呼叫中心与服务外包学院北语电子商务期末考试高分题库全集含答案

31945--呼叫中心与服务外包学院（北语）电子商务期末备考题库31945奥鹏期末考试题库合集单选题：（1）下列关于YahooStore的说法错误的是（）。A,它是在一个安全服务器上处理交易的B.顾客可在它上面创建商品大类C,它使用通用格式生成商店的页面D.顾客可用Manager软件来检查大量的统计信息正确答案：C（2）目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（）。A.基于表的订购方式B,发送邮件订购C.通过虚拟商店订购D,电子购物车正确答案：D（3）（ ）联系起供应链的各个环节。A.采购运输C.加工D,销售正确答案：B（4）下列不属于客户关系管理目标的是（）。A,利用现存的客户关系增加收入B,创造新价值并培养顾客忠诚C,着重于开拓新市场和新客户D,创造新价值并培养顾客忠诚正确答案：C（5）下列哪一项是交易处理费用的核算方法（）。A,每笔交易的固定费用B,信用卡处理机构按销售额百分比收取的费用A-BA+B正确答案：D（6）下列说法不正确的是（）。A,连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C,整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高正确答案：B（7）在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式是（ ）。A.早期外包B,晚期外包C,部分外包D.主机托管正确答案：A（8）客户关系管理出现的新趋势是（ ）。A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现B, “企业业务流程重组”运动的兴起C,呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现D,对客户关系管理应用结构的整合正确答案：C（9）以下关于包交换的说法错误的是（ ）。A.包交换是在互联网上传输数据的方法B.在包交换网络中，文件和信息被分解成包C.在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定D.在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送正确答案：C（10）以下关于电子邮件的说法不正确的是（）。A,垃圾邮件不占用互联网的宽带B,电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序C,电子邮件可以附带附件D,电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息正确答案：A（11）关于内部网说法错误的是（ ）。A.内部网能实现高效、节约和环保的内部交流B.内部网的成本很高C.内部网加快了应用软件的升级D.访问内部网需要授权正确答案：B（12）互联网的初衷是为了（ ）。A,商业活动B.军事活动C.教学活动D.科研活动正确答案：B（13）以下业务流程中最不宜使用电子商务的是（ ）。A,易腐食品B.软件C.书籍D.音像制品正确答案：A（14）结算卡包括（ ）。A,信用卡和储值卡B,储值卡和借记卡C,信用卡和借记卡D,电子钱包和信用卡4正确答案：C（15）关于小额结算说法错误的是（ ）。A,小额结算是推动很多电子代币发展的原因B,小额结算所涉及的交易额通常只有几毛钱或几分钱C,小额结算有利于企业获得更高的现金收入D.传统银行已能进行小额结算正确答案：D（16）与现实通货相比，电子现金的一个重要区别是（ ）。A,电子现金不具有货币价值B,电子现金没有银行支撑C,电子现金具有可分解性D,电子现金可交换正确答案：C（17）关于邮购和在线购物的说法中，正确的是（ ）。A.邮购的出现早于网络购物的出现B,邮购与网络购物中的畅销品一般不同C,邮购商一般都需要传统零售渠道为支持D,在邮购和网络购物中采用最多的支付方式是信用卡正确答案：A（18）出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做A.英式拍卖B,荷兰拍卖C,密封递价拍卖D,双重拍卖正确答案：BWWW服务器获取的访问者的信息放在（ ）中。A.HTML文件B,脚本文件C,链接文件D.WWW运行日志正确答案：D（20）公司改善客户关系管理业务流程的标准是（）。A,客户的满意度和忠诚度B,客户的回头率C,客户的评价和反馈D,客户的购买量正确答案：C多选题：（1）推动电子商务发展的力量包括（）。A,经济力量的外部集成B,经济力量的内部集成C,市场营销和顾客交互D,技术和数字融合正确答案：ABCD（2）电子商务的缺点包括（）。A,有些业务流程永远也不能使用电子商务B.目前电子商务关键技术不成熟C,技术和软件方面的问题D.文化方面的障碍正确答案：ABCD（3）融合包括（）方面。A.