高尔夫售楼部规范管理条例

售楼部规范管理条例东方高尔夫花园目录第一部分：管理总则及组织架构第二部分：职能综述及岗位职责第三部分：工作制度第四部分：考评制度第五部分：作业流程及注意事项第六部分：工资分配及提成方案第七部分：礼仪规范第一部分：管理总则及组织架构一、管理总则目的：企业形象；使销售工作有序、良性、快速地开展；特制定本条例。基本原则：实现销售利润和销售率是目标，进行完整的市场调查，确定产品规范是手段。适用范围：二、组织架构执行；架构示意图如下：经理1人报备1人助理1人企划部业业业业务务务务第二部分：职能综述及岗位职责一、职能综述：形象的窗口。主要职能如下：及分析。负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。予以执行。办理好规定的相关手续。同等一切档案资料。受众市场情况。二、岗位职责：（一）售楼部经理职责：（1）负责项目销售现场的日常管理及指导、监督销控工作的执行。（2评价，提出市场调查报告；为公司经营策略提供依据。（3）组织制定销售计划、资金回笼计划。（4（5）协同企划部制定广告策略，组织广告宣传。（6）组织编制销售报表，掌握销售进度并提出销售建议，定期报送公司。（7）协调物业管理，开展售后服务及用户查访。（8）参加工程方案的设计、扩初审查、施工图会审、设备选型等的讨论并参加工程验收，提出建议。（9）根据公司有关规定，对销售部聘任职员进行培训、考核、晋升及任命。（二）售楼部助理职责：（1）协助售楼部经理做好售楼处的管理工作。（2）日常值班人员的工作安排与监督。（3）优美环境的保持。（4）派发宣传品计划安排及监督。（5）每日召开业务例会；总结当日业务状况并及时报送经理审阅。（6）视同业务人员做好销售的具体工作并参与业务人员的各项培训及考核。（三）销售人员职责：（1）准时上下班，做好工作环境卫生并在岗前检查好仪表、仪容。（2）解答客户的每一个问题并做好详细记录。（3）日的业务开展计划。（4）表提交经理审阅；以便日后追踪。（5）鉴证所需的资料。（6）做好现场销控工作及配合其他人员完成协助工作。（7）户。（8）调查资料表；提报经理。（9）地产广告频率并进行专项归档以供参考。（10）参与公司的各项培训及考核并注意学习房产的相关知识。（四）企划部职责：（1）负责制定年度广告策略。（2）选择宣传媒介和宣传方式；根据公司要求提出广告制作方案。（3）汇总房地产广告信息并每周做出总结分析有代表性广告的优、缺点及借鉴处。（4）汇总公司各类广告反馈信息，做出评价报告。（5）负责售楼部及公司外事活动宣传、广告策划。（6）根据销售及新闻需要写简捷的新闻稿。（五）报备员职责：（1）负责（预）售合同鉴证的送、收件工作及合同的其他变更手续的送、收工作。（2）收集、审核客户提供的按揭材料。（3）填写客户按揭借款需填写的相关表格并协助银行办理好客户的按揭手续。（4）负责通知客户按揭月还款时间及追缴客户的按揭欠款。第三部分：工作制度（一）服务守则：（1）售楼处全体员工应遵守公司各项制度、管理条例；服从主管人员之合理指挥，主管人员对员工应亲切指导。（2）员工必须终于职守；认真履行其岗位职责；平日之言行应诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉。（3）员工对客户或来访者应保持谦和而礼貌、诚恳而友善之态度；对客户委办事项应力求周全、敏捷处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。（4）所有人员必须遵守以下规定：、不得对外泄露售楼之机密；、未经批准不得（5）现场销售基本流程接听电话迎接客户寻客介绍产品找户新购买洽谈客户带看现场是暂未成交否填写客户资料表客户追踪流程一：接听电话1、基本动作（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“XX花园或公寓，（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的克定最为重要。（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

（5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。2、注意事项（1）销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。（3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2~3分钟为限，不宜过长。（4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。流程二：迎接客户1、基本动作（1售人员注意。（2）销售人员立即上前，热情接待。（3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。（4）区别客户，了解所来的区域和接受的媒体。2、注意事项（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。（3（4）生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。流程三：介绍产品1、基本动作（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。（2自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、2、注意事项（1）此时侧重强调本楼盘的整体优势点。（2）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。流程四：购买洽谈1、基本动作（1）倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。（5）适时制造现场气氛，强化其购买欲望。（6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。2、注意事项（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。

