年月助理人力资源管理师试题及答案二

筑龙英才网（）—中国最优秀的建筑房地产招聘网站！2003年8月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力力资源管理人人员等级：国家职业业资格三级卷册一一：职业道德德理论知识注意事项:1、考考生应首先将将自已的姓名名、准考证号号等用钢笔、圆圆珠笔等写在试卷册册和答题卡的的相应位置上上，并用铅笔笔填涂答题卡上的相相应位置处。2、考生同时时应将本页右右上角的科目目代码填涂在在答题卡右上角的相应位置置处．3、本试卷册册包括职业道道德和理论知知识两部分：：第一部分，1一一50小题，为职职业道德试题题；第二部分，511一150小题，为理理论知识试题题。4、每小题选选出答案后，用用铅笔将答题题卡上对应题题目的答案涂黑。如需改改动、用橡皮皮擦干净后，再再选涂其它答答案。所有答案均均不得答在试试卷上。5、考试结束束时，考生务务必将本卷册册和答题卡一一并交给监考人员。6、考考生应按要求求在答题卡上上作答．如果果不按标准要要求进行填涂，则均属属作答无效．．地区：：姓名：：准考证号：劳动和社会保障障部职业技能能鉴定中心监监制第一部分职业业道德(1—50题，共50道题)一、职业道德知知识部分（1～l5题）答题指导◆该部部分均为选择择题,每题均有四四个备选项,其中每题有有一个或多个个正确答案◆请按照题意意选择确定正正确答案,并在答题卡卡上将所选答答案的相应字字母涂黑◆错选、少选选、多选,则该题不能能得分1．与法律相相比,道德在调控控人与人、人人与社会以及及人与自然之之间的各种关关系时,它的（）。A．时效性差B．作用力弱C．操作性强D．适用范围围大2．从业人员员要做到公平平公正,应（）。A．按原则办办事B．见机行事C．不惧权势D．不徇私情3．《公民道道德建设实施施纲要》提出出必须在全社社会大力倡导导（）的基本本道德规范。A．爱祖国、爱爱人民、爱劳劳动、爱科学学、爱社会主主义B．爱国守法法、明礼诚信信、团结友善善、勤俭自强强、敬业奉献献C．社会公德德、职业道德德、家庭美满满D．五讲、四四美、三热爱爱4．员工做到到开拓创新,要有（）。A．科学思维B．信心意志C．创造意识D．舆论支持5．企业员工工遵纪守法,必须做到（）。A．有法可依B．反对管、卡、压C．执法必严D．学法、知法、守法、用法6．从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以（）为核心。A．集体主义B．爱国主义C．为人民服务D．社会主义7．评价从业人员的职业责任感,应从（）入手。A．能否与同事和睦相处B．能否完成自己的工作任务C．能否得到领导的表扬D．能否为客户服务8．社会主义道德建设的基本要求是（）。A．心灵美、语言美、行为美、环境美B．爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C．仁、义、礼、智、信D．树立正确的世界坝、人生观、价值观9．从业人员信仰诚实守信的基本要求是（）。A．忠诚所属企业B．维护领导权威C．维护企业信誉D．保守企业秘密10．某顾客在挑选商品很长时间后对服务员:"价格太贵。不买了!"服务员脸一拉,脱口而出："嫌贵,就别上这儿来呀!"你认为服务员的言行违反了（）的要求。A．仪表端庄B．语言规范C．举止得体D．待人热情11．某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭下列说法中。你认为正确的是（）。A．职业责任与物质利益无关B．职业责任具有明确的规定性C．职业责任具有保护性D．职业责任具有一定的强制性12．下列选项中符合办事公道原则的是（）。A．顾全大局，服从上级B．秉公执法,不拘私情C．知人善任，培养亲信D．原则至上,不计得失13．对从业人员语言规范的具体要求是（）。A．用尊称B．语气委婉C．语意明确D．语速适中14．企业生产经营活动中,团结互助的基本要求包括（）。A．一团和气B．互相学习C．平等尊重D．加强协作15．在工作中,员工之间应（）。A．讲究合作,避免竞争B．平等交流,平等对话C．既合作，又竞争,竞争与合作相统一D．互相帮助,共同提高二、个人情况表述部分（16～50题）答题指导：◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项◆请按照题意要求,根据自己的实际情况选择相应的选项并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，其中第16～40题为单项选择题。第41～50题为多项选择题（一）单项选择择题（请在下下述每题的4个选项中。选选择1个您认为最最能反映您的的实际想法或或情况的选项项。并将答题题卡上相应题题号下对应的的字母涂黑）l6．你所在工作单位，最吸引你的方面是（）。A．人际关系B．发展前景C．薪水D．交通便利17．与人交往时,你首先看重他（她）们哪一方面的素质?（）A．业务能力B．外表形象C．为人品行D．谈吐举止18．在选择职业的过程中,你量看重的是什么?（）A．专业对口B．薪水的高低C．公司的名气D．能否发挥自己的才能19．对单位树立先进典型的做法,你有什么样的评价?（）A．形式主义B．很有必要C．与自己工作无关D．有负面影响20．你乐意和哪一类同事工作?（）A．能力和自己差不多的B．能力比自己低的C．能力比自己高的D．与自己关系好的21．单位组织集体活动时,你一般会采取哪一种做法?（）A．领导要求参加就参加B．能不参加就不参加C．身体许可就参加D．积极参加22．看见单位卫生间的地面脏了你会选择哪种做法?（）A．叫保洁员来打扫B．随手打扫C．什么也不做D．告诉领导，让他找人打扫23．从报架上上拿报纸看完完后，你最习习惯的举动是是（）。A．看完就走B．把报纸放放回原处C．