北联集团ERP实施分析

摘要一个企业能否高效的运作，信息化管理是保证企业业务持续和降低运作成本的重要一环。随着市场竞争的不断加剧，企业的决策者迫切需要从财务、销售、采购、服务等各个角度获得企业运作信息，通过实施ERP系统，企业可以缩短交货周期、降低成本、提高客户满意度和忠诚度、优化价值链，实现核心竞争力增强的目标。针对当前国内企业ERP系统应用难度大、成功率不高的客观事实，本文从理论和实践两个角度出发，对国内中小企业实施ERP系统进行了全面的分析和研究。论文以北联集团为研究对象，首先介绍了北联ERP系统的需求、目标和选型，然后对北联集团ERP一期工程的应用概况做了归纳总结，对ERP系统阶段应用策略和关键问题的处理方法、系统应用中存在的局限性问题、系统的评价等进行了全面的分析和研究，在后期工程中如何推进ERP的实施方案以及面临的新问题等方面进行了全面深刻地分析，并做出了相应的预测和判断，在一期工程应用基础上对北联ERP项目做了整体特点分析及措施应对分析。论文在撰写过程中，力求将理论与实践相结合，在对ERP管理理论进行阐述的同时，结合北联的实际情况，给出了一个可行的实施方案，以期达到对中小企业ERP应用更深层次的认识，为国内其他中小企业实施ERP系统提供参考。关键词：ERP，管理软件，信息化中国最大的论文知识平台IABSTRACTInformationizationmanagementaleadybeenahighpreferentialandimportantsectionforcontionuebusinessandreducecost.Withthegrowingcompetitioninthemarket,theenterprise'spolicy-makersurgentlyneedtoobtiontheinformationofthebusinessoperationsfromfinancial,sales,procurement,servicesandotherviews.ThroughtheimplementationofERPsystems,enterprisescanshortenthedeliverycycle,reducecostsandimprovecustomersatisfactionandLoyalty,andoptimizethevaluechain.ERPsystemcanenhancecorecompetitiveness.AimingatthecurrentexistenthigherdifficultyandlowersuccessfulprobabilityofERPapplicationbetweendomesticenterprise,thisarticleanalysesandresearchtheimplementofERPsysteminmediumandsmallenterprisesfromtheviewofERPapplicationbetweendomesticenterprises.FocusingonSUNbeilianCorp.,itintroducestherequirementanalysisandgoalofimplementofSUNbeilianCorp.ERPsystem,summarizestheapplicationstatusofSUNbeilianChefirststage.Itanalysesthedisposalofkeyissues,researchofsystemlimitationandsystemevaluation.Withthisunderstanding,theautoranalysethetotalcharaceterandthemeasureintheimplementoftheSUNbeilianCorp.ERPintheend.Duringthecourseofwritingthisarticle,itstrivedtointegratetheotyandpractice.WhileexpatiatingthetheoryofERP,theauthorgaveafeasibleandreferentialschemewhichassociatedwiththefactofSUNbeilianCorp.Achievethegoalofdeepunderstanding.Offerthereferencetointernalmediumandsmallenterprises.KEYWORDS:ERP,ManagementSoftware,Informationize.中国最大的论文知识平台II目录第一章绪论..............................................................................................1第一节研究的背景...............................................................................................1

第二节研究的意义..............................................................................................2

第三节研究的方法...............................................................................................4第二章ERP系统概述...............................................................................5第一节ERP原理..................................................................................................5

第二节ERP的发展.............................................................................................7

第三节ERP的主要功能结构...........................................................................10第三章ERP系统在我国企业的应用....................................................12第一节我国企业信息化的现状.........................................................................12

第二节企业实施ERP系统的必要性...............................................................13

第三节ERP在我国企业中的应用...................................................................17

第四节ERP系统应用现状................................................................................20第四章企业系统的实施...............................................................23第一节ERP软件选型.......................................................................................23

第二节ERP系统的实施过程............................................................................25

第三节ERP与企业流程重组...........................................................................28

第四节ERP系统实施的关键成功因素分析...................................................29第五章北联集团ERP实施实例............................................................31第一节北联集团概况........................................................................................31

第二节北联集团对实施ERP系统的需求.......................................................33

第三节北联集团ERP系统的实施过程...........................................................34

第四节北联集团实施ERP的效果...................................................................35

第五节北联集团ERP系统的改进思路...........................................................36第六章结束语........................................................................................37

致谢..........................................................................错误！未定义书签。

【参考文献】..........................................................................................39中国最大的论文知识平台III第一章绪论第一节研究的背景我国中小企业发展，不管在管理上，还是运营上都处于发展、积累经验和不断健全的阶段。然而进入新世纪随着全球化的不断展开，中小企业就面临着WTO，要和国外训练有素的对手竞争，随着世界经济一体化、全球化的不断发展,中小企业面临着前所未有的竞争压力。推行企业资源计划①（EnterprisesResourcesPlanning，简称ERP）是提升企业核心竞争力,赢得市场优势的有力工具。随着企业市场竞争环境的快速变化、同行业激烈的竞争、客户的个性化需求、以及企业管理中高涨的人员成本,企业经营面临着种种挑战,如何提升企业核心竞争力,赢得市场竞争优势成为企业不可以回避的问题。企业特别是中小企业在激烈的市场竞争中要赢得竞争优势,单纯依靠产品、价格、质量和服务已经远远不够,还必须通过引入先进的管理理念和手段,向管理要效益,才有望在全球化的市场竞争中脱颖而出。实施和推进ERP是大势所趋。在全球化的环境下，国际大型的产业集团拥有资本、庞大网络、跨产业集群经营、丰富的国际化管理经验等不可比拟的优势。这种在企业本身还没有实现信息化的前提下的信息化方式只能在比较安稳的竞争环境下实现网络资源和市场的共享，而本身没有对网络资源的博弈权。而这对于严重依赖网络资源进行运营的企业来说是一个挥之不去的技术危机和市场危机。①ERP:EnterprisesResourcesPlanning，1977年9月，由美国著名的计算机技术咨询和评估集团

GarterGroupInc提出的一整套企业管理系统体系标准——企业资源计划（EnterprisesResourcesPlanning），称为ERP。中国最大的论文知识平台1第二节研究的意义2001年国家确立“以信息化带动工业化”发展战略。目前全国众多行业的