内容的融合B,传输的融合C,声音的融合D,图像的融合正确答案：AB（4）中档软件包与基本功能软件包的差别体现在以下哪几个方面（）。A.功能B.价格C,数据库连接能力D,软件便利性E,软件定制工具正确答案：ABCDE（5）从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（ ）。A,供应商管理B,渠道管理C,存货管理D,配送管理E,结算管理正确答案：ABCDE（6）以下选项属于内部网优点的是（）。A.内部网能够实现高效环保的内部系统B.内部网的成本很低C.内部网节约了企业内部的系统成本D.内部网加快了应用软件的分发和升级正确答案：ABCD（7）下列说法中，不正确的是（）。A,独立于互联网的专用网络也可以使用互联网的协议和技术来进行通讯B,专用网络和虚拟专用网络都能提供足够的安全保护来满足企业间交易的需要C,专用网络可以在企业的内部网络之间建立紧密和专用的联系D,外部网实际上就是VPN正确答案：CD（8）市场调查的类型为（）。A.描述性调查B.诊断性调查C,预测性调查D.总结性调查E.建议性调查正确答案：ABC（9）互联网对营销调查的作用为（）。A,可以让顾客主动参与市场调查B,可以获得实时的信息C,可以收集到更多的竞争者信息D,可以了解专家的建议正确答案：ABCD（10）确定调查方法时有下列哪几种选择（）。A.询问法B.实验法C.专家法D.观察法E.抽样法正确答案：ABD（11）电子交互方式包括（）。A,文本交互方式B.FTP交互方式C,图片交互方式D.语言交互方式E.互联网浏览交互方式9正确答案：AE（12）好的电子商务软件具备的功能有（）。A,根据需要生成销售报告B,自动重复WWW上的广告C,自动更换WWW上的广告D,让使用者为广告确定权重E,提供链接检查正确答案：ABCD（13）下列哪些选项属于提供全面服务的主机托管的优点（）。A,可提供购物软件B,可嵌入第三方的购物车软件C,可提供多种顾客交易处理工具D,只需按月支付费用E,提供了高质量的工具正确答案：ABCDE（14）推式技术的订阅方法有（）。A,邮件订阅B,软件订阅C,频道订阅D.目录订阅E.页面订阅正确答案：CE10（15）电子商务软件所必须具备的功能包括（）。A.商品目录显示B,购物车C.交易处理机制D.检索引擎E,电子商务工具正确答案：ABCE（16）供应链管理包括哪些要素（）。A.计戈UB.执行C.控制D.业绩衡量正确答案：ABD（17）下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（）。A,快速响应最初主要应用在服装行业B,有效客户响应开始主要应用于食品行业C,快速响应主要目的是为了降低成本D,有效顾客响应的目标是降低成本正确答案：ABD（18）以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。A,智能卡存储了大量关于使用者的信息11B,智能卡上的信息是加密的C,智能卡方便于携带D.智能卡使用还不方便E,智能卡上的信息是不可修改的正确答案：ABC（19）任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（）。A.安全性FTPC.检索D.数据分析E,电子商务正确答案：ABCD（20）以下关于TCP/IP的说法正确的有（）。TP/IP是两种支持互联网的基础协议TP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则TP/IP结构最基本的功能层是应用层，它管理互联网的相关设备TP控制信息包从源头到目的地的传输路径TP协议在传输层工作，IP协议属于网络层正确答案：ABE论述题：（1）如何对在线零售进行管理？12正确答案：（1）提出零售战略 （2）管理渠道冲突（3）了解在线产品/服务的定价（4）实现满意的购物经历（5）设计在线商店的布局（6）管理品牌（7）建立正确的激励机制（2）试述电子商务的优势与劣势。正确答案：优势：1.电子商务可以为企业带来利润。2.降低成本。3.可以增加卖方的销售机会，也增加了买方的购买机会。4.与传统商务相比，电子商务给买方提供了更多的选择。5.可以惠及整个社会。缺点：1.有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。2.收益难以定量计算。3.除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。4.国际化的电子商务还面临着很多挑战。简答题：（1）电子商务发展中的融合，主要包括哪些方面？正确答案：融合包括两个方面：内容的融合和传输技术的融合。内容的融合使数字化的信息可以低成本的进行处理，检索，分类，加强，转换，压缩，加密，复制和传送。传输的融合是指压缩和储存数字化信息使之能通过现有的混合基础设施进行传送。（2）网站管理工具的功能哪些？正确答案：专用的网站管理工具的功能比编辑工具所提供的网站管理功能要多很多。首先，网站管理工具提供链接检查。