保安服务礼仪培训物业安保安人员培训课程着装敬礼成品课件两篇

保安培训教材演讲：XXX2031保安培训

工作守则遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。按人资部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助、按时按质完成各项工作任务。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和声誉。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。关心企业，提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献。保安培训

工作态度服从领导不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力的解决问题勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作。保安培训

服务态度礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，太任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。乐观以乐观的态度接待客户。友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。耐心对客户的要求应认真、耐心的聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。平等一视同仁的对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

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仪容仪表员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。任何时刻，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免实用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指甲2毫米）和涂有色的指甲油。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。保安培训

行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

遇上级领导或有客来访，应及时起身相迎并问好；来客告辞，应起身移步相送。站立的正确姿势是：双腿与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。进入上次领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时给予回复）。保安培训

接听电话所有来电，务必在三响之内接答。拿起话筒先说“您好，***（单位）!”，语气平和。通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。通话完毕后应说“再见”，不得用力挂电话。上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过三分钟（禁止打声讯电话）保安培训

保安部任务保安部是、消防部门在工厂进行治安防范、消防安全的重要辅助力量，保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护工厂秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护工厂设施及辖区内用户的财产安全，保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，应履行一下职责：负责做好“防火、防盗、防暴、防破坏”的四防工作，维护工厂范围内治安秩序。严格治安管理，做好来访及加班登记、全天24小时定时巡查、进出货物检查等治安防范工作。严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。积极配合公安机关打击工厂内及周围发生的违法犯罪活动。负责对工厂内治安、消防工作的宣传、指导和监督。保安培训

交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作。交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里夏明下一班接岗人的姓名。发现问题，交接双方需当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告组长或部门经理。交接班需正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。保安培训

对讲机使用规定对讲机是保安必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）实用规定1、持机人负责保管和实用对讲机，禁止转借他人或是将天线拆下来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁私自拆修。3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告给组长或部门经理。保安培训

对讲机使用规定

（二）对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。2、收接方回答后，呼叫方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回应“清楚”或“明白”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。保安人员应具备的职业道德

热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。保安人员应具备的职业道德

热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为工厂服务，是保安保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。保安人员应具备的职业道德

清正廉洁，奉公守法保安人员作为协助机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法一时和清正廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己的职权范围的事情，绝不越权去做，监守自盗、以权谋私、徇私舞弊、受贿等行为是国家法律所不允许的。保安人员应具备的职业道德忠于职守，勇于奉献保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序、侵害国家和人民利益的行为进行斗争。保安人员应具备的素质高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为保安人员应具备的素质高度的策略性策略性指保安在对敌中能扬长避短，避实就虚，特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。保安人员应具备的素质防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。保安人员应具备的素质仪容1）发型：男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙一下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。2）服饰：保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3）佩戴：保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其他微章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）着装A规范保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮夹克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽微、领花、肩章。B配套按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。C）整洁穿开领式服装时必须内穿衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣上下摆不得外露，不得挽袖、扒衣、帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。保安人员应具备的素质举止1）坐如钟保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然发在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或趴头趴坐都是决不允许的，人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）行如风、齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。保安培训教材演讲：XXX203122

物业保安培训材料

保安部培训培训内容队列操交接岗

ⅢⅡ交通手势ⅠⅠ队列操要领整理着装礼毕注目礼敬礼踏步走跑步正步齐步走向右转向左转稍息跨立立正队列操立正要领一：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收。要领二：自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平。要领三：两臂自然下垂，五指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视