报纸整理理好后放到原原处D．叫办事员员来整理24．公司号召召员工为贫困困灾区捐款，你你会选择哪种种做法?（）A．因为是自自愿捐款,自己可以不不捐B．自己工资资低。少捐点点C．看别人捐捐多少就捐多多少D．尽量多捐捐点25．单位有不不许吸烟的规规定,假如你有吸吸烟的习惯,你会采取哪哪一种做法?（）A．有人监督督时就遵守B．不吸烟C．工作极度度疲乏时,偶尔抽一支D．若有人递递烟,就抽26．假如你的的同事得了传传染病,你会采取以以下哪一种做做法?（）A．独自去看看望他B．假装不知知道C．邀请其他他同事一起去去看望D．发短消息息或打电话表表示慰问27．当你的同同事做了有损损公司利益的的事情后,你会采取以以下哪一种做做法?（）A．批评他B．孤立他C．原谅他D．向领导反反映28．假如你的的上司在工作作能力和业务务水平上明显显不如你,你会采取以以下哪一种做做法?（）A．提出合理理化建议，配配合他做好工工作B．给上级领领导提建议，按按正当程序重重新选拔新领领导C．自觉服从从他的领导，踏踏踏实实做好好工作D．请求上级级领导调整你你的工作岗位位29．某公司小小李在业余时时间,完全利用自自己的资源,搞了一项与与公司产品技技术有关的新新发明，你认认为小李应该该采取以下哪哪一种做法?（）A．将新发明明卖给自己的的公司B．将新发明明公开拍卖C．将新发明明高价卖给与与自己公司具具有竞争性的的公司D．以技术入入股的方式，与与他人注册一一家新公司30．业余时间,你从事最多多的活动是以以下哪一种?（）A．业务学习B．加班C．娱乐活动D．干家务31．如果你做做出了业绩公公司既没有给给你加薪,又没有给你你升职,对此你会采采取以下哪一一种做法?（）A．向经理提提出自己的加加薪要求B．继续努力,进一步证明明自己的实力力C．情绪低落,消极怠工D．选择另一一家薪水更高高的公司32．员工小王王总是不能按按公司规定做做卫生值日,假如你是小小王的同事,你会采取以以下哪一种做做法?（）A．替他做卫卫生值日B．劝他按规规定做好卫生生值日C．提醒并帮帮助他做卫生生值日D．不管这事33．假如公司司计划选拔一一位部门经理理,你会采取哪哪种做法?（）A．认为自己己有能力胜任任,毛遂自荐B．积极参与与竞争C．让单位好好朋友推荐自自己D．由领导来来确定任命谁谁都可以34．当单位发发展遇到困难难时,你一般用哪哪种方式来对对待?（）A．这是领导导考虑的事情情，自己不便便说什么B．心里着急急，与同事一一起议论C．虽然自己己有解决困难难的想法，但但不想做"出头鸟"D．发挥自己己的业务特长长，给领导提提建议35．在工作中,你对领导意意图的理解程程度,属于下列哪哪一种?（）A.能充分理解B．不完全理理解C.总是在工作作进程中，才才能进一步加加深理解D．很难理解36．当你在正正作中遇到困困难时，你一一般会通过什什么途径来解解决?（）A．让领导给给自己另找其其他容易做的的事情B．自己想办办法解决C．让领导帮帮助自己D．自己做不不了主，直接接向领导表明明37．如果你认认为单位领导导处理某件事事不公道,你常采取的的做法是（）A．在背后议议论,让其他同事事向领导反映映B．按照有关关程序向单位位领导层表明明自己的观点点C．与同事联联名向单位的的上级反映情情况D．顺其自然38．在工作中中领导因误会会错怪了你,并当场粗暴暴地批评了你你,对此你会采采取以下哪一一种做法?（）A．当面向领领导表示抗议议B．当面给领领导以解释C．默默承受D．事后找领领导说明情况况39．某公司人人力资源部经经理负责招聘聘一位出纳,在最终确定定的两个候选选人中一个是是他的朋友，另另一位是陌生生人，假如你你是经理,你会采取以以下哪一种做做法?（）A．聘用朋友B．聘用陌生生人C．抓阄决定D．由上级领领导决定40．销售员小小张一直实施施自己制定的的X销售方案,销售业绩骄骄人公司正准准备提升他为为销售部经理理。最近,他制定了一一个新的Y销售方案，可可是Y方案具有一一定风险，搞搞好了效益会会翻一倍,反之就会受受到很大的损损失，而且还还可能使他丧丧失被提拔为为销售部经理理的机会，假假如你是小张张,你会采取以以下哪一种做做法?（）A．下决心实实施Y方案B．放弃实施Y方案C．把Y方案推荐给给同事D．把Y方案提交给给总经理，让让总经理定夺夺（二）多项项选择题（请请在下述每题题的4个选项中。请请根据您的实实际情况选择择2个或多个您您认为最能反反映您的实际际想法或情况况的选项,并将答题卡卡上相应题号号下对应的字字母涂黑）441．关于职业业生活,你同意下列列哪些做法?（）A．多数人工工作是为了养养家糊口B．有工作做做就是快乐的的,工资高低不不重要C．工作是体体现个人价值值的一种方式式D．工作是社社会交往的重重要途径42．不同的领领导具有不同同的工作艺术术，你认同什什么类型的领领导?（）A．善于协调调人际关系的的领导B．一切按规规则办事的领领导C．品行端正正的领导D．只用奖金金激励的领导导43．你认为职职业技能的形形成主要依赖赖于（）A．人的职业业实践活动B．人际关系C．人的先天天生理条件D．接受教育育的程度44．以下关于于市场经济与与职业道德关关系的说法你你认为正确的的有（）A．健全和完完善社会主义义市场经济体体制有利于职职业道德的建建设B．职业道德德与市场经济济具有天然的的冲突C．没有职业业道德的支撑撑,就不可能建建立完善的社社会主义市场场经济体制D．强调职业业道德,会束缚市场场经济的发展展45．人们常说说：“诚实守信事事企业的无形形资本”，你认为在在企业内部，如如何使诚实守守信真正成为为企业的无形形资本（）。A．客户至上B．严守承诺C．质量第一D．扩大生产46．当企业行行为与公共利利益之间发生生冲突时，你你认为采取以以下哪些做法法具有合理性性?（）A．投诉举报B．维护企业业利益C．说服企业业领导以公共共利益为重D．保持沉默47．如果有足足够的钱让你你支配，你认认为以下哪些些做法具有合合理性?