、中层管理者通常监督指导作业人员D、基层管理者负责日常业务活动答案：AC解析：按层次划分，管理可分为三个层次：①高层管理者，是组织的高级管理者，主要作用是确立组织的宗旨和目标、规定职责和提供资源，并负责与外部环境联系；②中层管理者，主要是负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成；③基层管理者，负责日常业务活动，监督指导作业人员，保证组织正常运转。20.顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（）方面的二重性。A、面向顾客的管理B、面向顾客的应用C、面向企业的管理D、面向企业的应用E、面向顾客和企业的管理答案：BD解析：顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性：面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。21.质量管理体系的总要求有（）。A、质量管理体系应持续改进其过程效率B、质量管理体系应形成文件C、质量管理体系应加以实施D、质量管理体系应加以保持E、质量管理体系符合标准所提出的各项要求答案：BCDE解析：质量管理体系总要求包括5个方面的要求：①符合，质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；②文件，质量管理体系应形成文件；③实施，质量管理体系应加以实施；④保持，质量管理体系应加以保持；⑤改进，质量管理体系应持续改进其有效性。22.企业技术标准主要包括（）。A、技术基础标准、设计标准B、产品标准、采购技术标准C、产品验证管理标准D、工艺标准、工装标准E、原材料及半成品标准答案：ABDE解析：企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准，并以技术标准为主体。其中，企业技术标准主要包括：技术基础标准、设计标准、产品标准、采购技术标准、工艺标准、工装标准、原材料及半成品标准、能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准等。C项属于企业管理标准。23.质量检验用技术文件是进行质量检验工作的依据。下列说法正确的有（）。A、质量检验必须备齐设计部门、工艺部门、销售部门、标准化部门的技术文件B、关键件与易损件清单及产品使用说明书是设计部门应提供的文件C、产品试制阶段应配齐试制用产品图样、有关技术标准D、当对设计文件或工艺文件进行修改时，应对质量检验部门使用的文件单独进行修改E、成批生产阶段应配齐正式投产用产品图样、产品技术标准、工艺规程及有关的国家标准及行业标准等答案：ABCE解析：D项，当对设计文件或工艺文件进行修改时，应及时对质量检验部门使用的设计文件或工艺文件及相关检验文件一并进行修改，以保证质量检验部门使用的各类质量检验用的技术文件长期处于有效的并符合“完整、正确、齐全和统一”的要求，确保质量检验依据的正确。24.下列有关检验指导书的表达正确的有（）。A、编制检验指导书的0的是为了重要产品及组成部分和关键作业过程的检验活动提供具体的操作指导B、B-它是质量管理体系文件中的一种功能作业指导性文件，又可以作为检验手册中的控制性文件C、其特点是技术性、专业性、可操作性强，要求文字表述明确、准确，操作方法说明清楚、易于理解，过程简便易行D、它的作用是使检验操作达到灵活、简便的要求E、由于产品形成过程中具体作业特点、性质不同，检验指导书的形式和内容也不相同答案：ACE解析：检验指导书是一种技术作业指导性文件，可以作为检验手册中的技术性文件。检验指导书的作用是使检验操作达到统一、规范，而不是简便、灵活。25.根据贸易技术壁垒（TBT)协议的规定，各成员国的（）与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。[2006年真题]A、关税税率B、合格评定程序C、货币汇率D、技术法规E、标准答案：BD解析：根据TBT协议对“通报”的规定，各成员的标准以及当各成员制定与国际标准不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报，并要留出适当时间征询其他成员的意见，对收到的意见要进行研究和答复。26.一般来说，服务特性可以分为（）类型。A、可靠性B、响应性C、周到性D、保证性E、移情性答案：ABDE解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出_信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。27.企业评价与选择供应商应遵循的基本原则有（）。[2010年真题]A、全面兼顾与突出重点原则B、价格最低原则C、质量最优原则D、可操作性原则E、长期合作原则答案：AD解析：评价与选择供应商的基本原则有：①全面兼顾与突出重点原则；②科学性原则；③可操作性原则。28.关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的有（）。