杭州某住宅外墙保温及涂饰施工组织设计

目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章．编制依据 施工现场及各施工班组施工现场及各施工班组1.2保证文明施工管理措施1.2.1开工前与有关单位制定有关文明施工管理责任协议，明确各自的的权利和义务。1.2.2施工现场项目部键全综合治理、工程质量、安全管理、环境卫生、卫生防疫、防止管理、宣传教育七大系列的内业资料以及现场施工管理日记。1.2.3制定和完善施工工地的环境卫生管理责任制度，明确生活、办公区域和施工现场具体管理责任人，同时要加强日常的检查和评定，确保工地环境处于良好状态。1.2.4项目中现场必须的生活设施基本齐全，环境整洁，项目经理能主动关心职工的现场生活，为职工办实事。1.2.5施工现场所有人员统一在工地规定的食堂就餐或回到生活区域统一就餐，不向无证摊贩购买饭菜。做到有条不紊，文明卫生。1.2.6在每施工楼层区域设置符合卫生标准的厕所（小便处），并落实专人保洁，做到清洁卫生，并租用总包单位现有的厕所解决职工用厕。1.2.7开展文明施工、职工道德教育和安全生产宣传教育，坚持“三优”服务，改善劳动条件，注意劳逸结合，做到无野蛮施工，无违章施工和无重大安全伤亡事故。1.2.8施工中加强成品的保护工作，订立责任措施；交义施工阶段，上下道工序的交接双方要派人实施现场监护，确保上道工序的成品不受损坏；对易被撞击和磨损部位的成品，应采用包扎、铺垫等保护措施，避免损坏。1.2.9认真做好各种资料的记录、归档工作。工地配备照相机，专人负责拍摄各施工部位、各施工阶段、机械设备的安全管理状况和工作情况。1.2.10尊重业主，虚心接受总包、监理对文明施工的指导、检查，对存在问题及时整改，促进各项“标准化管理”工作。1.2.11公司定期对工地进行安全生产、文明施工、场容场貌、生活卫生等检查。认真接受市安监站及有关单位的检查、验收、努力创建文明安全工地。1.3场容场貌1.3.1实行挂牌施工，在施工范围的明显处明示施工单位名称、承包区域和内容、开竣工日期、项目经理、主要施工管理人员、监督电话等以便监督。1.3.2施工现场生产区、工作区、生活区做到整洁，施工中保持畅通。现场施工所排污水应入下水道，排出前应先集中经临时沉淀过滤后方可排至市政管道，防止堵塞下水道。严格控制排放水的质量指标。1.3.3施工现场张贴、悬挂醒目的宣传标语，安全、文明等宣传、警示效果。1.3.4施工现场管理人员和作业人员须佩戴证明其身份的胸卡，统一着工作服。1.3.5现场保持场容场貌整洁，物料堆放整齐，各种材料应严格按施工计划进场，进场后要按经业主审批过的仓库或临时存放点整齐堆放，保持现场整洁。1.3.6施工过程中教育工人认真做好落手清工作，做到工完、料尽、场地清，并对施工垃圾及时清理运走，不准在现场长期堆放。所有散落在场内施工道路的零星砂浆和垃圾，做到随落随清。1.3.7工地有专人负责协调与有关单位、市政、交通等的横向关系，保证工程施工文明顺利进行。1.4生活卫生1.4.1根据本工程不能在施工现场设置生活区域的特殊情况，职工的用餐和住宿在工地附近的临时施工用房的方法解决，并符合有关卫生、居住标准，落实专人负责，定期检查，保证职工生活卫生、整洁、安全。1.4.2按本施工组织设计中现场平面布置图的内容和位置设置办公、卫生等设施。建立和键全工地的各项卫生制度，做到有专（兼）职人员负责。1.4.3设置办公室及会议室，办公设施统一配备，摆放整齐、有序，室内卫生整洁，室内外张贴文明施工、安全生产宣传标语。1.4.5仓库按标准搭设，有仓库管理制度。材料不标识，进出有帐目。仓库保持清洁。1.4.6施工现场设置茶水亭，按要求设置，有消毒措施。用保暖茶水，茶水桶有盖。第二节.施工环境保护措施2.1施工环境保护管理计划编制说明到目前为止，许多业主对室内环境中有害物质的污染问题，在装修前认识不够、重视不足，等到事后发现问题在想亡羊补牢，却往往已经于事无补。因为有害物质在室内环境中所散发的气体的周期可达3～15年，绝不是一、两次或短时间能够有效治理的；目前尚未发现快速有效的治理方法。然而最好的控制方法就是：在装修前提出室内环境控制指标，并在材料选择和施工过程中严格控制，才能真正、合理、有效的保证装修后的室内环境。为此，我公司通过ISO14001环境管理体系的贯标，来规范企业的生产和管理活动。按照ISO14001环境管理体系认证的要求，结合本工程的实际情况，为增强企业活力，提高项目部的管理水平而编制工程本环境计划。2.2施工环境管理的意义为了保护和改善生活环境与生态环境，防止由于建筑施工造成的作业污染和扰民，保障建筑工地附近居民和施工人员的身体健康，促进社会文明的进步，必须做好建筑施工现场的环境保护工作。施工现场的环境保护是文明施工的具体体现，也是施工现场管理达标考评的一项重要指标，所以必须采取现代化的管理措施做好这项工作。2.3引用标准一、国家行业有关建筑施工的规范、法规和标准。二、杭州市有关建筑装饰施工的规范、法规和标准。2.4环境管理体系要求2.4.1环境目标：符合设计图纸要求及有关国家技术规范和规定，保证装饰及设备安装等分项工程的环境指标符合国家及行业要求，满足顾客的绿色环保要求。2.4.2适用范围：（1）本计划适用于杭州****一期《外墙外保温及涂料施工合同》履行过程中的环境管理。（2）本计划适用于“杭州****一期外墙外保温及涂料施工”项目部对全过程的环境管理。（3）有效期：同本工程合同工期。2.4.3环境管理计划内容：（1）文件和资料的控制：贯彻执行《文件控制程序》1）环境管理体系文件由项目部技术负责人负责收文及项目部向下发文，按环境管理体系要素分配各主管部门负责管理。2）工程承包合同和工程项目分包合同应包括环境管理内容，由公司保管原件，由项目经理部保管附件。3）环境资料应作为施工技术资料的一部分由项目部技术部门按要求负责收集与管理。4）项目部质检员负责环境资料的收集与管理。5）采购文件由项目部材料组负责管理。6）上级部门下达的文件由档案部门收发管理。（2）物资采购控制：1）项目部生产技术、材料负责人，根据设计和顾客要求，编制采购/加工订货计划中的材料环保性能的要求，并将采购订货计划送交公司预审部审批，通过批准后正式签订合同。2）公司预审部会同项目经理、项目技术负责人、材料员，对合格供方的进行选择和评定，确定其产品能够满足本工程的环保要求后，方可签订订购合同。（3）甲方提供产品的控制：严格按照合同要求和程序文件对甲方提供的物资进行环保验证、储存、保管和使用。（4）产品标识和可追溯性：1）建筑物资的标识和可追溯性：建筑物资的标识内容中应标明材料的环保状况，注明合格、不合格、待验，检验判断以备追溯。2）施工过程中的标识：施工过程中的标识是通过试验记录、施工记录、隐预检、施工组织设计交底、作业指导书、洽商验收记录等方式实现。3）不合格的标识：A.对进场材料通过检测，环保复试为不合格的杜绝入场，而且要对同种已进场材料进行环保复审，发现达不到要求的，也同样清除场外。B.工程中检查出的环保不合格项目，由质检员以书面形式提出返修，并会同有关的技术负责人和施工人员查明原因，总结经验教训。（5）环境管理过程控制：1）施工过程项目部各级人员的职责：①项目经理：对环境管理负全面责任。②项目技术负责人：协助项目经理对环境管理过程控制负责。负责施工组织设计中环境内容的编制与实施，负责纠纷和措施控制。环境管理记录的管理及组织、工程环境质量的验收工作，并定期组织各施工班组进行环境管理交流会，以促进工程的整体环保控制。③项目副经理：对所承担的部分项工程环境状况负责，负责分项分部技术交底编制作业指导书中环境保护方面的交底，保证施工过程符合图纸规范规程要求。使分部分项工程环境水平达到规定标准。负责组织自检、互检、填写环境管理记录。④质量检查员：负责过程检查验评工程的环境状况，签署预检单、隐检记录，对分部分项工程进行核定，并对核定结果负责。负责向项目经理、技术负责人提出工程存在的问题和改进意见，按系统反映工程环境状况。