（）A．投资创业B．用于慈善善事业C．改善生活D．捐献给国国家48．小张是一一家私营公司司的员工，去去年公司和公公司员工为小小张捐款30余万元,使他患白血血病的女儿成成功的进行了了骨髓移植手手术。一次，小小张偶然发现现公司有偷税税行为，请问问小张采取以以下哪些做法法是合理的？？（）A．向有关部部门写匿名信信反映情况B．直接向有有关部门举报报C．请求总经经理纠正偷税税行为D．为报答公公司的恩情,替公司保守守秘密49．老张是某某银行办事处处主任，经常常有人给他送送礼品，假如如你是老张,你认为采取取以下哪些做做法是合理的的。（）A．原封不动动地退回B．拒收并向向送礼者做思思想工作C．交上级处处理D．礼品是感感情的润滑剂剂，收点没什什么50．某销售公公司总经理秘秘书小李发现现该公司在销销售假货，你你认为小李采采取以下哪些些做法是合理理的？（）A．直接向有有关执法部门门反映B．向总经理理反映，请求求总经理纠正正卖假货的不不正当行为C．提出辞职,以表示对公公司行为的不不满D．保持沉默,洁身自好第二部分理论知知识(51～1500题,共100道题,满分为100分)一、单项选选择题（5l～110题,每题l分,共60分。每小题题只有一个最最恰当的答案案,请在答题卡卡上将所选答答案的相应字字母涂黑）551．对于"企业内部劳劳动规则"的阐述，错错误的是（）A．企业内部部劳动规则是是劳动过程方方面的具体规规则B．企业内部部劳动规则在在用人单位的的范围之内有有效C．企业内部部劳动规则需需要上级劳动动行政部门批批准D．工会或职职工代表大会会也是制定规规则的主体之之一52．现代人力力资源管理从从（）看,与传统的人人事管理不同同,它更强调管管理的动态性性和组织的整整体开发。A．管理内容容上B．管理形式式上C．管理策略略上D．管理方式式上53．分享制工工资的由来是是（）。A．工会的努努力和斗争B．反经济滞滞胀政策C．边际工资资理论D．工资谈判判论54．（）主要要是审查数据据资料的口径径、计算方法法、计量单位位等是否符合合要求。A．及时性审审核B．完整性审审核C．正确性审审核D．统一性审审核55．Windoows结束一个应应用程序的操操作是（）。A．使窗口最最小化B．激活其它它应用程序窗窗口C．关闭应用用程序窗口D．关闭应用用程序的所有有子窗口56．（）不属属于行政公文文。A．命令B．计划C．通知D．请示57．（）不属属于平等保护护的内容。A．对残疾人人的就业照顾顾B．按学历和和能力水平雇雇用人员C．优先录用用有职业资格格证书的人员员D．户口制度度对农民进城城就业的限制制58．在社会保保险尚未到位位的情况下。企企业富余职工工下岗而不是是直接辞退的的做法,属于（）劳劳动者权益。A．偏重保护B．优先保护C．平等保护D．全面保护59．工作分析析小组的成员员,通常是（）。A．分析专家B．人力资源源部门人员C．工会主席D．生产工艺艺工程师60．周期性失失业属于（）失失业。A．总量性B．结构性C．摩擦性D．选择61．国外的就就业服务是指指（）。A．职业介绍B．就业政策C．就业训练D．失业救济62．统计指标标按时间标准准的不同可分分为（）。A．时点指标标和时期指标标B．外延指标标和内涵指标标C．总量指标标和相对指标标D．相对指标标和平均指标标63．数据信息息标准化的工工作内容不包包括（）基础础知识。A．收集、记记录原始数据据B．统计表的的抽样检测。C．数据处理理软件的选择择D．调查问卷卷的抽样检测测64．在Windoows的资源管理理器窗口右部部,若己单击了了第一个文件件,又按住Ctrl键并单击了了第五个文件件,则（）。A．有0个文件被选选中B．有1个文件被选选中C．有2个文件被选选中D．有5个文件被选选中。65．如果在Excel工作簿中既既有一般工作作表又有图表表,当保存文件件时,（）。A．只保存工工作表文件B．只保存图图表文件C．工作表和和图表作为一一个文件保存存D．分成两个个文件来保存存66．写作材料料的选择,从根本上说说是依据主题题需要来决定定对材料的（）。A．取舍B．加工C．积累D．扩展67．某企业发生了一起工伤事故。政府劳动保障机关的监察部门来人调查。找到受伤者并让其按事故发生的时间顺序讲述事故发生经过。这种叙述方法是（）。A．倒叙B．补叙C．插叙D．顺叙68．提出问题，并且设定问题的若干个答案。由被调查者对设定的答案进行选择的调查方法称为（）调查法。A．描述型B．目标型C．正误型D．序数型69．（）是目前市场上人力资源配置的基本原则。A．要素有用的原则B．降低成本的原则C．双向选择的原则D．德才兼备的原则70．企业组织的层次与管理幅度的关系是管理幅度越小,管理的层次（）。A．越少B．越多C．可能多也可能少D．不变71．在工作丰富化过程中,应考虑的因素有（）。A．多样化和任务的整体性B．多样化和任务的协调性C．趣味性和任务的整体性D．多样化和任务的趣味性72．企业各部门对员工的补充需求量主要包括（）。A．由于实际发展所需增加的人员和由于"自然减员"所需补充的人员B．由于实际发展所需增加的人员和由于经济性裁员后需要增加的人员C．由于经济性裁员后需要增加的人员以及"自然减员"所需补充的人员D．由于劳动力价格下降所增加的人员以及经济性裁员后所要增细的人员73．（）是人员招聘的前提条件之一。A．工作岗位分类B．工作岗位分析C．工作岗位评价D．工作岗位设计74．一个组织中能级最低的层次是（）。A．决策层B．操作层C．执行层D．管理层75．在面试的准备阶段,不需要（）。A．确定面试的目的B．选择面试的类型C．设计面试的问题D．提出面试的预算76．（）要求在人与事的配置过程中，岗位工作要求满负荷,又要符合人的生理心理要求。A．能位对应的原理B．弹性冗余的原理C．动态适应的原理D．互补增值的原理77．问卷调查法的主要特点是（）。A．范围广、速度快、费用低B．范围广、速度快、费用高C．范围小、速度快、费用低D．