众多企业正以前所未有的速度和决心实施ERP系统,推进企业信息化进程。事实

上,我国企业早于1991年就已经开始引进物料需求计划(Material

RequirementPlanning，简称MRP)、制造资源计划（ManufacturingResource

Planning，简称MRPII）、ERP等软件系统,进行企业信息化建设。回顾这十多

年的实践,虽然有不少企业确实取得很大的成效,但总体情况并不乐观。统计资

料表明,企业信息化真正成功实施的仅占10-20%,完全失败的约占50%,其余30-

40%只是实现了与初始设想的目标相去甚远的一部分功能。有的甚至成为企业包

袱,使企业的运作更为艰难。这样的窘境是对从事企业信息化建设的理论工作者

与应用实践人员的挑战。迎接这种挑战需要对ERP系统的实施进行认真分析。

许多研究者已经做了不少研究,但这些研究侧重实证简单统计或信息技术方面的

较多,在管理与信息技术的结合方面尤其在ERP实施与管理的互动方面研究不多,

也不够深入,需要进一步完善和拓展。本文从根据北联集团ERP实施过程中出现

的一些情况研究了ERP系统实施的成功因素、和实施过程中应该注意的一些问

题,力图为企业决策及相关人员提供一些有益的见解和有建设性的参考对策,从

而帮助他们更好地实施ERP系统,推动企业的信息化建设。我国中小企业要在全球市场中以小博大、获取自己的竞争优势就要避免与

大企业的优势资源进行直接碰撞或者进行优势替代。在资本市场和规模经济上

无法替代的情况下，我们就要寻找间接的解决方案。而信息技术的不断进步也

在不断地推出与不同企业类型相适应的电子产品和解决方案，特别是针对中小

企业的低成本软件产品的开发为中小企业的信息化带来了比较可行的解决方

案。我国中小企业建立ERP的主要目的可以简单总结在以下一个方面：

（一）ERP能为中小企业建立起知识库架构，知识库从各个方面为企业建

立可以有效为业务实施所利用的知识模块。如：客户信息、商品市场占有率、

管理制度范本、运行程序模型、人力资源方案等等。（二）实现企业的信息化,ERP带来高效、有序、标准化的无纸化办公环

境。从考勤到薪酬管理，从任务下达到文件传输，从财务支付手段到易耗品管

理实现零差错的电子管理。使工作方式达到节能、高效。（三）系统地整合连入到外网的IT网络资源，ERP实现对第三方资源的充

分而合理的应用。把财务管理系统、供应商管理系统、薪酬管理系统、进销存

管理系统等进行集中资源规划，从而使资源互补形成可扩展性较大的信息资源

集群。中国最大的论文知识平台2（四）建立以软件为依托的管理信息系统，ERP构建中小企业业务软件（如财务管理系统、供应商管理系统、薪酬管理系统、进销存管理系统）和后台支持系统（如客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement，简称CRM））为核心的管理信息系统，实现有效的电子化运营。（五）进行高效的产品资源的市场分析，ERP通过市场调查和现有资源进行分析，利用产品在市场上的销售。（如新产品的引进、销售技巧的研究、产品培训体系建立等）从而促进产品销售。（六）为了下一步的业务拓展，ERP适应技术发展潮流、为中小企业行业业务执行方式的转变做好准备。可以在新技术条件下实现即插即用的技术升级方式。为未来企业的发展降低成本。中国最大的论文知识平台3第三节研究的方法根据论文要解决的问题，查阅了大量有关ERP及其在中国中小企业中应用的资料，借鉴己有的研究成果，提出自己的研究结论和创新看法，在研究过程中注重实际应用。具体研究方法如下：（一）理论研究和案例分析相结合。综合运用管理信息系统开发、数据库、管理学等多种学科，把理论研究与实证分析有机结合，分析中国中小企业实施ERP应该注意的问题和开发方法，提出我国中小企业成功实施ERP的关键因素。（二）理论研究与应用研究相结合。在理论研究同时，更注重于实用价值和施行路线，为我国中小企业开发提出诚恳的建议。（三）文献调查与系统分析相结合。除使用文献调查法收集已有研究成果外，还通过系统分析方法分析实施ERP的实际情况以及实施后的效果。中国最大的论文知识平台4第二章ERP系统概述第一节ERP原理一、ERP的概念ERP是企业资源计划EnterpriseResourcePlanning的英文缩写。ERP是由物料需求计划(MaterialRequirementsPlanning，简称MRP)以及后来的制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning，简称MRPⅡ)等企业管理软件发展而来的，是基于计算机的企业资源管理系统，其实质是对在企业供应链、价值链和信息链上的所有资源进行统筹和使用。所谓供应链，是指由最源头的原材料供应商、制造商、批发商、零售商直到产品的最终用户的一系列组织构成的企业群。ERP正是对供应链上所有的环节产生的物流、资金流和信息流进行有效管理的系统。ERP是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次定义其内涵：（一）由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是MRP—II基础上进一步发展而成的面向供应链(SupplyChain)的管理思想；（二）是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL–The4thGenerationLanguage）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；（三）整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。二、ERP的管理思想ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（一）体现对整个供应链资源进行管理的思想在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以便进一步提高效率和在市场中国最大的论文知识平台5上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞

争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对

整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

（二）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其

一是“精益生产(LeanProduction，简称LP)”的思想，它是由美国麻省理工

学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产

时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代

理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合

作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的

核心思想。其二是“敏捷制造(AgileManufacturing，简称AM)”的思想。当

市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一

定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销

售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看

成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SimultaneousEngineering，简

称SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质

量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。（三）体现事先计划与事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计

划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且

这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目

与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金

流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追

溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞

后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程

中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与

责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充

分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁

平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思

想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。中国最大的论文知识平台6第二节ERP的发展ERP的概念在20世纪90年代提出,它是MRPⅡ(制造资源计划)的扩充和发展。上个世纪初,手工业作坊向大规模生产方向发展,出现了制造业。为了提

高生产效率,美国经济学家泰勒主张用科学化、标准化的管理方法代替旧的经

验管理,开创了现代企业管理的新时代,随之也推动了运筹学、价值工程等一

大批现代管理技术的产生和应用。然而,由于人们没有深入地讨论计划的变化,

在生产过程中经常出现一个矛盾现象,企业一方面为了确保生产过程中不至于

缺料缺货,常常多备库存,用来作为应付异常变化的一种缓冲手段,由于库存

要占用大量流动资金,导致了企业成本的增加;另一方面,企业为了提高资金

利用率,加快资金的周转,又要求减少库存的积压。怎样解决这一对矛盾呢?