⑤材料员：审查采购计划，负责进货验证，并做标识；检验、整理材料合格证、产品说明、环保检验报告；及时报审监理备案。对达不到环保要求的物资坚决不许进场。=6\*GB3⑥环保员：编制环境管理目标、指标、管理方案；在作业前，对施工人员进行环境保护的常识教育；监督检查施工过程环境保护情况，并留下记录；发现不符合的过程，及时纠正。2）施工过程的环保控制工作：①施工准备阶段的控制：A.项目经理部由公司工程部组建，任命材料员兼职项目环保员。B.环保员组织有关人员对本工程的环境因素进行识别，评价出项目重大环境因素。C.项目经理主持、领导编制本项目环境管理目标、指标、管理方案，并报交公司工程部审批。D.项目经理主持，技术负责人具体编制项目“环保质量计划”，结合工程实况，对质量控制做出具体控制的措施。②施工生产阶段的控制：A.施工必须按照已形成文件的施工组织设计和环境管理计划进行，因客观条件变化而需做重大变更的施工方案或材料，需报原审批部门审批后方可实施。B.施工进展中，根据生产需要编制单项环保施工方案，重要方案需经公司技质部审批后方可实施。C.分项工程、分部工程由专业人员编制作业指导书或技术交底。图纸有特殊要求工序，按图纸要求、材料工艺及生产说明书编制作业指导书。D.本工程环保关键工序有：石材及地砖工程、涂料工程等。E.各分项工程必须按照《生产和服务提供控制程序》，在技术人员组织班组自检合格的基础上，填写预检单和隐检单。预、隐检记录单由质量检查员签证后报监理人员检查合格并签字后方可进行下道工序。F.未经检验或检验不合格的工序不能转入下道工序。在装饰和安装过程中，对能更换和追回的产品，在生产急需使用，来不及检验，需例外放行时，必须经项目经理部技术负责人批准，并做好记录。3）环保不合格品的控制：A.专业主管技术员、质检员发现环保不合格产品后，及时上报项目经理或技术负责人，并由质检人员作好环保不合格产品标识。B.出现环保不合格产品后，由项目经理或技术负责人负责评审并由项目负责人制定措施，如出现意外-重大环保不合格项目应在第一时间上报公司技质部，共同制定解决方案。C.对发生的环保不合格物资，项目部相关人员应作好不合格品记录，对评审、处置和纠正措施都要做好记录。D.处置方式：杜绝进场使用，及时更换。4）过程不符合的控制①信息获取来源：A.内部审核组发布的不符合报告；B.日常监控和测量所发现的不符合；C.外审单位发现的不符合报告；D.管理人员巡检中发现的不符合；E.各单位专、兼职安全员日常检查发现的不符合；F.上级单位检查发现的不符合；G.相关方的建议及职工在生产中发现的不符合；H.事故调查时发现不符合；J.环境、法律、法规、标准变更引起的不符合。②重大环境事故的报告、调查和处理按国务院《企业职工伤亡事故报告和处理规定》、《市职工因工伤亡事故处理实施办法》执行。③一般事故、事件的调查处置：A.一般事故、事件发生时，应由发现人封闭保护现场，并立即组织抢救、抢险并及时上报上级主管部门。B.主管部门对一般事故、事件参照《工程建设重大事故报告和调查程序规定》进行调查分析，写出调查报告，报公司工程部。C.根据调查报告，由工程部做出处置决定，项目部或事故单位进行处置。④对事故、事件、不符合的原因分析A.对事故、事件、不符合的产生原因，由工程部组织相关部门进行原因分析。B.针对不符合原因的纠正、预防措施执行《预防措施控制程序》。（6）纠正和预防措施：1）纠正措施：①若项目生产中出现环保不合格产品，经评审处置后，由项目经理、项目技术负责人主持，检查员及操作人员参加，结合规范和验收标准，对设计、施工方案、材料设备、人员素质、作业环境及有关的环境记录进行调查分析，迅速确定产品不合格的原因和不合格的严重程度，分别由项目技术负责人或项目经理负责制定纠正措施。②项目部各级管理者对纠正措施的实施严格把关，对实施情况作好记录、留档。（7）环境记录的控制：执行《记录控制程序》1）项目部负责施工过程中各项原始记录的收集、记录、整理和归档。2）记录环境管理运行的真实情况，项目部职能人员按相应程序、文件的要求记录。（8）统计技术：1）项目部的环保员负责做好对出现不符合环保环节的统计工作。2）项目部的材料部门对物资的进货检验，做好环保统计工作。3）技质部门对分部分项工程进行环保质量的检查评定进行统计。4）技术部门对环境管理的活动进行定期统计汇总、分析工作。2.5环境保护具体实施措施2.5.1执行国家、地方、行业有关空气污染、水源污染、噪声污染的环保法律、法规、及现场的管理制度。严格控制施工现场的粉尘、噪声、震动，消除污水污染。2.5.2运输水泥有遮盖措施，防止遗洒、扬尘，装卸时尽量减少扬尘，运输车辆不得带泥沙出入现场。在施工现场禁止焚烧塑料、皮革、各种包装材料，防止产生有毒、有害烟尘及恶臭气味。2.5.3在管理上严格控制人为噪声，进入现场不得高声喊叫，无故敲击、吹哨，声源上选用低噪声电动工具，电动空压机、电锯等。2.6噪音控制与粉尘控制措施2.6.1在施工期间，对施工区域进行全封闭维护，严格控制噪音及环境污染。2.6.2在施工中严格按照本市有关维护市容、市貌的文件规定，在噪音控制与粉尘控制方面，全面组织现场文明施工。2.6.3粉尘较多的分项工程，单独围护施工，施工时尽力减少粉尘污染，减轻对人身健康的危害，更要避免影响周边环境，造成环境污染。2.6.4`施工现场防尘措施：水泥及其它可飞扬的细颗散体材料安排在库内存放，运输和卸载时做到宁慢勿散，以防止遗洒飞扬。2.6.5防止水污染措施（1）施工现场的临时食堂设置简易有效的隔油装置，使污水经过隔油处理后排入下水道。平时加强管理，定期掏油清理。（2）施工现场设置专用的涂料油料库及其加工场地，其内严禁放置其它物资，地面和墙面下部做防渗漏处理，存储、使用均要专人负责，防止跑、冒、滴、漏。（3）禁止将有毒有害废弃物排入下水道或埋地处理，以免污染地下水。2.6.6施工现场防噪声措施（1）施工现场提倡文明施工，树立健全控制人为噪声的管理制度，尽量减少人为的大声喧哗增强全体施工人员防噪声扰民的自觉意识。（2）涉及产生强噪声的成品、半成品加工、制作作业（如预制构件、门窗制作、石材加工等），应尽可能在工厂、车间完成，减少施工现场加工制作产生的噪声。（3）对强噪声机械设备（如电锯、电刨、砂轮机等），要设置封闭棚或吸音板，以减少噪声的扩散，或仅在昼间施工。第十二章.劳动力、机械、材料计划第一节.劳动力配置计划根据本工程工期紧、工作量大、施工工艺的规律性强等特点，要求各工种之间搭接严密，施工现场劳动力的配合、施工机械配备、材料供应是保证安全生产、施工质量、工程进度的关键之一。现场的管理班子、操作工人应根据施工需要配全、配足，并且做到相对固定，以不断提高管理水平和操作熟练程度。结合该工程具体情况，本工程采用平行流水作业方式组织施工，劳动力组织和特点是：操作分布面大、多工种配合要紧密，必须选择施工经验丰富吃苦耐劳的优秀专业施工队伍进行施工。为确保本工程能“优质高速”提前完成，劳动力配备应考虑以下几个因素：根据工期要求及各阶段交叉作业的工程量，劳动力配备要充足，有利于平行流水施工、立体交叉作业。按工艺要求配备比例适当的专业操作人员，选择劳动干劲足，技术素质高，适应多项工种技术的工人，保证施工工期、质量。在施工阶段加强机械设备维修、保养和劳动力的均衡调度，劳动工效。劳动力组织安排以专业班组为原则，以外墙油漆工为主体，各设班组长一名，负责劳动力安排，组织均衡施工。各工种根据需要，服从大局，密切配合，协调生产，确保本工程能保质保量，准时竣工。1.劳动力技能要求与培训制度要严格实行劳动定额，普遍执行施工任务单制度，考核班组工效，工资奖金要与劳动成果、贡献大小紧密挂钩，杜绝“大锅饭”现象。严格执行劳动纪律，提高出勤率，建立弹性用工制度，随工程进展随时进行劳动力吞吐及平衡调度，避免窝工；改善劳动组织。合理定员，严格控制非生产用工。1.1劳动力培训对劳动力的选择先后由分管工长、项目经理和公司生产技术部经过综合考评，呈报公司领导批准后录用。（1）、培训内容1）企业规章制度的再教育。2）宣贯国家法律、法规，作遵纪守法的公民。自觉约束行为，作为企业形象的活广告。