A、质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动B、质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C、审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止D、体系审核和体系认证都必须是第三方审核E、体系审核是第一方审核，体系认证是第三方审核答案：AB解析：认证在提交审核报告后还有纠正措施的验证、监督审核等；体系审核可包括第一方、第二方和第三方审核，对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。29.为确保质量检验结果准确可靠，企业应（）。[2010年真题]A、选用高配置的检测设备B、使用高学历的操作人员C、严格设备管理D、采用正确的方法E、降低使用频次答案：CD解析：质量控制中要重点做好以下几方面：①正确选择和控制检测手段，检测手段（检测设备)包括计量器具，测量仪器仪表，试验设备，标准物质（样品）等；②检测环境和检测条件控制；③检验方法的控制；④对检验人员的控制。30.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。[2011年真题]A、二者都以顾客为中心B、二者都注重企业的长期盈利C、二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D、顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E、顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述答案：ABCD解析：顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的理念。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系水平。31.外部质量保证是组织向（）提供信任。A、顾客B、消费者C、零售商D、上级管理者E、董事会答案：ABC解析：质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。32.测量控制体系的目标，在于控制（）产生的不正确的测量结果及其影响。A、测量设备B、测量设备的校准C、测量过程D、测量设备的检定E、测量人员答案：AC解析：测量控制体系是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。测量控制体系的目标，在于控制由测量设备和测量过程产生的不正确的测量结果及其影响。33.仅考虑供应商的质量控制，策划阶段的主要工作有（）。A、熟悉采购要求B、研究拟采购的产品的质量标准C、产品的需求量D、确定供应商的数量E、制定供应商评价标准答案：ABE解析：仅就供应商的质量控制而言，策划阶段的主要工作有：①熟悉采购要求；②研究拟采购产品的质量标准；③制定供应商评价准则。随着设计和开发的进展，对供应商的要求也会发生变化，故这里制定的准则只能是初步的。34.下列（）不属于持续改进质量管理体系有效性的手段或措施。A、质量目标B、数据分析C、预防措施D、质量方针E、记录控制答案：ABCD解析：持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性应通过使用以下手段或措施：质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。35.组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（）。A.识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法C.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视I).实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果E.对所有信息进行必要的删减A、AB、BC、CD、DE、E答案：ABCD解析：组织建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法有：①识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；②确定这些过程的顺序和相互作用；③确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；④确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这拽过程的监视；⑤监视、测量和分析这些过程；⑥实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。36.“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有（）。A、审核的策划B、审核的实施C、审核员的选择D、审核结果的报告E、审核记录的保持答案：ABDE解析：内部审核程序应形成文件。“内部审核程序”至少应规定四个方面的职责和要求:审核的策划、审核的实施、审核结果的报告以及审核记录的保持。37.控制是管理的主要职能之一。控制活动的内容主要包括（）。A、检査监督各部门的工作B、检查监督各环节的工作C、启动并维持运转，监视运转D、判断是否发生偏差和纠正偏差E、制定业务决策答案：ABD解析：C项是组织职能要完成的工作。