范围小、速度慢、费用低78．招聘的收益——成本比等于（）。A．新员工为组织创造的总价值/招聘直接成本B．新员工为组织创造的总价值/招聘单位成本C．新老员工为组织创造的总价值/招聘总成本D．新员工为组织创造的总价值/招聘总成本79．在应聘人员较多的情况下,为了在短时间内筛选一部分人员最好采用（）。A．公文处理模拟法B．笔试C．决策模拟竞赛法D．面试80．（）属于假设式的提问方式。A．如果你处于这样的情况，你将怎么做?B．你的意思是这样的吗?C．你曾经干过销售工作吗?D．你认为这样做对吗?81．在面试过程中。为了缓解紧张的气氛,消除应聘者的心理压力,面试开始时,应采用（）的提问方式。A．假设式B．清单式C．开放式D．举例式82．（）是经过多年的实践得以充实完善,并被证明是很有效的管理干部测试方法。A．公文处理模拟法B．即席发言C．无领导小组讨论D．角色扮演83．在面试过程中,情景模拟中的组织能力测试侧重于考察（）。A．部门利益协调能力、冲突处理能力、行政工作处理能力B．会议主持能力、部门利益协调能力、行政工作处理能力C．会议主持能力、部门利益协调能力、团队建设能力D．冲突处理能力、会议主持能力、部门利益协调能力84．通过计算（）可以分析招聘信息发布的情况。A．招聘单价B．应聘比例C．招聘完成比例D．录用比例85．在企业大规模投入培训资源之前,可通过（）评价部分受训者所获得的收益。A．阶段性培训B．实验性培训C．周期性培训D．辅助性培训86．现在的企业越来越将培训看作是一种（）手段。A．激励B．奖励C．福利D．人员选拔87．（）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。A．课程实施B．课程安排C．课程规划D．课程评价88．监控培训的（）,可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度,及时发现差距并采取补救措施。A．始原因B．中间效果C．全程计划D．最终效益89．员工发展规划的可评量原则要求个人规划的设计应有明确的（）或标准。A．时间限制B．岗位限制C．职位限制D．年龄限制90．对于绩效管理制度的正确表述是（）。A．它强调不同的评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体一致B．绩效管理效度是指绩效考评所收集到的有关人员各个方面信息的可靠性C．绩效管理效度是指绩效管理方法收集到的人员绩效等方面信息的稳定性D．绩效管理效度是指绩效管理方法、测量员工的能力与绩效内容的准确性程度91．（）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。A．动作要素B．工作要项C．关键事件D．岗位职责92．行为主导型的绩效考评适合于对（）的工作进行考评。A．管理性、事务性B．管理性、技术性C．事务性、技术性D．管理性、事务性、技术性93．企业利用用目标管理法法进行绩效考考评,在制定员工工的绩效目标标时（）。A．由员工的的上司制定B．依据员工工个人能力来来确定C．应该制定定达到目标的的详细步骤D．目标一旦旦确定就不能能再修改,要保持它的的一致性94．要使企业业支付员工的的薪酬水平保保持一个合理理的度,既不多付，也也不少付,企业应进行行（）。A．绩效考核B．岗位评价C．劳动定额D．薪酬调查95．工作岗位位评价是在（）基基础上进行的的。A．绩效考核B．薪酬等级C．薪酬标准D．岗位分析96．如果某企企业提倡团队队合作的价值值观,那么合理的的薪酬管理原原则为（）。A．同岗位等等级薪酬标准准相差很大B．工资水平平低于市场水水平C．同岗位等等级薪酬标准准相差不大D．工资水平平高于市场水水平97．在薪酬调调查时。薪酬酬水平较高、支支付能力较强强的企业可以以将注意力放放在（）点处处的薪酬水平平。A．25%B．40%C．50%D．75%98．在下图中中表示出两个个企业有不同同的岗位评价价与薪酬的对对应关系。下下面说法正确确的是（）。薪A企业酬水B企业平岗位评价分数A．A企业的工资差距大B．B企业的工资差距大C．A与B企业难以比较D．A企业的激励作用小99．如果用人单位安排劳动者延长工作时间,需支付员工不低于本人日工资（）的报酬。A．100%B．150%C．200%D．250%l00．（）是福利管理的基本原则。A．合理性、必要性、计划性和救助性B．必要性、及时性、计划性和协调性C．合理性、及时性、计划性和救助性D．合理性、必要性、计划性和协调性101．在工资资调整过程中中。如果出现现某员工薪酬酬等级降低。原原来的工资水水平高于调整整后的工资水水平,则应该（）。A．维持原有有的工资水平平B．实行新的的工资水平C．适当降低低原工资水平平D．由上级领领导做决定102．原则是一一个企业给员员工传递信息息的重要渠道道。体现了（）。A．员工价值观B．企业的价值观C．企业的方向D．企业经营特点103．根据国国家法律规定定,企业支付劳劳动者的工资资不得低于（）。A．市场工资水平B．市场平均薪酬水平的25%点处C．最低工资标准D．市场平均薪酬水平的75%点处104．企业内部劳动关系管理制度的制定是（）相结合的体现A．所有权和经营权B．经营权和劳动权C．企业经营权和职工民主管理权D．所有权和企业用工权105．企业各组成部分及各类层级权贵结构之间的指挥、服从、监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中的（）的内容。A．时间规则B．劳动定员定额规则C．组织规则D．岗位规范制定规则106．订立为期3年的劳动合同,双方约定了5个月的试用期,则劳动合同的期限为（）。A．31个月B．36个月C．40个月D．41个月107．工资支付的周期和方法应在劳动合同中（）条款中明确约定。A．合同期限B．工资支付时间C．