电梯维保部管理制度

西平和成电气工程有限企业部门管理制度一、维保片区1、各维保片区依照维保电梯数目固定薪资及维保质量相联合形式.以为基础计发薪资，薪资中应含有片区内维保工作人员的劳保兼顾、片区内车资、应急车资、应急差旅费、新梯接手维保勘查、及值班加班花费。由各片区负责人提出分派方案报维保部经理、会计部审查、经总经理同意后发放。2、查核查核分为技术查核及岗位职责查核.技术查核依照技术查核标准执行，查核结果在薪资分派前汇入总薪资;职责查核依照职责查核标准执行，查核结果在薪资分派后从个人薪资中扣罚。3、受培训教育的权益：各维保片区工作人员有遇到正式培训及资格证书获得的权益，企业将在必定范围内供给帮助。4、提出建议建议的权益：各维保片区工作人员有权对工作中的问题向部门提出建议及建议,部门负责应付此踊跃回应.二、维保人员职责1、恪守国家有关法律法例、恪守企业各项规章制度。保护企业利益，守旧商业机密。2、增强专业知识学习,提升专业技术能力，熟习所维保电梯性能、制造和使用方法，掌握维修养护及大、中修规程。3、严格依照特种设施安全技术规范《电梯使用管理及保护养护规则》的要求，仔细对电梯进行保护养护，力保电梯安全运转.1/11西平和成电气工程有限企业4、恪守安全操作规程,禁止违规操作.随时注意自己安全及周边人员和财富安全.5、实时办理电梯关人事件；接到应抢营救通知后应快速奔赴现场，先将被困人员安全放出后再清除故障。6、爱惜电梯设施、工具和资料，对平时维修、养护的耗费品须照实登记,禁止浪费.7、按企业有关规定，合理制定电梯养护计划并贯彻执行；如因特别状况不可以按计划养护或应急维修，一定实时向片区负责人和企业报告。8、按要求实时填写养护、维修及事故办理记录.按企业规准时间交回维保单、应急工作记录,建好电梯维修养护档案.9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时交流顺畅.电梯年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。10、接听电话和与客户当而交流叫要文明礼貌，仔细聆听客户建议.操作讲规范，养护讲质量，维修讲效率,建立优异服务形象。11、配合企业收款、续签合同、拓展业务,辅助企业向用户采集电梯有关资料。达成上司合理安排的其余工作。12、禁止擅自给用户供给服务合同范围以外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。禁止擅自对外供给企业技术资料.三、片区负责人职责1、贯彻执行业务所在地质监部门的文件、会议精神、电梯操作规程和交办的工作任务。2/11西平和成电气工程有限企业2、负责所在片区平时工作安排、管理,以及对片区成员的技术培训及查核。3、负责向片区内成员供给维修养护所需技术支持，解决片区内成员没法解决的问题。4、负责片区内电梯维保质量,并对片区内成员的履职能力进行培训，负责对成员的履职状况和敬业精神进行监察查核.5、负责片区内维保工作的安全与安全事故的应急办理（发生安全事故一定第一时间向总经理报告）;负责对片区内成员进行安全教育、并监察其按安全操作规程作业;对可能产生的安全隐患须实时处理。6、负责将片区内维保工作状况向企业照实扩报,辅助企业做好对维保工作的监察。7、维保片区负责人除以上应尽联责外,还需执行本制度所规定的“维保人员职责"四、岗位职责管理1、因违规操作引起的所有安全事故,责任由维保员自行担当.2、恪守各样安全操作规程，做到三不：不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；不然处分款。如因酒后作业惹起的安全事故,责任自行担当。3、如发生电梯关人事件，不实时赶到，出现违犯合同商定或有关规定（以较短者为准）状况，处分款:300元/次；接到故障通知后未能实时赶到现场，惹起客户投诉或诉苦的,处分款：50元/次，如造3/11西平和成电气工程有限企业成经济损失由维保人员自行担当。4、维保人员因操作不妥造成财富及人员损害，经济损失在5005000元之内（一般事故）的,处分维保人员500元/次的罚款，并处分其担当10%经济责任。造成财富及人员损害经济损失在5000以上的（重要事故）的企业赐予维保员处罚1000元/次的罚款，并处分其承担10％经济责任，有刑事责任的由有关部门追查相应的刑事责任。5、成心破坏设施、浪费维修养护资料者，处分款：100元／次,并追查造成的相应损失。6、未按计划养护或应急维修，且未向上司和企业报告，处分款：元/次7、如养护、维修及事故办理记录填写不真切,处分100元/次；不按企业规准时间交回维保单、应急单、工作记录，处分100元/次.8电梯年检前一个月,一定进行自检、整顿。若有问题，属我方责任的,一定在年检前整顿完成；属于用户责任的一定书面通知并提出整顿，并让甲方确认.年检不合格，若有我方责任，处分款，并负责实时整顿并担当相应的复检花费。9、维保人员手机一定保持24小时通畅，不可以有关机或没电事件发生(特别状况除外）。10、企业如接到投诉电话或回访客户时，客户诉苦维保人员维保服务态度不好、服务质量差，处分款查核。11、如因维保质量或维保态度致使客户丢掉，维保人员将担当由此造成的损失(按合同总数的10%进行4/11西平和成电气工程有限企业补偿）。12、电梯配件改换,由企业一致购置。维保员一定对填写的“配件申请单”负责，如因型号、规格、尺寸错误致使企业购置的配件无法使用，配件花费白行担当。