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文档简介

某厂疵品质量责任处罚明细表

部门：20年月日客户名订单号品种卡号疵品原因及米数处罚标准（元/匹）扣款金额（元）责任人(都是现场工人)合计统计审批误区十、工作“差不多”就行了，“零缺陷”是不可能的人们对商品、服务、环境中的任何细小问题或不足往往有两种截然不同的态度：作为消费者时，特别挑疵；如：购物、餐饮、乘车、看电影等。而作为生产者或服务提供者时，差不多就行了，经常要求别人接受。如：出现疵品、废品；工作出错、拖期等。西格玛水平以印刷错误为例以钟表误差为例1一本书平均每页170个错字每世纪31.75年2一本书平均每页25个错字每世纪4.5年3一本书平均每页1.5个错字每世纪3.5个月4一本书平均每30页1个错字每世纪2.5天5一套百科全书只有1个错字每世纪30分钟6一个小型图书馆的藏书中只有1个错字每世纪6秒钟误区十一、服务性工作难以量化，无法设立质量标准生产性工作：操作规程、时间定额、劳动定额、产品技术标准等；——按标准执行，按标准考核服务性工作：产品无形性、工作场所不确定性、工作内容灵活性等特点。——增加满意度，实现体验价值。由顾客评价零缺陷理念——“八零工厂”亏损为零——最佳的推销员不良为零——品质零缺陷的护航者浪费为零——节约能手故障为零——交货期的保证切换产品时间为零——提高效率的前提事故为零——安全生产的保证投诉为零——标准化的推动者缺勤为零——快乐岗位的创造者举例：海尔OEC管理模式——日事日毕、日清日高让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。如何理解顾客的真正含义：购买本公司产品的人本公司的员工政策、卫生、教育、福利提供者土地、固定资产、资金的提供者原材料、零件、工装设备的提供者让顾客满意的新解释:让领导放心；——使领导产生一天不在不会乱的感觉。让同事或其他部门满意；——不提供质量不合格产品或服务。让外界对企业产生好感。——不在后面说企业的坏话，始终维护企业形象。避免下列错误看法：“老总都说我做得不错”、“上司交办的工作都做完了”、“年初制定的工作目标都圆满完成了”。——仅让上司满意是不够的。“我已经尽到了责任”、“我做了我份内的事”、“该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少”。——做得好不好，应由你的顾客说了算。其他部门和人是否满意，是领导的事，与我无关。——所有的客户满意是你工作优劣的标准。举例：背景:海尔的漏检事件处理方法:抓住机会进行员工质量意识教育。直接责任人:范萍间接责任者:现任常务副总经理柴永森及各级有关人员。处理结果:范萍罚款50元,柴永森自罚300元，各级有关人员都进行

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