3）加强纪律性、组织性。遵守地方管理规定，言行举止符合社会公德要求。4）应知应会培训：劳动态度、敬业精神、施工操作技能、工艺程序、标准规范规程等的培训。5）技术培训：学习掌握相关专业的设计施工图纸、技术文件、技术标准、规范规程要求，，明确施工对象的特性，熟练应用机具设备，严格按工艺流程、组织部署要求，从事施工操作活动，用精湛的技术奉献高质量的艺术产品。6）所有工人、管理人员都分别统一着装，按规定佩戴安全帽，服装上标写统一的企业标志，佩胸卡标明专业工种、管理者身份。按标准化文明施工现场的要求，严禁从事违章违纪活动，不得酗酒、滋事斗殴和赌博，更不准任何人参与任何形式的集会、示威、游行活动。2.劳动力配置计划根据计划工期、工程量、浙江地区预算定额及我单位的企业定额有关情况，经计算我公司计划在施工高峰期现场总劳动力接近350人。劳动力需求计划计算分析参见下表，本表选择装饰工程量最大，工期相对最紧的施工工期中期阶段进行计算说明，其它各阶段拟投入主要劳动力计划参照此表计算得出。表一：施工中期阶段主要工种劳动力计算工种需完成工程量平均时间定额定额理论计算劳动力数量（工日）储备系数实际计划劳动力数量（人数）抹灰工（水泥砂浆找平）1081690.169工日/㎡182801.5156抹灰工（保温）867100.183工日/㎡158671.5114漆工（仿面砖弹性涂料）355000.225工日/㎡79871.576漆工（光面弹性真石漆）46650O.22工日/㎡102631.581漆工（光面弹性涂料）261370.211工日/㎡55151.573漆工（灰色涂料）58150.211工日/㎡12271.545说明：1、计算表中时间定额数据来源于《浙江市建设工程预算定额》，各分项工程的时间定额有几种情况时选取最保守数据计算。2、表中的涂料定额工日为底层+面层的综合工日3、该表中的实际计划劳动力数量为装修1#楼～7#楼20层以下的实际劳动力数量。表中所列:抹灰工完成工程量为外墙水泥砂浆找平及外墙聚苯颗粒保温砂浆保温漆工完成工程量为外墙涂料实际计划劳动力数量（人）=定额理论计算劳动力数量（人）×储备系数。经计算汇总后后确定本工程各阶段拟投入劳动力数量详见表二：《劳动力配置说明》及表三：《劳动力需用计划柱状分析表》。表二：劳动力配置说明单位：人工种级别按工程施工阶段投入劳动力情况施工准备阶段施工工期中期施工工期后期清理验收阶段竣工阶段现场管理614664现场测量、放线128440搅拌机操作手48410外墙抹灰工308040154外墙漆工1012050308机械维修保养03111杂工5080605030仓库保管员24421水工（临时用水）24420注：本表是以每班八小时工作制为基础的。施工队伍是决定装饰工程最终效果的最关键因素，为保证本工程质量，我公司将组织最优秀的施工队伍进场施工,施工中期阶段（高峰期）达335人。表三：劳动力需用计划柱状分析3.计划用于本工程外墙施工班组及相关管理措施3.1油漆施工班组油漆工基本是本公司有多年经验的，实施计件或计面积管理法，责任到人，奖罚分明，必须一次验收通过。达到优秀标准，给予奖励。返工自负工料费，直到达到标准。为确保施工质量，减少人为因素和现场灰尘较多对油漆质量的影响，应尽量减少现场油漆量，比如木门可在专业工厂油漆，全部完成后包装好到现场安装，木线油漆也可在工厂做好前几道工序，现场拼接钉紧后再修补接口，接口适当做油漆即可。为保证木器的油漆效果达到最高境界，计划在焗漆房进行油漆工序，木工、砂纸几道工序完成后在焗漆房进行油漆或喷漆，保证无尘埃和漆快干，并不受天气的影响，达到工业化产品效果。3.2对各专业工人技术水平要求3.2.1凭通过的素质审查表，在质安部正式办理上岗手续，办理工卡，领取统一工作服等，素质审查表为工人资料，由项目部保留。3.2（1）油漆涂料工技术水平要求1）看懂装饰施工图。2）懂得各种颜料的性能及色彩的调配方法。3）熟悉各种油漆主辅材料的品种及性能。4）熟悉各种涂料的品种及性能。5）熟练掌握油漆施工工艺技能。6）熟练掌握各种涂料的施工工艺及操作方法。7）熟练掌握各种饰面的底层处理工艺及技艺。（2）放线员技术水平要求1）熟悉装饰、安装施工图纸。2）熟悉仪器设备的操作和使用。3）熟悉墨线操作方法。3.3劳动力的管理劳动力的管理是企业管理的重要组成部分，也是工程管理的重要组成部分。劳动管理的任务是在工程施工过程中，对有关劳动力计划、决策、组织、指挥、监督和调度，从而协调职工的工作，充分发挥职工的积级性，不断提高其劳动生产率。（1）充分挖掘劳动资源，合理安排和节约使用劳动力。（2）正确执行定额，正确处理国家、集体和劳动者个人的利益关系，充分调动广大职工的积极性。（3）编制劳动力使用计划，合理、节约、控制使用劳动力，改善劳动组织，完善劳动的分工和协作关系，制订劳动力调配管理办法，挖掘劳动潜力。（4）建立健全劳动定额管理制度，确定合理定额水平，监督劳动定额的使用。（5）合理执行工资制度，控制工资限额，搞好工资分配，正确掌握奖惩制度。（6）编制劳动计划，确定计划期内劳动力的需要量，随着施工过程的进展合理调整劳动力，保证劳动力的协调和合理使用。4.劳动力安排保证措施4.1劳动力的管理劳动力的管理是企业管理的重要组成部分，也是工程管理的重要组成部分。劳动管理的任务是在工程施工过程中，对有关劳动力计划、决策、组织、指挥、监督和调度，从而协调职工的工作，充分发挥职工的积级性，不断提高其劳动生产率。（1）充分挖掘劳动资源，合理安排和节约使用劳动力。（2）正确执行定额，正确处理国家、集体和劳动者个人的利益关系，充分调动广大职工的积极性。（3）编制劳动力使用计划，合理、节约、控制使用劳动力，改善劳动组织，完善劳动的分工和协作关系，制订劳动力调配管理办法，挖掘劳动潜力。（4）建立健全劳动定额管理制度，确定合理定额水平，监督劳动定额的使用。（5）合理执行工资制度，控制工资限额，搞好工资分配，正确掌握奖惩制度。（6）编制劳动计划，确定计划期内劳动力的需要量，随着施工过程的进展合理调整劳动力，保证劳动力的协调和合理使用。4.2提高劳动生产率的措施（1）开展科学研究，促进技术进步。全面开展科学研究工作，促进建筑技术的进步。（2）提高管理水平，科学的组织生产。（3）改善劳动组织，建立相应的劳动组织，形成有利于个人技术的发挥，以及工程之间的分配和协作机制，建立岗位责任制，以促进劳动生产率的提高。（4）提高职工的科学技术水平和技术熟练程度，加强职工的文化、技术教育，使所有参加生产的职工都能掌握一定的现代化管理知识和有关的新工艺、新技术、新方法。4.3劳务人员工资保障措施（1）在同劳务分包的合同中明确约定劳务工程款的支付时间、结算方式以及保证按期支付的相应措施，确保劳动者工资支付。此外，接到中标通知进场前，我单位将调配资金，设立工人工资备用金账户，为本工程施工保驾护航。（2）付款额度公开。每月支付工程款时，本公司及时将付款的额度通知劳务公司作业班组长，让工人了解本公司的付款情况，稳定工人的情绪，保护劳务人员的知情权，从而一定程度上制约和避免劳务公司挪用工资款项。工程款支付后，加强对劳务公司资金流向的监督，督促其及时支付工人工资，防止劳务公司将工程款挪作他用。（3）设置预留帐户。在支付劳务公司工程款时，将工程款的20%预留，划入预留帐户，防止劳务公司在出现管理问题时，仍有资金支付工人的工资。在双方的双重监督下，此帐户中的款项专门用于支付劳务人员工资，该帐户资金由双方共管，任何一方不得私自挪用，并由联合工会进行日常监督。工程完工，全部劳务人员工资足额发放后，双方协商取消该帐户。（4）所有施工队伍必须为工人建立工资卡，工人工资不得低于北京市最低生活标准，工资发放实行月结季清，凡没按月结季清执行的，在联合工会的监督下，由本公司统一代发。（5）为了保障工人的正常生活，联合工会除了实行月结季清外，在每月不能足额发放工资的情况下，必须发放600元的最低工资标准，其余的工资在本季度全部结清。（6）单位按照劳动合同约定的日期支付劳动者工资，不以工程款拖欠、结算纠纷、垫资施工等理由随意克扣或者无故拖欠。