97南航空难幸存空姐

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1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的理由，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客分外急噪，你怎么样为这样的旅客服务?答：首先务必先向旅客赔罪，并说明晚点是由于空中流量的理由，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～!2Q：一般机舱的结果一排座位是不能调的，一位乘客坐在结果一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，假设你是乘务员，你该怎么办?答：首先巡查客舱是否有空作为，假设有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的制止两个人的冲突.假设今天航班满客，便只能协助调理一下，可以这样说：”先生/小姐，扰乱您一下，您后面的旅客座位为结果一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客安逸一下.分外感谢您的合作.”3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一向没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有观法.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要呈现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.假设遇到此类处境，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，断定有大量地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.感谢您的好意.”4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回复?答：在飞机上遇到这种处境，千万不要内向或畏缩.这样会使这个乘客觉得你畏缩他，会提出更多无理要求.这时确定要平静，大方.”先生，分外感谢您对我们XX航空公司乘务员的断定，但是我在上班时间是不能饮酒的.分外歉仄.8乘务员在规定的位置坐好要系好（安好带和肩带）9机组救生衣颜色（红色）旅客救生衣颜色（黄色）10应急滑梯的人工充气手柄在什么位置（舱门的下方）11负责应急出口的乘务员除做好对(紧急出口的旅客)的评估和还应介绍(应急出口的旅客安好须知)12残疾旅客的撤离依次(全体旅客(或绝大片面旅客)撤离后面可由接济者撤离飞机）13应急撤离时开启舱门时首先乘务员要通过机门查看窗查看机外(无烟无火无障碍)14陆地撤离的时间要求是（90秒）二，简答题。15乘务员加入国内飞行时应携带的证件有哪些:1.中国名航空勤登机证2.客舱乘务员训练合格证3.航空人员体检合格证16延迟跨水飞行的定义:飞机距离最近海岸线的水平距离超过93公里(50海里)的跨水飞行17飞行的关键阶段定义:是指在地面运行阶段的滑行、起飞、着陆和除巡航飞行以外在3000米（10000英尺）以下的飞行阶段18乘务员训练种类与代码:1.新雇员训练IT2.转机型训练TT3.差异训练DT4.定期复训RT5.重新获得资格训练RQT6.危害品运输训练DGTT7.特殊航线运输训练SCOT8.客舱安好教员资格训练CINT9.客舱安好检查员资格训练CIT19乘务员行李装备有哪些:乘务员手册口罩证件围裙丝袜播送词计数器平底鞋紧急撤离时程序分工指点旅客关闭手机提示牌等三,论述题.20请简术海伦灭火瓶与氧气瓶的识别:海伦灭火瓶:红色,压力指针正常处境下指示在绿色区域,只有一个喷口,按压手柄,底部是凹的.氧气瓶:绿色,压力指针正常处境下指示在红色区域,有两个输出口和阀门,匹配且密封的氧气面罩,底部凸起.21飞机推出停机位的安好检查步骤和要点:(20点)1.安好播送完成安好演示到位2.确认每位旅客系好安好带3.遏止吸烟4.椅背竖直5.扣好小桌板6.全体帘子拉开系紧7.拉开遮光板8.行李架扣紧9.确保应急出口、走廊、过道、及机门邻近无任何行李10.出口位置旅客符合规定11.儿童用儿童安好带固定或由成人抱好12.确认全体移动电话、便携式电脑等电子设备关闭13.确认旅客座椅处无饮料和餐具14.洗手间无人占用并锁闭15.无人座椅上的安好带已扣好16.固定好厨房餐具、餐车及供给品17.调暗客舱灯光（乘务长）18.每个电视频幕收起在保存位置19.确认烤箱、热水器、厨房灯光等电器电源已关闭20.报告机长客舱打定完毕（乘务长）22简术机上发生盗窃时乘务员的处理步骤:(1)假设机上发生失窃，客舱乘务员首先要表明报告乘务长，乘务长报告机长，将如下信息通知给即将到达的航站:1.损失物品及其价值2.失窃是在机上发生的3.能否在可能损失的地方查找到4.是否在到站时，旅客要报案(2)假设旅客要求报案,客舱乘务员要对他确认:1.假设警方介入,会产生一些