20世纪年代,当时人们普遍采用了一种被称为“订货点法”的方法。订货

点法其实就是“库存补充”,对各种不同的物料根据经验各制定一个“订货

点”,并保留一定的安全库存储备,一旦某种物料的库存低于预先规定的数量,

立即订货来补充库存。订货点法的有效性取决于大规模生产环境下物料需求的

连续稳定性。然而,由于客户需求的不断变化,订货点法只考虑了单个物料,

没有考虑所有物料之间的相互联系,它并没有真正解决人们在生产过程中遇到

的矛盾。今天看来,订货点法作为一个库存模型是错误的。20世纪60年代,美国IBM公司奥列基博士首先提出了物料需求计划

(MaterialRequirementsPlanning，简称MRP)方案。他把企业在生产中涉

及的所有产品、零部件、原材料、半成品统称为物料,并且对产品结构,即物

料清单（BillofMaterials，简称BOM）进行了深入研究,定义了独立需求

物料和相关需求物料两个概念,在此基础上,提出了一个设想,就是将产品的

BOM表放置在时间坐标轴上,通过考虑独立需求物料和相关需求物料的加工提

前期和采购提前期,计算出不同时间段上,每个物料的需求量和采购量,这样

就可以合理安排各个时段内每个物料的生产量和采购量。MRP系统的目标是围

绕所要生产的产品,在正确的时间、正确的地点,按照规定的数量得到真正需

要的物料,严格按照各种物料真正需求的时间来确定订货与生产日期,以避免

造成库存积压。MRP是生产管理领域的一次飞跃,它一方面保证了生产的稳定性,减少了

缺料断货的现象,另一方面优化了企业的库存结构,降低了库存量,减少了资

金的占用,成功地解决了先前所提出的一对矛盾。MRP与订货点法相比有了质

的进步,但它本质上还是一种库存订货的计划方法,它只说明了需求的优先顺

序,没有说明计划能否实现。当订单较多时,产能无法安排,经常造成这样的中国最大的论文知识平台7情况,对于一些急需的订货不能及时交货,而一些不是急需的产品却早早生产

出来积压在库房。之所以产生这种情况是因为没有考虑到企业自身的生产能力,

并及时反馈。也就是说对物料需求和加工能力之间没有进行配比和平衡。能力

与需求之间的平衡不仅要求在较长的时间段内,还要求在较短的时间段内进

行。通过能力平衡,可对不同的订单区分优先顺序,合理地调整生产能力,安

排订单,实现真正的生产计划及资源计划。在20世纪70年代,由于在MRP的基础上引进了能力需求计划与控制系统,

形成了闭环的MRP生产计划与控制系统。正是因为在生产过程中综合考虑了需

求和能力因素,通过调节能力,最大限度地满足订单需求,在生产能力无法继续

调节的情况下,通过调节订单需求,使能力和需求这对矛盾达到平衡协调。闭

环MRP是一个集计划、执行与反馈为一体的系统,能对生产中各项资源进行协

调控制,使生产管理的应变能力有所加强。于是,企业能够随时了解当前要生

产什么产品,何时生产。同时也能了解企业是否有能力去生产这些产品。但是

这个系统还仅仅局限在对物的管理,而生产这些产品后是否能给企业带来效益

呢?企业是盈了还是亏了呢?又如何知道盈了多少或是亏了多少呢?闭环MRP

并没有回答以上问题,而这又恰恰是企业老总们最为关心的问题。为了解决上述问题,20世纪80年代,人们在闭环MRP的基础上,通盘考

虑了财务会计和供应链,将MRP的信息共享程度进一步扩大,使生产、销售、

财务、采购、工程等紧密结合在一起,在原有主生产计划、物料需求计划、车

间作业计划、物料管理(库存与采购)的基础上增加了产品成本管理和财务管

理,从一定意义上讲,ERP实现了企业物流、信息流和资金流三流的集成。这个

系统被称为制造资源计划，即MRPⅡ。MRPⅡ能为企业提供一个比较完整而详尽

的计划,它能对企业的财务及业务运行进行有效的经营决策,实现企业内部运

行和管理的有序和协调。MRPⅡ已成为制造业所公认的管理标准系统。

尽管MRPⅡ已经比较完善,它解决了企业管理的主要矛盾,但还没有涉及

企业内部更深层次的一些问题,如:质量如何控制?人力资源如何管理等等。

更重要的是没有涉及到企业外部的问题。比如,如何加强与供应商的联系和协

作,建立战略合作关系；如何降低采购成本;如何加强与客户的交流和沟通,

更加有效地满足客户的需求;如何加强与合作伙伴的联系等等。为了解决以上

问题,美国著名的IT咨询公司GartnerGroupInc.率先提出了ERP的概念。

与MRPⅡ相比,ERP除了包含和加强了MRPⅡ的各项功能外更加面向全球市场,

支持混合式的生产方式。目前，ERP已成为信息时代现代企业的国际化发展的更新管理模式,也代

表了当前集成化企业管理软件的最高水平。中国最大的论文知识平台8综上所述，ERP的形成发展大致经历了6个阶段：库存订货点理论(20世纪40年代初期)，独立需求和相关需求概念(20世纪60年代中期)，基本MRP(20世纪60年代)，闭环MRP(20世纪80年代初)，MRPII(20世纪80年代后期)，ERP(20世纪90年代)，每一阶段的理论经过完善扩展形成了后一阶段的理论。（一）库存订货点理论是采用控制库存物品数量的方法来控制物料的需求，以安全库存和订货提前期来决定订货点，但前提假设是物料的消耗、供应速度是稳定的，需求不受影响。（二）独立需求和相关需求理论指出物料需求并非都是独立，不受影响的，考虑了企业内物料的相互组成关系。（三）MRP理论在独立需求和相关需求的基础上，提出了物料需求理论，即基本MRP。该理论提出需求确定了物料的订货量，同时这种需求应考虑产品的结构，即产品结构中物料的需求是相关的。（四）闭环MRP理论考虑了企业能力的约束，包括粗能力(生产能力与负荷)计划和细能力计划(工作中心能力)，对主生产计划与物料需求计划进行校验和执行控制。（五）MRPII理论在生产计划的基础上集成了应收、应付、成本及总账的财务管理，实现物

