消费者权益保护知识测试题

消费者权益保护知识测试题（）符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。［单选题］人、自然人（正确答案）B、 法人C、 中国境内公民D、 18岁以上的成年人《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令）（2020）第5号规定，银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（）、（）、（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。［单选题］A、 公司经营、企业文化建设和企业发展战略B、 公司经营、人事绩效管理和经营发展战略C、 公司治理、人事绩效管理和企业文化建设D、 公司治理、企业文化建设和经营发展战略（正确答案）银行机构应当切实履行金融消费者设诉处理的（）。［单选题］A、 主体责任（正确答案）B、 直接责任C、 首要责任D、 监督责任《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令）（2020）第5号规定，银行机构应当对营销宣传内容的（）负责。银行机构实际承担的义务不得低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。［单选题］A、 真实性（正确答案）B、 安全性C、 准确性D、 合规性人民银行等四部门联合出台的《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发2019）316号自（）起施行。［单选题］A、 2019年12月24日B、 2019年12月25日C、 2020年1月24日D、 2020年1月25日（正确答案）银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。全流程管控机制包括但不限于下列内容：［单选题］A、 事前协调机制、事中管控机制和事后管理机制B、 事前审查机制、事中管控机制和事后监督机制（正确答案）C、 事前协调机制、事中管控机制和事后监督机制D、 事前审查机制、事中管理机制和事后问责机制银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。［单选题］A、 3年（正确答案）B、 5年C、 8年D、永久保存银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供。在确认信息发生泄露、毁损、丢失时，银行、支付机构应当立即采取补救措施；信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，应当立即向银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构报告并告知金融消费者；信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。中国人民银行分支机构接到报告后，视情况按照本办法第五十五条规定处理。［单选题］TOC\o"1-5"\h\zA、 24B、 48C、 72（正确答案）D、 96（）以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？［单选题］A、 小微企业B、 政府机关（正确答案）C、 三农D、 弱势群体（）银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。［单选题］A、 专门部门（正确答案）B、 销售部门C、 业务部门D、 法律部门（）银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。［单选题］A、 受理投诉能力培养B、 思想道德教育C、 教育和培训（正确答案）D、 技能培训（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。［单选题］A、 安全权（正确答案）B、 隐私权C、 知情权D、 监督权（）消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。［单选题］A、 知情权B、 损害赔偿权C、 受教育权（正确答案）D、 监督权（）在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。［单选题］A、 贷款合同B、 融资合同C、 借款合同（正确答案）D、 租赁合同（）银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。［单选题］A、 投诉部门（正确答案）B、 投诉要求C、 投诉流程D、 投诉反馈（）在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。［单选题］A、 风险能力评估（正确答案）B、 征信评估C、 资产评估D、 投资能力评估（）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。［单选题］A、 售前管理B、 售中管理C、 售后管理（正确答案）D、 全流程管理（）消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。［单选题］A、 本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能B、 理财非存款，产品有风险，投资需谨慎C、 本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险（正确答案）D、 本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性（）在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。这体现了银行保护消费者的（）。［单选题］A、信息安全权8、自主选择权C、 人身安全权（正确答案）D、 财产安全权（）以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）。A、 业务系统故障（正确答案）B、 网点客流激增（正确答案）C、 客户突发疾病（正确答案）D、 客户投诉E、 干扰他人或不合理占用银行资源的行为（正确答案）F、 残障人士办理业务银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，以下哪些是（）A、 金融消费者权益保护工作考核评价制度。（正确答案）B、 金融消费者风险等级评估制度。（正确答案）C、 消费者金融信息保护制度。（正确答案）D、 金融产品和服务信息披露、查询制度。（正确答案）E、 金融知识普及和金融消费者教育制度。（正确答案）（）银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。A、 性别（正确答案）B、 肤色（正确答案）C、 民族（正确答案）D、 身份（正确答案）（）银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。A、 第三方调查机构B、 银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉（正确答案）C、 客户服务中心受理的消费者投诉（正确答案）D、 新闻媒体、网络、信访（正确答案）E、 政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉（正确答案）（）银行消费者可以自主决定选择（），自主进行交易。A、 银行（正确答案）B、 产品（正确答案）C、 利率D、 服务（正确答案）（）银行业金融机构应在产品和服务的（）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。A、 设计开发（正确答案）B、 定价管理（正确答案）C、 协议制定（正确答案）D、 审批准入（正确答案）25.（）除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻结、扣划储蓄存款。［判断题］对（正确答案）错（）消费者办理业务之后，明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。［判断题］对（正确答案）错（）商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。［判断题］对错（正确答案）（）银行在办理业务时如发现假币，应先交与消费者验看，消费者认可是假币后再进行收缴。［判断题］对错（正确答案）银行、支付机构应