要领一：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。要领二：两手后背，左手握右手腕，左手与腰带同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。跨立稍息要领一：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直。要领二：上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。（稍息过久，可以自行换脚）要领一：以左脚跟为轴，左脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向左转90度，体重落在左脚。要领二：右脚迅速靠拢左脚，成立正姿势。转动和靠脚时两腿挺直，上体始终保持立正姿势。向左转向右转要领一：以右脚跟为轴，右脚跟和右脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右转90度体重落在右脚。要领二：左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。转动和靠脚时两腿挺直，上体始终保持立正姿势。向后转要领一：以右脚跟为轴，右脚跟和右脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右转180度，体重落在右脚。要领二：左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。转动和靠脚时两腿挺直，上体始终保持立正姿势。要领一：左脚向正前方迈出约两脚距离着地，脚跟先着地，身体重心前移，上身正直，微向前倾；要领二：双手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内，向后摆臂时，手臂自然伸直。步骤：第一步迈左脚，右臂前摆，左臂后摆；第二步迈右脚，左臂前摆，右臂后摆口令：立定。要领三：听到口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。齐步走要领一：左脚向正前方踢出约两脚距离，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地约25厘米）要领二：上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下。正步要领一：听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。要领二：听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米。跑步要领一：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地。要领二：上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的动作要领摆动。踏步走敬礼要领一：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处。要领二：手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。要领三：除右臂其余都保持立正姿势。注目礼要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕要领：行举手礼者，将手放下；行注目礼者，将头转正。整理着装要领：双手从帽子开始，自上而下，将着装整理好。整理完毕，自行稍息。听到“停”的口令，恢复立正姿势Ⅱ交接岗下岗总结班会规范岗位交接列队成行各岗位接班上岗前班会交接岗1.1换好制服提前15分钟列队集合，开班前会。1.2由领班主持班会，告知当值注意事项及岗位安排。1.3开班会期间队员保持稍息姿势，认真听取。上岗前班会2.1接岗队员听从领班口令列队成行齐步前进，至小区各岗位依次交接。2.2行进中队员保持良好的精神面貌，整齐的队列。列队成行各岗接岗列队成行各岗接岗2.3行进过程中要求二人成排、三人成行。3.1行进至岗位听从领班口令停止前进，所有队员保守立正姿势等待领班的指令。规范岗位交接——接受指令3.3其余队员保持立正姿势。3.2接到指令队员转步，面向领班敬礼，领班还礼。3.4接班队员行至交班队员5-7步时，向交班哨兵敬礼，交班队员还礼。规范岗位交接——接班的礼节3.5接岗队员行进至交岗队员跟前二步，交岗队员右手取下对讲机，双手紧握对讲机上半部等待交接。规范岗位交接——对讲机交接3.6接岗队员双手紧握对讲机下半部，完成对讲机交接。3.7岗位物品交接完毕，交接队员先后报告领班并向领班敬礼，领班还礼。3.8交接岗队员换位，接岗队员上岗保持跨立姿势。3.9下岗队员加入队列，直至全部岗位交接完毕。规范岗位交接——交接完毕4.1所有岗位交接完毕，下岗班组由领班主持开当班总结会议。4.2会议结束列队回更衣室。下岗总结班会Ⅲ交通手势倒车信号左转弯信号右转弯信号靠边停车信号减速慢行信号停止信号直行快速通过信号直行信号交通手势步骤一：保持立正姿势。步骤二：左臂平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。步骤三：收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。直行信号步骤一：保持立正姿势。步骤二：左臂平伸与身体成90度手掌向前，五指并拢面部及目光同时转向左方成45度。步骤三：右臂向右展开与身体成90度。步骤四：右臂水平向左摆动与身体成90度。(完成第一次摆动，右臂连续完成摆动三次)步骤五：收右臂。步骤六：收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。直行快速通过信号步骤一：保守立正姿势步骤二：左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。步骤三：左臂垂直放下，保持立正姿势停止信号步骤一：保持立正姿势。步骤二：右臂向右前方平伸与右肩平行并与右胸成135度，手掌向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。步骤三：右臂与手掌平直向下方（手臂与身体成45度）摆动，面部及目光同时转向手掌方向，完成第一次摆动。(连续完成三次)步骤四：收右臂，面部