探讨协同理论在图书馆学科服务中的应用,图书馆管理论文

探讨协同理论在图书馆学科服务中的应用,图书馆管理论文从美国卡内基－梅隆大学于1981年推出学科跟踪服务，到1987年陈京在(江西图书馆学刊〕上以文摘的方式第一次在国内引进学科馆员制度，到1988年清华大学图书馆建立学科馆员制度，再到2006年国家科学图书馆开展面向科研一线的学科化服务，学科服务从国外到国内经历了一个漫长的演进经过。这经过中尽管一直伴随着来自各方面的质疑和否认，学科服务仍随着信息环境的变化而稳步发展着。但是学科服务属于系统化的深层次服务，具有高度的系统性、复杂性和不确定性。随着校园信息化的快速发展，信息资源和用户信息需求日益增加，学科服务供需矛盾日渐显现，单独依靠学科馆员已经很难做好学科服务工作，在学科服务经过中引入协同机制已经势在必行。1、协同理论与学科服务概述德国物理学家赫尔曼哈肯于1971年首先提出协同的概念，并在1976年对协同理论做了系统的阐述。协同理论主要研究远离平衡状态的开放系统在与外界有物质或能量交换的情况下，怎样通过自个内部协同作用，自发地出现时间、空间和功能上的有序构造。协同理论以为，千差万别的系统，尽管其属性不同，但在整个环境中，各个系统间存在着互相影响而又互相合作的关系。华而不实也包括通常的社会现象，如不同单位间的互相配合与协作，部门间关系的协调，企业间互相竞争的作用，以及系统中的互相干扰和制约等。高校图书馆学科服务是一个系统工程，华而不实包括服务主体、服务客体以及第三方〔如附图〕。服务主体指的是图书馆，作为学科服务提供者，图书馆又包含了资源建设、信息咨询、技术支持以及学科馆员等部分；服务客体指的是被服务对象，高校图书馆学科服务中服务对象通常有院系、实验室、课题组、科研团队以及老师个人等；第三方指的是资源提供商，如书商、数据库提供商。协同理论应用于高校图书馆学科服务，就是要促进学科馆员与学科服务系统其他要素之间通过互动、合作、整合等方式，进行多层次、多形式、多渠道、多方位的协作，为服务对象提供能够支持知识应用和知识创新的深层次服务，以提高学科服务的质量和水平。2、高校图书馆学科服务的全面协同高校图书馆学科服务的协同主要包括馆内协同与馆外协同两类，馆内协同主要指学科馆员之间的系统、学科馆员与资源建设部门的协同和学科馆员与信息咨询部门的协同；馆外协同则包括学科馆员与服务对象间的系统和图书馆与第三方的协同。2.1图书馆内部协同2.1.1学科馆员之间的协同学科馆员作为学科服务的规划者、施行者、推动者，在学科服务工作中承当着绝大部分的工作，是关键的学科服务人员。在当前国内高校学科服务形式的研究领域中，有两种形式占据主要地位，即学科馆员-图情教授形式和学科馆员-学科分馆形式。而不管在哪一种形式里，学科馆员都不是单个的个体，而是以团队的形式存在着。在团队成员组成上打破各服务对象学科、地域界线，扬长避短，严密合作。同时，各团队、团队各成员之间密切配合，互相支持，定期研讨，广泛沟通。在协同工作的基础上，提供系统化、深层次的学科服务。2.1.2学科馆员与资源建设部门的协同传统上，图书馆的资源建设工作一般由专门的工作人员完成，这些工作人员具有丰富的资源建设的理论知识基础以及实践经历体验和技巧，且他们通常在资源类型和学科分类的基础上完成工作。但是，随着科学研究的不断细化，边缘性学科和综合性学科越来越多。资源建设人员不可能对每一个学科和专业都精通，也不可能为每一个学科和专业配备专门的资源建设工作人员。而学科馆员作为专业用户学科服务的提供者，熟悉对口专业学科特点，了解对口专业学科信息资源分布。因而，加强学科馆员与资源建设部门的协同，发挥各自的优势，共同施行馆藏资源建设，能够弥补传统的资源建设的缺乏,有助于推动图书馆采购文献资源的学科化,提高学科服务的水平和效率。2.1.3学科馆员与信息咨询部门的协同信息咨询工作通常由具备较强的图书馆学专业、情报学专业知识的专门人员承当，他们能在课题申请、项目申报和研究中提供专业的相关研究背景、研究进展的分析，并做出综述；在课题解题和论文撰写时提供查新、原文传递以及比拟研究等服务；在新产品研发和申请专利时提供市场竞争力分析等。而学科馆员与院系、实验室、科研团队或老师保持着密切的联络，他们深切进入了解相关研究的进度以及研究人员在信息咨询方面的需求。因而，加强学科馆员与信息咨询部门的协同，能够在信息化时代即时、按需地为科研团队提供信息咨询服务，帮助科研人员少走弯路，促进科研进展。