《精编》公共关系实务讲义

本文格式为Word版，下载可任意编辑——《精编》公共关系实务讲义其次片面公共关系实务第6章部门公共关系61政府公共关系611政府公共关系的目的政府公共关系活动是指以政府作为行为主体通过健全和完善政府与公众的沟通渠道和传播机制与公众举行双向的信息沟通以争取公众的支持信任与合作从而树立政府良好形象的社会沟通活动政府开展公关活动的目的就是要在公众中树立起创新务实廉洁高效的政府形象政府全体的公共关系活动都是围绕这一目标而开展的第6章部门公共关系3塑造政府的良好形象62制造企业公共关系621制造企业公共关系的目的制造企业公共关系本节简称企业公共关系是指制造企业通过信息沟通利益平衡与形象塑造来获得公众的了解信任与合作为企业的生存进展创造良好的生存环境的社会活动第6章部门公共关系1树立良好的企业形象2增进企业的经济效益和社会效益622制造企业公共关系的内容1提高产品质量树立产品形象2运用传播推动营销3通过销售服务提高企业声誉63事业单位公共关系631学校公共关系第6章部门公共关系632医院公共关系医院公共关系是指医院运用传播沟通关系协调形象塑造等手段同就医顾客政府部门社区公众供给商竞争者以及群众新闻机构等建立良好的关系来增进相互间的了解信任和支持的活动1质量形象2管理形象管理形象是公众在医院采纳治疗或参与医院相关的政治经济文化活动中对医院管理水平总的熟悉与评价第6章部门公共关系3医德形象医德形象是公众对医务人员在医疗活动中所表现出来的职业道德风貌的看法与评价4公益形象公益形象是指医院在社区组织的各种公益活动或者医院自身组织的公益活动中所表现出来的形象第6章部门公共关系633新闻单位公共关系1具有相当大的权力2负有相当大的责任64服务业公共关系641商业企业公共关系商业企业是以销售物质产品来得志顾客需求的经济实体包括批发商代理商和各类商场商店等组织第6章部门公共关系1顾客关系2员工关系3生产厂商关系642运输企业公共关系1提高服务质量改善服务态度2树立公关意识自觉维护企业形象3积极采取预防措施实时合理处理顾客投诉643旅游酒店业公共关系第6章部门公共关系1扩大影响提高饭店知名度2树立和进展饭店良好形象3供给信息发挥决策参谋作用4协调饭店内外关系5处理突发事情维护饭店信誉644金融业公共关系1金融行业公共关系的特点1金融业公共关系的主体是各类金融机构第6章部门公共关系2金融业公共关系的对象广泛多样社区性强3金融业公共关系多采用直接沟通的传播手段2开展金融业公共关系的概括要求1严守信用2塑造良好的组织形象3沟通交流4以社区公众为重点第6章部门公共关系本章小结公共关系作为现代管理科学的重要组成片面在现代社会各类组织的进展运行中都发挥着不成替代的作用和价值公共关系活动的价值就在于沟通信息协调关系塑造形象但是由于不同的社会组织有着不同的公共关系对象而不同的公众又会有不同的利益需求由此也就要求各行各业在开展公关活动时务必要根据对自己的行业特点组织目标公众构成公众需求等的分析来制定适合本组织的公共关系策略有针对性地开展公共关系活动以保证公共关系工作的有效开展第7章公共关系专题活动71记者接待会记者接待会又称新闻发布会或信息发布会它是政府企业社会团体和个人把新闻机构的记者召集在一起宣布某一有关消息并让记者就此举行提问然后由召集者回复的一种特殊会议第7章公共关系专题活动711记者接待会的打定工作1确定举办记者接待会的必要性2确定记者接待会的主题3选择记者接待会的主持人和主要发言人4打定发言提纲和辅导材料5拟定邀请记者的范围6确定记者接待会的地点7确定记者接待会的时间第7章公共关系专题活动8组织记者参观的打定9制定经费预算712记者接待会中的留神事项713记者接待会后的工作72展览会721展览会的特点1展览会是一种复合性的传播方式第7章公共关系专题活动2展览会是一种特别直观形象和生动的传播方式3展览会能给组织供给与公众举行直接双向交流的机遇4展览会是一种高度集中和高效率的沟通方式722展览会类型按展览会的性质可分为展销会和宣传展览会按展览会的内容范围可分为综合性展览会和专题性展览会按展览会举办地可分为室内展览会和露天展览会按展览会的规模可分为大型展览会小型展览会及微型展览会按展览会的时间长短可分为长期固定展览会定期更换内容的展览会和一次性展览会第7章公共关系专题活动723展览会的组织明确主题确定参展单位参展工程和展览会类型明确参观者的类型选择展览会的时间和地点培训工作人员成立特意对外发布信息的机构打定展览会所需要的各种辅佐宣传资料第7章公共关系专题活动打定展览会的辅佐设施和相关服务布置展览厅展览会经费预算724效果评估参观者留言形式召开观众座谈会记者采访的形式问卷调查的形式第7章公共关系专题活动73赞助活动赞助活动是指社会组织向人们所关切的社会事业供给资金物质技术或劳动力等扶助的一种公关专题活动731赞助活动的类型1赞助体育运动2赞助文化活动3赞助教导事业4赞助社会公益和福利事业5赞助环保事业第7章公共关系专题活动732