前台年终总结7篇

前台年关总结7篇XX年已经过去，不知不觉我已入司担目前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必然以为有其存在的必需性。经过思虑，我以为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀帮助下，顺利达成了相应的工作，自然也存在很多不足的地方需要改良，现将20xx年的工作作以下总结。一、前台平时工作1、前台招待招待人员是显现公司形象的第一人，从20xx年x月入职到现在，我严格依照公司要求，热忱对待每一位来访客户，并引导到有关办公室，关于上门销售的业务人员，礼貌相迎并把其留下的适用名片、宣传册整理归档，以便于此后工作的时时之需，近一年多年来，合计招待用户达1600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信函散发认真接任凭何来电，正确率达到98%；能够委宛并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，能否完好清楚。复印时注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。若有信函也实时交给了有关人员。3、暂时势件办理饮用水桶水发现不够时会实时叫大河人家送水。前台所需物件不够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话花费快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物件坏了如：空调开关，洗手间灯，会实时打电话给国企物业，让物业师傅查察原由，需要自己买的设施自己买后让物业师傅安装；互换机考勤机故障问题直接1联系商家售后解决，电话线路有问题求援电信局解决等。总之，碰到问题都会实时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及诞辰蛋糕预定项目部人员出差需要订车票或机票时我会实时联系票务，并连续追踪直至车票送到公司，免得费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。关于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详尽信息；还有就是员工诞辰蛋糕预定，预定前一天会我与员工确认时间，诞辰当天告诉王兰莹在OA上发诞辰祝愿，20xx年累计订诞辰蛋糕17个。2、文档归整及做事处财产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；做事处新购置的书本会让张利先盖印，再进行编号，以便于财产管理，现做事处书籍累计已有37本；其余的办公设施（如笔录本、光驱、插座等）也都有详尽登记，员工借用时也都依公司规定署名登记。3、考勤统计每个月25号以前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家查对，再进行统计汇总，都能够准时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，经过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活感人数也在减少，时期组织过一次乒乓球竞赛，但成效能否是特别理想，这也是一方面此后需要改良的地方。三、其余工作2在达成本员工作的同时，也辅助配合达成其余部门的工作。如辅助软件项目部人员装订项目文档；辅助营销部薛义明，与他一同给客户送礼物，制作标书等。在这个过程中自己同时也获取了一些新的知识。四、工作中的不足1、采买办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己此后多专心，多费心。2、考勤统计过程中存在过错误，固然当时已更正过来，没有造成大的影响，可是这也提示了我仔细的重要性，考勤做出来后，必定要认真检查一遍，确认正确后再发出去，还有一些同种类的信函也是同样，发出去了有错误再改正重发很简单让他人以为你就是个马马虎虎的人，固然这类错误不过有时，但也必定要尽量防止。3、邻近冬季组织室外活动的成效很不好，中间也与张利商议一同在室内活动，给大家供给象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织实行过，可是这样仍是达不到户外运动的成效，关于触决这类状况的方法也还在考虑之中。五、工作计划1、提高自己的主动性及交流能力，多专心，仔细，各方面周到考虑，以便更好地达成工作。2、增强与公司各部门的交流。认识公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能实时正确地回答客户的问题，正确地转接电话；或许在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的快要一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热情耐心教我很多，也对我很相信，我为有这样的同事而感觉有幸，也为在这样一个厚待员工的公司而骄傲，此刻已经是新的一年，在这一年里我要脚扎实地，认真地达成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！3一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业以后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生分，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快达成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和领会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，招待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度平易，办理办公楼的平时势务要认真认真，对待同事要虚心真挚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，得益匪浅。