劳动报酬D．最低工资标准108．（）是集体合同与劳动合同的重要区别之一。A．加强企业民主管理B．协调劳动关系C．维护职工合法权益D．法律效力不同109．工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务,应承担（）。A．行政责任B．道义责任C．经济责任D．民事责任110．信息沟通的方式多种多样,作为一个完整的沟通系统,一般包括信息沟通渠道和（）等要素。A．情报、资料和数据B．理解工具C．信息的发出与接受者D．信息工具二、多项选择题题（111～140题,每题1分,共30分。每题有有多个答案正正确,请在答题卡卡上将所选答答案的相应字字母涂黑，错错选、少选、多多选,均不得分）1111．对于劳动动力的阐述。正正确的有（）。A．存在于劳动者身体中B．是劳动权利与劳动义务主体C．其形成需要大量投资D．其形成具有长期性E．其形成后是无法储存的112．人力资源管理部门的工作包括（）。A．建立员工档案B．制定人力资源计划C．承担企业各级员工之间沟通的主角D．员工的招聘和配置E．进行人力资源费用核算,建立人力资源会计体系113．对于微观劳动力供给概念的正确说法有（）。A．与工资水平同方向变动B．是特质、定向的劳动力供给C．以个人付出勤劳为代价D．以个人闲暇的牺牲为代价E．即企业劳动力供给114．关于应用性文章的论述。正确的有（）。A．其观点是由作者直接表达B．贵在务实C．为办理事情、解决问题而写D．要利于行动E．作者往往要表达一种精神和哲理115．劳动是公民的权利的原则包括（）。A．对公民来说。有就业权和择业权B．对用人单位来说,有提供失业保险的职责C．对用人单位来说,意味着平等录用符合条件的员工D．我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权利E．对国家来说,要提供公民实现劳动权的必要保障,要提供发展经济的就业条件116．工作职责所包含的内容有（）。A．对原材料和产品的职责B．对工作程序的职责C．对其他人员安全的职责D．对企业经济效益的职责E．对其他人员合作的职责117．企业压缩生产,就会减少（）。A．对劳动力存量的需求B．对劳动力增量的需求C．内部劳动力流动D．员工的晋升机会E．盈利目标118．计算机病毒按表现性质可分为（）。A．系统型病毒B．良性病毒C．引导型病毒D．恶性病毒E．应用程序型病毒119．在Woord文挡中,需要添加脚脚注和尾注时时,（）。A．粘贴在每每页最下面或或每章最后面面B．可以用快快捷键完成C．可以用工工具栏完成D．可以用菜菜单完成E．可以用鼠鼠标和键盘完完成120．属于人力力资源成本核核算过程的有有（）。A．建立成本本核算项目B．确定具体体项目的核算算办法C．制定本企企业的人力资资源管理标准准成本D．统计与控控制人力资源源管理实际成成本支出E．审核和评评估人力资源源管理实际成成本支出121．在企业的的组织设计中中,应遵循的原原则是（）。A．目标、任任务原则B．分工协作作原则C．统一领导导、分级管理理原则D．责权相等等原则E．精干原则122．企业人力力资源规划从从内容上看,可以区分为为（）。A．战略发展展规划叫B．组织人事事规划C．制度建设设规划以D．员工发展展规划E．劳动定?/p>E．对人不对事事,主观性太强131．下面关于于绩效考评目目标管理法的的叙述,正确的有（）。A．它能够使员工个人努力目标与组织目标保持一致B．它的评价标准直接反映了员工的工作内容C．它的结果易于观测,出现评价失误的几率很小D．它在不同的部门、员工之间设立了统一的目标,适合横向比较E．它的考评结果不能作为人员晋升决策的依据132．企业工资总额一般包括（）。A．计时工资B．离退休费C．计件工资D．奖金E．加班加点工资133．企业日日常薪酬管理理工作的内容容包括（）。A．制定薪酬酬制度B．开展薪酬酬调查C．制定薪酬酬计划D．适时核算算员工薪酬E．进行薪薪酬调整134．采用岗位位分类法进行行岗位评价,其工作程序,包括（）。A．确定工作作岗位类别B．明确定义义各类别岗位位的级别C．确定岗位位评价要素D．按评价要要素将关键岗岗位进行排序序E．将被评价价岗位与各等等级标准进行行比较,归入合适的的类别和等级级上135．在测算工工资、奖金调调整方案时，应应包括的步骤骤有（）。A．根据岗位位评价、能力力评价或绩效效考核结果将将员工入级B．按新工资资方案确定员员工的工资、奖奖金C．对工资水水平的变化进进行分析,并做出适当当调整D．汇总测算算中的问题,供上级参考E．制定工资资标准136．下列选项项中（）因素素会对企业薪薪酬管理原则则产生重要的的影响。A．企业支付付能力（B）劳动力供供求关系C．企业发展展战略D．企业生产产经营特点E．企业的价价值观137．宽泛式式薪酬等级类类别的特点是是（）。A．薪酬等级级较多B．薪酬等级级较少C．薪酬等级级数目不断变变化D．员工薪酬酬水平只能随随岗位等级提提高而提高E．员工薪酬酬既能随岗位位等级提高而而提高,也能随横向向工作调整而而提高138．根据我国国劳动立法的的规定,劳动合同的的法定条款包包括（）。A．合同期限B．工作内容C．试用期限D．劳动纪律E．保密事项项l39．属于劳劳动合同的因因故终止的情情形包括（）等等。A．定期劳动动合同到期B．劳动者退退休C．劳动关系系主体一方消消灭D．劳动合同同约定的终止止条件出现E．劳动者辞辞职140．根据我国国工伤保险的的有关规定。工工伤医疗期待待遇包括（）等等。A．医疗待遇B．伤残抚恤恤金C．伤残补助助金D．工伤津贴E．福利待待遇三、判断断题（141～150题,每题1分,共l0分。对于下下面的叙述,你认为正确确的，请在答答题卡上把相相应题号下“A”涂黑,你认为错误误的,把"B"涂黑）141．建设训练练有素的员工工队伍,以增强企业业适应未知环环境的能力,是人力资源源规划的目标标之一。