2.2学科馆员与服务对象之间的协同学科服务的服务对象包括老师、实验室、院系、科研团队或者课题组等，学科馆员与服务对象之间的关系是密不可分的，离开了服务对象，学科馆员的工作就无从谈起。随着信息化环境的日益复杂，这种关系显得愈加密切了。建立起学科馆员与服务对象之间的协同关系，让学科馆员直接融入一线用户，深切进入了解他们的需求，以用户为中心，提供个性化、学科化、知识化的学科服务及相关培训，优化用户信息环境，提升用户信息获取与利用能力，为科学研究的自主创新提供有力的信息支撑。2.3图书馆与第三方的协同图书馆图书和数据库的采购方式通常是由图书馆按需求向供给商订购，然后供给商再进行打包配送。固然讲随着信息技术的应用，在物流配送和供给链信息管理上都实现了划时代的飞跃，但是对于高校图书馆学科服务及时性的特性来讲，这种传统的图书配送和数据采购还是不能够知足需求。在信息化环境里，图书馆和书商在相互信任、相互等待、双向沟通、共同制定和执行决策的基础之上加强协同，通过培养书商、开拓增值服务和培训沟通等手段，使得让书商数据商获得合理利润的同时，图书馆能够获得所需的及时的特色服务。3、加强学科服务各子系统间的全面协同学科服务的推进需要加强学科服务各子系统之间的全面协同，建立起学科服务各子系统之间的协同机制，将有助于学科用户多样化、个性化的需求，促进学科服务的发展。3.1建立以学科服务为核心的组织机构国外开设有学科服务的高校图书馆一般都设有专门的组织和管理机构，负责与院系合作和学科馆员的任命、培训、考核和项目指标的施行等。而国内当前普遍存在的两种学科服务形式中，学科馆员主要采用集中和分散两种管理方式，多为兼职。不管是哪种形式，图书馆对学科服务设立专门机构的很少，学科馆员在完成学科服务工作的同时还要完成原岗位的工作，学科服务不成系统，管理较为分散。因而，随着学科服务工作的深切进入发展，在相关管理体制、机构设置方面存在的问题已成为制约工作开展的关键所在。高校图书馆应根据本馆和本校的实际情况，结合本身的学科服务形式，积极探寻求索建立适应本校本馆发展的学科服务组织机构，将学科服务的水平和质量推向更高层次层次。3.2现有第三方平台的应用随着网络通信技术的日新月异和智能终端的不断普及，博客、QQ群、微博等应用也越来越广泛。其个性化、互动性、分享性等特点与学科服务的需求有着自然的共通性，能及时发布信息、知足个性化需要、加强学科馆员与服务对象的互动。在学科服务中引入这些平台，建立学科博客、学科QQ群或学科微博，用于参考咨询、新书通报、学科馆员培训、资源和服务推送以及与用户的即时沟通互动等方面。通过学科微博等第三方平台的应用，能够加强学科服务系统各方面的协同，提升各种服务功能，深化个性化服务，使图书馆的学科服务更上一层楼。3.3搭建自有学科服务协同管理平台固然第三方平台的应用能够促进学科服务系统各方面的协同，提升学科服务水平，但是由于现有各第三方平台多为独立系统，缺少融合性，不便于服务的集成；且各系统并不是针对学科服务而设计，其更新维护也缺少专业团队的支撑；对用户或学科馆员而言，各种不同的应用平台也略显混乱，在不同的平台间来回切换会消耗相当的精神，影响学科服务的效果。因而，根据本校和本馆的特色和需求，搭建自有的、一站式学科服务协同平台就显得很有必要。一站式学科服务平台能将学科馆员、学科用户和学科资源三者严密结合在一起。学科馆员在一站式学科服务平台上提供学科信息跟踪和数据服务、开展课题服务和信息分析、进行学科研究咨询和学术沟通、提供各种培训等；学科用户通过一站式学科服务平台能够便捷地查询、与学科馆员沟通沟通、信息反应，并根据需求制定个性化的服务等。3.4培养书商和开拓书商增值服务所谓培养书商,就是图书馆选取一些信誉好、业绩优良、服务优质的书商,与之建立相对固定的长期合作关系,在合作中以较高的专业标准和特色化要求培训、规范、约束对方，提升书商的专业水准和服务能力,进而为我所用,获得个性化的专业服务；增值服务是书商向用户提供的专业服务，包括数据的提供、直接上架服务和绝版书服务等，当然其内容是随着信息化的环境变化以及用户的需求变化而变化的。增值服务的开拓,要求书商必须投入更多的专业气力,要对图书馆的发展趋势有深入的认识，将各种潜能开发出来,创造出更多的互利条件。通过培养书商和开拓书商增值服务，加强书商和图