链接检查软件可检查网站的所有页面，并报告断开的、似乎断开的或有些不正常的URL。另外还可以发现孤立文件，即网站中没有同任何页面建立链接的文件。网站管理的其他重要功能包括脚本检查和HTML验证。WWW服务器运行日志文件分析也是网站管理工具的一项功能。总之，网站管理工具浏览大网站，消灭混乱的状态，建立良好的秩序。它们可以迅速浏览整个网站，找到出错的页面和代码，列出断开的链接。网站管理工具可以用电子邮件把网站维护的结果发到WWW上的任何地址上。（3）支持互联网的基础协议是什么？有什么功能？正确答案：支持互联网基础协议是传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP），就是我们通常说的TCP/IP协议。它是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层。除了用于互联网，TCP/IP也可用于局域网，局域网中的每台计算机都有自己的中央处理器来运行程序，也可用网络中其他计算机的数据和设备。13（4）推动电子商务发展的力量有哪些？正确答案：经济力量，顾客交互和数字技术化融合共同推动电子商务的发展经济力量包括外部集成和内部集成，推动电子商务的发展可为企业带来巨大经济效率。电子商务可为企业提供营销渠道，选定目标市场，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可以帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。数字技术可以使文字，声音，图片，图像转化为能集成，储存和操作和迅速传输的一系列数据流，同时不损害传输内容的质量。（5）企业间的电子商务（B2B）包括哪些方面？正确答案：企业间的电子商务有助于实现下列商务应用：供应商管理。企业间商务应用可帮助企业减少供应商的数量，这些应用可以帮助供应商降低定单处理成本，缩短处理周期，减少处理人员并同时提高处理的定单数量，加强业务伙伴关系。存货管理有助于降低存货水平，加快存货周转速度，并避免出现存货不足。配送管理。电子商务应用能够确保单证的数据更为准确，从而改善资源管理。渠道管理。企业间电子商务的应用可将生产信息以电子方式传送给分销网，不但减少很多人工和时间，而且能确保业务伙伴能共享到准确的信息。结算管理可使结算能以电子方式发送和接受。（6）简述科特勒提出的消费者调查的关键要点。正确答案：科特勒提出，消费者调查有7个关键的要点：（1）市场构成者（2）购买目标;（3）购买目的；（4）购买活动的参与者；（5）购买过程；（6）购买时机；（7）购买地点（7）试述从互联网获取竞争者信息的完整方法。正确答案：下面列出的11步调查过程是从互联网获取竞争者信息的最完整的方法。（1）选择关键词和检索引擎（2）检索竞争者的网站（3）检查主要的竞争者信息检索资源（4）检索贸易协会⑸检索个人页面上的信息（6）在线调查竞争者的顾客⑺检索新闻组并阅读邮件名录（8）检索企业信息⑼检索新闻（10）进行个性化的信息检索（11）外购竞争者信息（8）企业要保护电子商务资产的安全，应如何制定安全策略？其具体内容是什么？正确答案：答：企业要保护电子商务资产的安全，首先要有一个明确的安全策略。安全策略是对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可接受、哪些不可接受等的书面描述。安全策略一般要陈述物理安全、网络安全、访问授权、病毒保护、灾难恢复等内容。制定安全策略时，首先要确定保护的内容；再确定谁有权访问系统的哪些部分，不能访问哪些部分；然后确定有哪些资源可用来保护这些资产；最后要提供资源保证来开发或购买实现企业安全策略所需的软硬件和物理防护措施。安全策略必须包含着对安全问题的多方面考虑因素。安全策略一般包含以下内容：认证：谁想访问电子商务网站？访问控制：允许谁登录电子商务14网站并访问它？保密：谁有权利查看特定的信息？数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？审计：在何时由何人导致了何事？（9）数字证书是如何实现对网页或用户身份的验证的？正确答案：答：数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。另外，数字证书还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。如果网页含有数字证书，就称之为签名消息或签名代码。签名消息或签名代码的用途同驾驶执照上相片的用途相同，是用来验证执有人是否为证书指定人。证书并不保证所下载软件的功能或质量，只证明所提供的软件不是伪造的。使用证书意味着如果你相信这个网站，证书就可帮你确认签名的网页确实来自这个网站。网站不必是证书签署者。证书只表明对这段程序的认同，而不需标明作者是谁。数字证书是有一个有效期的。（10）请简述电子现金系统的基本特点。正确答案：答：电子现金系统的基本特点如下：1）现金必须具备货币价值，须得到现金、银行认可的信用或银行承认的本票的支撑。