物业管家年工作总结

物业管家年工作总结篇一：物业年终个人工作总结

物业个人年终工作总结一

20xx年是***寻求进展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,服务第一的原则精神,依据***的实际状况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定的成效,这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分,现将20xx年的工作总结如下:一、20xx年日常管理工作目标完成状况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能转变等不一而足的问题,无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好预备;

2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批看法与建议;

3)建立装修巡查签到制度,支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消退于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按方案实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的确定。

5)从20*年十月份起,依据工作的支配需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施,取得了良好的成效。

(二)小区平安防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员简单,硬件设施条件欠缺的状况下,基本完成了公司支配的各项工作任务。

1)连续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管,避开违章使用电梯搬运装修材料的状况,从20xx年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须协作查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的平安才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并支配落实相关工作后,全部进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的平安系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们始终秉持的工作理念是:严把接管验收关,亲密监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施:

1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负,但在验收过程中,在公司各部门的亲密协作下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;

2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用状况有别于正常阶段,所以故障状况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再依据实际状况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,修理人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标;

(四)环境卫生管理

环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。

1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满意管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

2)前期阶段由于施工的缘由,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

3)在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次急躁的解释与劝说后,随便弃置生活垃圾的状况不再发生;

(五)绿化管理

为了给业主制造一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,依据***小区绿化施工进度,协作公司乐观做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时依据绿化的习性制定绿化养护方案,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然,我们在20xx年的工作中取得了肯定成果,但还有许多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素养不高,服务意识不强,实际处理事务的力量还有待提高;

其次,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的平安正常运行,避开因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;

第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严峻欠缺的状况,需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的进展添砖加瓦。

物业个人年终工作总结二

去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成状况

(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。

(三)绿化管理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，乐观协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。

物业管理年度工作总结

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。

(2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到全都好评。

篇二：物业中心年终工作总结

物业中心年终工作总结

物业中心年终工作总结

县物业中心xxxx年度工作总结暨xxxx年工作方案来源:发布时间:xxxx-12-14扫瞄数:112

xxxx年以来，物业中心在县委、县政府的正确领导下，仔细贯彻落实十八会议精神，根据县委、县政府的总体部署，突出以“加快推动县城集贸中心市场改造项目，仔细做好县城文化路市场管理工作”为主线开展工作。通过大家的共同努力，较圆满地完成了上级交给的各项任务，县城集贸中心市场改造项目正在有序推动，文化路集贸市场的正常运作。现将开展工作状况总结如下：

一、工作开展状况

求进展，加快推动集贸市场改造项目。为加快推动集贸中心市场重建项目，在县委、县政府的正确领导及县集贸中心市场改造推动工作领导小组的周密部署下，县城集贸中心市场及周边旧城改造项目已完成房屋征收353户（其中：经营性房屋273户、住宅72户、办公用房8个），征迁总面积3.6万多平方米。已全部拆除。该项目已完成了招、挂、拍程序，确定了开发商，市场建设工作正在有序启动。主要工作举措是：

一是强化宣扬，营造氛围。为了统一思想提高熟悉，合力打好县城集贸中心改造重建这场硬仗，在项目推动领导小组指导下，中心组织召开了全体工作人员的动员大会。为了使广阔拆迁对象了解拆迁、理解拆迁、支持拆迁，在三楼办公室设置政策询问台，在沿集贸市场内外张贴公告、发放评估报告、拆迁安置补偿方案，并组织了广阔机关干部入户急躁讲解宣扬拆迁有关政策、补偿标准以及该项目建设的重大意义，切实做到了宣扬工作全掩盖，不留死角，不落一户，真正达到家喻户晓、人人明白，切实营造了人人了解拆迁、人人参加拆迁的良好氛围。

二是明确责任，狠抓落实。依据项目办支配我中心接受了66户拆迁任务。接受任务后，成立了由中心主任徐荣庭任组长的领导小组，对任务对象实行分户包干，责任到股，一包究竟，并要求工作人员熟识相关拆迁政策，上门上户急躁做好宣扬动员工作。同时，还建立了奖惩激励机制，做到奖罚分明。拆迁工作启动以来，中心干部职工夜以继日，风雨无阻，苦口婆心地开展工作。