E项是计划职能包括的内容。38.检验手册的具体内容有（）。A、质量检验体系和机构、质量检验的管理制度和工作制度B、进货检验程序、工序检验程序、成品检验程序、计量控制程序C、检验有关的原始记录表格格式、样张及必要的文字说明D、检测对象、质量特性值、检验方法、检测手段、检验判定和其它说明E、经检验确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序答案：ABCE解析：检验手册的具体内容包括：①质量检验体系和机构，包括机构框图，机构职能(职责、权限）的规定；②质量检验的管理制度和工作制度；③进货检验程序；④过程(工序）检验程序，成品检验程序；⑤计量控制程序；⑥检验有关的原始记录表格格式、样张及必要的文字说明；⑦不合格产品审核和鉴别程序；⑧检验标志的发放和控制程序；⑨检验结果和质量状况反馈及纠正程序；⑩经检验确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序。D项是检验指导书的内容。39.质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（）。A、服务B、过程C、体系D、组织E、结果答案：ABCD解析：质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及这几项的组合。40.编制的检验流程图需由（）共同评审。A、设计人员B、作业管理人员C、检验人员D、设备管理人员E、操作工人答案：ABCE解析：由产品设计、工艺、检验人员、作业管理人员、过程作业（操作）人员一起联合评审流程图方案的合理性、适用性、经济性，提出改进意见，进行修改。流程图最后经生产组织的技术领导人或质量的最高管理者（如总工程师、质量保证经理）或授权人员批准。41.审核依据其对象不同可分为（）。A、体系审核B、过程审核C、产品审核D、环境审核E、结合审核答案：ABC解析：审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核。其中，体系审核又可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核等。42.供应商发展的常见做法有（）。A、成立供应商的监督团队B、对供应商提供相应的培训C、配备专职的技术和管理人员D、减少供应商的各种浪费E、为供应商提供必要的工具和技术支持答案：BCDE解析：供应商发展的常见做法有：①成立供应商发展的支持团队；②配备专职的技术和管理人员；③对供应商提供相应的培训；④协助供应商解决存在的问题；⑤减少供应商的各种浪费；⑥为供应商提供必要的工具和技术支持；⑦与供应商分享因改进而带来的节省或收益等等。43.顾客个人信息包括（）。A、姓名、年龄、性别B、收人、学历、个人爱好C、产品名称、型号D、产品质量投诉E、服务投诉、改进建议等答案：AB解析：收集的顾客信息中，顾客信息主要包括顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收人、学历、个人爱好等；购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。C项属于购买产品信息；DE两项属于顾客意见信息。44.下列关于计量单位的表述，正确的是（）。[2006年真题]A、室内温度为300开氏度B、1nm=10-9m=1mμmC、加速度单位米每二次方秒的符号为m/s2D、室内温度为25摄氏度E、从实验结果换算出的力矩为78N*km答案：ACD解析：用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，“m”和μ”都属于词头，mμm应写为nm;只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前。力矩的单位kN*m,不宜写成N*km。45.测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有（）。A、有助于产品实现B、保证产品质量C、有助于问题的解决D、防止由变异引起的问题E、促进持续改进答案：CDE解析：组织对所需的监视、测量、分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需的适用方法及其应用程度的确定。在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。46.由工艺部门提供的质量检验用文件有（）。A、产品技术标准和产品图样B、有关的国家标准、行业标准、企业标准C、工艺规程和检验规程D、工艺装备图样和工艺控制点的有关文件E、工艺设计说明和流程图答案：CD解析：在质量检验中，工艺部门提供的文件包括：①工艺规程；②检验规程；③工艺装备图样；④工序控制点的有关文件等。A项是设计部门提供的文件；B项是标准化部门提供的文件。47.100μs-1等于（）。[2008年真题]A、10-1s-1B、108s-1C、10mHzD、10HzE、100MHz答案：BE解析：根据换算关系：1μs-1=(10-6s)-1=106s-1;1Hz=μs-1,1MHz=106Hz.即得出：100μs-1=100X106s-1=108s-1=108Hz=100MHz。48.下列费用应计入质量成本的有（）。