二、学习公司公司文化，提高自我。加入到这个大集体，才真实领会了“勤劳，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是公司文化的精华，我想也是激励公司每个员工行进的动力，我从领导和同事的敬业中感觉到了这类文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以踊跃乐观的工作态度投入到工作中，踏扎实实地做好本员工作，实时发现工作中的不足，实时地和部门交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也向来是此后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不停完美自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，因此单靠我此刻掌握的知识和对公司的认识是不够的，我想此后的工作中也要不停给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，不免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不停成熟，在办理各样问题时考虑得更全面，根绝近似失误的发生。这段工作历程让我学到了好多，感悟了好多，看到公司的快速发展，我深感骄傲，在此后的工作中，我会努力提高自我涵养和内涵，填补工作中的不足，在4新的学习中不停的总结经验，用谦逊的态度和饱满的热忱做好我的本员工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！1、在平时势物工作中，我将做到以下几点：（1）辅助各部门做好了各种公函的登记、上报、下发等工作，并把本来没有详细整理的文件按类型整理好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好了各种信函的收发工作。（3）做好低值易耗品的分类整理工作。（4）配合上司领导于各部门做好辅助工作。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，准时盘点，以便能实时增补办公用品，知足大家工作的需要。（6）做好办公室设施的保护和养护工作，（7）辅助上司做好节假日的排班、值班等工作，保证节假时期公司的安全捍卫工作。（8）认真、准时、高效率地做好领导交办的其余工作。在平时势物工作中，我必定依照精、细、准的原则，精心准备，精美安排，仔细工作，干标准活，站标准岗，严格依照办公室的各项规章制度做事。2、内行政工作中，我将做到以下几点：（1）做好各部门服务：增强与各部门之间信息员的联系与交流，系统的、快速的传达信息，保证信息在公司内部实时正确的传达到位。（2）做好员工服务：实时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导交流的桥梁。5（3）辅助公司上司领导完美公司各项规章制度。3、提高个人涵养和业务能力方面，我将做到以下三点：（1）踊跃参加公司安排的基础性管理培训，提高自己的专业工作技术。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提高自己素质。（3）经过个人自主的学习来提高知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，可是一个人的发展时机是无穷的。此刻是知识经济的时代，假如我们不可以很快地提高自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会裁减。自然要提高自己，第一要一个优异的平台，我以为公司就是我最好的平台，我必定会掌握此次时机，使工作水平易自己涵养同步提高，实现自我的最高价值。4、其余工作：（1）辅助人力资源部做好各项工作。（2）实时、认真、正确的达成其余暂时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁琐的。我将依据实质状况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，保证工作有条不紊；还要创建性地工作，不停探究工作的新思路、新方法和新经验；同时增强工作创建性的同时，我必定注意做事到位而不越位，供给服务而不干预决议，真实成为领导的顾问助手，成为上、下交流的桥梁。光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的XX年里，我在公司领导和同事的关怀帮助下，顺利达成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。一、前台招待方面。6XX年1月至7月，我从事先台招待工作，招待人员是显现公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并引导到有关办公室，为领导供给了方便，也为客户供给了方便。一年来，合计招待用户达1000人次左右。二、会议招待方面。1、外面会议招待参加招待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力督查培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营剖析会等大型会议，在这类外面会议中，严格依照会议需求高标准部署会场，踊跃协调酒店有关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等有关知识，累积了好多的经验。