142．工资竞争争力是影响微微观劳动力供供给的因素。143．劳动力资资源的微观配配置即社会劳劳动力资源在在社会范围内内各个用人单单位之间的配配置。144．人力资源源供求达到供供需平衡是人人力资源规划划活动的落脚脚点和归宿,人力资源预预测则是为这这一活动服务务的。145．确定计划划期内员工的的补充需求量量的平衡式为为：计划期内内人员补充量量=计划期内人人员总需求量量-报告期期末末员工总人数数+计划期内自自然减员总人人数。146．人员挑选选是从应聘者者中挑选出最最优秀的人才才的过程。147．脱离战略略性考虑的培培训计划,虽然在企业业现阶段工作作中能起到一一定的作用,但必将因与与企业整体发发展规划脱节节而落后被动动,顾此失彼。148．根据我国国住房公积金金的有关制度度规定,单位录用员员正的。应当当自录用之日日起的60日内到住房房公积金管理理中心办理缴缴存登记手续续。149．在考虑影影响员工绩效效的多维因素素的时候,最好赋予各各个维度相同同的权重。这这样才能更全全面地进行考考评。150．一旦劳动动者工作时间间超过最长工工作时间,用人单位应应支付高于劳劳动者正常工工作时间工资资的工资报酬酬。2003年88月劳动和社社会保障部国家职业资格全全国统一鉴定定职业：企业人力力资源管理人人员等级：国家职业业资格三级卷册二二：操作技能能注意事项项:1、请按要求求在试卷的标标封处填写您您的姓名、准考证号、身份份证号和所在在地区。2、请仔细阅读读各种题目的的回答要求，并并在规定的位置填写写您的答案。3、请保持卷面面整洁，不要要在试卷上作作任何与答题无关的标记记，也不得在在标封区填写写无关的内容容。一二三四总分总分人得分一、问答题（本本题共20分，每小题10分）1、试举例说明明企业制定人人力资源规划划应包括哪些些步骤？2、企业在对销销售人员进行行考评时，应应注意哪些问问题？二、计计算题〈本题题共15分〉某公司对对其新任的主主管级人员实实施了为期五五天的培训项项目。该培训训项目的核心心包括八个方方面的能力培培训：①主管人员的的作用和职责责:②沟通:③工作的计划划、分配、控控制和评估；；④职业道德；⑤领导与激励励；⑥工作业绩问问题的分析；；⑦客户服务；⑧管理多样化化。新任主管管人员的直接接上级表示。上上述各方面的的能力在初级级主管人员的的日常工作中中占80%。对于被评评估的目标群群体而言。每每年平均工资资加上福利为为40000元。将这个个数字乘以根根据各方面能能力所确定的的工作成功的的比例〈80%〉，可计算算出每名学员员的货币价值值为32000元。如果在在一年内某人人在全部八个个方面的能力力上都表现成成功的话,那么他对于于该机构的价价值就应该是是32000元。直接上上级采用0～9分数制。对对新任主管人人员在每个方方面的技能进进行了评定。在在工作中取得得成功所要求求的平均技能能水平被确定定为7,而从事此项项工作之前的的技能评定分分数为4.8,也就是7的69%〈即学员的的工作表现为为在各能力方方面取得成功功所要求的技技能水平的69%〉。培训项项目之后的技技能评定分数数为5.8，也就是取取得成功所需需要的技能水水平的83%。培训项目目成本为1400元/学员。请根根据案例计算算：学员培训训后的投资回回报率。三、案案例分析题〈〈本题共40分,每小题20分〉l、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市场场召开了专场场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门门经理。招聘聘当天,TZ的招聘工作作人员把H市人才市场场的2楼大厅布置置得井井有条条。楼梯上贴贴着TZ超市的宣传传画,三楼门口放放着一台电视视点,,连续播放着着介绍TZ资料的影碟碟。负责招聘聘工作的邢女女士说:"TZ重视流程管管理,招聘工作也也不例外。我我们在招聘时时早已做了充充分的准备。制制定了详细的的招聘计划。我我们只要在招招聘的各个流流程环节中把把好关,招聘的质量量不会有问题题。TZ的招聘主要要有以下几个个步骤:（1）领表。进进场的应聘者者要先在入口口处领取一张张申请表,填写有关个个人资料、教教育程度、家家庭状况、为为什么来TZ工作等问题题。领表,这个看似简简单的过程却却能淘汰掉不不少应聘者。比比如有些人到到TZ来应聘,却没有准备备简历和照片片等基本资料料,TZ认为他们可可能缺乏策划划组织能力,不太适合做做零售业的部部门经理,TZ通常是不给给此类应聘者者机会的。(2)初选。应聘聘者填好表格格,将其交给人人力资源部的的工作人员。由由他们进行初初选。邢女士士说,在这个过程程中TZ会认真地看看申请表。问问应聘者一些些问题,再淘汰一些些明显不适合合到TZ工作的应聘聘者。(3)初试。通过TZ的初选后,应聘者就可可以到部门经经理那里面试试了。TZ的-个门店的7位部门经理(包括4个销售部门门的经理、人人力资源部经经理、收银处处经理和财务务经理)参加面试。经经理们都会问问一些问题。根根据每一位应应聘者回答的的情况,都会写下A、B、C、D的评语。通通常被评为“AB”的应聘者才才有可能参加加下一轮面试试。(4)复试。通过过了初次面试试的人员,一周内会接接到TZ人力资源部部的复试电话话通知。接下下来还要经过过至少2次面试,最后才接受受总经理的面面试。这时,初试过关的10位人员中大大的会有l位能够成为TZ的员工，请请回答下列的的问题：〈1〉TZ在H市人才市场场召开招聘会会要做哪些准准备工作?〈2〉TZ招聘流程“初选”阶段，审查查申请表时，您您认为应该注注意哪些问题题？〈3〉假如您是TZ销售部门的的经理，在招招聘的“初试”阶段担任主主考官，请您您采用开放式式的提问方式式，向应聘者者提出4个问题。3、李哲与A化工公司以以平等自愿，协协商一致的原原则，于2002年1月10日签定了三三年期劳动合合同。