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4/4“双十一"后时代:疯狂的快递运送“双十一”的余热刚过，近来讨论的热点不是炫耀淘宝“剁手”多少，就是对“包裹”何时到望眼欲穿。据前瞻产业研究院《2015－20２0年中国快递企业市场竞争分析及企业竞争策略研究报告》数据显示,１1日当天，淘宝总成交额达５71.12亿元,同比增长58%，产生包裹2．78亿件包裹,同比增长８3％，这数字除了说明淘宝“双十一”的品牌影响力深植人心外，还说明了国人强大的消费能力，难怪马云也要发声为“败家女人”正名.图表１:２009－2014年淘宝“双十一”成交额变化情况（单位:亿元,％)资料来源：前瞻产业研究院整理图表２:2014年淘宝“双十一"产生包裹情况（单位：亿件）资料来源：前瞻产业研究院整理马云曾说过不担心今年的成交额，只是忧心后期的物流配送.相比以往，尽管包裹量倍增,但“双十一”仓库爆仓的局面会有所缓解。经过过去几年的网络铺陈与准备，今年“双十一"的快递派送在一、二线城市会顺利完成，但是三、四线城市则可能出现爆仓，原因在于三、四线城市的物流基础设施还不够完善。为应对双十一，今年快递企业新招录２0万左右快递员,扩建了转移中心100余处，增加作业场地近190万平方米，新增干线车辆1.２万台以上，此外,还增加了快递专用货机线路4０余条，合作航线200余条,并开设高铁班列3对6列次，运行在京沪线、京广线，沪深线每天也有３对６列次高铁在运送快件。据统计，今年共有120万快递员加入双十一。除了快递公司提前备战外,各大电商平台也纷纷出招为解决爆仓，如利用大数据分配订单、延长促销期、门店自提优惠活动等。图表3:2014年主要电商平台“双十一”防爆仓措施资料来源:前瞻产业研究院整理且不说物流企业和电商平台如何解决“爆仓"问题,对于网购用户来说，能在最短时间内收到包裹才算得上是一次成功的网购经历.据中国互联网信息中心统计，用户对网购不满意的原因有一半来自快递环节。主要是由于快递企业全部精力都在于如何应对业务量暴增，服务质量难以保障，货物丢失、损毁、延时时有发生,甚至出现快递员工盗窃、顺手牵羊、掉包等事件。图表4：网购不满意原因分布(单位:％)资料来源：前瞻产业研究院整理图表５：网购行业对快递企业的需求分析资料来源：前瞻产业研究院整理所以说,今年的“双十一"对物流行业是一个挑战，除了三、四线城市面临爆仓的可能性较高以外,快递公司的短时处理能力成为众人关注的焦点。除了物流业新增人员、设备、仓库和提高运能外,未来三、四线城市的物流基础设施也还有待完善。相关推荐“双十一”快递费或将全面上调快递员月20１4年天猫双十一即将到来快递企业国内包裹快递市场全面开放市场呈现四分上半年快递服务业务收入高速增长２0１从DHＬ在美国市场的进出看我国快递企业本文作者：

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