（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

（3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。（4）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。

（5）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。（7）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。

（8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

流程五：带看现场1、基本动作：（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

（2）按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。

（3）尽量多说，让客户始终为你所吸引。

2、注意事项（1）带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。

（2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品

流程五：暂未成效1、基本动作：（1）将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。（2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房资询。

（3）对有决的客户再次约定看房时间。

2、注意事项（1（2）及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。（3）针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。流程七：填写客户资料表1、基本动作（1）无论成交与否每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表

（2）填写重点：•客户的联络方式和个人资讯；

•客户对产品的要求条件；

•成交或未成交的真正原因。（3这四个等级，以便日后有重点地追踪客户。2、注意事项（1）客户资料表应认填写，越详尽越好。（2）客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存。（3）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。（4）每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况，并采取相应的应对措施。流程八：客户追踪1、基本动作（1）繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。（2AB切可能，努力说服。（3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。（4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。2、注意事项（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。（2）追踪客记要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动，等等到。（4）二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。流程九：成交收定1、基本动作（1）客户决定购买并下定金时，利用销控对答告诉现场经理。

（2）恭喜客记。（3）视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。（4）详尽解释定单填写的各项条款和内容；•总价款栏内填写房屋销售的表价；•定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料；

•若是定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于定单上；•折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明；

•与客户约定签约的日期信签约金额，填写于定单上；

•其他内容依定单的格式如实填写。（5）收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。

（6）填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。（7）将定单第一联（定户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。（8）确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。（9）再次恭喜客户。

（10）送客至大门外或电梯间。

2、注意事项（1）与现场经理其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。（2）正式定单的格式一般为一式四联：定户联、公司联、工地联、财会联。注意各联各自应持有的对象。（3）当客户对某套单元稍有举或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。（4）小定金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。（5）小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。（6）定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的确1倍予以赔偿。（7）定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。（8）定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。（9）小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。（10）折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。

（11）定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

（12）收取的定金须确定点收。流程十：定金补足1、基本动作（1）定金栏内填写实收补足金额。（2）将约定补足日及应补金额栏划掉。（3）再次确定签约日期，将签约日期和签约填写于定单上。

（4）若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。

（5）详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。

（6）恭喜客户，送至大门外或电梯间。2、注意事项（1）在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。

（2）填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

流程十一：换户1、基本动作（1）定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。

（2）应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。（3）于空白处注明哪一户换至哪一户。

（4）其他内容同原定单。

2、注意事项（1）填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。

（2）将原定单收回。流程十二：签定合约1、基本动作（1）恭喜客户选择我们的房屋。（2）验对身份证原件，审核其购房资格。（3）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：•转让当事人的姓名或名称、住所；•房地产的坐落、面积、四周范围；•土地所有权性质；•土地使用权获得方式和使用期限；•房地产规划使用性质；状况；•房地产转让的价格、支付方式和期限；•房地产支付日期；•违约责任；•争议的解决方式。（4）与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。

（5）签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。

（6）将定单收回交现场经理备案。（7）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。（8）登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

（9）恭喜客户，送客至大门外或电梯间。

2、注意事项（1）示范合同文本应事先准备好。（2）事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法。

（3）签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。

（4（5）由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。

（6）解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

（7）签约后合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登

记备案。（8）牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。（9（10时间换取双方的折让。（11）及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。流程十三：退户1、基本动作（1）分析退户原因，明确是否可能退户。（2）报现场经理或更高一级主管确认，决定退户。

（3）结清相关款项。（4）将作废合同收回，交公司留存备案第五部分：服务守则总体要求：（一）营销部全体职员（以下简称职员）应遵守一切的管理条例，无条件不敬之行为，主管人员对员工应亲切指导。神为团队之精神支柱。（三）推行礼貌运动，同事之间、上下级之间互相问好，称呼职务。好的企业形象。（五）同事之间应谦和有礼、和衷共济、相互配合，不得争吵、搬弄是非、扰乱秩序、妨碍风纪。（六）凡本公司所属项目职员应做到高度保守公司机密，各类文件、资料、计划等，未经许可不得携带外出。（七）自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者，未经许可不得对外发表。