流、信息流和资金流的畅通和动态反馈。（六）MRPII物流理论主线是计划；而ERP的主线也是计划，但管理的重心转移到财务上，在企

业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。并且融合了多种现代管理

思想，大大扩展了管理模块，对供应链进行全面管理。（七）2000年GartnerGroup公司又提出了ERP的概念，实现了行业专业

化应用和企业之间流程、协作运营和财务运作流程，优化了客户和股东价值。

可见，企业管理软件总是随着社会经济发展的需要不断进步和扩展，会变得越

来越全面而专业化。中国最大的论文知识平台9第三节ERP的主要功能结构ERP有狭义、广义两种解释，狭义解释仅指企业“内部”信息系统；广义解释则指整合企业“内、外部”信息的经营管理系统——有些人称其为扩展式EERP(ExtendedMaterialRequirementsPlanning,简称EERP)。ERP是对MRPⅡ的超越。它扩展了MRPⅡ的管理范畴，支持离散型生产、多品种小批量生产和大批量流水生产。它的基本思想是把企业的业务流程看成一个紧密连接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来，以便对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化，提升基础管理水平，为企业提供全方位的解决方案。ERP的基本功能是所有ERP系统软件必须提供的入门功能，强调将企业“内部”价值链上所有功能活动加以整合；扩展功能则是将整合的触角由企业内部拓展到企业的后端厂商和前端顾客，与后端厂商信息系统加以整合的是属于供应链管理方面的功能，加强整合前端顾客信息的则属于顾客关系管理和销售自动化方面的功能，而最近最受瞩目的则是电子商务方面的解决方案。一、ERP的基本功能目前市场上ERP软件的基本功能大同小异，一般至少应提供五个基本功能：物料管理：协助企业有效地控制和管理材物料，以降低存货成本。包括采购、库存管理、仓储管理、发票验证、库存控制、采购信息系统等。生产规划系统：让企业以最优水平生产，并同时兼顾生产弹性。包括生产规划、物料需求计划、生产控制及制造能力计划、生产成本计划、生产现场信息系统。财务会计系统：提供企业更精确、且实时的财务信息。包括间接成本管理、产品成本会计、利润分析、应收应付账管理、固定资产管理、一般流水账、作业成本、总公司汇总账。销售、分销系统：协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求作出最快速的反应。包括销售管理、订单管理、发货运输及发票管理、业务信息系统。企业情报管理系统：提供决策者实时有用的决策信息。包括决策支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系统。二、ERP的扩展功能一般ERP软件提供的最重要的四个扩展功能块是：供应链管理、客户关系管理、销售自动化以及电子商务。供应链管理：供应链管理是指从供应商的供应商、到顾客的顾客中间的物流、信息流、资金流、服务和组织加以整合化、实时化、扁平化的系统。中国最大的论文知识平台客户关系管理及销售自动化：这两者都是用来管理与顾客端有关的活动。销售自动化指能让销售人员跟踪记录顾客详细数据的系统；客户关系管理则指能从企业现存数据中挖掘所有关键信息，以自动管理现有顾客和潜在顾客数据的系统。客户关系管理及销售自动化都是强化前端的数据仓库技术，其通过分析、整合企业的销售、营销及服务信息，以协助企业提供更客户化的服务及实现目标营销的理念，因此可以大幅改善企业与顾客间的关系，带来更好的销售机会。电子商务：产业界对电子商务的定义存在分歧。电子商务一般指具有共享企业信息、维护企业间关系，及产生企业交易行为等三大功能的远程通讯网络系统。有学者进一步将电子商务分为:企业与企业间、企业与个人(消费者)间的电子商务两大类。目前ERP软件供应商提供的电子商务应用方案主要有三种:一是提供可外挂于ERP系统下的SCM功能模块，如:让企业依整合、实时的供应链信息去自动订货的模块，以协助企业推动企业间的电子商务;二是提供可外挂于ERP系统下的CRM功能模块，如:让企业建置、经营网络商店的模块，以协助企业推动其与个人间的电子商务;最后则提供中介软件来协助企业整合前后端信息，使其达到内外信息全面整合的境界。中国最大的论文知识平台第三章ERP系统在我国企业的应用第一节我国企业信息化的现状一、企业信息化的基本概念对于信息化，可以理解为在经济和社会生活中，通过普遍采用信息技术，更为有效地开发和利用信息资源，使由于利用信息资源而创造的劳动价值(信息经济增加值)在国民生产总值中的比重逐步上升直到占主导地位的过程。企业信息化，作为国家信息化的重要组成部分，历来受到各国政府的重视。对企业信息化的概念的理解有很多。有的理解认为企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代电子技术，通过信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。还有的认为企业信息化是在生产、流通及服务等各项企业活动中充分利用现代信息技术、资源和环境，逐步提高企业集约化经营程度，使科学技术对企业效益的贡献达到较高的水平的过程。因此，企业信息化的含义可以理解为:企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场与销售等各方面全面应用信息技术，建设信息网络与信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发和利用，调整或重组企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标，提高企业竞争力的过程。二、企业信息化的发展现状企业信息化是以信息技术为基本手段的信息资源开发与利用的过程。企业信息化建设进入高级阶段的标志之一就是建设企业核心的业务管理和应用系统。企业信息化包含了综合集成、信息共享和智能决策三个方面的内容。具体而言，企业信息化就是要实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。企业信息化建设包含“内”、“外”两个部分，即企业内部信息化和外部信息化。内部信息化是基础，要在企业内部建立MIS、MRPⅡ系统、ERP系统等;“外部信息化”是相对企业自身而言的，要在企业与客户、企业与企业之间建立信息系统，譬如CRM系统、供应链管理(Supplychainmanagement，简称SCM)系统和电子商务（Electroniccommerce,简称EC)等。在利用信息化手段改变传统经营模式方面，发达国家的企业更是取得了突破性的进展，对于企业的发展起到了至关重要的作用。例如在美国，福特汽车中国最大的论文知识平台公司通过网上采购，使汽车零部件的采购成本下降了30％，通用电气公司借助供应链管理手段，2000年节省成本16亿美元；美国的飞利浦·莫利斯公司应用客户关系管理系统，建立了拥有2．6亿烟民的个人档案，卡夫通用食品公司建立了3000万顾客的个人档案，布洛克巴斯特公司建立了3600万个家庭的娱乐消费档案。随后开展了以互联网应用为主要内容的企业信息化时代，90年代后期，ERP（企业资源计划）的网络功能增强，在世界强企业中有近80％的企业采用了ERP管理软件。第二节企业实施ERP系统的必要性一、企业实施ERP的可行性对于企业是否应该实施ERP，有一些人持怀疑的态度。还有很多人虽然口上说支持，但心理却仍然迷惑，他们并不能说出ERP的巨大优势在哪里，也不了解其发挥优势的条件是什么，甚至有的人连ERP的确切含义都不知道，他们只是人云亦云地说着赞成和支持。这些人觉得“既然大家都支持这种看法，那就应该有其道理，毕竟群众的眼睛是雪亮的嘛!”这种态度显然过于草率，尤其对那些有意愿要实施ERP的中小型企业企业管理者来说，这是非常危险的心理，大家需要更明确地认识：企业为什么应该实施ERP？（一）数据表明ERP确实给企业带来了生产效率的提高和成本的下降。在中国软件行业协会2004-2005年度《中国软件产业发展研究报告》中，对被抽查的已经实施信息化的百家企业进行调查统计，统计结果如表3-1所示：表3-1效益情况表调查降低总成降低提高流动资提高按期扩大产品缩短生产周期和项目本库存金周转率交货能力销售收入作业时间比例96%94%89%87%82%87%中国软件行业协会《中国软件产业发展研究报告》统计企业实施ERP确实能够获得现实的经济效益。这些效益也是中小型企业所积极追求的，它们也应该充分利用这个有利工具为自身发展来服务。（二）ERP能促使中小型企业优化资源配置，减少浪费ERP是将企业资源信息集成进而综合管理的一种模式，从整体和系统的高度统筹企业的内外资源，综合配置实现优化。中小型企业一个重要的特点就是企业资源不足，同时获得资源的途径少、条件苛刻，资源获取困难，尤其在资中国最大的论文知识平台金、人力资源、专业技术、市场信息、供货商和分销商网络等方面它们有比大型企业更大的压力。解决这个困难一是要扩大对外吸收资源的能力，二要加强对企业已有资源的运作管理，提高其使用效益。ERP正是现阶段这方面最优秀的工具，它通过对各种资源信息的反馈和汇集，帮助中小企业加强对资源态势的把握，了解资源运作的微观细节，进而统一调度，减少浪费，提高成本效益，缓解资源总体数量不足所带来的压力。因此ERP对中小型中小企业的现实意义比对大型企业更重要，中小企业不应该错过它。（三）ERP帮助中小企业建立现代企业制度绝大多数中小企业都没有完整的、系统化的现代企业管理制度，这主要是因为它们建立的时间通常还比较短，企业的主要精力还是放在拓展业务和占领市场方面，没有足够的时间和资源来完善企业制度。现有的各类制度也多是临时性的、静态的、部门级的制度，相对比较片面、孤立，有些甚至还互相矛盾和抵触，操作性也不强。同时它们的管理结构基本上都属于集权式体系，有些甚至还是家族式的模式，缺乏科学的决策机制，随意性和模糊性大。这类模式在中小企业创业之初给它们带来了许多益处，如控制力强、决策灵活等；但随着企业的发展，建立现代企业制度的要求越来越高，中小企业必须要对这些方面进行改革。ERP是一种全新的管理理念和管理模式，它不但帮助企业建立现代的企业管理体系，而且在最先进的信息技术和思想理念下，它能够帮助中小企业利用信息技术和电脑科技更顺利的实现扁平化管理，利用网络技术建立有序的智能矩阵型管理架构等，直接迈较高级的台阶，借助前人的经验成果实现跨越式的发展。对于中小企业业者来说，它们可以借此较快地建立新型现代企业制度。（四）ERP是利用现代信息科技提升企业管理水平的必然选择信息已经成为全社会范围内一种非常重要的资源，它既能给中小企业带来