工程停工、窝工期间劳动者工资的支付，按照分包工程合同和劳动合同的约定办理。4.4其他生活保障措施（1）工人需进行夜间加班时，及时发给加班工资，并安排“夜宵”。（2）生活区的设置严格按北京市相关标准，保宿舍实行单人单床。（3）严格按照北京市的有关规定对工人权益加以保护，确保施工人员的权益得到有效保障。第二节.机具设备配置计划1.企业主要施工机械配备施工机械设备的配备必须保证在任何施工阶段都不影响工程的正常进行，并留有适当的余地，作应急之用。1.1企业自有施工机械设备编号机械名称牌号、产地生产日期（年）数量（台）目前在何处1砂浆搅拌机35020068仓库2混凝土搅拌机JZC350全爬20064仓库3涂料搅拌机2006100仓库4手电钻GBM500RE2006150仓库5冲击钻GBSB20-2RE200580仓库6冲击钻GSB16200640仓库7电锤GBFZ-20SE200560仓库8角向磨光机FF-230A200660仓库9角向磨光机FF-100A200630仓库10云石机Z1E-FF-110200660仓库11云石机Z1E-FF-180200640仓库12电圆锯M1Y-FF-185200520仓库13电圆锯M1Y-FF-235200540仓库14电批DVD7SA200650仓库15小气泵XK06-110-00514200630仓库16大气泵V-06718200610仓库17型材切割机400型200520仓库18石材切割机180型200650仓库19平板振动器200410仓库20曲线锯GST85PBE200410仓库21喷枪W71G7孔2005250仓库22直钉枪F30/F502006100仓库23蚊钉抢625/6222006150仓库24钢钉枪T642006150仓库25码钉枪10132006200仓库26气铲CZ2/C6B200550仓库27台钻RKM-1301B200620仓库28手枪钻200680仓库29修边机M1P-FF-6200440仓库30手电刨M1B-FF-82×1200530仓库31铆枪2006100仓库32木工平刨503B2006100仓库33木工压刨104F200630仓库34振动机ZW-10200420仓库35电焊机BX1-160200012仓库36自攻螺丝钻FD-788HV2003220仓库37交流氩弧焊机WSE-250A20035仓库38等离子切割机LCK8-4020062仓库39空压机12.5三相2003100仓库40木工四用刨床39220073仓库41木工台锯RTS-250E200120仓库42木工带锯RBS-12A200130仓库43电磨S1J-FF-25200050仓库44砂纸机S1B-110×1002000200仓库45水准仪AL22220066仓库46激光扫平仪LS51020065仓库47激光标线仪LS602200610仓库48经纬仪DJD2-PG20065仓库49激光直角尺200610仓库50全站仪BTS-3082C20065仓库51风速仪AR82720065仓库52红外线温仪DT88220065仓库53动力电箱400×300×200200560仓库54照明电箱300×200×1602005300仓库55风车锯M1Y-DS-235200622仓库56电剪刀2.5型200650仓库57打蜡机XM-50420065仓库583M靠尺常州200760仓库59塞尺常州200620仓库605M钢卷尺常州200760仓库6150M钢卷尺常州200730仓库62水平尺常州200720仓库63角尺常州200730仓库64漆膜厚度检测仪常州200612仓库65激光铅尺仪常州200612仓库1.2企业拟投入施工机械设备表:编号机械名称牌号、产地生产日期（年）数量（台）目前在何处1砂浆搅拌机35020064仓库2手提搅拌机东风200620仓库3小气泵XK06-110-00514200610仓库4大气泵V-0671820063仓库5喷枪W71G7孔200530仓库6砂纸机S1B-110×100200030仓库7水准仪AL22220062仓库8激光扫平仪LS51020062仓库9激光标线仪LS60220062仓库10激光直角尺20064仓库11全站仪BTS-3082C20062仓库12风速仪AR82720062仓库13红外线温仪DT88220062仓库14照明电箱300×200×160200550仓库153M靠尺常州200720仓库16塞尺常州200612仓库17水平尺常州20078仓库18角尺常州200720仓库1.3办公室设备表:编号机械名称牌号、产地生产日期（年）数量（台）主要用途1数码相机SONY20041现场照相2无线对讲机TC-320056现场联系3复印机佳能20041复印资料4台式电脑三胞20042图纸、资料、造价5笔记本电脑东芝20041图纸、资料、造价6打印机三星20042打印图纸资料等7办公桌椅20056现场办公8直拨电话上海进场安装1与外界联系1.4机械调配计划机械设备供应计划是机械管理的重要环节，合理的供应计划是保证施工生产顺利进行的保障。其相应的设备、规格、数量便显得非常关键，为确保本工程按施工工期优质顺利完成，必须配备足够的施工机械设备。1.5施工机械设备供应保证措施（1）编制合理的机械设备供应计划，在时间、数量、性能方面满足施工生产的需要。合理安排各种机械设备在各施工队（组）间和各施工阶段在时间和空间上的合理搭配，以提高机械设备的使用及工作效率。提高设备的经济效益。（2）根据供应计划作好供应准备工作，编制机械设备运输、进场方案，保证按时、安全地组织进场。（3）加强机械设备的维修和保养，提高机械设备的完好率，使计划供应数量满足施工要求。（4）合理组织施工，保证施工生产的连续性，提高机械设备的利用率。1.6施工机械设备管理（1）建立现场机械管理制度，安排专职机械操作手和管理人员。（2）建立各种机械的安全操作规程，管理人员向机械操作手进行安全技术交底。（3）发现故障由专职维修人员修理，机械操作手要定期保养和保护机械。每天班前检查机械状况并做好记录。（4）严格安全操作规程持证上岗，严禁非机械手操作机械作业。1.7施工机械安排保证措施工程施工质量的好坏、进度的快慢，很大程度上与施工机具的先进性有关。因此针对本工程的特点，我公司将根据实际情况、工序的工艺要求及各工种的需要，合理地配备先进的机具设备及挑选专业水平较高的技术操作人员，最大限度地体现技术的先进性和机具设备的适用性，充分满足施工工艺的需要。我公司在本装饰工程的施工中，配备机具设备时，将采取以下措施：（1）贯彻机械化、半机械化和改良机具相结合的方针，重点配备中、小型机具和手持动力机具。（2）充分发挥现场所有机具设备的能力，根据具体变化的需求，合理调整装备结构。（3）优先配备本工程施工中所必须的、保证质量与进度的、代替劳动强度大的、作业条件差的和配套机具设备；（4）按本工程体系、专业施工和工程实物量等多层次结构进行配备，并注意不同的要求，配备不同类型、不同标准的机具设备，以保证质量为原则，努力降低施工成本。1.8另外，在配备机具设备时，我公司还综合考虑了以下因素：（1）技术先进性：机具设备技术性能优越、生产率高。（2）使用可靠性：机具设备在使用过程中能稳定地保持其应有的技能性，安全可靠的运行。（3）便于维修性：机具设备要便于检查、维护和修理。（4）运行安全性：机具设备在使用过程中具有对施工安全的保障性能。（5）经济实惠性：机具设备在满足技术要求和生产要求的基础上，达到最低费用。（6）适应性：机具设备能适应不同工作条件，并具有一机多用的性能。1.9先进机具设备的应用（1）电动手提搅拌器施工中涂料腻子是否能拌搅均匀对施工质量有很大的影响，在搅拌涂料腻子时，采用电动手提搅拌器的特点是：操作容易、能减轻工作强度、搅拌均匀、单位工作效率高且搬运、清洗方便。第三节.主要材料进场计划安排及措施1.