三是多措并举，扎实推动。1、通过组织召开冲突化解会、座谈会等形式，集中听取被拆迁户的看法，找出问题的症结所在，有针对性地进行冲突和纠纷调解。2、工作人员能带着情感去做工作，在不违反政策的基础上，全面考虑群众利益，为群众解决了不少实际困难，得到了大多数被拆迁人的确定。3、工作人员对分包的被拆迁人进行全程跟踪服务，准时了解他们在安置过程中遇到的实际困难，乐观协调相关部门及单位赐予及

时解决。4、中心能定期召开征收工作调度例会，与各责任单位一道争论解决拆迁工作中遇到的问题。5、乐观协作项目办制定并实施了《拆除工作应急方案》，先后依法有序地组织开展了十余次大规模的集中拆除行动。在项目领导小组领导的坐阵指挥调度，确保了已征收房屋拆除工作顺当进行。拆除行动得到全县广阔人民群众的全都赞同，倍增各责任单位工作信念，同时未签约业主及经营户也受到了训练。

四是重点保障，稳妥安置。仔细方案集贸中心市场店面业主的安置工作。首先是对文化路市场安置设施进行全面的完善；其次是结合工作实际，制订并公示了文化路集贸市场店面安置方法及店面租金价格；第三是仔细根据《安置方法》共分五批次地组织经营户的报名、抽签抽签工作，较稳妥地做好了经营业主的过渡安置工作，为顺当推动集贸中心市场改造工作打下坚实基础，

保增长，努力做好市场管理及摊位租赁工作。为做好文化路市场管理工作，中心高度重视、切合实际，以强化文化路市场长效管理机制为抓手，主要通过市场调研、建章立制、强化管理、完善设施、优质服务、法制宣扬等多方面的工作，整个工作进展顺当。详细方法为：一是深化市场调研。做到多听多看（即：多倾听业主及市民看法和建议，多考察各地市场取之所长），仔细摸清各类业主详细状况及合理要求。二是依据集贸市场相关法律法规，结合业主建议及合理要求，仔细制订了一套适用于文化路市场管理的规章制度，并进行了严格的落实，确保了文化路市场正常运作。三是为做好摊位租赁支配工作，我们主动与业主零距离的接触，通过召开业主座谈会，仔细听取业主建议，在摊位租赁工作上参照往年的方法，在价格保持不变的基础上，按行业逐类进行抽签租赁；整个过程组织严密，摊位安排公正、公正、公开，确保了在农历年前完成了文化路市场摊位的租赁工作。五是中心在做好摊位租赁工作的同时，极力改善市场经营环境。自筹经80余万元，对文化路市场供水管道、停车场排水管道、供电设施屋面修理等项目进行改造，较好地完善市场设施。同时为做好服务工作，我们准时公布了修理、服务电话，基本上做到了对全县集贸市场上的小修小补准时修理，较好地改造了市场经营环境，取得了良好的社会效益。为服务我县“全民创业”工程奠定坚实的基础。

促稳定，仔细落实市场综治工作。文化路市场开业已经四个年头，各项制度相对完善，为进一步完善综治长效机制，依据文化路等市场实际，结合“创建文明县城”等活动开展之际，仔细落实集贸市场整治各项工作。一是在文化路市场设立了综治办、警务室，调整了文化路市场综治工作成员，明确了工作任务，强化了责任意识。二是落实了集贸市场有关管理制度，特殊是在文化路市场完善了《冲突纠纷排查、调处制度》、《治安形势分析制度》、《警务制度》、《法律服务（调解）制度》、《保安员责任制》、《市场环境卫生管理制度》、《食品平安卫生制度》等制度。三是依据有关制度实行例会，落实相关管理工作，根据“谁主管谁负责和以块为

主、相互结合”的原则，做到一级抓一级，一级对一级负责，极大地调动了各级工作人员的乐观性和工作热忱，完善了市场长效管理机制，促进了文化路集贸市场规范管理。四是重点突出各市场的经营秩序的整治工作，基本做到了市场管理规范，商品划行归市场，摊位摆放整齐，从业人员个人卫生良好。五是落实了环境卫生管理制度，各项设施符合卫生要求，市场内及周边地段无积存暴露垃圾、无污水漫溢；“四害”防制措施落实，密度达标，停车场车辆停放整齐、有序，确保了市场各项硬件设施良好运行。六是加大了夜间值班力度，保证了全方位对市场进行24小时不间断的平安巡查，同时建立