A、营销宣传费B、产品设计鉴定费C、外购材料的检验费D、返工或返修损失E、质量保证费用答案：BCDE解析：质量成本的构成有：预防成本、鉴定成本、内部故障（损失）成本和外部故障（损失）成本，有时还须考虑外部活动成本。B项属于预防成本；C项属于鉴定成本；D项属于内部故障(损失）成本；E项属于外部活动成本。49.审核计划包括的内容有（）。A、审核目的、审核准则和引用文件B、审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程C、记录f目息的表格D、检查表和审核抽样计划E、现场审核活动的日期和地点答案：ABE解析：审核计划是指对一次审核活动和安排的描述。审核计划应包括：①审核目的；②审核准则和引用文件；③审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程；④现场审核活动的日期和地点；⑤现场审核活动预期的时间和期限，包括与受审核方管理层的会议及审核组会议；⑥审核组成员和陪同人员的作用和职责；⑦为审核的关键区域配置适当的资源。50.根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为（）。A、A级B、B级C、C级D、D级E、E级答案：ABCD解析：根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、B、C、D四级。A级供应商是优秀供应商；B级为良好供应商；C级为合格供应商；D级为不合格供应商。51.根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级，会发生的严重问题包括（）。A、造成人身伤害事故B、可能会造成机器运转失灵C、造成现场极重大的故障，后果极为严重D、必然导致增加保养次数或缩短寿命E、大大增加顾客安装上的困难答案：BDE解析：根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级会发生的严重质量问题有：①可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插销保护涂层的缺损；②必然会造成部件在使用中运转失灵，但在现场易于纠正，如继电器接触不良；③必然会造成尚未严重到运转失灵程度的麻烦，如保险器组不能在特定电压下运转；④必然会导致增加保养次数或缩短寿命，如单接点圆盘不合格品；⑤会大大增加顾客安装上的困难，如安装孔错位；⑥极严重的外形或涂层上的不合格，如涂层颜色同其他部件不能匹配，需要重涂。52.下列关于质量管理体系特性的理解，正确的有（）。A.体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性B.就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现C-组成体系的要素，既具有独立性又具有相关性D.通过编制一个已优化的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化E.体系的结构是相对活跃和变化的因素A、AB、BC、CD、DE、E答案：BCD解析：A项，组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系间同样存在“相互关联或相瓦作用”的关系；E项，体系的结构总是相对保守和稳定的因素，市场和顾客的需求则是相对活跃和变化的因素。53.等同采用国际标准是指（）。[2010年真题]A、允许与国际标准在技术内容上有差异B、在与国际标准技术内容相同的前提下，标准文本结构可以不相同C、应与国际标准在技术内容和文本结构上相同D、在与国际标准技术内容相同的前提下，允许作任意编辑性修改E、在与国际标准技术内容相同的前提下，存在少量编辑性修改答案：CE解析：采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准。由于基本气候、地理因素或者基本的技木问题等原因对国际标准进行修改时，应当将与国际标准的差异控制在合理的、必要的并且是最小的范围之内。所谓等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容相同，只存在少量编辑件修改。54.我国量值溯源体系原理图包括（）。A、计量基准B、计量标准C、企(事)业最髙计量标准D、工作计量器具E、工作测量仪器答案：ABCD解析：我国量值溯源体系原理如图5-I所示。55.对审核结论的理解，正确的有（）。[2007年真题]A、审核结论是由审核组得出的审核结果B、审核结论是最终审核结果C、审核结论与审核目的有关D、审核结论考虑了所有审核发现E、审核结论是将审核证据对照审核准则进行评价的结果答案：ACD解析：审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。具体含义包括：①审核结论是由审核组得出的审核结果，而不是审核组的某个成员的审核结果；②审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果；③审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同；④审核结论以审核发现为基础，是在考虑了（包括系统地分析）所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评价。