主要材料进场计划表：序号主要材料单位数量进场时期1界面剂吨502008.9.182胶粉聚苯颗粒吨10吨2008.10.83弹性腻子吨602008.10.204灰色涂料m²10002008.11.15仿面砖弹性涂料m²100002008.10.256光面真石漆m²200002008.10.207光面弹性涂料m²50002008.10.318装饰分隔条m²5002008.11.13注：图表中暂列第一批进场的各材料数量，以后按照进度分批再进场2.材料供应保证措施（1）组织好材料供应工作，对于施工用到的几种主要材料如石材、FC板、PVC板材、地砖、装饰五金等要做到提前组织，同时由于施工现场不宜大量堆放材料，因此材料部门将随时根据施工进度，分批安排材料进场。（2）根据我公司对现场施工用材的质量要求，同时要确保采购的材料能够满足招标文件中对工程主要材料的技术要求，以及施工中好用，我们要求现场材料部门所购主要材料都要达到国家规范规定的优良品或一级品的标准。及时准确地向业主提供料计划且具有超前意识；计划及时准确，关系到工程进度的顺利进行；也能充分发挥资金效益。因此，我公司将高度重视此项工作，在资料的复印、传递方面严肃认真。（3）在时间及数量上慎之又慎，决不因为我方工作造成供料混乱。此项工作的落实，对各级管理人员制定岗位责任制，选派具有业务素质高、责任心强的专业材料员来担任此项工作。（4）做好材料供应及保管工作，是我公司为业主服务的具体表现。设置专门仓储库房，配备专人看管，对已装和未装的设备、材料进行定期的防护、检查、清洗、加油、回收，建立专职保管员及完整的领用手续，保证供应的设备及材料不丢失，不浪费。（5）材料的组织供应是项目部物资管理的中心任务，供应质量的优劣与供应速度的及时准确与否是关系到项目部各项工作能否顺利进行的决定因素，所以在做好日常工作管理方面重点抓好如下几点：1）加强材料计划的及时性、准确性、严肃性：项目部将执行规范化的计划编制、审核、采购制度，做到供应工作的不同阶段有不同的人负责，坚决杜绝计划盲目，铺张浪费的不严肃工作作风。2）加强采购成本的控制：在保证质量、数量供货及时的基础上，降低采购成本是提高项目施工效益的重要环节。为此，项目部将坚持材料采购在“三比一算”的基础上进行。任何材料工具的采购必须有采购通知单及严格的验收库制度，采购员不得接受任何人随意的采购指令。3）坚持审批的环节：项目部在做好自身计划的审批工作的基础上，同时也做好对业主的报批工作，对实行调整的大宗材料应事先报送业主方进行价格、厂家的审批，在审批的基础上进行采购。未经审批的材料决不自行采购，决不先斩后奏。4）加强保管、及时回收：做好材料的保管、领用工作是保证材料供应供应不乱的基础，项目部坚持执行限额领料制度，凭计划发料，在保管工作上配备专业的保管工人，保证账、卡、物相符。保证仓库的材料不变质、不受损。同时利用保洁队和班组材料节约奖励的办法，做好材料的回收利用，做到能使用的决不浪费。3.材料采购质保措施3.1材料储备为保证施工的连续性，施工中工地应有一定数量的材料储备，以防止材料供应脱节。（1）正常储备是工地在前后两批材料运送的间隔期中，为满足正常施工而建立的储备。（2）保险储备是施工现场为了防备材料运送误期或材料规格品种不符合需要等情况而建立的储备。材料平衡表：在确定期末和期初的基础上，即可编制材料平衡表。3.2材料进场验收和材料试验为了把住质量和数量关，在材料进场时必须根据进料计划、送料凭证、质量保证或产品合格证，进行材料的数量和质量验收。乙方供应的材料，在材料、设备到货24小时前通知甲方代表验收，对与设计、规范和样品要求不符的产品，甲方禁止使用，乙方应按甲方代表的要求，运出现场，重新采购无论是甲供材、乙方按甲方指定材还是乙方自行采购的材料，都要根据本项目设计说明中的材料名称、规格、品牌、等级、产地来进行验收。验收工作按质量验收规范和计量检测规定进行。验收要作好记录、办理验收手续。对不符合计划要求或质量不合格的材料应拒绝验收。对甲方提供的材料要妥善保管，发生损坏或丢失要负责赔偿。对于必须经过试验才能使用的材料，由乙方进行防火阻燃、毒性反应等测试，测试结果不合格的，禁止使用并运出现场。3.3材料的贮存与保管进库的材料应验收入库，建立台帐；现场的材料必须防火、防盗、防雨、防变质、防损坏；施工现场材料的放置要按平面布置图做到位置正确、保管处置得当、合乎堆放保管制度；要日清、月清、月结、定期盘点、帐实相符。3.4材料领发凡有定额的工程用料，凭限额领料单领发材料；施工设施用料也实行定额发料制度，以设施用料计划进行总控制；超限额的用料，用料前办理手续，填制限额领料单，注明超耗原因，经签发批准后实施；建立领发料台帐记录领用状况和节超状况。3.5材料使用监督现场材料管理责任者应对现场材料的使用进行分工监督的内容包括：是否按材料作法合理用料，是否严格执行配合比，是否认真执行领发料手续，是否做到谁用谁清、随清随用、工完料退场地清，是否按规定进行用料交底和工序交接，是否做到按平面图堆料，是否按要求保护材料等。检查是监督的手段，检查要做到情况有记录、原因有分析、责任有明确、处理有结果。3.6材料回收班组余料必须回收，及时办理退料手续，并在限额领料单中登记扣除。余料要造表上报，按供应部门的安排办理调拨和退料。临时设施用料、包装物及容器，在使用结束后组织回收。第十三章.降低成本措施我方针对施工项目深入研究、充分理解的基础上，提出以下几点建议:第一节.降低成本措施工程的施工成本目标是使工程实际成本始终控制在合同价范围之内，并保证各项上缴费用。在此基础上，通过及时、严密有效地成本管理工作力争多获利润，取得较好的经济效益。1.1成本管理核算形式工程项目经理部负责对工程的工期、质量、安全、成本等进行全面管理协调。在预算成本的基础上实行全额经济承包。项目经理部负责项目的成本归集、核算，竣工决算和各项成本分析，直接对公司负责。第二节.成本计划成本计划是在预算成本的基础上，根据施工组织设计，和历年来在单位工程上各项费用的开支水平，挖潜的可能性，及上级下达的成本降低指针，按照成本组织的内容经分解后组成。第三节.成本控制成本根据判定的成本目标，执行成本管理程序，对成本形式的每项经营活动进行监督和调整，使成本始终控制在预算成本范围内。通过成本管理程序能够及时发现成本偏差，随即分析原因，采取措施预以纠正，达到预期的降低成本目的。在计划成本的初步确定后，为了保证成本计划的实现，业务部门按各自职能范围具体落实。如人工费，内业部门每月按照劳动力计划及其动态曲线，向项目经理提供人员使用情况报表。在每一结构施工面积减少之前，根据施工实情相应减少人数，报与项目经理。尽量减少人员投入。对材料费用控制：材料费的控制主要从材料采购单价入手，在市场价格低落时购入或签字材料采购合同，将因材料市场价格波动引起费用增加施工工艺。在材料使用过程中，严格按照工程量，采取限额领料的形式，建立起一套从计划→采购→使用的管理制度，减少材料费用在各个环节的耗损因素，做好成本的事前控制。施工过程中的成本控制是通过经常及时的成本分析，检查各个时期各项费用的使用情况和成本计划的执行情况，分析节约和超支的原因，从而挖掘潜力。成本分析工作，每月末进行一次，将本月预算数与实际发生的人工费、材料费、机械费、管理费分项进行对比，考核计划成本的执行情况。着重分析预算成本与实际成本的差异，找出原因，制定调整措施，再进入成本控制循环，使项目成本始终保持在有明确目标的轨迹上。项目成本管理按照成本管理程序先确定预算成本，在确定预算成本的基础上预测成本降低额，编制计划成本，根据计划成本控制实际成本。施工过程中进行成本分析，找出误差原因，制定解决措施，调整计划成本，使项目成本管理水平不断完善、健全。

