物业客服年度工作个人总结

物业客服年度工作个人总结篇一：光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优异的客服人员此后的路必然很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在同样;可是现在的我已从懵懂的学生转变为了肩负工作职责的绿城职工，对客服工作也由陌生变为了熟习。好多人不认识客服工作，以为它很简单、单一、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备有关专业知识，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职状况;自然，这一点我也其实不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻领会到。我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装饰等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;此中交托园区共92户，办理交房手续46户，办理装饰手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包含业主、装饰单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知有关部门和人员进行办理，并对此过程进行追踪，达成后进行回访;3、信函、文件的制作、发送与归档，当前年度工作联系单发函150份，整顿通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物件放行条1387余份。在达成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了许多1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了自己的心理素质。对于我这个刚才步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免碰到各种各种的阻挡和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，特别是在任主管的尽心教育下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步积淀下来。记得揽秀苑与临风苑房子交托的时候，因时间紧急，人员较少，有关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多礼拜，力求在交房前把因此准备工作做充分做仔细;特别是在交托的前3日，大家每晚都加班至清晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的辅助工作，当我拖着疲倦的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时冷静甜美的笑脸，熟练的招待技巧时，心里竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为何在客户眼前却能够保持这么好的精神相貌和工作状态呢?经过公司领导对我们当日工作的，我才深刻领会到职业精神和浅笑服务的真实含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不论你以前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓浅笑服务就是当你面对客户时，不论你快乐与否，烦忧与否，都应已工作为，重客户为重，一直保持浅笑，由于你代表的不但是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来次日、第三天交托工作中，我由辅助工作变换为正式招待工作，在增强了自己情绪的掌控的同时，尽量保持着浅笑服务，顺利为好几位业主办理达成了交房手续。听到上司领导的鼓舞，看着业主满意的笑脸，我也非常宽慰。经历了此次交房流程也对我往后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的责备与指正时能摆正心态，踊跃更正;在与少量难缠的工程人员交流时也逐渐变得无所恐惧;招待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐渐完美;2、工作生活中领会到了细节的重要性。细节因其“小”，常常被人所小看，甚至被忽略，也经常令人感觉繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻领会到细节大意不得，粗心不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，仍是领导重申的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获取回报;细节产奏效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上司交托每一项工作都认真努力的达成时，换来的也是上司对我的支持与必定。前两天刚制作完成的圣诞、元旦园区内部署是我自己做的第一个，当方案经过主管的认同后，心中充满成功的愉悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的部署还有园区表记系统和春节园区内的部署方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。篇二：繁忙的**年立刻过去。回顾一年来的工作，感触颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的踊跃努力配合下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且获得了必定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自**、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在平常工作中不论碰就任何问题，都能作到各项工作不推委，负责究竟。不论能否属于本岗位的事宜都要追踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各种培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房招待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行查核，如“浅笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月尾进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，获取了业主的认同。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。跟着新《物业管理条例》的公布和实行，以及其余有关法律、法例的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再知足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平常管理中，我们严格控制、增强巡视，发现小区内违章的操作和装饰，我们从管理服务角度出发，好心开导，实时遏止并给出合理化建议，而且同公司的有关部门进行交流，拟订了相应的整顿举措，如私搭乱建佛堂、天台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整顿通知书，令其立刻整顿。三、增强培训、提高业务水平专业知识关于搞物业管理者来说很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业的法律法例及动向，关于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最屡次的部门，职工的素质高低代表着公司的形象，因此公司向来不停地搞好职工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表优异的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理第一是一个服务行业，招待业主来访，我们做到热忱周祥、浅笑服务、态度平和、这样即便业主带着情绪来，我们的周祥服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员一定站立服务，不管是公司领导仍是业主会面时都要说“你好”，这样，即提高了客服的形象，在必定程度也提高了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技术除了礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。公司还按期给职工做这方面的培训。主假如联合《苏州市住所区物业管理条例》、《苏州工业园区住所物业管理方法》、《住所室内装饰装饰管理方法》等法律、法例、学习有关法律知识，从法律上解决实质中间碰到的问题，清楚理解物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典事例，大家共同商讨、剖析、学习，发生纠葛物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不停学习、不停累积经验。年将是崭新的一年，跟着我们服务质量的不停提高，小区入住业主的增加，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体职工也将会自始自终的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新绚烂的一页!**年我们的工作计划是：一、针对**年满意度检查时业主反应的状况进行跟进办理，以便提高*