商业物业通用报修管理标准作业规程

商业物业(通用)报修管理标准作业规程一.目的规范各类设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。二.适用范围适用于商场各类设施设备的报修处理工作。三职责.工程主管负责维修工作的组织、监督以及对公用设施设备以外的报修内容进行收费评审。.物业管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程主管，并跟踪、督促维修工作按时完成情况。四.程序要点.租户商铺内设施设备报修租户自用设施设备：(1)物业管理员在接到报修要求时，应立即填写《自用设施设备报修记录表》。(2)物业管理员在10分钟内将记录的报修内容(包括：名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《自用设施设备报修单》(一式三联)相应栏目，并在10分钟内将维修单送交工程主管，工程主管在《自用设施设备报修记录表》上签收，并领取《自用设施设备报修单》。(3)工程主管按照报修内容，安排维修人员的工作：如报修内容要求尽快前维修的，应安排维修人员在接单后30分钟内带齐工具、备件到达维修现场；如报修内容有预约维修时间，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具，备件到达维修现场；对于报修项目，由工程主管在接单后10分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复是否可以维修，经征得对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。(4)维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《自用设施设备报修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。(5)维修人员向报修租户出示《自用设施设备报修单》上收费标准，征得报修方同意后开始维修；如报修方不同意的应提醒考虑同意后再行报修，并及时返回向工程主管说明情况，与物业主管一同在《自用设施设备报修单》上注明原因并签名确认后交word文档可自由复制编辑还物业管理员备案。（6）如果维修材料是报修方提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提醒使用不当材料的结果，但应注意尊重报修方的选择。（7）维修工作完成后，维修人员应按《自用设施设备报修单》上注明的应收各项费用金额，请报修方试用或检查合格后，在《自用设施设备报修单》上签名确认。维修人员将《自用设施设备报修单》（第三联）交给报修方作为收费依据。（8）维修人员将《自用设施设备报修单》（第一、二联）交回工程主管签名确认后将《自用设施设备报修单》送物业管理员。（9）物业管理员将《自用设施设备报修单》（第一、二联）将第二联交部门责任会计作为收费的依据，第一联归档保存。（10）《自用设施设备报修单》由部门文员每月底汇总一次交部门责任会计，对公司内部的维修可采取月底统一结算的形式进行处理；对商场租户的维修，物业管理员应在维修工作完成后的2个工作日内督促租户到公司交款。.公共设施设备维修（1）物业管理员发现公共设备设施需要维修，应立即填写《公共设施设备维修记录表》。（2）物业管理员在5分钟内将记录的报修内容填入《公共设施设备维修单》（一式三联）相应栏目，并在10分钟内将维修单送交维修班组，技术主管在《公共设施设备维修记录表》上签收，并领取《公共设施设备维修单》。（3）对于报修项目，由技术主管在接单后10分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复是否可以维修。维修报批程序如下：维修费用在100元以内的，由工程主管直接安排维修；维修费用在500元以内的，由经理审批；维修费用在1000元以内的，由部门责任会计审核，部门经理审批；维修费用在1000元以上的，由部门经理报公司总经理审批。（4）审批同意后，由工程主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于30分钟内赶到现场进行维修。（5）完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备维修单》上注明维修有关事项。并请物业管理员及物业主管检查合格后，在《公共设施设备维修单》上签名确认。（6）维修人员将《公共设施设备维修单》交工程主管签名确认后留存第三联，第一、二联返还物业管理员。（7）物业管理员将《公共设施设备维修单》（第一、二联）将第二联交部门责任会计作为月底统计费用的依据，第一联归档保存。3.物业管理员每月底须根据《公共设施设备维修单》统计费用情况，填写《公共设施设备月费用统计表》报部门责任会计及部门经理。word文档可自由复制编辑.资料保存在：《自用设施设备报修记录表》、《自用设施设备报修单》、《公共设施设备维修记录表》、《公共设施设备维修单》由物业管理员负责保存，保存期两年。.本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。五.附录《自用设施设备报修记录表》《自用设施设备报修单》《公共设施设备维修记录表》《公共设施设备维修单》《公共设施设备（月）费用统计表》自用设施设备报修记录表word文档可自由复制编辑

自用设施设备报修单No：报修方名称报修日期报修地址联系电话报修项目发单时间发单人预约维修时间维修内容接单时间接单人报修方确认维修项目及收费（签名）开工时间： 时 分维修人员（签名）完工时间： 时 分维修材料名称材料提供方规格数量单价（元）计价工时费备注合 计共 计检查情况工程主管（签名）检查日期报修方认可（签名、时间）物业管理员（签名）word文档可自由复制编辑

公共设施设备维修单No：维修地址报修日期报修项目报修人要求修复时间接单人维修内容开工时间： 时 分完工时间： 时 分维修人员（签名）维修材