（八）除办理指定业务外，不可擅用公司名义从事以个人私利为目的其他活动。（九）业务员必须忠于职守，认真履行其岗位职责，平日之言行要诚实、谦和、

廉洁、谨慎、勤勉。事项应立即周到，敏捷处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。火。（十二）职员不得有任何违背社会规范及法律之行为。第六部分：管理制度人事管理：按需录用，择才录用，任人唯贤。或委托的部门经理进行通知；理，其产生后果由当事人自行处理。（四）员工的聘用资料包括员工登记表、学历资历身份证复印件等。制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等。出各项鉴定，提出录用意见，报总经理审批后方可转正。工资待遇：员的工资、待遇。（二）公司实行基本工资及业务提成相结合的制度。（三）公司实行“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、综合表现、工作年限、等情况决定其工资。或其委派的人员予以执行。总经理审核批准后方可执行。财务确认后发放。可将材料报批总经理及有关部门审核，经总经理批准后给予提级及奖励。（八）外地项目公司由公司总经理依据项目的具体情况，工资方面于以适当补贴。考勤管理：第一条：工作时间（一）每天工作时间8小时，每周工作6天。（二）天灾事变或突发事件造成无法正常工作，公司于非正常工作时间安排补班（视情况而定）（三）正常上班时间：夏：8：30120014：30——：308：——12001400——17：（四）各售楼处另定上班时间，以开发商的作业时间为准。第二条：休假与请假（一）员工每周1天为休（假）息例假。（二）法定节日、劳动节由主管安排人员值班，值班人员于其它工作时间安排补休（三）请长假者，休假日内不计工资。（四）（五）未经请假或假满未经续假而擅自不到职者，一律以旷职论处。作息制度各项目售楼处适时规定，所有人员须严格执行。业务制度：1、售楼处的全体人员仪容服装要求：时刻保持良好的精神状态，一律着公司制服，穿戴清洁整齐、大方得体，配戴公司名牌。2、严格招待上班签到，下班签退，外出详实填写外出登记表。34、售楼处值班业务人员职责：（一）每日准时至售楼处，做好售楼处清洁卫生工作，包括：（1）打开售楼处的照明灯箱及空调；（2）办公、洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐；（3）售楼处玻璃门、窗必须擦拭得明亮光洁，玻璃门若有污渍应随时擦拭；（4）茶具、玻璃杯清洗干净、擦干、摆设整齐；（5）饮水机外表擦洗干净，并保证有水；（6）售楼处绿化盆景的浇灌，花草的叶子必须喷水，不能沾有灰尘；（7）整个售楼处地板的清洗；（8）洗手间的卫生工作，包括洗脸台、镜子、卫浴设备、地板、脚垫等，保证干净整洁，用品应实践摆放整齐；（9）售楼处外的人行走道必须冲洗干净。（二）接听来电注意事项：（1）及时，铃响不得超过三声；（2）拿起电话应亲切有礼，语气温和说“您好，****（3）交谈中使用礼貌用语“您、请、对不起、谢谢、欢迎、现场”等；（4）所有来电详填来电记录；（5）上班时间不得用电话聊天、谈私事。（三）接待上门客户注意事项：（1（2）值班人员递上名片，自我介绍，了解客户姓名，引导客户参观模型、效果图、看板，介绍本案及了解客户需求；（3茶水；（4（5送离开；（6D.S（7）下午：5：30业务例会，讨论一天中的业务拓展情况及心行，以便公司提供帮助，销售人员根据每日的业务情况，详实填写业务日报表，提交专案审阅，以利后期追踪；（8所有门窗确定关好后，方可离开。业务管理制度：1、业务人员试用期间若不适合本职工作，将随时予以解聘；2、公司正式业务人员由公司确定工资及奖金标准；3、员工请病假，病假须有医院证明，经呈专案审批后，报公司管理部登记，如因特殊事由请假单未能事先送达，应于次日补办手续，否则以旷职论处；4、员工主事假，请假单应提前呈报专案，否则以旷职论处，事假按实际天数扣发工资，每次请假原则上不得超过三天，旷职按实际天数的三倍扣发工资；5、员工违反本条例之任何条款，将采用如下之处罚方法：月内第一次违反，罚款20元，并提出口头警告；B.第二次违反，罚款20元，并以书面形式提出黄单警告；C.第三次违反，罚款20元，第二次黄单警告；第四次违反，公司将予以解聘。6、公司根据业务人员表现提升薪资或职务，若员工因品行不良，业绩极差，或违反本管理条例第一条第4款或违反多项条例者，公司予以立即解聘。第七部分：礼仪规范仪容规定；重要因素。有关仪容方面，应注意以下几点：（一）天天洗澡：洗澡不但能去除体臭，而且看起来整洁有精神。提倡忌用过多香水或使用刺激性气味强身上发出汗味或其他异味。（二）整理头发：必须保持长短适中，整齐清洁，服贴柔顺。头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；为宜，.切忌浓妆艳抹。不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，（五）维持身材：应设法保持恰当的体重与良好的身材。（六）保护牙齿：应设法保持一副洁白发亮的牙齿，如有烟垢应设法清除，