、内部会议管理依照各部门的需求合理安排会议室，免得造成会议矛盾，并注意做好有关登记，以及会议室的卫生保持，民众物件的善后检查等工作，以便为本部人员供给更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依照通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，保证会议准时接入，今年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼喊各终端，保证每个县区都能正常参会。三、花费报销、合同录入工作。在这方面，严格依照公司要求，周一汇总采集报销票据，周二找领导署名后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销票据1000余份。合同录入余份。7四、综合事务工作。XX年7月，因部门人员改动，我被调至办公室，从事公安查问、外面文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月尾，共招待公安查问300次左右，并做到态度热忱，严格依照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到实时上传下达，不延时，不耽误事情。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔录本、台式机等小型固定财产做好登记与进出库工作，实时联系维修网点，进行电脑保护与维修，与其增强交流，并要求为我们供给备用机，免得耽搁正常工作。五、其余工作在达成本员工作的同时，认真达成领导交办的随机工作，并踊跃参加公司组织的各项活动，辅助领导同事筹办了首届员工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获取第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在踊跃筹办XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导交流较少，遇事考虑不够周到、不够仔细。文字功底短缺，在信息报送环节没有做到实时抓住公司信息亮点，致使信息数目和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、XX年工作计划1、增强自己学习，联合综合部实质，多从细节考虑，紧跟领导企图，协调好内外面关系，多为领导分忧解难。2、踊跃学习其余单位、酒店等会议招待经验，提高招待水平，提高公司形象。83、做好工会工作，推出存心义的活动，增强交流交流，并将“工会送暖和”活动连续展开下去。在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不论是在社会效应仍是经济效应上都获得了可人的成绩。前厅部作为酒店的一线部门，担当着营销和服务两大重担，20xx年在总经理的鼎力领导和支持下，在各部门的配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从重视培训、平时学习、增强业务水平、降低经营成本、关怀员工思想动向、提高员工工作环境等方面着手展开了工作，较好的达成了20xx年经营任务，各项工作也获得了显人的成绩，现就20xx年的工作做以下总结：一、经营状况1、客房整体经营在总经理的正确领导下，20xx年共招待国内来宾人/次，出租客类客房间，此中招待团队个，会次个，大型国内、国际赛事3个，招待国家各级部委、省市VIP招待数次，为我酒店获得了优异的社会效应。7月8日出租客房194间，出租率137.6%，当天客房营业收入更是打破10万元大关。2、自入散客、高价房销售为充散发挥前厅部客房销售的作用，今年酒店为前厅部拟订了较好的政策，赐予前厅部自入散客、高价房销售奖赏。为调换员工踊跃性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进行了多销售多得的分派方案，大大提高了员工销售意识。部门按期组织客房销售培训，针对不一样日期、不一样时段、不一样季节、不一样客人针对客人的需求给员工找寻销售点，大大增添员工销售成功率。20xx年前厅部自入散客销售间/夜，占客房总出租的%。高价房销售差额元，占客房总收入的%。93、网络订房年初部门和xx网、xx网、xx网签订开通了xxx网上操作系统，大大增添了网络订房的方便性和时效性，提高了网络订房的订房率。经过xxx网上订房系统，能够反应出客人对酒店的著名度、忠诚度、满意度，关于网络订房客人的议论在网上得以最快的答复。今年来部门安排专人负责网络订房，对网络订房房控的控制保证了时效性、预约的操作和确认上保证了正确性；对网络订房日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都获取了网络公司的好评，进而在xx同星级酒店中网络公司加大了对我酒店客房的力荐力度。20xx年网络订房销售客房间，总数元，占客房总出租的%。二、管理工作1、修正了部门运转体制，让管理有制度可管、让员工有制度可服务今年在酒店的一致部署下从头修正了部门运转体制，一致了各岗位工作流程、岗位职责、组织机构图和部门管理制度，为培训、检查、督查、查核确定了依照，一致了部门管理、服务标准、规范了员工服务流程、使前厅部各样服务更为流利，标准更为明确，使服务更为精美化、标准化。2、科学合理排房、严把预定关、保证客房出租率为保证客房出租率，科学合理的安排房间，客房预定由经理亲身把关调控，在预定紧张无营销人员想要的房型时经理和其余人员调控，尽量让各个单位预定都能接进来。其次就是加大预定的跟催力度，对预定10间房以上的预定分别进行三天前、一天前跟进；对当天预定每班次起码跟进一次；对网络订房和散客预定推行担保预定；再次就是来宾入住时确定好详细的离店时间。3、加大管理人员的现场管理与督导为了保证对客服务的质量和做好现场培训，部门要求要点时刻、要点岗位大堂副理、领班要在现场，要在服务和客人出现投诉时第一时间对工作进行督导和10协调，落实各岗位管理人员的管理职能，而且做好员工现场培训，进而提高员工对客服务的技术和服务质量。4、实时正确上报内外宾资料，获取了市、区公安局的一致好评今年我酒店共上传内宾资料人，外宾资料2651人。