第十四章.成品保护、工程回访及保修第一节.成品（半成品）保护措施行之有效的管理制度，全面细致的技术措施，是搞好成品保护的关键，公司根据以往经验在管理制度和技术措施方面入手，搞好成品保护。项目经理牵头建立“成品保护小组”，成品包括技术，质量，施工，材料，班组长，每项工序由专人负责，从每道工序的开始到完工对已完成的成品进行核实，做好记录，多成品有破坏的应报告和备案，坚持“谁施工谁负责”的原则。落实到人头，并于经济收入挂钩，对破坏成果的人员进行经济处罚。一、装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施根据本工程的实际情况，针对分项工程和单位工程施工全过程的成品保护制定以下措施：1、在施工过程管理中，对成品保护工作主要采取护、包、盖、封四种措施：A、护——就是提前保护。如石材墙面完成后防止在天花和地面施工时受划伤，要求在饰面上贴塑料薄膜纸，加以保护。在门口部位及转角等交通道口，要多贴几层薄膜纸或再贴上小块木条，预防碰撞。同时在关键部位贴上成品保护标志条，起警示作用。B、包——就是包裹。外墙格栅、阳台玻璃也应包裹，防止涂刷时污染。C、盖——就是表面覆盖。D、封——就是封闭。2、全场统一成品保护标志，挂牌警示保护，并明确责任人。3、外墙涂料收尾、竣工验收阶段的成品保护工作尤为重要，投标人将分区设置专职成品保护员，其它专业分包队伍要填报项目经理部制定的“入户作业申请单”，在手续齐全并经项目经理部批准后，方准进入申请范围进行作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。4、上道工序与下道工序（主要指各工种、不同分包单位间的工序交接）要办理交接手续，交接工作在各分包之间进行，质检员签字确认；项目经理起协调监督作用；项目经理部各专业工长要把交接情况记录在施工日志中。5、后期进场作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后，确保环境无隐患后方可进行施工。所有入场作业的人员必须接受成品保护人员的监督。6、我公司项目经理部制定旬度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。7、项目经理部对所有入场工人都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、协议、规章制度、各项保护措施，本着“谁的成品谁负责”的原则，由专人负责对成品和半成品的保护工作，各工序层层把关，逐层竣工，逐层封闭，防止损坏半成品或成品。并使工人认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证自身的荣誉和切身的利益。8、工程成品保护是工程施工过程中的一项重要内容，施工队伍进入现场要签订成品保护协议书。施工人员要认真执行现场的成品保护措施。施工时注意对其它专业的成品保护工作。坚决杜绝成品损坏和丢失。A.对于施工中的贵重材料、半成品、成品及重要的施工部位，应情况清楚，措施完善、合理、有效，执行中严格检查。B.教育职工爱护成品、保护成品，提倡爱护、保护成品光荣，损坏成品可耻的精神，对故意损坏成品的人或事要严肃查处，并照价赔偿。C.搞好安全生产和文明施工，工程中禁止乱写乱画，防止长流水和长明灯，保护公有财产不受损失。D.竣工后，建立一支瓦、涂料工等专业组成的维修小组，由专人领导，负责成品维护工作，直至交付使用。E.竣工后，将整个工程日常使用中应该注意的事项，打成书面材料，给甲方，以供参考。二、装修成品具体保护措施为了使装饰饰面达到预期的装饰效果，一定要对成品实施有力的保护措施。成品保护措施分上道成品的保护措施和自身成品的保护措施。2.1材料（含半成品）的保护措施；（1）对易损易碎的材料，从装车运输、人工搬运都应有专人押运指挥装卸。（2）进仓材料按材料的品质，材质进行归类保管。2.2施工中的成品、半成品的保护措施：（1）加强教育，提高工人的素质，增强对成品、半成品的保护意识。（2）对已施工完的原有卫生间、吊顶、木制作等将作针对性的保护。（3）施工过程中，由专人负责对上道已完成的半成品采取保护措施和维护保护措施。（4）石材饰面的保护措施A.天然大理石应光面相对，避免表面污染及碰撞。严禁使用草绳捆扎大理石，切忌淋雨，以免造成铁锈及其它黄褐色液体污染板面。B.花岗石在施工中切忌火烤，以避免体积骤然膨胀，产生爆裂破坏。C.柱面安装后，对所有的面层阳角都要用木护板遮盖。D.墙面应贴纸或贴塑料薄膜保护，以保证不被污染。E.拆架子或搬动高凳时，注意不要碰撞饰面表面，高凳、架子脚下安装橡皮垫以免引起损伤饰面的缺陷。（4）涂料饰面的保护措施A.每次涂饰前均应清理周围环境，防止尘土污染涂料。涂料未干燥前，不得清扫地面，干燥后，也不能接近墙面泼水，以免沾污涂料面。B.每遍涂料施工后，应将门窗关闭，防止摸碰，也不得靠墙立放铁锹等工具。C.在施工中，如遇到气温下降，应采取必要的保护措施。D.最后一遍有光涂料涂饰完毕，空气要流通，以防涂膜干燥后表面无光或光泽不足。E.明火和高热不准靠近墙面。F.门窗、踢脚板等要保持整齐干净。G.涂料施工完毕，应按涂料使用说明规定的时间和条件进行养护，涂膜完全干燥后才能投入使用。H.涂料施工完毕，安排专人负责看管，防止污染摸碰。四、交工前成品保护措施为确保工程质量美观，达到用户满意，项目施工管理班子根据工程大小及楼层高低，在装饰安装分区或分层完成成活后，专门组织专职人员负责成品质量保护，值班巡察，进行成品保护工作。成品保护值班人员，按项目领导指定的保护区或楼层范围进行值班保护工作。成品保护专职人员，按施工组织设计或项目质量保证计划中规定的成品保护职责、制度办法，做好保护范围内的所有成品检查保护工作。专职成品保护值班人员工作到竣工验收，办理移交手续后终止。在工程未办理竣工验收移交手续前，任何人不准在工程内使用房间、设备及其它一切设施。第二节.工程回访及保修2.1用户服务目标及服务宗旨2.1.1以业主的完全满意为最终的服务目标，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。2.1.2“服务热情周到、信息交流通畅、反应快速准确、质量保证完善”。我公司用户服务部是专门为业主提供工程竣工后回访及保修服务的组织机构，用户服务部为已竣工交付使用的工程建立了售后服务的档案数据库，确保对业主进行回访并作好保修服务工作。2.2工程交付为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。相关技术资料和施工管理资料的整理归档。向业主提供《用户使用手册》。提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。2.3竣工后的服务及保修2.3.1我公司将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程质量保修办法》，确保为业主的跟踪服务达到业主满意的目的。本工程保修期自工程竣工验收之日起两年内计算，在保修期内，属于保修范围和内容的项目，我公司在接到修理通知后24小时内派人修理，如24小时内未派人修理，业主可以另行请人修理，费用从工程保修金内扣除，保修费用超出预留金的部分，由我公司据实支付。2.4定期回访制度2.4.1电话回访：我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。2.4.2在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。（1）对石材、外墙涂料等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。（2）对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限度的减少业主的损失。在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。总之,在保修年限内，我公司将每月进行一次电话回访，每季度由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每半年进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。《回访函》必须经业主签字认可，《回访函》将按照公司标准作为用户服务部年终考核依据之一。