2）电子现金必须具有可交换性，须能够交换成其它电子现金、纸币现金、商品或服务、银行账户的存款、债券等。3）电子现金必须可存储和检索。远程储存和检索允许用户从家里、办公室或旅途中交换电子现金。电子现金可存储在远程计算机、智能卡或其他易于转换的标准或专用设备上。4）电子现金必须是安全的，它不能被轻易的复制或篡改。（11）在线零售成功的关键是什么？正确答案：1.树立品牌。在线零售与传统零售一样，知名品牌是成功的关键。在互联网的每个领域都有一些著名的品牌，这些品牌占据了绝大部分的市场份额。2.减少存货：由于互联网能提供方便的信息交流通道，对存货的要求已大大降低了，这不但减少了成本而且加快了存货周转率。3.降低成本。在线零售商店不需要实际的零售网点。在线商店还是高度自动化的，人员效率很高。网络广告比传统媒体便宜得多。维护在线商店比维护遍布各地的商店成本要低很多。4.利用定制营销。5.正确定价。在线零售成功的标准就是：把握变化的市场机会;建立领先的网站品牌;有低的成本结构;有经济规模、先进的数据库/订单履行/分销能力;知道如何利用技术并保持创造力;在顾客中创造社区成员的感觉，并且知道如何提高利润。最后它应该能够为消费者提供知名的品牌、有竞争里的价格、优质的服务、使用方便并且送货快速。（12）如何开展订货管理循环活动？正确答案：答：订货管理循环包括七种不同的活动，但这些活动之间可能有重叠。（1）订货计划和订单的生成。第一步是订货计划。做出订货计划后就可生成订单了。在线环境中，订单可通过许多不同方式生成。（2）在线成本估计和定价。在线销售的定价非常重要，因为它是15一种订货流动管理的方法。要想根据订单定价，必须先了解这张订单能给顾客带去多大价值，还要估算订货履行的成本，然后在此基础上建立定价系统。（3）订单接受与输入。零售商制订了一个可接受的报价后，顾客就进入了订单接受与进入阶段。订单输入要求有存货系统界面。（4）订单的选择和确定优先顺序。即优先安排那些对企业更有利，尤其是所订货物与企业能力相匹配、能提供丰厚利润的订单。（5）安排履行订单的时间。在这一阶段，要给排好先后顺序的订单安排实际生产和作业顺序。（6）订单的履行和送货。订单的履行要涉及多个职能部门和多处地点。整个过程越复杂，就越要求部门之间能进行更多的协调。名词解释：（1）TCP/IP正确答案：TCP/IP一是支持互联网的两个基础协议，TCP是传输控制协议，它控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP是互联网协议，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。TCP/IP是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。（2）电子现金正确答案：电子现金也叫数字现金，它不仅具有计算机化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私保护。电子现金的广泛适用性为它的应用开辟了广阔的新市场。任何电子现金系统都必须具备四个共同特点，包括货币价值、互可操作性、支取性和安全性。（3）试述电子现金与其他结算方式相比的优缺点，并就防范其重复消费的问题谈谈你的看法。正确答案：电子现金比其他结算方式更为方便、成本更低，最终能降低消费者购物的费用。（1）互联网上进行电子现金转账的成本要比处理信用卡的成本低。传统的货币交换系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的电子交易系统来管理转账业务并保存现金，这种方式的成本非常高。而电子现金的转账只需利用现有的技术设施、互联网和计算机系统就能完成，所以处理电子现金在硬件方面的固定成本趋近于零。（2）由于互联网能够覆盖全球，所以距离对于电子交易也不是个问题。（3）电子现金不像信用卡交易那样需要特殊的认证。电子现金有缺点，但影响不大。如对互联网上的业务如何征税以及税款如何在各国和各地之间进行分配。因为用电子货币付款就像用现金付款一样难以进行追踪，人们可以用非法获得的电子现金匿名采购商品，再把这些商品公开销售就可以换得真正的现金，所以用电子现金采购可轻易地进行洗钱。电子现金与传统的现金一样，电子现金也可能被伪造。电子现金的重复消费问题。复杂的加密算法是追踪电子货币持有人并防止篡改的关键技术。当同一笔现金被用于第二次交易时，电子现金持有人的身份就暴露出来；而在正常情况下，电子现金要满足使用者的匿名要求。（4）电子商务16正确答案：以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。涉及产品和服务；传统活动与新活动。（5）包交换正确答案：是一种既经济又易于管理的在互联网两点之间传输数据的技术。在包交换网络中，将文件和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地。目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据。（6）传输