外宾资料的上传，需要较广的知识面且输入项目多灾度大，年初市公安局针对外宾资料上传召开了专题会议，一年来我酒店按市局的要求，实时正确的上传内外宾资料，在xx星级酒店接待中实时率和上传率达到了最高，多次获取市、区公安局的好评。特别在7月7日招待的环xx自行车赛我酒店共上传外宾信息217人，无一漏传和错传获取进出境管理科的高度好评，为了保证信息输入的实时率和正确率，部门当天安排两人输入，而且当天加班至清晨两点。5、总台操作系统进行了升级、简化了工作程序今年四月酒店对总台操作系统进行了改换，大大简化了工作程序，提高了工作效率。过去收银员的帐务每天都需要填写手工明细报表，每班次需要花销1小时左右的时间填写，系统升级后手工明细能够打印出来，大大节俭了时间；再次系统升级后总台增添了身份扫描系统，减少了员工手工输入，同时也保证了身份证信息输入的正确性。6、改换了办公用品、优化了员工、生活工作环境为了给员工创建更为美好、舒坦的工作、生活环境。部门年初第一改换了各岗位办公用品，各种文件夹上张贴了醒目的提示标签，让各种票据寄存有序，工作台面整齐雅观。其次制作了总台内饰台面，增添了员工高度，并在台面上铺设了地毯。再次就是粉刷了员工歇息室；制作了员工生活角张贴了员工照片和个人名言；为员工一致购置了保温杯；改换了歇息室的桌椅。7、做好员工思想工作，认识员工思想动向，员工队伍较稳固为了调换员工工作热忱，真实发挥员工工作潜能，部门从多方下手，第一对11每位员工视同一律，做到公正、公正、奖罚分明，其次多认识员工生活，不论从部门经理仍是到大堂副理，都能确实的为员工解决困难。碰到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感觉到了集体的互帮、互爱的暖和。再次为了缓解工作带来的压力，增强凝集力，部门常常组织一些团队活动（黑河野炊、到员工家里会餐、部门会餐）让员工感觉到团队的暖和。同时我们要求管理人员不论在业务能力及为人做事方面一定起到楷模作用，碰到困难一定与员工冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，使员工充分地相信部门，进而使员工保持稳固、健康的心态，保证对客服务的质量。8、规范操作流程、增强遗留帐务的跟进，减少了员工的心理压力过去我部门员工都不肯意学习收银业务，大家共有的意识到收银组就是赔钱的。为了完全根治此问题，部门从多处下手，第一规范了操作流程，平时工作中让员工严格按操作流程操作。其次就是增强员工业务知识、业务能力的培训，多次展开业务知识、现金、信誉卡知识培训。再次次就是因员工失误致使漏结、错结的帐务部门增强跟进解决力度，五月份我部门员工因粗心粗心将一笔八百多元的帐务漏收，当时客人是散客，未留联系方式，只有一个身份证信息和客人发票。此事上报经理后，经理经过客人开据的发票单位联系到客人将此笔帐务追回。还有几次多找客人现金、少刷卡、少挂帐都在管理人员的更进下将帐务要回。三、服务工作1、规范各岗位服务流程今年部门依照星评评定占分项，对各岗位服务流程拟订了“服务小技巧“，规范了服务的流程，使部门服务水平更为标准化和规范化。2、增添了行李生替岗、热毛巾递送服务行李生工作业务范围广，人员少，不可以保证在上班时期大厅不离人，为了确保大厅的服务质量，部门增添了行李生替岗，既能做好行李生辅助工作、大厅的茶水服务，又能减少总台的工作压力。12总台在办理入停手续时为客人递送热毛巾获取了多半客人的认同，多次听到客人说“这才是真实意义上的细节服务（星级服务）”。3、充散发挥行李生散客行李作用我部门行李生在团队行李运送过程中向来发挥着较好的作用，但在散客行李运送过程中向来处于空缺，今年为了做好散客行李服务部门先是对行李生的工作职责进行了从头区分，再就是拟订了行李生散客行李运送考查方法，最后将散客行李做起来，并获得了可人的成绩，多次获取了来宾、网络订房客人的好评。四、培训工作我部门将培训工作作为平时工作的要点。培训形式也是多种多样有交接班事例学习培训、每周一的例会培训、班组间一对一的互帮学习培训、邀请其余部门经理培训、部门内部优异员工培训、现场培训。同时我部门培训，有培训有查核有奖赏大大提高了员工的学习干劲。经过一年来的培训员工的业务知识、服务意识、综合能力有了很大的提高。五、不足之处1、服务质量有待提高1）今年服务质量在昨年的基础上有所提高，但离四星酒店标准和酒店的要求还有必定的距离。今年服务质量不到位的地方主要表此刻一是缺乏服务意识，服务过程中态度时好时坏，没有耐烦心，受外界要素和个人感情扰乱较大，缺乏从一至终的服务态度；2）从总台到行李生、商务中心服务均缺乏一种酒店从业人员拥有的主动性与热忱程度，客来迎声，客问答声，客走送声，做的不够到位。在此后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要依照培训的标准做到浅笑、礼貌、热忱、周祥以高度的责任心，来博得更多的回头客。132、投诉的跟进、解决问题力度不够关于来宾的'投诉及建议、建议员工不过简单的告之责任，极少去认识和敦促事件的结果，常常因怠慢客人而遇到投诉。在此后的工作中将执行首问责任制和问题答复制，加大对来宾投诉的关注和解决问题力度。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观点，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不停增强主营业务和优势产品，不停优化内部管理和运作模式，不停深入公司重组与改革，公司方方面面的工作都有了新的进展。截止12月尾，我公司累计达成业务收入8698万元，实现进出差额607万元。此中，达成业务收入5690万元，实现进出差额307万元;达成业务收入3270万元，实现进出差额300万元。一、公司经营工作水平有了新的提高，国有财产实现了保值增值。发展是公司生计的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最后出路，依靠主业求生计，开辟市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入xx年，我公司致力于提高公司经营工作水平，努力提高公司的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神，研究和剖析公司目前的局势，联合实业公司的实质状况，集思广益，安排和部署xx年的发展规划和举措，采纳了有力举措来努力提高经营工作水平。