56.方针目标管理的理论依据是（）。A、马克思主义B、行为科学C、系统理论D、六西格玛管理E、经济学答案：BC解析：方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。其理论依据是行为科学和系统理论。57.供应商的质量控制的阶段包括（）。A、产品设计和开发阶段的控制B、批量生产阶段的控制C、试制阶段的控制D、设计和开发策划阶段的控制E、质量检验的管理答案：AB解析：供应商的质量控制阶段有：①产品设计和开发阶段对供应商的质量控制。分为设计和开发策划阶段对供应商的质量控制、试制阶段对供应商的质量控制。②批量生产阶段对供应商的质量控制。包括对供应商质量保证能力的监控和质量检验的管理。58.在资源管理中，为达到产品符合性所需要的基础设施主要包括（）。A、生产设备B、工作场所和相关的设施C、运输设备D、过程设备E、支持性服务答案：BDE解析：基础设施是指组织运行所必需的设施设备和服务的体系。这里所说的基础设施是特指为达到产品符合性所需要的基础设施，包括①建筑物、工作场所和相关的设施；②过程设备（硬件和软件）;③支持性服务（如运输或通讯）。59.质量检验计划是（）。[2008年真题]A、对完成检验任务做出的日程安排B、向用户提供证实产品符合性的证据C、对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系进行描述的规范文件D、为检验工作的技术管理和作业指导提供依据的文件E、质量手册的一个重要组成部分答案：CD解析：质量检验计划就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面（文件）规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果。它是指导各检验站（组）和检验人员工作的依据，是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验工作的技术管理和作业指导提供依据。60.建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。A、确定顾客和其他相关方的需求和期望B、确定实现质量H标必需的过程和职责C、质量管理体系帘核D、管理评审E、质量认证答案：AB解析：建立、实施、保持和持续改进质ft管理体系具体包括八个步骤：①确定顾客和其他相关方的需求和期望；②建立组织的质量方针和质量H标；③确定实现质量目标必需的过程和职责；④确定和提供实现质量目标必需的资源；⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法；⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；⑦确定防止不合格并消除其产生原因的措施；⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。61.中国名牌产品评价工作的主要评价内容为（）。A、市场评价B、质量评价C、效益评价D、发展评价E、规模评价答案：ABCD解析：中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、顾客满意程度高、具有较强市场竞争力的产品。中国名牌产品的评价工作以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为主要评价内容。62.质量策划包括（）。A、质量管理体系策划B、产品实现策划C、产品生产过程策划D、产品流通策划E、过程运行策划答案：ABE63.下列计量单位中，与国际单位制并用的我国法定计量单位有（）。[2012年真题]A、速度（节）B、[平面]角（度）C、频率（赫）D、摄氏温度（℃)E、质量（吨）答案：ABE解析：在我国法定计量单位中，为]1个物理量选定了16个与SI单位并用的非SI单位。其中10个是国际计量大会同意并用的非SI单位，它们是：时间单位——分、[小]时、曰（天）；[平面]角单位——度、[角]分、[角]秒；体积单位——升；质量单位——吨和原子质量单位；能量单位——电子伏。另外6个，即海里、节（速度单位）、公顷、转每分、分贝、特[克斯],则是根据国内外的实际情况选用的。64.运营型顾客关系管理技术的功能包括（）。A、A.顾客服务B、订购管理C、建立顾客交互中心（CID、伙伴关系管理(PRM)E、顾客分析答案：AB解析：运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC)和伙伴关系管理（PRM)属于协作型CRM的功能。65.企业选择单一供应商有利于（）。A、企业分散供应风险B、双方深度合作C、降低采购成本D、控制产品质量E、双方长期稳定合作答案：BCDE解析：从理论上讲，采用单一供应商，管理方便，也有利于降低采购成本、有利于供需双方建立深层次、长期稳定的合作关系，产品质量易于控制。但是采用单一供应商隐藏着一定的风险，如对供应商的过度依赖等。66.品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有（）。A、公司的生产规模B、公司发展历史C、公司的产品种类D、品牌方面的质量水平E、顾客个人的一些特征答案：BDE解析：品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象。