13、因维保质量差造成企业应收款没法准时回收,企业将从负责该电梯维保人员的薪资中暂扣该款.如因用户原由企业应收款没法准时回收,维保人员将按企业规定的责任比率担当。回收的款项一定当天上交财务，如因特别原由当天不可以交财务部的，次日一定上交。若有挪用，一经发现按金额的10％进行罚款,情节恶劣的将予以除名并移交司法机关办理.14、不配合企业办理平时事务，或不达成上司合理安排的其余工作，处分款查核.15、凡违犯“维保人员职责”第12条者。一经核实,处分款：1000元／次。五、技术查核1、持证上岗：任职维保人员在本规定出台后，应踊跃获得相应操作证件，如若不可以准时经过考试者将对其薪资进行调整。新聘人员再取证前将对薪资基准进行调整。技术查核：依照维保电梯的电气机械和维修养护及大、中修规程掌握程度进行查核。电气（70分）:能看懂电气原理图中的安全回路、门回路、楼层感觉及检修回路电路图；熟习控制柜中零件地点、作用，熟习各回路控5/11西平和成电气工程有限企业制柜中的接线端及指示灯；熟习门机及井道自学习功能。机械（15分)维修养护及大、中修规程(15分）六、奖赏制度企业关于工作成绩优异，表现突出者赐予特别奖赏，奖赏评定主要从以下几个方面进行：1、维保人员利用各自人脉关系或技术过硬博得客户认同拓展的电梯业务，企业赐予提成2、维修片区年检合格率高一次性经过率高，自己电梯故障及应急维修率低者3、维保人员态度优异，未遇到客户投诉或许企业回访是客户反映特别满意者4、维保集体安全意识高,整年未发生安全事故者5、赐予在工作工程中踊跃培育新人,并获得优异成效者6、维保人员因维保质量好，收款实时，合同到期就能全额或提前回收款的7、因维保质量好，续签有偿保护养护合同金额比上年度高8、免保到期后维保人员续签维保合同的6/11西平和成电气工程有限企业故障维修流程图7/11西平和成电气工程有限企业电梯养护制度一、目的为了保证企业所负责养护的电梯能安全、正常使用、根绝事故的发生。贯彻国家电梯维修养护的标准，知足电梯使用管理与保护养护规则TSGT5001—2009）。使电梯维修服务工作做得更好，特拟订以下规定。二、合用范围合用企业所负责的电梯的平时保护养护和故障清除三、工作职责3。1维保部负责本文件的编制和实行；3。2维保部负责人负责电梯故障的排产和监察电梯的平时保护工作能否按本文件要求执行；3。3服务部技术员按本件的规定执行电梯的平时保护和维修工作.四、内容和要求4。1拟订维保方案关于不一样品牌、不一样种类的电梯，服务部应依据电梯产品安装使用说明书的要求，参照企业的工艺标准。拟订维保方案。4。2应急举措和求助方案维保部每半年针对企业维保的不一样类型(种类）电梯进行一次应急操练.4.3电梯抢修管理方法4。3。1建立24小时维保值班电话,养护工保持24小时开机。由服务8/11西平和成电气工程有限企业部主管、各养护片区负责人、养护人员负责；企业或养护人员接到故障通知后实时予以清除。接到电梯困人故障报告后，市里抵达时间不超出30分钟，其余地域一般不超出1小时。4.3。3当接到电梯报障电话时,负责接听电话的人员应以热忱为客户服务的口语按“电梯报障记录表”中应填上的资料内容详尽向电梯报障方认识，并在“电梯报障记录表”中填写清楚。4。3。4如电梯养护工已出门，应即时电话通知电梯养护人员。电梯养护人接到企业通知电梯报障维修指令后,按4.3。2规定到现场维修。若不可以在4.3。2规定的时间内抵达,应通知服务主管要求片区辅助派人办理。4。3。5电梯养护人员一到现场，应即向企业负责接听电梯报障电话的人员报上到位时间.到电梯维修达成后，也应电话见告企业负责接听电梯报障电话的人员,电梯维修达成时间和故障原由。4。3.7企业负责接听电梯报障电话的人员，负责对每次报障电话的记录(按报障电话记录要求）仔细填写。并在每个月交一份上礼拜的报障电话记录给服务主管及质检部负责人。4.3。8维保主管对报障维修进行追踪，查明故障原由并确立故障清除。统计剖析报障电话,改良和增强服务质量管理。4。4成立维保记录档案4。4.1电梯养护人员每一次养护及维修后仔细填写“电梯养护记录表”,并对填写的资料内容负责。9/11西平和成电气工程有限企业4。4。2每次维修工作，所填写的“电梯养护记录表”，如无用户署名，作无效办理。每个月尾把上一月己签的“电梯养护记录表”和报销凭据交维保部主管审批。审批后的记录单应由养护人员负责归档。企业行政部每个月抽查记录单归档状况,不切合要求的按企业绩效管理方法执行。4.5年检4。5.1每台电梯应在年检前一个半月，服务部做好年检前的准备工作，并通知质检部年检.4。5。2质检部应在接到服务部通知后,在一个礼拜内做好电梯的自行检查工作。4。5.3企业检查项目许多于《电梯使用管理与保护养护规则（TSGT5001-2009）》和电梯按期查验规定的项目和内容。4.5。4自行检查合格,年检报告审查加盖质检专用章后交一份给电梯使用单位。4。5。5服务部和质检部一定在年检前一个月做好年检工作，并上报特种设施查验机构查验。4。5。6质检部应在年检后6个月对每台电梯进行养护状况检查,并出具检查报告。质检部应不按期对养护的电梯进行抽查查验。对抽查结果应出示检查资料文件，并应作出抽查结论。企业每个月对电梯维修养护工作状况,进行评估，并计入绩效评估.10/11西平和成电气工程有限企业4.6电梯维保4。6。1电梯养护人员对自己负责的电梯应做好养护计划，实时、热情、负责做好每一次电梯维修工作。4。6.2依据企业的工艺标准及许多于《