旅游厕所革命

旅游厕所革命陈浩苏丹鹏韦玉玲旅游厕所革命是国家旅游局针对旅游景区厕所脏乱差的现象，发起的一场清理整治活动。依据规划，预料三年全国共新建厕所3.3万座，改扩建2.4万座。其中，2015年，新建1.3万座，改扩建9000座。到2017年最终实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游消遣场所、休闲步行区等的厕所全部达到标准，并实现"数量足够、干净无味、好用免费、管理有效"要求。

未有厕所革命前具体措施1、将启动旅游厕所建设管理大行动。从2015年起先，国家旅游局将用三年时间，通过政策引导、资金补助、标准规范等手段持续推动。2、将务实推动旅游厕所建设。国家旅游局将制定出台《关于实施全国旅游厕所革命的看法》，加大政策扶持力度。各地要加强资金调配，协调项目资金、用地、用水、用电等问题，保障旅游厕所的新建改建顺当开展。修订发布《旅游厕所质量等级的划分与评定》国家标准，国家旅游局将适时组织交叉验收和抽查复核。3、连续三年召开专题会，对旅游厕所革命工作进行总结评比和阅历沟通。各地要主动举办"厕所设计大赛"，推动旅游厕所革命的深化发展。推动社会经营场所以及机关企事业单位厕所对游客开放，加强旅游厕所革命的宣扬，引导游客疼惜设施、文明如厕，努力营造健康的厕所文化。激励以商建厕、以商养厕、以商管厕。各地可以出台相应的政策措施予以支持。表彰一批以商建厕、以商养厕、以商管厕的先进典型，授予先进单位的荣誉称号。以上政策的落脚点即为"目的地旅游公共服务功能"，包括完善乡村旅游厕所、停车场、标识标牌等公共服务设施的措施，也是题中应有之义。为什么进行厕所革命"厕所革命"撬动我国旅游服务系统的升级在2月下旬于桂林市召开的全国旅游厕所工作现场会上，国家旅游局提出，我国将从今年起，用三年左右时间在全国开展旅游厕所建设管理行动，国家旅游局协调各地新建旅游厕所3.3万座、改扩建2.4万座，到2017年实现旅游厕所全部达标。这一行动支配被称为"厕所革命"。南开高校旅游市场与目的地营销探讨中心副主任，中国旅游探讨院旅游市场与目的地营销探讨中心副主任;《旅游与服务探讨》学术编辑陈晔认为，这场革命不应仅仅在于解决厕所问题，而可以此为支点，撬动我国旅游服务系统的升级，让游客真正在大地上自由而快乐地行走。我国旅游服务的症结联合国世界旅游组织在《马尼拉宣言》中曾提出，旅游是人类社会基本须要之一，各国政府应将旅游纳入本国社会发展的内容，使旅游度假成为人人享有的权利。为满足人们旅游的基本须要，就应当建立起完整的旅游服务体系。围绕游客的旅游核心需求，政府和旅游企业要配套交通、信息、食宿等一系列旅游过程中必要的服务内容，其中当然也包括厕所。很多旅游目的地的厕所都有"脏、乱、差、少、偏"等问题。假如我们连游客最基本的生理须要都无法满足，谈何旅游品质、旅游体验、旅游之美呢?旅游厕所问题揭示出我国旅游服务体系的不完备。我们常常看到有的景区交通不便，有的景区周边旅游标识严峻不足，垃圾箱堆满了还无人清理，有的旅游目的地没有游客服务中心或询问部门。这些基本服务内容的缺失，导致我国大众旅游长期在低水平原地打转。"厕所革命"应当掀起一场旅游服务体系的革命。建立游客导向的服务意识旅游目的地和企业在规划和设计旅游产品时，不仅仅要考虑成本、管理的须要，更要考虑游客的需求。对旅游厕所的忽视表明白我们的管理者在旅游经营中服务意识的缺失，他们或许认为这是小事一桩，但没有考虑游客找不到厕所、或在脏乱差的厕所如厕时的感受。意识层次确定了经营水平，缺乏游客导向的服务意识，让旅游目的地和企业失去了经营的焦点，往往重视门面和表象，忽视游客的服务体验、不深化探讨游客需求。