这种印象可能来自顾客过去累积的购买和使用该公间/品牌产品或服务的经验，也可能来自顾客累积的通过各种渠道主动收集的信息，还可能来自顾客累积的无意识信息沟通的结果。品牌形象受多方面因素影响，如公司发展历史和公司文化，公司对社会的责任感，该品牌方面的质量水平、特色、营销战略，以及顾客个人的一些特征等等。67.特殊过程的特征有（）。A、关键过程B、过程的输出不易验证C、对产品合格有重大影响的过程D、过程的输出不能经济地验证E、对设备依赖性强答案：BD解析：“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：①过程的输出不易验证；②过程的输出不能经济地验证。68.2008版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求。对此下列各项理解错误的是（）。A.质量管理体系文件的数量肯定减少了B-质量管理体系未必要形成文件C.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性D.标准的通用性更强了E.文件是可有可无的A、AB、BC、CD、DE、E答案：ABE解析：组织应以灵活的方式将其质景管理体系形成文件。质量管理体系文件可以与组织的全部活动或选择的部分活动有关。组织对质量管理体系文件，包括文件的数量、类型、格式、形式等，可以根据自身的惯例、需要等自行选择，重要的是质量管理体系文件的要求和内容应能适应组织所采用的质量目标，目的是要使每一个组织可以通过制定最少量的且必要的文件，就可证实其过程得到有效策划、运行和控制，证实其质量管理体系得到有效实施和持续改进。69.“记录控制程序”对记录控制所做的规定，包括记录的（）。A、标识、贮存B、处置、保存期限C、处置、编制D、保护、检索E、保护、编制答案：ABD70.通过加强质量管理可提高组织经济效益，主要有两个途经，包括（）。A、减少顾客抱怨B、增加收入、利润和市场份额C、降低责任风险D、降低经营所需资源的成本E、开发新产品和改进现有产品答案：BD解析：通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：①增加收入（销售额）、利润和市场份额；②降低经营所需资源的成本.，减少资源投入。71.《产品质量法》立法的基本原则主要有（）。A、有限范围原则B、统一立法、区别管理的原则C、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D、奖优罚劣原则E、相互承认原则答案：ABCD解析：产品质量立法的基本原则主要有：①有限范围原则，《产品质量法》重点解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度；②统一立法、区别管理的原则，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，政府质量监督部门要实施强制性管理，对其他产品通过市场竞争优胜劣汰；③实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则；④奖优罚劣原则，国家一方面要采取鼓励措施，对质量管理先进的企业和达到国际先进水平的产品给予奖励；另一方面要采取严厉的制裁措施，惩处生产、经销假冒伪劣产品的违法行为。72.在对供应商所提供的产品进行全数检验之前，企业须在采购资料中就（）等方面与供应商达成一致。A、检验方法B、使用的计量器具C、检验程序D、检验人员的要求E、不合格的判定和处置答案：ABDE解析：对供应商提供的样件一般采用全数检验的形式进行检验，在进行全数检验以前，企业一定要在采购资料中对检验方法、使用的计量器具、检验人员的要求、不合格的判定和处置等方面与供应商达成一致。73.测量结果与（）有关。[2011年真题]A、被测量值本身B、测量程序C、测量仪器D、测量环境E、约定真值答案：ABD解析：测量结果与真值的差称为测量误差。测量结果是人们对被测量的认识结果，不仅与量本身有直接关系，而且也与测量方法、测量程序及测量环境与条件密切相关。而被测量的真值是与被测量的定义一致的某个值，只是一个理论上的概念，它只有通过完善的或完美无缺的测量才能得到。在大多数的实际情形下，是无法确切获得的，从而是未知的。因此在实际使用时需用约定真值或接受参照值来代替。74.国际标准是指由（）所制定的标准。A、国际标准化组织B、国际电工委员会C、C-国际电信联盟D、欧洲标准化委员会E、欧洲电工标准化委员会答案：ABC解析：国际标准是指由国际标准化组织（ISO)、国际电工委员会（IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准，以及由国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。75.关于产品质量监督检査制度，下列说法正确的有（）。A、我国于1983年建立了产品质量监督抽查制度B、产品质量监督检查制度是一项强制性的行政措施C、产品质量监督检查制度是一项有效的法制手段D、产品质量监督检查制度对生产、流通领域的产品质量实施检査E、产品质量监督检查制度对产品质量检査以全面检查形式为主答案：BCD解析：A项，我国是1985年建立的产品质量监督抽查制度；E项，产品质量监督检査制度对产品质量检查以抽查形式为主。76