2.4本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我公司的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我公司承担。2.4（1）工程交付后，签定工程保修合同，建立保修服务档案。（2）在保修期内，用户服务部充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。（3）从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。2.4维修工作完毕后，现场维修人员填写《维修记录表》，并请业主签字确认，然后交回公司档案部门存档。第十五章.售后服务管理措施和承诺一、服务目标：1.工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。2.工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实施无业主投诉工程。一、保修年限本外墙装修工程保修年限为：三年二、服务标准达到“业主的完全满意”为最终服务标准。三、服务守则：热情周到，反应迅速，质量保证。四、组织保证体系：为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，我公司将围绕本工程成立专门的用户服务小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。五、用户服务保证实施细则：1.施工过程重点预控严把材料质量关，杜绝使用不合格产品，针对本工程，我们将从与我公司建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入我公司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量和环境保护的主要材料如水泥、重要装修材料、灯具、插座、卫生洁具更要严格把关，进场材料有按有关规范规定进行材料性能的检验，合格者方可用于本工程。2.提高对施工机械、器具的检测标准为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确保每一个接头、接点都严密、牢固、可靠。3.加强装修质量控制外墙装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此在装修质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和控制。六、加强施工技术资料的管理：施工过程中设专职资料员对工程的所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时、准确、完整、有效，能够如实反映施工的质量情况。工程竣工后，我们将向业主上交一套完整的工程技术资料，以供业主工程竣工后核查之用。七、保修期内的回访、保养工作向用户提供有关该工程的《用户手册》，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。向业主提供《用户保修卡》使业主对该工作的有关使用情况能予以充分了解，并予以监督、检查。工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能。用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在的问题和隐患，处理急需解决的质量问题，了解用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。八、保修期后的回访保修服务：在保修期满后，我们将一如既往地为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。九、工程质量服务承诺：对于在使用过程中出现的工程质量问题，我公司将在24小时内，派维修人员到达现场进行维修。第十六章.紧急情况下的处理措施、预案以及抵抗第一节.风险评价体系1.1危险源辨识1.1.1首先本项目实际情况，进行危险源辨识，建立《危险源台帐》。危险源辨识的对象和范围危险源辨识应全面考虑以下内容：常规活动和非常规活动；所有进入作业场所人员的活动；作业场所内的所有设备设施（包括相关方提供部分）。危险源辨识应全面考虑三种时态、三种状态和六种类型：三种时态指以往产生并遗留下来的，对目前的活动和过程仍存在影响的风险。指计划中的活动在将来可能产生影响的风险。指连续、稳定、例行和已做出计划安排的活动状态。1.1.2危险源辨识的方法进行在辨识危险源时，根据公司辨识的《危险源台帐》，特别是对未包括的危险源，并纳入本单位的《危险源台帐》。在辨识危险源时，充分考虑员工及其他相关方的合理建议和要求。1.1.3危险源辨识的结果《危险源台帐》由项目经理审批，并将公司《危险源台帐》中不包括的新增危险源清单报公司办公室。办公室根据上报的新增危险源清单，每年初组织对公司《危险源台帐》进行修订。1.2风险评价1.2.1风险评价的方法风险评价是在危险源辨识的基础上，按定性评价与定量评价相结合的方式进行。定性评价采用直接判断法，定量评价采用作业条件风险性评价法。直接判断法的依据主要包括：法律法规的符合性、相关方的合理要求、类似事故的经验教训、直接察觉到的风险等。作业条件风险性评价法主要是以与系统风险性有关的三种因素指标值的乘积来评价系统人员伤亡风险性的大小，其表达式为：D=L×E×C。L——发生事故的可能性大小E——人体暴露于危险环境中的频繁程度C——发生事故可能造成的后果D——风险性分值L值：将L值最小定为0.1，最大定为10，在0.1—10之间定出若干个中间值，具体如下表：L值事故发生的可能性10完全可以预料6相当可能3可能,但不经常1可能性小,完全意外0.5很不可能,可以设想0.2极不可能E值：将E值最小定为0.5，最大定为10，在0.5—10之间定出若干个中间值，具体如下表：E值人体暴露于危险环境中的频繁程度10连续暴露6每天工作时间暴露3每周暴露一次2每月暴露一次1每年暴露几次0.5非常罕见地暴露C值：将需要救护的轻微伤害的C值规定为1，把造成多人死亡的C值规定为100，其他情况值为1—100之间，具体如下表：C值发生事故产生的后果100大灾难,许多人死亡40灾难,数人死亡15非常严重,1人死亡7严重.重伤3重大,致残1引人注目,需要救护D值：根据经验，把风险性分值划分为5个等级（风险性等级的划分凭经验判断，难免带有局限性，应用时需要根据实际情况予以修正），具体情况如下表：D值发生事故产生的后果320以上极其危险,不可能继续作业160-320高度危险,需立即整改70-160显著危险,需要整改20-70一般危险,需要注意20以下稍有危险,可以接受1.2.2重大风险的判定依据凡符合以下条件之一的危险源均应判定为重大风险：（1）不符合法律、法规和其他要求的；（2）相关方有合理抱怨和要求的；（3）曾经发生过事故，且未采取有效控制措施的；（4）直接观察到可能导致危险且无适当控制措施的；（5）通过作业条件风险性评价法，评价总分≥160分的；（6）编制《重大风险清单》。1.3危险源与风险的更新当发生下列情况时，各单位应组织有关人员重新进行危险源辨识与风险评价：（1）相关法律、法规及其他要求发生变化；（2）公司的职业健康安全方针和职业健康安全目标发生重大变化；（3）公司的产品、活动和服务发生较大变化；（4）相关方有合理抱怨和要求；（5）危险源与风险按同样的方法进行更新。第二节.重大风险的辨识及监测为及时有效地处理重大事件突发对工程正常施工秩序的影响，我公司从工程伊始，就建立以项目经理部领导班子为首、公司总部领导班子为辅、总部各部门支持配合的施工应急响应小组。在事故发生第一时间内启动应急机制，1小时内上报工程领导小组和市政府。保证做到：统一指挥、职责明确、信息畅通、反应迅速、处置果断，把事故损失降低到最低。