前厅部礼宾部岗位职责与工作内容

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容之青柳念文创作礼宾部主管岗位职责：言传身教，担保礼宾部全体职工能仔细履行酒店各项规章制度.保证礼宾工作正常运行，最大限度为主人供给满意的服务，从而提升主人的满意度和忠诚度.踊跃指引礼宾员弘扬团队精力，为达到酒店营业目标而全力.检查并办理波及礼宾部的投诉.与出租车队坚持密切亲近接洽，保证优良服务.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面切合酒店要求.按计划对礼宾部职工做好业务技术及英语的培训.保证主人的邮件、传真、包裹等物件传达正确实时.按期检修礼宾部设备设备，坚持完满工作状态.主持、召开礼宾部会议.增强与其余部分的交流，保证酒店整体营运顺畅.按期整理行李房寄存行李和转交物件.实时采集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息.达成前厅司理交办的其余任务.工作内容：1.提早15分钟到岗，签到并懂得酒店客情，会议状况.依据当天客情合理安插人手，并安插好职工的用餐时间.VIP抵离时期现场督导检查工作，保证质量，发现问题实时办理.4.拟订新职工培训计划，并追踪落实.5.若有岗位缺员时实时顶岗，担保岗位人员充分.6.雨时节实时搁置雨伞架并填充雨伞套.7.参加前厅司理召开的会议，并实时传达会议精力.检查职工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发现问题实时更正.检查交换班跟进事项的落真相况.检查各班次工作纪录和卫生状况.VIP主人及大型欢迎相关礼宾部的工作、人员安插、落真相况.检查行李寄存、物件转交、信函传达等工作纪录，保证清楚无遗漏.检查工作交接本纪录的清况.检查订车纪录并落实，保证主人用车顺利.VIP迎送时现场督导，保证欢迎顺利.礼宾员岗位职责：1.为出入酒店东人供给行李服务，拉关车门.2.记着酒店常客和VIP主人姓名，能做到用姓称号呼主人.3.发现可疑人员进入酒店时，实时向上司报告.4.懂得酒店各项服务设备和营业时间.5.帮忙老人、残疾人上、下车，出入酒店.6.拒绝衣冠不整、精力病患者进入酒店，担保大堂主人平安.7.踊跃配合前台工作，担保前厅部平时工作正常运行.8.负责采集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接.9.在大堂值岗，站姿正直，工作主动热忱.10.礼貌引领主人到房间，并依据状况正确娴熟的用中文/英语向主人先容酒店的服务设备和客房设备.11.正确实时的递送留言、传真、信函等.在前厅司理的受权下，能够出门筹备拜托服务.（以饭馆为中心，不得高出10公里）供给酒店内寻人服务.晚班负责卫生清理、表格、文件存档等工作.熟习酒店应急程序，一旦遇紧急状况实时办理.达成上司交办的其余任务.工作内容：1.每班提早10分钟到岗、签到，达成交换班.懂适当天酒店客情及各项会议、用餐活动，承受仪容仪表的检查.准备好对客服务用品.为团队供给行李出入酒店的运送工作.为散客供给行李出入酒店的运送工作.为主人供给行李寄存工作.为主人供给换房服务.为主人供给留言、信函、快件、传真等递送服务.为主人供给拜托代劳服务.酒店范围内寻人服务.站在大堂指定地点，保证实时赐予主人礼貌、高效的帮忙和服务.（记着主人的名字称号主人）密切亲近关注大堂的卫生整齐，如需要大范围的打扫，实时通知客房部.当发现特别可疑的行李时，实时通知上司主管或大堂副理.检查行李房的行李寄存状况，保证正确记录和有序寄存，同时坚