直接的利润，也能通过对其它资源的作用间接使企业受益。中小企业自身内部

的业务信息、财务信息和管理信息等都是可以无成本地获得的，中国中小企业

存在资源不足的劣势，它们更应该多利用信息这种新型资源，与传统资源充分

融合，发挥对其它资源的能动作用，以此来弥补资源不足所造成的负面影响。

同时，信息既是一种资源也是一种科技，如今信息技术的爆炸式发展己经融入

社会生活的每一个角落。商场如战场，企业需要尽一切可能，利用一切合法、

合理的手段来提高管理水平、获取利润，信息技术这个有着强大生命力的科技

产物自然也不该被错过。而目前将信息科技应用于企业管理方面的最高层次就

是ERP系统，它通过模式化的手段收集、汇总信息，对多种形态的、海量的信

息进行鉴别、分类、索引、存储，进而统计、计算，再把正确的信息在正确的

时间输出给正确的使用者，让他们借以作为决策的依据，实现新技术手段下的中国最大的论文知识平台管理职能。所以中小型商业企业实施ERP是把先进的信息技术应用于自身企业管理的必然选择。（五）ERP缓解中小企业的人才瓶颈人才不足几乎是困扰所有中小企业的难题。在产品销售、财务、技术、管

理等方面，不但是人才的数量不足，而且人员素质、知识结构、学习能力、思

想状态等不能够随时满足企业发展的需要；特别是刚刚起步的小型企业，其领

导者的素质更成为桎梏企业进步的决定性因素。ERP通过信息手段使企业实现

一定的电脑化管理和系统化管理，电脑和人都成为管理系统的组成部分，大量

基础性工作将按照固定的模式机械化进行，这部分工作对人员素质的要求可以

有所降低，中小型商业企业可以集中精力在招募和培养高层次、综合型、决策

型的人才上，使人员素质对管理工作的作用更多体现在管理决策层面，而不是

管理执行层面。这种才人需求结构的改变对中小企业来说可以在一定程度上弱

化人员素质偏低给管理带来的负面影响，缓解它们的人才瓶颈。（六）ERP是中小企业实现转型的有利工具从企业的生命周期看，很多中小企业都处在从创业阶段向管理规范化转型

的时期。中小企业在特定的市场机遇下创业，采用粗放型的、简单增加投入的

方式来拓展市场；经过一段时间的膨胀之后很快转向规范化阶段，这时要开始

建立集约型的、扩大效益的增长方式，以精耕细作为主要原则。ERP的核心理念之一就是优化资源配置、提高使用效率，通过科学的运

作，以尽可能少的资源取得最大化的收益。这与中小企业转型的目标完全吻

合，因此ERP是中小企业实现转型最有利的工具。（七）ERP可以帮助中小企业强化自身优势中小企业集权式管理、家长式决策等特点虽然缺少科学性，但也使其获得

了经营方式灵活、决策效率高、应对市场机遇反应迅速等优势，在建立现代企

业制度、克服不足的历程里，也要注意尽量保持这些原有的优势。ERP在帮助

IT企业实现转型的过程中，通过信息手段为管理者提供详实的决策依据，在原

有的决策模式下提高其科学性；同时各种信息资源的准确和及时也保证了企业

反应迅速、应变灵活的特性。这都使得中国中小企业在面对国外大型企业企

业，尤其中国加入WTO后来自国外的大型企业集团的竞争中，不断强化自身的

竞争优势，提高生存力。二、企业实施ERP的必要性从管理方式上讲，中小企业大多数是老板集权的管理模式，很多事情都是老板拍板，决策上带有很多的主观性与随意性，对企业的长期稳定发展不利，ERP的实施能够在有效监控的情况下，将决策权利部分下放，并且通过住处的快速传递来提供决策支持；从发展速度来讲，中小企业反应速度快，经营方式中国最大的论文知识平台变化快，规模扩展快，要求有一个很好的管理机制保障这种高速的扩张，要求一个动态的，灵活的管理体系，很多民营企业因为没有这样一个管理体系，在企业快速成长的过程中被拖垮。ERP的实施能够帮助建立一个稳定的、灵活的、动态的管理体系，从经营特征上讲，很多中小企业正好处于创业阶段向发展阶段转变的过程中，在创业阶段，产品与服务的领先，市场的迅速开拓是经营的主要焦点；在发展阶段，市场竞争，保证质量与降低成本是工作的核心，ERP的实施能够帮助企业有效解决降低成本与提高质量这一核心问题。正确地实施ERP可帮助中小企业规划管理模式、强化管理规范与制度、实现对经营过程的及时监控，为企业的扩张打下基础。中小企业实施就能够确保与大型企业竞争中的高效、灵活优势，在快速求变的信息社会商务生态环境中，充分发挥“快鱼”的优势。中国最大的论文知识平台第三节ERP在我国企业中的应用ERP在我国的发展已近20年，国家对该项目的累计投资超过80亿元。我国目前拥有15000家大中型企业和1000万家中小型企业，多数的大型企业目前都已经进行了企业信息化方面的相关工作，在付出失败代价的同时也取得了一定的效益与经验，人们对ERP解决我国落后的管理现状寄予了厚望。然而，统计数字表明，ERP全面实施成功的仅占10％～20％，局部实施成功的占30％—40％，失败的达到50％②。一、ERP实施成功情况介绍2000年8月15日，联想集团通过实施ERP系统，对业务流程进行了梳理和重组，使业务得以准确、实时、集成化的采集长记录，实现了业务过程的实时、全程监控。ERP系统正式运营后的短短一、两年里，联想为客户的平均交货时间从11天缩短到5.7天，应收账周转天数从28天降到14天，订单人均日处理量从13件增加到314件，订单周期由75小时缩减到58小时，结账天数由20天降到1天，加班人次从70人削减为7人，财务报表从30天缩至0.5天③。江苏昌升集团，积极推行ERP，实现了企业产品设计程序化、财务核算电算化、传递信息网络化的现代企业管理方式。江苏昌升集团应用ERP实现了现代化的科学管理，优化了企业各项资源，降低了生产成本，提高了产品加工质量，增强了企业的产品开发能力，缩短了产品的设计周期，最大限度地满足客户和市场的潜在需求。昌升集团2001年1-9月份完成工业现价产值9268.7万元，高新技术产品价值比去年同期增长48%④。分析上面ERP实施案例成功主要因素如下：1.关键有企业领导重视与支持。在所有ERP实施效果好的企业，高层领导尤其是“一把手“都十分重视企业管理体制改革与ERP的实施，并对此特别有具体措施。2.结合实际情况，制定明确的目标、正确的策略、合理的计划。实施ERP工程应结合企业具体情况，制定切实可行的实施计划，稳步渐进。3.改革旧的企业组织结构与管理模式。按照ERP思想进行企业结构调整、生产经营管理模式改革、企业文化的更新。4.组织落实，政策落实，队伍稳定。采用多级项目组织结构，有专业人员