养成餐后刷牙习惯。（七）留薏姿势：应随时保持抬头，挺胸、收腹的正确姿势。仪表规定：（一）舍得花钱：在经济条件许可下，尽量穿戴质良较好之衣服。

（一）尺寸适中：衣服大小应适中，不宜太宽或太窄。（二）衣裤搭配：应力求搭配良好，扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中

不要有过多物品使人产生清爽、端庄的感觉（三）素色为宜：衣服颜色不宜鲜艳，应以素色为宜。

（四）经常烫洗：必须让衣服保持干净、挺拔。子的穿着，女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色。（六）维持身材：应设法保持恰当的体重与良好的身材。着装统一：天要求穿着职业装。礼仪规定：●迎送宾客之礼仪1、要领：1）面带微笑、自然诚心；2）细心；3）敬业；4）反应灵敏5）记信客人的名字；6）注意自己的行为、仪表；7）尊重客人的意见、不轻易说“”2、接待客人、招呼及礼仪：12）行握手礼并先自我介绍；3包内，应放在左边资料袋或其它物品之上，切勿以物品压住。4）遇名片上不认识的字，应将名片放于左手掌心中，右手扶着名片，礼貌询问。3、引导出入和上下梯：1）引导客人要配合客人脚步；2）在引导中，应适时提醒客人，转角时应稍停再迈步；3则应先走，上下距离保持一、二级楼梯；4）推门时，先推入先进入，扶门等待客人进入后方可松手；拉门时，先拉门请客人先进，再随后跟进。4、接待所须注意事项：1）热心、面带微笑；2）与客人交谈时，应专心聆听，并下视对方眼睛；3）称呼客人姓氏及职称；4）切莫让客人独自离去而不招呼他；5）目送离去。5、其他场合注意事项：1）拜访客户时，应先纠正心情，须以振奋和健康的精神面貌去风客户；23）坐姿：a.上身垂直、稍微前倾；b.女生应坐于位置的1/3处，两腿并拢稍斜；c.男性两脚自然交叉，切勿抖脚；4）拜访客户时，如桌子没见烟灰缸，切勿抽烟，即便有也得礼貌征求对方5）社交场合，要准确判断主客位位置，把主位让与客人；6）与客人告别时，不要马上转身，把屁股朝着对方而走，应适时退几步；7）进出电梯，应让客人先进、先出；8）握手时注意轻重掌握和男女区别，切勿戴手套与人握手。●一般工作礼仪12、员工对主管不可以直呼姓名，应以职称相称；3、员工之间，在客人面前，不可以外号相称；4、不可开客人玩笑与粗俗话语，而引起客人的不悦；5、工作时，注意自己举止仪态，勿让客人看到不雅的姿势或动作；67、看到客人有困难或需要时，要主动帮助，不可视而不见或刻意回避；8、公共场所勿喧哗、吵闹、大声谈笑，讲话音量应适量控制；9、对客人有抱怨时，应耐心聆听，不可显示出不耐烦，并适时给予安抚；10但不可起冲突，改派男性员工服务。●交谈礼仪1、目光正视对方，以视尊重，并面带笑容、态度诚恳；2、轻声细语，勿干扰周边人，善于控制音量；3、与客观人交谈时，应保持耐心与微笑，切勿随便打断对方的话；4注意说话时的距离；56、说话时要注意自己的坐姿、站姿及举止动作；7、勿远距离对方或呐喊；89、勿与客人勾肩搭背，拉拉扯扯，举止随便；10、交谈时，要懂得察言观色，勿引起对方这不悦；12、交谈中如须中途离开（如接电话或上化妆间）应向对方表示抱歉之意；13、不可与客人谈论公司机密，批评公司或谈论同事间之长短隐私，变亦不可打探客人隐私，作为谈话资料。第八部分：考核制度考核制度：所进行的一并作为奖励及升迁的依据。朋度考核1、考核时机：一般职员于每个月的月底提出；主管干部每季度考核壹次；总监察院以上半年考核壹次。2、考核办法：A分为项目经理及现场主管两种考核表，项目经理依据该项目绩效主要衡量其：（1）20分）（2）对推动工作的计划能力（15分）（3）15分）（4）15分）（5）对工作问题上的创造、改善能力（20分）（6）15分）B项目现场主管考核其：（1）60分）（2）8分）（3）8分）（4）积极主动地带动同事朝着公司整体目标全力以赴、团结拼搏之凝聚6分）（5）8分）（6）5分）（7）5分）②考核等级分为“A、B、C、D、E”五等。