工作岗岗位为第一车车间的操作工工，双方在劳劳动合同中未未约定试用期期。3月10日，李哲自自感身体不适适，到企业医医院就诊，医医院诊断为过过敏症，休息息4天后痊愈上上班。一个星星期后，同样样症状再次发发生。经企业业指定医院确确诊是生产中中常用的一种种原料过敏症症，如果不脱脱离过敏源，该该症状还会反反复发生，影影响患者的健健康，同时给给假7天休息。公公司了解了上上述情况后，与与李哲协商变变动其工作岗岗位，调他到到第三车间工工作，这样可可以脱离过敏敏源。李哲表表示不愿去车车间工作，因因为持有文秘秘的职业资格格证书，能从从事办公室文文书工作，他他要求到公司司的职能科室室工作。公司司则以科室编编制已满，无无法安排为由由，拒绝了李李哲的要求。双双方协商未果果。4月1日，李哲休休假后重新上上班，但他没没有去第一车车间工作，而而是来到企业业劳资科，再再次要求去科科室工作，被被拒绝。即日日李哲收到公公司解除劳动动合同通知书书，上面写明明：试用期内内，经考察不不符合录用条条件，解除劳劳动合同。对对此，李哲不不服，并上诉诉到当地劳动动争议仲裁委委员会，经调调解达成协议议，解除了双双方的劳动合合同。请对上上述案例提出出您的分析意意见。四、方方案设计题(本题共25分)某公司是一一家加工企业业,三年前员工工的薪酬等级级是依据公司司工作岗位评评价的结果确确定的。进入入2003年以后,由于激烈的的市场竞争。迫迫使公司生产产经营领域有有所转向,公司主要产产品的生产加加工流程也根根据需要重新新作了调整。该该公司自成立立以来,在员工的薪薪酬方面-直秉持"对外具有市市场竞争性"的原则。公公司领导认为为。在新的形形势下需要制制定一套更有有效的薪酬制制度。这套制制度应根据劳劳动的差别适适当拉开薪酬酬的差距,以有利于强强化对员工的的奖励作用,提高组织的的凝聚力。促促进员工队伍伍的建设。同同时,员工不一定定固定在一种种岗位上。也也可以适当进进行调动。请请您根据上述述资料,谈谈如何对对现行的薪酬酬制度进行调调整,才能达到该该公司领导的的要求。2003年8月月助理人力资资源管理师考考试参考答案案第一部分职业道道德一、知识部分题题号123455678答案DACCDBAACDCCBDBB题号9100111121314155答案ABDBCDBBDBDABCDBCDBBCD二、个人情况部部分略，这部部分的答题估估计是得出一一个诚实指数数，乘上知识识部分的分数数得到职业道道德的总分。第二部分理论知知识一、单项选择题题题号515525354555565575859600答案CBBCCCBDBAAA题号616626364655666676869700答案CACCCCADCCBB题号717727374755767777879800答案AADBDDBADBAA题号818828384855868878889900答案CACBBBAABADD题号9199293949559699798991000答案BACDDDCDABDD题号101102110310041055106107110810091100答案ABCCCCBCDBCC二、多项选择题题题号111112111311141155116117111811191200答案ABCDDEABDDEACDDABCDDABCDDABCEEABBBDDEABCE题号121122112312241255126127112812291300答案ABCDDEABCCDEABBEABEEACDEEACAABCDEABCEABCDACD题号131132113313341355136137113813391400答案ABCEEACDEEBCDEEABEABCDABDEBDEAABDABBCDADDE三、判断题题号141142114314441455146147114814491500答案ABBAAABABBAA第三部分：20003年8月操作技能能答案一、问答题（本本题共20分，每小题10分）1．试举例说说明企业制定定人力资源规规划应包括哪哪些步骤？答答：（1）调查、收收集和整理涉涉及企业战略略决策和经营营环境的各种种信息。（2）根据企业业或部门实际际情况确定其其人力资源规规划期限。（3）在分析人人力资源需求求和和供给的的影响因素的的基础上，采采用定性和定定量相结合，以以定量为主的的各种科学预预测方法对企企业未来人力力资源供给进进行预测。（4）制定人力力资源供求协协调平衡的总总计划和各项项业务计划，并并分别提出各各种具体的调调整供大于求求或求大于供供的政策措施施。（5）人力资源源规划并不是是一成不变的的，它是一个个动态的开发发系统。2．企业在对对销售人员进进行考评时，应应注意哪些问问题？答：（1）公平与开开放的原则（2）反馈与修修改的原则（3）定期化与与制度化的原原则（4）可靠性与与正确性的原原则（5）可行性与与实用性的原原则二、计算算题〈本题共共15分〉某公司对对其新任的主主管级人员实实施了为期五五天的培训项项目。该培训训项目的核心心包括八个方方面的能力培培训：①主管人员的的作用和职责责:②沟通:③工作的计划划、分配、控控制和评估；；④职业道德；⑤领导与激励励；⑥工作业绩问问题的分析；；⑦客户服务；⑧管理多样化化。新任主管管人员的直接接上级表示。上上述各方面的的能力在初级级主管人员的的日常工作中中占80%。对于被评评估的目标群群体而言。每每年平均工资资加上福利为为40000元。将这个个数字乘以根根据各方面能能力所确定的的工作成功的的比例〈80%〉，可计算算出每名学员员的货币价值值为32000元。如果在在一年内某人人在全部八个个方面的能力力上都表现成成功的话，那那么他对于该该机构的价值值就应该是32000元。直接上上级采用0～9分数制。对对新任主管人人员在每个方方面的技能进进行了评定。在在工作中取得得成功所要求求的平均技能能水平被确定定为7，而从事此此项工作之前前的技能评定定分数为4．8。