了市场防火、防盗平安巡查状况记录本，做到了隐患有人查，状况有记录，报告得准时。七是加大了平安防范工作，中心准时添置并补充了必备的消防器材，乐观做好应付突发大事的预备工作，并结合文化路市场实际制订了消防疏散预案，中心每季定期组织物业、保安工作人员进行消防学问学习培训，成立了义务消防队和疏散小分队，并支配了特地时间组织针对性训练。

重实效，扎实有效地开展日常管理工作。今年以来，中心能乐观响应政府号召，做到扎实稳步地推动市场建设物业管理各项工作。

1、巩固现有市场成果，仔细根据市场管理有关规定，切实开展好市场管理工作。坚持以市场为基础，强化服务意识，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落实县城文化路集贸市场管理责任的同时，为做好集贸中心市场经营户的过渡、搬迁工作，中心每天支配了机关人员加强到文化路集贸市场做好后续管理、服务工作。服务内容包括市场管理、环境卫生、解答业主、群众提出的问题。收效明显，这样既保证集贸物业站按时完成指标任务，又促进机关干部、职工对基层工作更真实的了解和把握。

2、坚持以人为本，仔细做好干部、职工的稳定工作，一是以训练为主，训练引导干部职工增加大局意识和责任意识，动员干部职工坚决信念，不怕困难，乐观适应新的形势和任务，乐观应对新的市场管理环境，接受新的挑战，努力把中心干部、职工建设成为一支懂业务、会管理、重服务、能吃苦、肯奉献的队伍。二是加强队伍管理，中心先后完善了《中心内部管理制度》及《财务管理制度》《集贸中心市场管理细则》等相关制度，并能坚持落实制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。

3、加强财务管理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，始终坚持“增收节支”，在管理好市场的同时，狠抓收入，力争把开支节省到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场修理资金按需到位；在确保了职工工资准时发放到位的基础上，为职工解决社保及住房公积金问题。

二、存在问题方面

1、县城集贸中心市场改造重建项目，在县委、县政府的高度重视下，经过项目推动领导小组各成员和责任单位的的大力支持下，虽然取得了肯定的阶段性成果，但与县委、县政府的要求和全县人民的期望还有较大的差距。当前仍有5户店面业主以补偿标准太低、公摊面积太小等种种不合理要求为名，拒绝签订征收补偿安置协议，同时以种种理由非法到省、市及中央巡察组上访、串访，给工作正常开展造成了不少负面影响，也给该项目推动工作带来了很大阻力。

2、文化路市场硬件设施相对薄弱、管理服务工作有时不够到位，时有接到业主反映经营秩序、环境卫生较差的问题。其主要缘由是：一是市场设计之初为临时过渡性市场，各项硬件设施相对薄弱，二是市场经营面积较大，市场是典型的摊多、量大，加上市场业主平安、卫生意识淡薄，乱摆、乱放现象时有消失；三是市场相对处于城乡结合位置，无摊位经营者及周边老年人赶早市状况较为突出，管理上力度相对薄弱，造成市场及周边有些乱象问题。

xxxx年度工作思路

xxxx年是我县实现“十二五方案”的关键之年。我们将以贯彻落实十八届三中全会精神，突出县集贸中心市场改造重建工作重点，打响我县商业品牌战略；以做好文化路市场管理工作为基础，保障我县菜篮子工程；以做好市场平安生产工作为重点，确保一方平安，xxxx年度工作重点放在以下几个方面：

一是县城集贸中心市场改造项目正式开工，但工作千头万绪，作为责任单位将在县委、县政府及项目领导小组的领导下，乐观帮助开发商做好县城集贸中心市场改造项目的设计规划及建设的各项工作，力争年度内完成地下及商业部分工程建设。

二是为缓解文化路集贸市场经营压力，我们力争在政府的支持下拿到莱卡三期对面已列为规划的建设市场宗地，作为开发建设一座大型室内市场。

三是加大对县城集贸市场的管理力度，重点突出对文化路市场的乱象进行整治，确保县城集贸市场经营秩序、环境卫生、平安生产、服务意识、文明诚信管理等方面存在的不良风气有明显的改善，努力做到群众满足，政府放心。