③考核结果再并入出勤状况，作最后考核评定等级。等级ABCDE系数1.61.31.21.00.7C销售人员依据下列标准由项目经理进行考核明确售楼人员考核标准：项目参考内容分值优中差1、遵守制度准时上下班、不迟到、早退，无中途外出现象。工作态度23%2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。3、按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象。4、服从上司安排调配，按时保质完成工作任务。5、工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题2、熟练、准确地计算出客户意向楼盘的价格并能熟练地同客户签约。业务能力30%3、能够较好协助业务人员做好业务工作，如按揭、办证等工作。4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反应。5、能够通过恰到好处地业务推介，与6、做好接待工工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，协助做好潜在客户的跟近工作。1、点头、以微笑接待客人，和同事能服务态度15%够和睦相处。2、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语工作中能主动为客人着想和服务。3、耐心，对客人的要求能认真聆听，绍。续表：明确售楼人员考核标准项目参考内容分值优中差得分仪表1态度投入工作。30%23自然微笑，无论坐、站与客人谈话无东张西望，心不在焉。协调沟通5%善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。勤勉工作勤奋，有始有终，能积极主动求5%改进，能提出一些合理建议。成本意识5%平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。合计备注：1、本考评每月一次，考评结果与每月浮动工挂钩；2、月工资岗位工资×0.7+考核系数×0.3×岗位工资考核分数与系数对应表：3、如奖与惩总金额炒平衡时，可按上述比例计算的罚款金额执行扣款，奖月所扣工资总额”本月扣除余额可滚动至下期使用。4项目部经理可根据实际情况对工资进行适当调配。公司职员月度考核实施办法奖励及升迁为依据。考核对象：所有在籍职员。考核办法：试用）使用。审核及核定：一般职员由直属主管提出，逐级审核至总经理核定。高级专员以上由其本人提出自我鉴定，逐级审核至总经理核定。考核分等：等级考分奖金系数备注A90分以上（含）1.6B80—89分1.3C71——79分1.2D60—69分1.0E60分以下0.7考勤扣分：有下列情形之一者，当月考核不得为A等：（1）旷职记录（2）中途离职（3）除公休假外，有其他请假记录者。有下列情形之一者，当月考核不得为、B等。（1）中途离职，未依规定办理离职手续（2）旷职记录。（3）请事假两日以上或迟到、早退三次（含）以上。所有未依规定办理离职手续均以D等以下评定。考核效用：考核人员不得循私，须秉持公平、公正、负责之原则。连续3个月考核为E等或一年月度考核一半以上为E等，则予以解聘处理。考核表每月8日由公司人事管理部提供。考核办法，自公布日起实施，修正亦同。公司职员年度考核实施办法升迁依据。考核对象：公司正式职员，在该年度服务年资满30日以上，并于考核时为在职之职员。考核时机：每年的1月15日前提出。核算办法：服务年资：依薪资规定办理。出勤状况：依薪资规定办理。奖惩状况：依薪资规定及奖惩办法办理。年终考核：依年度内各月度考核等级之综合之平均值为年度等级。考核等级计算系数：等级ABCDE系数1.61.31.21.00.7均