旅游的真正价值不在于美景、美食、高大上的设施，而存在于游客的眼睛、味蕾和切身感受，游客才是价值的确定者。厕所革命是个契机，应当让我们的旅游从业者相识到，只有建立起游客导向的服务意识，围绕游客的需求来供应服务、设计旅游产品、塑造旅游特色，才能赢得许久的竞争力。构建全要素旅游服务链旅游服务的核心价值在于为游客创建奇异体验。而游客的体验是全要素的，是游客在旅游的过程中看到、听到、接触到、感受到的全部旅游服务要素的综合结果。不完整的旅游服务只会让游客留下残缺或失败的体验，不少国外游客上厕所的阅历都是"步步惊心"，一次糟糕的如厕阅历可能让游客再也不想回到某个目的地。因此旅游服务应当建立起完整的服务链条，要从游客进入到目的地之前到他们离开的完整过程来构建旅游服务链。甚至在游客离开目的地之后，都可以保持联系并为游客供应信息服务，争取回头客。厕所革命是一个起点，应当形成以点带面之势，构建起旅游服务的全要素链条，让游客在旅游的整个过程中都能感受到旅游的愉悦和奇异。升级旅游服务水平旅游所须要的服务内容是多样化和困难的，不同的服务内容可以有不同的供应机制，还可以变招创新。虽然旅游厕所具有公共服务性质，但并不是全部的厕所都必需由政府来建设和管理。例如德国政府把公厕拍卖承包给企业来运作，形成了成功的模式。瓦尔公司向市政府免费供应公厕设施，回报是获得了这些厕所外墙广告的经营权。香奈尔、苹果这些高大上的公司都在这儿做过广告，甚至还把广告印在了手纸上。依靠广告瓦尔公司每年盈利几千万欧元。柏林因此还形成了"厕所游"热，很多游客都要运用一下瓦尔公司的厕所。这个案例启示我们，旅游服务可以通过模式创新变更传统的管理和经营方式，恰当的商业力气能够推动公共服务模式创新、实现旅游服务升级。厕所无小事，回顾新闻，就连公园厕所里该不该有厕纸，都阅历过数轮国民大探讨，探讨中还蕴含着文化观念、生活方式、环境疼惜、体制机制等多方面变革。正因为如厕这件小事挺麻烦，它才成了“影响群众生活品质的短板”。在众多国家大事之中，关注微小环节，关注厕所是不是小题大做了？《人民日报》发表评论员文章说，小厕所，大民生，厕所问题不仅关系旅游环境的改善，也关系广袤人民群众生活品质的改善，关系国民素养提升、社会文明进步。中青网评则强调，厕所，特殊是公厕，作为一种文化符号，折射出一个国家执政者治国理政的才智。“人民对奇异生活的憧憬，就是我们的奋斗目标”。习近平曾指出，民生工作推出的每件事都要一抓原委。对厕所的关注，说原委是对人的关注，是“以人民为中心”。而要把群众最关切的事当做大事，就得从微小环节做起，警惕“破窗效应”。所谓“破窗效应”，由心理学引入管理学，简而言之，就是人们因为一个小的短板，失去了维护制度的信念。厕所不堪入目、难以下脚，或许只是生活中尴尬的瞬间，但管理者对此却要高度警觉。因为那些看起来是个别的、略微的，但影响核心价值的“小短板”，假如不被重视，很简洁给国家形象带来负面影响，给百姓生活带来戾气。不刚好修好第一扇破窗户，就可能会带来无法弥补的损失。让广袤人民群众不再为如厕犯难，是微小环节中见精神。广西旅游厕所革命成果自2015厕所革命发起以来2015至2017年，广西累计完成新改建旅游厕所2768座，超额完成目标任务38.4%。广西南宁、桂林、玉林、贵港、河池、崇左等6个城市先后被评为“全国厕所革命先进2月5日上午，记者在北海实行的启动仪式上获悉，按此支配，自今年起至2020年，我区将新建、改扩建旅游厕所2000座，其中新建1411座、改扩建589座，进一步完善旅游公共服务功能、提升广西旅游整体形象。此次启动的“广西旅游厕所革命新三年行