四是严格中心内部制度，注意发挥规章制度对人们道德行为的激励约束作用，发挥法律法规对道德建设的保障作用，进一步修订完善市场管理公约、职业规范、文明礼貌宣扬用语等行为准则，营造文明风尚，建设和谐社会。

五是坚持不懈地做好市场综合治理工作，突出重点，以做好县城集贸中心市场改造、店面经营户的安置及文化路过渡市场的管理工作为重点，推动中心各项工作的开展，通过夯实综治基层基础工作，努力做好法律宣扬，法律服务上门，冲突纠纷准时化解，群防群治队伍健全，社会治安综治各项措施得到了全面落实，力争连续保持无重大信访、上访及纠纷案件发生。

六是加强财务管理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，在管理好市场的同时，始终坚持增收节支、不少收漏收，力争把开支节省到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场修理资金按需到位；在确保了职工工资准时发放到位的基础上，力争职工社保、医保及住房公积金资金保障。

七是仔细贯彻执行计生法，努力抓好方案生育工作。创新宣扬训练机制，引导干部职工树立新型生育文化观念；创新依法管理民主监督机制，进一步规范人口与方案生育各项规章制度，进一步加强领导责任制，努力为做好人口方案生育工作供应组织保证。（编辑：华华）

篇三：年物业管理工作总结

篇一：小区物业管理年度工作总结z

康居花苑物业管理达标差额补贴考核自评报告各位领导：

今年是嘉盛物业飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据康居花苑的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成状况：

（1）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，对于房屋质量问题准时向开发商反映，并准时要求处理。

（2）公共设施、设备的管理

为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急修理工作5次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。

（3）绿化管理

为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管

理措施，支配专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中消失的问题，准时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（4）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成果。

（5）小区平安防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并支配相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区平安防范工作状况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）物业管理工作

（1）熟识小区各项设施、设备的运转状况；

由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区

后，为了尽快熟识小区设备状况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广阔业主的赞扬与好评。

（2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

（3）搞好保安工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了具体的考核方法，加强

保安员的自身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到全都好评。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，服务上赐予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好修理服务工作

修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们准时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理。

（3）仔细听取业办法见，准时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素养。

管理处员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训方案和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，支配人员到相关部门去学习等。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、

管理方案等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作；

搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司协作，乐观主动和市物业科等主管部门沟通。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2022年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为嘉盛物业管理公司的进展添砖加瓦!铜陵嘉盛物业管理有限公司

2023年12月20日

篇二：年物业管理工作总结

***年物业管理工作总结

***年,****管理处在公司、分公司的正确领导下，在****各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下，全体员工以履行物业管理服务合同为牵引，以提升服务质量和业主满足度为目标，坚持“专心管理、真诚服务”的原则，打基础求进展，突出公司品质，严格根据iso9000质量体系标准实施一体化管理的综合服务，强调服务的规范和细节，把物业管理服务做好、做细、做精，全年无一次重大设备、平安事故，业主对服务工作的满足率达到98%以上，达到了物业服务合同中承诺的服务要求和标准，较好地完成了年度工作任务。

一、主要做法及特点

（一）加强内部建设，基础管理扎实有效

服务上品质，关键在团队综合素养的凹凸。为此，管理处坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，强化内部建设，从三个方面打牢基础。一是抓员工培训，提升综合素养。管理处成立以来，始终把员工的培训作为团队建设的长期性、常常性工作来做，月有方案，周有落实。以企业文化为主线，以提高员工的文化素养和业务技能，坚固树立敬业精神和职业道德，培育吃苦耐劳、遵守纪律、听从命令的优良品质为目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、服务礼仪、服务规范和各种业务技能的培训，通过练姿势，树立良好的岗位形象；通过练技能，提升我们的服务品质；用班队列训练来培育员工的团队精神，合作意识，取得了良好效果。二是抓制度落实，规范工作行为。根据作业文件，管理处各

项工作均有详细落实措施和相应的考核方法。员工统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%；管理处每周分别召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布臵新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调，融洽合作关系。管理处坚固树立“当好管家服好务”思想，端正态度，时刻不忘自己的服务职能，真正以业主的利益为中心，从业主最关怀的事情做起,踏实的做好每一件事。到处敬重****领导和各级教职员工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取看法和建议，并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了****各级信任和理解，在工作中建立起伴侣之情，很好地促进了工作开展。