也就是7的69%〈即学员的的工作表现为为在各能力方方面取得成功功所要求的技技能水平的69%〉。培训项项目之后的技技能评定分数数为5．8，也就是取取得成功所需需要的技能水水平的83%。培训项目目成本为1400元/学员。请根根据案例计算算：学员培训训后的投资回回报率。解：：投资回报率率＝培训收益益/培训成本*100%培训收益＝320000×（83％－69％）＝4480培训成本＝1400投资回报率率＝4480//1400**100%==320%三三、案例分析析题〈本题共共40分，每小题20分〉l、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市场场召开了专场场招聘会，拟拟在H市招聘15名销售部门门经理。招聘聘当天，TZ的招聘工作作人员把H市人才市场场的2楼大厅布置置得井井有条条。楼梯上贴贴着TZ超市的宣传传画，三楼门门口放着一台台电视点，，连连续播放着介介绍TZ资料的影碟碟。负责招聘聘工作的邢女女士说:"TZ重视流程管管理，招聘工工作也不例外外。我们在招招聘时早已做做了充分的准准备。制定了了详细的招聘聘计划。我们们只要在招聘聘的各个流程程环节中把好好关，招聘的的质量不会有有问题。TZ的招聘主要要有以下几个个步骤:（1）领表。进进场的应聘者者要先在入口口处领取一张张申请表，填填写有关个人人资料、教育育程度、家庭庭状况、为什什么来TZ工作等问题题。领表，这这个看似简单单的过程却能能淘汰掉不少少应聘者。比比如有些人到到TZ来应聘，却却没有准备简简历和照片等等基本资料，TZ认为他们可可能缺乏策划划姐织能力，不不太适合做零零售业的部门门经理，TZ通常是不给给此类应聘者者机会的。(2)初选。应聘聘者填好表格格，将其交给给人力资源部部的工作人员员。由他们进进行初选。邢邢女士说，在在这个过程中中TZ会认真地看看申请表。问问应聘者一些些问题，再淘淘汰一些明显显不适合到TZ工作的应聘聘者。(3)初试。通过TZ的初选后，应应聘者就可以以到部门经理理那里面试了了。TZ的-个门店的7位部门经理(包括4个销售部门门的经理、人人力资源部经经理、收银处处经理和财务务经理)参加面试。经经理们都会问问一些问题。根根据每一位应应聘者回答的的情况，都会会写下A、B、C、D的评语。通通常被评为“A、B”的应聘者才才有可能参加加下一轮面试试。(4)复试。通过过了初次面试试的人员，一一周内会接到到TZ人力资源部部的复试电话话通知。接下下来还要经过过至少2次面试，最最后才接受总总经理的面试试。这时，初初试过关的10位人员中大大的会有l位能够成为TZ的员工。请请回答下列的的问题〈1〉TZ在H市人才市场场召开招聘会会要做哪些准准备工作?〈2〉在TZ招聘流程的“初选”阶段，审查查申请表时，您您认为应该注注意哪些问题题？〈3〉假如您是TZ销售部门的的经理，在招招聘的“初试”阶段担任主主考官，请您您采用开放式式的提问方式式，向应聘者者提出4个问题。答答：（1）TZ在H人才市场召召开招聘会主主要要做以下下6方面准备工工作a、准备展位位。为了吸引引求职者，有有效的参加招招聘会的关键键是在会场设设立一个有吸吸引力的展位位。b、准备资料料和设备。在在招聘会上，通通常可以发放放一些宣传品品和招聘申请请表，这些资资料需要事先先印制好，而而且准备充足足的数量，以以免很快发完完。c、招聘人员员的准备。参参加招聘会的的现场人员最最好有人力资资源部的人员员，也要有销销售部门的人人员，所有现现场人员都应应该做好充分分的准备。d、有关的协协作方沟通联联系。在招聘聘会开始之前前，一定要与与H人才市场进进行沟通。e、招聘会的的宣传工作。如如果是专场招招聘会，会前前要做好宣传传工作，可以以考虑利用报报纸、广告等等媒体，或者者在自己的网网站上发布招招聘会信息。f、招聘会后后的工作。招招聘会结束后后，一定要用用最快的速度度将所收集到到的简历整理理一下，通过过电话或电子子邮件方式与与应聘者取得得联系。（2）应该注意意以下问题a、判断应聘聘者的态度。在在筛选申请表表时，首先要要筛选出那些些填写不完整整和字迹难以以辨认的材料料。b、关注与职职业相关的问问题。在审查查申请表时，要要估计背景材材料的可信程程度，要注意意应聘者以往往经历中所任任职务、技能能、知识与应应聘岗位之间间的联系。c、注明可疑疑之处。不论论时简历还是是应聘申请表表，很多材料料都会或多或或少的存在内内容上的虚假假。值得注意意的是，由于于个人资料和和招聘申请表表所反映的信信息不够全面面，决策人员员往往凭个人人的经验和主主观臆断来决决定参加复试试的人员，带带有一定的盲盲目性，所以以应该在条件件允许下，尽尽量让更多的的人参加复试试。（3）向应聘者者提出的4个问题开放放式提问是让让应聘者自由由的发表意见见和看法，以以获取信息，避避免被动。向向应聘者提出出的四个问题题是：谈谈你的工作经经验谈谈你对对TZ销售工作方方面的看法谈谈谈你对TZ产品的看法法谈谈你认为为最有效的销销售方法2．李哲与A化工公司经经平等自愿，协协商一致的原原则，于2002年1月10日签定了三三年期劳动合合同。工作岗岗位为第一车车间的操作工工，双方在劳劳动合同中未未约定试用期期。3月10日，李哲自自感身体不适适，到企业医医院就疹，医医院诊断为过过敏症，休息息4天后痊愈上上班。一个星星期后，同样样症状再次发发生。经企业业指定医院确确诊是生产中中常用的一种种原料过敏症症，如果不脱脱离过敏源，该该症状还会反反复发生，影影响患者的健健康，同时给给假7天休息。公公司了解了上上述情况后，与与李哲协商变变动其工作岗岗位，调他到到第三车间工工作，这样可可以脱离过敏敏源。李哲表表示不愿去车车间工作，因因为持有文秘秘的职业资格格证书，能从从事办公室文文书工作，他他要求到公司司的职能科室室工作。公司司则以科室编编制已满，无无法安排为由由，拒绝了李李哲的要求。双双方协商未果果。4月1日，李哲休休假后重新上上班，但他没没有去第一车车