实施监督，使企业各层管理与业务部人员积极参与ERP实施工作。②徐晓飞，《ERP技术与应用发展综述》.[N].中国计算机用户.1999③参见成功故事④，江苏昌升集团推行的ERP管理成效显著，2001-11-13中国最大的论文知识平台5.数据准备与编码标准化工作。数据的准确性与完整性是ERP最重要的技术因素之一，编码标准化也是ERP系统的基础。6.资金落实。资金是工程实施的基本保证，必须按照实施计划及时到位，否则将引起工程拖延或停顿甚至半途而废。二、ERP实施失败情况介绍2000年，哈尔滨医药集团决定上ERP项目，但是到了2002年3月份，在哈药实ERP的施蒋明炜与60多名同事集体哗变，利玛在哈药ERP项目的实施团队全部离职。城门失火，殃及池鱼，整个哈药项目也被迫终止⑤。许继是以电力系统自动化、保护及控制设备的研发、生产及销售为主的国有控股大型企业。从1998年初与Symix公司(现更名Frontstep公司签单来实施ERP，到同年7月份，许继实施ERP的进展都很顺利。到了1998年8继内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整。企业经营结构变了，而当时所用的ERP软件流程却已经定死了，Symix厂商也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。于是许继不得不与Symix公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行了5个月，但是继续运行显然已经失去了意义，当初实施的ERP如今也成了个负担，那500万元打了水漂。从这个失败案例中我们知道，确实有很多企业没有能够从所实施的系统中获得预期的效益，目前业界公认的最乐观的成功率估计仅达到1/3，甚至曾有过“成功几率等于零”的观点。还有学者的调查数据显示，国外企业的实施成功率只有约33%，国内则更低，不到10%⑥。分析上面ERP实施案例失败主要因素如下：（一）软件选型。ERP软件都有重点问题解决方案。ERP软件没有万全功能的，要根据企业的管理特点来选择软件。如果不懂ERP，只是听信ERP软件公司提供的解决方案和承诺，往往会被其表面功能所迷惑。有些软件什么功能都有的看上去挺全，但是当你深入了解时，就发现其功能十分有限。资源配备不足。经常有这样的声音：用ERP软件是想提高工作效率，减少人手。但使用了ERP软件，效率没有提高，反而要增加人手。（二）其实，现在增加人手是因为过去整理基础资料时没有做好。实施ERP要从研究开发部门入手，首先要编制《物料编码规则》，再编制工艺路线、产品结构，最后编制BOM。这个过程会增加很多工作量。人员流动频繁。在中国，ERP人才是紧缺的，接受了ERP培训的人员，往往能找到更高的职位和薪水。往往是企业培养了一批人员就会走掉不少，再培⑤汪若菡：《ERP变局：哈药1000万计划的悔与梦》，载《21世纪经济报道》，2002年9月8日。

⑥ZhuC.Y.andH.Ma,Newhorizonofmanagement—ERPandSupplyManagement,Electronics

Audio&VideoPress,November1999.中国最大的论文知识平台养第二批，又走了些，造成了为他人做嫁衣的局面，也给实施带来了无法估计的困难。轻视培训和实施。采购ERP时，很多公司要求软件费用与培训结合在一起，现在现在国内ERP软件的价格压得很低，而ERP软件公司的发展又需要大量资金，因此有些地方就能省则省，这即不利于ERP项目的实施，也不利于ERP软件公司的发展。ERP的局限性。任何一个工具都会有局限性，ERP也是。一是ERP对数据的精度要求高。二是通用ERP并不适合所有的行业。三是有些数据维护比较困难。现在有许多公司通过ERP与其它系统的结合来克服ERP系统的不足。（三）认识错误。多数用户将ERP示为计算机管理系统的范畴，强调ERP对原有业务流程的适应和操作需求，更多地把ERP当作一个“网络计算器”，拿先进的管理工具往落后的管理模式上套，ERP并没有提升到管理流程改造和“一把手工程”的高度。中国最大的论文知识平台第四节ERP系统应用现状一、ERP在国外应用现状1957年，美国的27位生产与库存控制工作者集合于Cleveland，建立了美国生产与库存管理协会APICS，其宗旨是开发本行业的知识主体，传播生产与库存控制的原理与技术的信息。20世纪60年代，APICS的MRP委员会主席、MRP的先驱IBM公司的约瑟夫·奥列基博士（Dr.JosephA.Orlicky）等人第一次用MRP原理，开发了一套以库存控制为核心的微机系统。并在20世纪60年代末70年代初开始采用⑦。从那时起，MRP便成为一项新的技术和方法。其基本原理是：从最终产品的主生产计划导出相关物料的需求量和需求时间；根据物料的需求时间和生产/订货周期来确定其开始生产/订货的时间。同时，APICS为生产与库存控制领域建立了一本辞典和一系列文献，在美国开展了一次介绍MRP技术的“十字军”运动，建立了教育与研究基金会、学术联络委员会；开展了一项证书计划，组织生产与库存领域的资格证书考试；通过它的杂志、培训、研讨会以及国际会议等各种活动，推广、发展生产与库存控制的知识和技术。20世纪70年代，一些计算机软件商开发了闭式MRP软件，把能力需求计划CRP和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP⑧。1977年9月，美国著名的生产管理专家奥列佛·怀特（OliverW.Wight）在现代物料搬运月刊上，首先提出了MRPⅡ的概念，由美国生产与库存管理协会APICS创新和推广。MRPⅡ是在闭环MRP基础上引入成本会计和财务功能，实现物流、信息流与资金流的集成，作为生产和库存的控制系统。在世纪70年代末到80年代中期，MRPⅡ被认为是西方制造业获得世界级企业的领导方法。从80年代推出MRPⅡ软件到90年代，涌现出几百家专门从事MRPⅡ开发与销售的公司，MRPⅡ的应用也从离散工业向流程工业扩展，不仅能应用于汽车、