（二）防范措施得力，平安管理正规有效

作，还要帮助完成临街广场、大厅内秩序维持、询问等工作。并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成综合大楼技防网络，对重点平安部位进行24小时的监控、录相，发觉特别状况，准时协调指挥巡逻人员进行处理。二是堵疏结合，车辆管理成效明显。新学期开头，由于家长们认为车库收费标准偏高，许多车辆不情愿停入车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既实行协调****延长免费停车的时间，值班领导关心家长送孩子到教室等措施进行疏导，又在分公司的大力支持下加大了执勤力度，急躁劝说。经过近一月的努力，基本规范了正常交通秩序，同时也帮助****制造了效益，实现了双赢的良好局面。三是群专结合，实行群防群治的治安管理措施。****属于开放式场所，人员流淌量大，治安管理难度大，通过狠抓内部管理，实行岗位责任制，落实五大服务规范，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能。加强与****平安部门、社区联防队和两路口派出所的联系，建立定期沟通汇报制度，确保紧急和重大平安事故的处理通畅。同时，在综合楼内部，通过提示和警示标志来提高大众的自我防范意识，留意发挥广阔同学家长的作用，发觉可疑人员马上通知保安员，使治安管理防患于未然。

（三）定额管理到位，清洁服务质量稳步提高

进场前期，由于没有进行彻底的开荒清洁，人少工作量大的冲突较为突出，加之清洁员工多为新手，普遍存在责任心不强、服务意识

差、操作技能弱、工作效率低等问题，严峻影响清洁服务质量。针对这一状况，管理处准时调整思路，逐步探究实践，实行定额管理等多种方法，逐步提升清洁服务品质。一是合理区分人手，明确职责。前期，需要合作完成的项目较多，管理处将整个保洁区域划分为四个片区，8个保洁人员分成四组，分别负责，每组又把任务落实到人，既分工又合作，尽量做到工作量大致相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换，既保证了公正，又确保人人熟识每一区域。步入正轨后，则实行定人定岗定位，每人固定一个区域，不再轮换，保证了稳定性和责任到人。二是落实每日工作程序。依据试点，总结出了每个区域的日工作程序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要掌握点，确保每一位清洁员都能根据服务标准，在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导督促，严格落实公司制定的保洁把握表，领班、管理员、保洁负责人、经理层层把关，由粗到细，不仅要经得起看，还必需能经得起察。三是注意细节养成，呈现良好的精神面貌。管理处把保洁工的精神面貌和职业道德培育放在其工作的全过程。通过每周的例会抓训练和培训，灌输企业的执行文化和服务意识；通过每日的班前会，检查仪容仪表，从站、立、行的仪态，微笑服务和文明礼貌用语等细小养成抓起，使员工基本做到了在工作过程中以礼待人，热忱细心为客户服务，到处为客户着想，对于客户提出的工作建议或看法，仔细、急躁倾听，乐于接受，努力改进，使客户满足率得到了很大提升。

(四)乐观探究实践，教学服务主动到位

****教学管理的特别性对于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习，在工作中总结，逐步形成了与之相适应的工作方法，取得了较好的成果。一是完善岗位职责，制定标准作业程序。管理处结合暑期的工作实践，充分利用品质部的指导作用，拟制完成了教学管理员的岗位职责和教学管理标准作业程序。对于教学管理服务中的每一个作业环节，都有切实可行的服务标准和作业流程。使管理员在进行教学管理服务时，都有规范的指导性文件，有清楚的操作程序，有明确的效果要求，有严格的监督体系，从而保证了专业化的服务品质。二是细化教学方案，主动服务。****的教学方案性不强，随机性较大，其教学主管部门很难准时供应具体的教学方案。为了服务得更好，管理员经常主动深化一线，通过找任课老师了解，协调平安部在监控室做好使用记录等摸清状况，然后自己汇总、整理出有用的教室使用方案。做到了对负责区域内的基本特点和主要状况都烂熟于胸，从而保证了教室开关的准时性和正常教学秩序。开学至今，没接到一起投诉。三是仔细落实标准作业程序。教学前严格根据公司上岗时的仪表要求抓好形象，体现职业化标准。仔细进行清洁和教学设施设备检查，加强对保洁员的监控和督促，准时发觉问题准时处理。教学中最多不超过1小时在负责区域内巡回服务一次，检查督促清洁卫生，把握教室使用状况，收集把握老师