2021年“岗位练兵、技术比武”-电商运营部测评题附答案

2021年“岗位练兵、技术比武”——电商运营部测评题[复制]1-20题为填空题，21-40题为选择题，41题为简答题您的部门：[单选题]*○商城客服处○一处○二处○三处○四处○五处您的姓名：[填空题]*_________________________________请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________1.天猫双沟官方旗舰店每月（）号为双沟会员日，下单享双倍积分。[填空题]*_________________________________(答案：19)2.京东洋河发货时效为交易达成后（）小时内消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息。[填空题]*_________________________________(答案：48)3.天猫双沟官方旗舰店，静默订单用（）账号邀评，客服不得用自己账号邀评。[填空题]*_________________________________(答案：酒逢知己)4.商城客服处O2O绩效考核指标销售单项奖励排名前三奖励金额分别是150元、（）元、50元。[填空题]*_________________________________(答案：100)5.天猫双沟官方旗舰店电商品有双沟特曲古酿和（）。[填空题]*_________________________________(答案：双沟大曲青瓷)6.企业的品质内涵是绵柔的、（）、洋河的。[填空题]*_________________________________(答案：健康的)7.梦之蓝水晶版、M6+盒防伪码扫码并按照提示输入查询码后能查到的信息有酒精度、产品标准、（）、批号。[填空题]*_________________________________(答案：产品名称)8.酒水自身工艺原因及其他非顺丰原因换货，手工单备注VIP（）。[填空题]*_________________________________(答案：换货)9.双沟君坊的防伪查询电话（）。[填空题]*_________________________________(答案：4008600315)10.从外观来看，“梦之蓝•水晶版”瓶型保留着（）的优雅曲线。[填空题]*_________________________________(答案：天鹅颈)11.售后关单满意度考核中不少于（）%，实际可得该项满分。[填空题]*_________________________________(答案：90)12.天猫酒水类品质退款原因包含日期/年份不符、参数/规格/品种不符、商品信息描述不符、（）、假冒品牌。[填空题]*_________________________________(答案：质量问题)13.坚持机遇导向、结果导向的人才是（）。[填空题]*_________________________________(答案：帅才)14.天猫洋河店铺的会员积分有效期是自领取后（）天。[填空题]*_________________________________(答案：365)15.京东直赔成功后，直赔金额退到我的-钱包-（）。[填空题]*_________________________________(答案：账户余额)16.洋河作为白酒品质的领跑者和高品质产品的扛旗者，要始终坚持（）。[填空题]*_________________________________(答案：品质为王)17.天猫洋河异常评价投诉除了可以从“评价管理”、“客户之声”渠道发起投诉外，还可以从（）发起投诉。[填空题]*_________________________________(答案：恶意行为投诉中心)18.京东洋河客户已完成的订单需要退货，协商顺丰上门取件，客户申请的服务单，客户端客户期望退货方式应选择快递至（）卖家。[填空题]*_________________________________(答案：第三方)19.天猫入会20元优惠券的领取条件是，领取时间是：首次注册会员、入会后（）小时内。[填空题]*_________________________________(答案：24)20.绩，绩效看“三出”，即（）、出模式、出人才。[填空题]*_________________________________(答案：出数据)21.下面哪款产品除了消费者有扫码红包，烟酒店终端也可得到扫码红包（）[单选题]*A.升级版海天产品B.M1C.M6+(正确答案)D.M922.梦之蓝M6+的防伪数码是几位（）[单选题]*A.10B.12C.16(正确答案)D.2023.遥之蓝相对应蓝色经典哪款？（）[单选题]*A.天之蓝B.M1C.M3(正确答案)D.M624.京东洋河官方旗舰店订单有妥投信息后（）天自动确认收货。[单选题]*A.3(正确答案)B.7C.15D.2025.下面哪个不属于天猫考核指标（）。[单选题]*A.店铺退货率(正确答案)B.仅退款自主完结时长C.退货退款自主完结时长D.投诉成立率26.对某个纠纷单进行回复后，是否可以在买家回复前继续给此买家发送消息？[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以27.天猫洋河订单，卖家可在什么期间对评价作出解释？[单选题]*A.交易成功30天内B.买家作出评价后30天内(正确答案)C.交易成功后15天内D.买家作出评价后15天内28.非大促期间，京东服务单超过()分钟客服未响应，因此造成的不满意数据不予剔除。[单选题]*A.30B.15C.10(正确答案)D.4029.消费者提交换货申请并得到商家审核同意后，商家应在收到消费者退回的商品后（）小时为消费者再次发货，并在规定时间内对消费者的退换货服务单进行处理。[单选题]*A.24B.48(正确答案)C.36D.7230.天猫客户发起订单投诉，商家需要在（）内回复。[单选题]*A.3hB.6hC.24h(正确答案)D.48h31.售后服务对店铺的影响包括（）[单选题]*A.影响店铺星级评定(正确答案)B.影响店铺产品上架C.影响店铺装修D.影响店铺结算32.京东平台关于配送签收问题纠纷处理判责标准规定，收货人签收商品后发现存在表面不一致、少错件/少赠品问题，消费者的反馈时效是签收后（）内。[单选题]*A.24小时B.48小时(正确答案)C.36小时D.72小时33.京东平台，消费者发起纠纷单后，纠纷单流转至商家端，如商家（）小时未回复，则系统自动京东介入。[单选题]*A.24B.36(正确答案)C.48D.72答案：B34.京东客服介入后，要求双方进行举证，若商家（）个小时内(工作日9：00-18：00)未充分举证，则表示商家放弃，京东将根据现有证据进行判责。[单选题]*A.4(正确答案)B.6C.12D.2435.天猫平台，买家撤销未按约定时间发货投诉后，还能再次发起吗？[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)36.非大促期间，天猫未发货订单退款给予商家最长处理时效是()[单选题]*A.6hB.24h(正确答案)C.48hD.72h37.下面哪个平台积分确认收货之后不能立即到账?[单选题]*A.苏宁(正确答案)B.京东C.天猫D.以上所有平台38.每月()号为洋河股份会员日，下单享双倍积分。[单选题]*A.1B.9C.19(正确答案)D.2939.天猫已实行超时自动赔付，如超时未发货必须（）小时完