电子等行业，也能用于化工、食品等行业⑨。20世纪90年代，美国加特纳公司（GartnerGroupInc.）提出ERP。

（一）APICS对ERP的定义：ERP系统是根据客户订单，对企业范围的资源

进行计划、采购、制造和销售确认，面向财务的信息系统。（二）CartnerGroup公司对ERP的定义：企业资源计划系统是集财务系

统、分销系统、制造系统和其它业务功能系统等于一体的应用软件系统。⑦胡彬．ERP项目管理与实施[M]．北京：电子工业出版社，2004．4．36-122⑧上海现代物流中心编著．企业资源计划（ERP）与、SCM、CRM[M]．北京：电子工业出版社，2002．3．18-57⑨王东迪．ERP原理应用与实践[M]．北京：人民邮电出版社，2004．8．5-11中国最大的论文知识平台（三）AMR对ERP的定义：ERP还有一个同义词面向客户的制造管理系统（Customer-OrientedManufacturingManagementSystem,COMMS）。COMMS由位于美国波士顿的市场研究公司AMR（AdvancedManufactureResearch）提出的。AMR把ERP分成三个层次：计划、执行和控制。COMMS是下一代的计划系统，它使得企业可以根据客户需要统筹安排企业的各个部门和供应商，支持多工厂的集团公司，甚至跨国公司；它是一个集成的信息系统，包括客户、供应商、企业内部的财务人事管理、研究与开发、工程管理、销售与市场管理、制造管理等。（四）学术界对ERP的定义：学术界把ERP系统称为企业系统

（EnterpriseSystem）。波士顿大学商学院的Thomas.Davenport教授

（1998）认为企业系统是公司计算机应用的一种模式，在该模式下的企业应用

软件，可以对公司的财务会计系统、人力资源系统、供应链管理系统、制造系

统、市场营销系统等反应的信息进行无缝连接。它不仅适合制造业，也适合服

务业。根据美国彼得·德鲁克商业研究生院MakusLynn教授（1999）的研究，

这种面向组织甚至跨组织业务过程的集成企业应用软件系统具有以下特点：

1.集成性：企业系统对公司多方面信息的无缝连接，要求对企业系统中的

子系统模块或组件之间的接口进行合理设计；2.重构性：企业业务流程会随组织的变化发生相应变化，企业系统需要进

行重构,企业系统的支撑技术应能支撑这种变化；3.配置性：企业系统通过参数配置以适应不同的要求，不仅可适合不同行

业，而且可针对企业情况进行设置；4.扩展性：随着企业自身和计算机技术的发展，企业系统需要相应的演变

和扩展，同时，企业才能对企业系统进行整体规划，分步实施。ERP是在MRPⅡ的基础上演变和发展而来的，最初的ERP是基于企业内部供

应链的管理和信息集成，将企业内部生产经营的所有业务单元如订单、采购、

库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务以及相应的财务活动纳入

一条供应链进行管理。随后，由于全球经济的一体化，人们发现必须联合该行

业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的行业供应链，

实现优势互补，共同增强市场竞争实力，因此，ERP延伸和发展成为面向全行

业的广义产业链管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部，发展成为一个更

为广阔的管理系统。随后，MRPⅡ软件的功能不断增强、完善、扩大，发展到

ERP。ERP在国外发展迅速，应用广泛，取得了很好的效果，出现了许多大的有

名的ERP软件厂商如SAP、ORACLE等。如今，各ERP软件厂商基本上都采用模

块化的设计理念，使ERP系统在功能和模块的组合上具有充分的灵活性，便于

用户根据自己的需要在选择和应用ERP系统时进行适当的取舍。进入21世纪，中国最大的论文知识平台客户关系管理CRM、供应链管理SCM和企业应用集成EAI等又有了广泛的应用，ERP实现跨行业流程，参与价值链的运作和协同商务，对此，Cartner公司称之为ERPⅡ。ERPⅡ几乎包括了企业所有的经营流程，有机集成了企业前、后台的全部资源，几乎适用于所有的企业，而不像MRP只是面向制造业等几个行业。ERP不断吸收先进的管理思想，使ERP的思想也逐渐丰富起来。当前的ERP技术及系统特点包括：1.更加面向市场、经营、销售，能快速响应市场；2.更加强调业务流程重组BPR；3.具有完善的企业财务管理体系；4.较多地考虑人作为资源因素在经营计划中的作用；5.支持MRPⅡ、JIT的混合生产管理模式和多种生产方式的管理模式。二、ERP在国内应用现状我国的ERP起步较晚。20世纪80年代初，MRPⅡ这个名词被引入中国。一