对高空坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌等常见事故进行了辨识和防护措施，以及针对本工程实际情况，进行的风险评价其中重大风险包括以下内容。事件分类事件辨识重点监测火灾、爆炸临建或建筑物材料起火爆炸易燃易爆液体：汽油、柴油、涂料、稀料、氧气、乙炔气、天然气；可（易）燃物：木材、建筑垃圾；化学品：硫酸、硝酸、盐酸、磷酸、氢氧化钠、氢氧化钾；作业点和场所：现场电气焊作业、木工棚、装饰作业点、仓库、施工现场配电室、食堂传染性疾病SARS、疟疾、禽流感、霍乱、登革热、鼠疫等流行性强、致命性强疾病施工人员身体状况食堂餐饮卫生状况办公室和工人临时休息区卫生状况资金短缺工程资金短缺、投资不到位业主付款情况物资短缺或设备供货不及时国家调控物资紧俏短缺或大宗材料设备供货延时钢筋、水泥、型钢、膜材料、进口机电设备、泳池设备等重大交通事故重大班车事故、货物运输车辆事故汽车保养、驾驶员安全培训恶劣天气持续5天以上，影响正常施工进度的恶劣天气，认定标准以国家气象中心发出预警警报为准。每年5月底—8月底的雨天交通阻塞施工现场周围两公里范围内的社会道路因市政断路引发的进场困难。现场周围市政改造工程信息及相关交通信息重大节日放假国庆节应急准备十一黄金周第三节.应急预案机制3.1应急机制小组本工程应急机制小组分二级，第一级直接对接现场，由项目经理部领导成员组成，这也是事件发生第一反应小组，也是事件的控制中心。第二级间接对接现场，由公司总部高层领导成员组成，它支持、服务于第一级应急小组工作，为第一级应急小组提供财政支持，社会关系求助，对第一应急小组工作提供建议和决策参考。3.2应急救援队伍根据事件发生对象，组成事件相应救援队伍。一级救援队伍来源于项目经理部各主要部门，有项目的安全部、水电安装部、设计部等；二级救援队伍来源于公司总部各主要部门，有总部的质量安全保证部、项目机电部、资金部、财务部等；两级之间相互配合、相互支持，由一级救援队伍处理事件的发生初始阶段；由二级救援队伍解决事件的调节、安抚、后期调查、上报政府部门、补偿等工作。3.3应急机制小组激活时间事故发生后1小时内，启动应急机制，同时上报杭州市市政府。全天24小时进入应急状态。事后处理报告提交公司总部、业主、总包、政府部门48小时后，应急状态解除。第四节.重大事故、事件发生应急措施4.1重大风险处理总的原则针对评价出的重大风险，采取如下措施：（1）首先是消除危险源；（2）其次是降低风险级次；（3）最后采取个体危险防护措施；也可上述三种方式联合使用。同时，对未评价为重大风险的危险源维持现有的运行控制，加强管理。对风险控制绩效的日常监视和测量。4.2火灾、爆炸事故应急流程及措施根据GB18218-2000《重大危险源辨识》的标准，本工程火灾、爆炸重大危险源通常有2个，一个是施工作业区，一个是临建仓库区。其中化学危险品的搬运、储存数量超过临界量是危险源普查的重点。因此，工程开工后要对重大危险源应登记、建档、定期检测、监控，并培训施工人员掌握工地储存的化学危险品的特性、防范方法。事故信息反馈事故目击人第一时间报告离事故突发地最近的项目领导通知现场任何一位办公室职员，发布预警信息。事故信息反馈事故目击人第一时间报告离事故突发地最近的项目领导通知现场任何一位办公室职员，发布预警信息。或电话报告迅速前往出事地点开展救治工作，并电话直接联系项目经理手机启动应急机制项目应急小组组长：项目经理副组长：技术负责人组员：项目副经理同时拨打外部报警电话消防：119匪警：110交通：122急救中心：120医院（略）总部高层和工程指挥部组长：公司总经理副组长：公司主管领导组员：项目经理部、安全部事件处理决策应急预案实施、过程修改、事后经验总结、报公司总部和政府部门工程领导小组事故信息反馈事故目击人第一时间报告离事故突发地最近的项目领导（含专业工长及级别以上的项目任何领导）通知现场任何一位办公室职员，发布预警信息。或电话报告迅速前往出事地点开展救治工作，并电话直接联系项目经理手机启动应急机制项目应急小组组长：项目经理副组长：技术负责人组员：现场经理同时拨打外部报警电话消防：119匪警：110交通：122急救中心：120医院（略）总部高层和工程指挥部组长：公司总经理副组长：公司主管领导组员：项目经理部、安全部事件处理决策应急预案实施、过程修改、事后经验总结、报公司总部和政府部门工程领导小组4.2.2火灾、爆炸事故应急流程应遵循的原则（1）紧急事故发生后，发现人应立即报警。一旦启动本预案，相关责任人要以处置重大紧急情况为压倒一切的首要任务，绝不能以任何理由推诿拖延。各部门之间、各单位之间必须服从指挥、协调配合，共同做好工作。因工作不到位或玩忽职守造成严重后果的，要追究有关人员的责任。（2）项目在接到报警后，应立即组织自救队伍，按事先制定的应急方案立即进行自救；若事态情况严重，难以控制和处理，应立即在自救的同时向专业救援队伍求救，并密切配合救援队伍。（3）疏通事发现场道路，保证救援工作顺利进行；疏散人群至安全地带。（4）在急救过程中，遇有威胁人身安全情况时，应首先确保人身安全，迅速组织脱离危险区域或场所后，再采取急救措施。（5）截断电源、可燃气体（液体）的输送，防止事态扩大。（6）安全员为紧急事务联络员，负责紧急事物的联络工作。（7）紧急事故处理结束后，安全员应填写记录，并召集相关人员研究防止事故再次发生的对策。4.2.3火灾、爆炸事故的应急措施（1）对施工人员进行防火安全教育目的是帮助施工人员学习防火、灭火、避难、危险品转移等各种安全疏散知识和应对方法，提高施工人员对火灾、爆炸发生时的心理承受能力和应变力。一旦发生突发事件，施工人员不仅可以沉稳地自救，还可以冷静地配合外界消防员做好灭火工作，把火灾事故损失降低到最低水平。（2）早期警告。事件发生时，在安全地带的施工人员可通过手机、对讲机向楼上施工人员传递火灾发生信息和位置。（3）紧急情况下电梯、楼梯、马道的使用在发生火灾时，不能使用室内电梯和外用电梯逃生。因为室内电梯井会产生“烟囱效应”，外用电梯会发生电源短路情况。最好通过室内楼梯或室外脚手架马道逃生（本工程建筑高度不高，最好采取这种方法逃生）。如果下行楼梯受阻，施工人员可以在某楼层或楼顶部耐心等待救援，打开窗户或划破安全网保持通风，同时用湿布捂住口鼻，挥舞彩色安全帽表明你所处的位置。切忌逃生时在马道上拥挤。4.2.4火灾、爆炸发生时人员疏散应避免的行为因素（1）人员聚集灾难发生时，由于人的生理反应和心理反应决定受灾人员的行为具明显向光性，盲从性。向光性是指在黑暗中，尤其是辩不清方向，走投无路时，只要有一丝光亮，人们就会迫不及待的向光亮处走去。盲从性是指事件突变，生命受到威胁时，人们由于过分紧张、恐慌，而失去正确的理解和判断能力，只要有人一声招唤，就会导致不少人跟随、拥挤逃生，这会影响疏散甚至造成人员伤亡。（2）恐慌行为是一种过分和不明智的逃离型行为，它极易导致各种伤害性情感行动。如：绝望、歇斯底里等。这种行为若导致"竞争性"拥挤，再进入火场，穿越烟气空间及跳楼等行动，时常带来灾难性后果。（3）再进火场行为受灾人已经撤离或将要撤离火场时，由于某些特殊原因驱使他们再度进入火场，这也属于一种危险行为，在实际火灾案例中，由于再进火场而导致灾难性后果的占有相当大的比例。4.3传染性疾病事故应急流程及措施由于项目施工人员聚集众多，因此施工现场的传染性疾病主要预防SARS、疟疾、禽流感、霍乱、登革热、鼠疫等流行性强、致命性强疾病发生，其中以SARS、禽流感为最可能复发疾病。4.3.1传染性疾病事件应急工作流程

事故发生后1小时内完成事故发生后1小时内完成拨打外部急救电话发现第一个病人（基本体征：高烧38.5度以上，腹泻）第一时间报告工地值班医生迅速将病人隔离，并通知其接触的人员不得擅自离开工地应急机制待启动项目应急小组组长：项目经理副组长：现场经理组员：安全员、技术负责人机电经理急救中心：120医院（略）（传染性疾病）工程建设指挥部和总部高层应急小组业主、监理各专业分包商启动应急机制事件通报应急预案实施、过程修改、事后经验总结、报公司总部和政府部门报告项目经理确定疾病性质上报工程领导小