一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及有关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力求创办品牌，创出效益。工程公司踊跃主动和主业配合协作，连续推行和完美通讯工程设计、施工和监理方面的招招标制度，出台了工程施工诸方面的督查和考查方法，严格督查，严把工程关。同时着重同主业有关部门的协调，踊跃促使通讯工程有关协议的有效落实，防备工程流失。上半年工程决算89项，工程估计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的状况下，全室人员团结一致，除达成设计工作外，还达成了“当地网市—县光缆工程”和“无线市话系统”的监理工作，上半年共达成勘探设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。14物业部进一步严格各种工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，增强督查和查核。一是从拥塞管理破绽的源泉出发，完美了一系列规章制度，使食堂管理相貌获取了有效改观;二是为迎接国家对焦作市“创优”工作查收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节俭资本2万余元。三是在防非典的战斗过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛勤动，遇到了公司上下一致好评。二是加大了外面市场的开辟力度。我公司在达成服务主业各项任务的同时，努力提高外面市场收入比率，外面市场拓展工作获得了显然收效。工程公司达成了与联通公司xx年当地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签署。物业公司达成了所属员工卫生所的内部承包方案，并踊跃与挪动公司商谈物业管理事宜。为了开辟外面监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞劳苦，经过艰辛努力，承揽了“挪动公司八期基站铁塔建设”和“电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不停提高参加市场竞争能力，踊跃走向外面市场，加大公关力度，不论在计算机业务仍是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月尾实现收益7.5万元，提早达成了半年计划进度数。光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的20___年里，我在公司领导和同事的关怀帮助下，顺利达成了相应的工作，现对20___年的工作做一个总结。一、前台招待方面。20___年1月至7月，我从事先台招待工作，招待人员是显现公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并引导到有关办公室，为领导供给了方便，也为客户供给了方便。一年来，合计招待用户达1000人次左右。二、会议招待方面。151、外面会议招待参加招待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力督查培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营剖析会等大型会议，在这类外面会议中，严格依照会议需求高标准部署会场，踊跃协调酒店有关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等有关知识，累积了好多的经验。2、内部会议管理依照各部门的需求合理安排会议室，免得造成会议矛盾，并注意做好有关登记，以及会议室的卫生保持，民众物件的善后检查等工作，以便为本咳嗽碧峁└玫姆瘛Ｒ荒昀矗舶才拍诓炕嵋500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依照通知要求，提早半小时准时翻开视讯系统，保证会议准时接入，今年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼喊各终端，保证每个县区都能正常参会。三、花费报销、合同录入工作。在这方面，严格依照公司要求，周一汇总采集报销票据，周二找领导署名后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销票据1000余份。合同录入余份。四、综合事务工作。20___年7月，因部门人员改动，我被调至办公室，从事公安查问、外面文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月尾，共招待公安查问300次左右，并做到态度热忱，严格依照公司规16定办理。收发外来文件90份左右，做到实时上传下达，不延时，不耽误事情。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔录本、台式机等小型固定财产做好登记与进出库工作，实时联系维修网点，进行电脑保护与维修，与其增强交流，并要求为我们供给备用机，免得耽搁正常工作。五、其余工作在达成本员工作的同时，认真达成领导交办的随机工作，并踊跃参加公司组织的各项活动，辅助领导同事筹办了首届员工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获取第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在踊跃筹办20___年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不