些开明的企业家接受了这一先进的管理思想，并付诸行动，当时只有少数企业

如上海冶金矿山机械厂，沈阳鼓风机厂、沈阳水泵厂等开始引进MRPⅡ系统，

由于当时应用条件不具备，加之没有经验可以借鉴，结果不太理想。有关MRP

Ⅱ的资料极少。1987年，上海成立了我国第一个MRPⅡ的学术研究团体——上

海市生产与库存管理协会SPICS，开展有关MRPⅡ的各项研究工作，如培训、研

讨、翻译、评估、项目研究工作等。90年代初，随着市场经济的发展，企业管

理意识的转变，越来越多的企业开始重视信息化建设，MRPⅡ软件也逐渐增多，

外资企业陆续成立，有些企业与外商合资后，很快就引进了MRPⅡ系统，如上

海施贵宝制药有限公司。同时，有关著作也开始出版了，企业应用成功的比率

也渐渐的上升。90年代后期至今，MRPⅡ/ERP系统在国内得到了很大发展。

知识经济、信息时代的到来，使不少企业认识到，信息系统成为企业必建

的系统。ERP首先在制造业得到了较大发展，然后逐步在其它行业发展。多数

企业应用的是国外软件如德国SAP的R/3、美国Oracle的OracleApplication

等。我国软件公司也由财务软件转向ERP软件的开发，有数十家公司已开发出

适合国内需求的软件，如北京利玛的CAPMS8、用友的U8ERP、金蝶的K/3ERP、

浪潮国强ERP、北京英克的PM3.0等。同时，国内有关MRP、MRPⅡ、ERP及信

息管理方面的著作逐渐增多，SCM、CRM、BPR、协同商务等新概念开始渗入中

国，为企业成功实施ERP打下了良好的基础。如今，国内企业实施ERP更加注

重自身管理基础的提高，更加注重与现代管理思想的结合，从系统的需求分

析、培训、实施准备、原型模拟、二次开发、系统切换到巩固提高进行系统全

面地管理，ERP的实施成功率有了一定的提高。但由于发展不平等、总体起步

晚，有关ERP的研究工作更需进一步研究与探索，以便建立高效的、不断扩展

的ERP系统。中国最大的论文知识平台第四章企业ERP系统的实施ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成，以提高企业竞争力为目的，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法。企业实施ERP系统能给企业各个方面带来巨大的变化,为企业带来巨大的经济效益和社会效益。但是在看到ERP实施的巨大效益的同时，也应当清楚地意识到，作为企业的管理变革项目，ERP系统在实施过程中也存在着巨大的风险。要保证ERP系统的成功实施，首先在实施过程中应该有一套成熟的实施方法论指导，同时对影响项目实施的关键因素进行分析、控制，使系统实施过程处于可控状态，以确保项目成功实施。第一节ERP软件选型ERP软件系统是ERP项目的核心。获取ERP软件系统有两种方式:自主开发和购买商品化软件。自主开发有许多优越性,可以帮助企业从最为紧迫的地方着手,系统有更强的针对性,能有效避免通用软件的复杂的功能配置,简单易用,锻炼队伍,能在一定程度上节省维护费用。但自行开发也有明显的不足。如,难以经得起时间考验的较低开发起点,耗时过长的开发过程,开发人员的变动性风险,随后的难以保证的系统换代升级等。比较稳健的选择是选购商品化软件,符合专业化劳动分工要求。从目前实践看,自己开发软件,虽然能比较好地满足本企业的要求,但成本非常昂贵,而且技术更新非常困难。流行的商品化软件一般都蕴涵先进的现代管理理念,设计比较先进,功能强大全面,升级、维护可靠方便。它们一般还有众多成功的实施案例。借助对成功实施案例的访问、学习,反过来还有助于考察并判断待实施企业的业务流程是否合理。在选型过程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行细致的分析和充分的调研，这我们在需求分析阶段己经完成；知彼，就是要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求。这两者是相互交织进行的，可以通过软件的先进的管理思想来找出企业现有的管理问题，特定的软件则可能由于自身的原因，不能够满足企业一定的特殊需求，也中国最大的论文知识平台需要一定的补充开发。在选择ERP软件与实施服务时一般要注意以下几个问题。（一）软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展

了解软件的功能是否体现了ERP的主要思想，是否涵盖了企业的主要业务

范围。另外，报表应该注重实际数据，而不要片面地追求报表的形式。再之，

要注意软件的数据处理量与处理速度。（二）软件供应商的维护、二次开发支持能力企业会有自身的管理特点，因而可能会有二次开发的工作，而且是长期性

的。因此，软件供应商的维护、二次开发支持能力也要作为一个选型依据。

（三）文档资料的规范与齐全性ERP软件的使用文档资料、安装手册、培训教材、实施手册等是否齐全可

以从一个侧面反映软件供应商的管理规范水平和实施服务供应商的实施水平与

效率。同时，这些资料也是企业进行培训与应用ERP非常重要的参考资料。

（四）软件供应商与实施服务商的持续发展能力与服务能力ERP软件是管理软件，它体现了先进的管理理论与管理思想，并且随着经

济的发展而发展。因此，一个成熟的ERP软件与成熟的实施方法不是一朝一夕

的事情，这里包含着管理知识的积累与沉淀，软件流程的成熟与稳定性。但也

不能简单的以企业成立的时间来断论其能力。（五）走访实施ERP的成功企业对实施ERP成功的企业进行考察，虚心请教，通过走访增加对ERP软件与

实施方法的了解。同时了解整个市场的应用情况，吸取经验与教训，这些对企

业的选型以及今后的ERP实施工作都非常有利。（六）注意软件的运行环境注意软件的运行环境，如操作系统平台、硬件及网络环境等。一般来说，

每种ERP软件都会对客户端操作系统、客户端计算机配置、网络操作系统、服

务器配置、打印和备份配置、网络架构及网络速度等提出要求，这些与企业的

文化环境、人员素质、资金与场地资源等有关。总之，企业对ERP的选型工作在高度重视的同时，要用科学的方法指导选

型工作，才能为下一步具体实施并取得预计的效益打下基础。中国最大的论文知识平台第二节ERP系统的实施过程一、ERP实施前准备企业实施ERP的前期阶段包括领导层培训及ERP原理培训、企业诊断、需求分析、确定目标选择软件等几项重要工作。前期的每一项工作都是决定ERP项目成败的关键因素。这个阶段非常重要，关系到项目的成败，但往往为实际操作所忽视。这个阶段的工作主要包括：领导层培训及原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP项目组人员，使他们掌握ERP的基本原理和管理思想。这是ERP系统应用成功的思想基础。因为只有企业的员工才是真正的使用者，真正了解企业的需求，只有他们理解了ERP，才能判断企业需要什么样的ERP软件，才能更有效率的运用ERP。要进行ERP知识培训，可以外派人员去学习，也可以请一些有关的咨询机构、软件公司进企业进行授课。较好的方法是请进来，最好请ERP领域的咨询机构。因为通过中间机构，即咨询公司，可以了解更多的ERP行业情况、ERP的软件、实施力量、市场份额及后续服务的保证等。而且通过请进来培训，可以让企业的更多人员接触ERP知识，了解ERP，重视ERP。二、ERP实施阶段这一阶段要建立的是项目组织和所需的一些静态数据的准备和设置，在这个准备阶段中，需要完成以下几项工作：（一）项目组织ERP的实施是一个大型的系统工程，需要组织上的保证，如果项目的组成人选不当、协调配合不好，