赞助活动的步骤1确定赞助活动的类型和赞助对象2确定赞助金额3制定赞助活动筹划4赞助活动的实施5赞助活动效果评估第7章公共关系专题活动74典礼与仪式741典礼与仪式的类别典礼与仪式是社会组织本身重大事情的仪式活动和组织所处社会环境中有关的节日庆典以及大事庆典活动的总称742典礼与仪式的组织工作1要明确典礼与仪式活动的主题围绕主题来安置活动内容2拟定典礼与仪式活动的程序落实有关任务明确职责分工3拟定邀请的客人名单4确定致贺词的客人名单和双方剪彩的人员5为典礼与仪式活动安置一些制造气氛的活动和促进理解的活动6利用新闻媒介扩大典礼与仪式活动的社会传播面和影响面第7章公共关系专题活动743剪彩仪式1剪彩仪式的打定工作确定剪彩人员挑拣或聘请礼仪小姐打定剪彩用具2剪彩仪式的程序请与会者入座宣布剪彩仪式开头第7章公共关系专题活动安置简短性发言举行剪彩组织参观座谈或宴请744签字仪式1签字仪式根本要求2签字仪式打定工作及早做好拟签字文本的定稿校对印刷和装订等工作打定好使用文具国旗等物品第7章公共关系专题活动布置好现场安置助签人员3签字仪式的程序75联谊活动751参观活动参观活动是组织为了增加其通明度加强组织与公众之间的联系增进相互了解所举行的公关活动第7章公共关系专题活动1明确参观活动的目的2明确主题3设立筹备和接待机构4安置参观活动的时间5确定参观内容和参观路线6做好传播宣传工作7培训接待人员和向导8发出邀请第7章公共关系专题活动752文艺演出1选定节目2发出邀请3座位安置4入席与退席5献花753宴请活动1宴请的类型第7章公共关系专题活动1宴会国宴正式宴会便宴2接待会冷餐会酒会3茶会4工作进餐第7章公共关系专题活动2宴请的组织1确定目的名义对象范围和形式2确定宴请时间地点3发出邀请4订菜5桌次席位安置6餐具打定754舞会1舞会的组织工作第7章公共关系专题活动2舞会应留神的事项755联欢活动联欢活动是指社会组织为了达成内部员工之间社会组织成员与社会公众之间或者社会组织与社会组织之间联络感情增进情谊的目的而组织的活动第7章公共关系专题活动本章小结公共关系专题活动的种类形式好多任何组织都可根据自己的性质特点和需要精良地构思出一种独出心裁的专题活动来表现自己不过公共关系专题活动也有一些常用的活动方式它们是记者接待会展览会赞助活动各种典礼与仪式联谊活动等记者接待会又称新闻发布会或信息发布会它是政府企业社会团体和个人把新闻机构的记者召集在一起宣布某一有关消息并让记者就此举行提问然后由召集者回复的一种特殊会议第7章公共关系专题活动展览会是一种综合运用各种传播媒介手段推广产品宣传组织形象和建立良好公共关系的大型活动它通过实物文字图表来表示成果图文并茂给公众以极强的心理刺激从而加深公众的印象提高组织和产品在公众心目中的信誉赞助活动是指社会组织向人们所关切的社会事业供给资金物质技术或劳动力等扶助的一种公关专题活动典礼与仪式是社会组织本身重大事情的仪式活动和组织所处社会环境中有关的节日庆典以及大事庆典活动的总称联谊活动包括参观活动文艺演出宴请活动舞会联欢活动等第8章公共关系技巧81公共关系新闻811公共关系新闻的特点和作用1客观性2时效性3价值性第8章公共关系技巧812制造公关新闻的要求1保持与新闻界的广泛联系2广泛收集挖掘新闻素材3讲究制造新闻的技巧和策略1掌管新闻宣传计划的时机2讲究新奇特3借助名人的气力4依托重大节日设计新闻题材第8章公共关系技巧813几种常用的公关新闻文体1消息消息是一种简明扼要地报道新近发生的有意义的事实的新闻体裁是新闻中最主要的文体1动态消息2综合消息3评述消息4阅历消息第8章公共关系技巧2通讯通讯是指以表达描写探讨为主要表达方式报道先进人物典型事情工作阅历的常用新闻文体是一种比消息更细致生动地报道客观事实或典型人物的体裁1人物通讯人物通讯是报道新闻人物的事迹或成长过程的通讯第8章公共关系技巧2事情通讯事情通讯是以现实生活中具有典型意义的事情为报道对象以深入挖掘和反映事情本质意义为中心的通讯3概貌通讯概貌通讯是报道国内外各地区各民族的风土人情文化轶事自然风光建筑风姿名胜古迹及各单位各部门的新成就新面貌的通讯亦称风貌通讯第8章公共关系技巧4工作通讯工作通讯是以工作的进展处境阅历收获争议焦点存在问题等为报道对象的一种通讯82公共关系广告821公关广告与商业广告公共关系广告即以设法增进公众对社会组织的整体了解扩大其知名度树立起良好组织形象为目的的广告形式第8章公共关系技巧822公共关系广告的类型1以公关广告内容为标准划分1组织名称广告组织名称广告是公关广告中最便当的一种2组织风格广告3组织业绩广告2以公关广告形式为标准划分1活动类广告2介绍类广告第8章公共关系技巧3礼仪类广告4征求类广告5声明类广告6公益类广告823公共关系广告制作1公共关系广告的设计1明确广告的目的2确定广告的定位3举行广告创意第8章公共关系技巧2公共关系广告的制作1拟定广告制作方案封面目次正文2广告的创作广告标题的创作广告正文的创作第8章公共关系技巧3公共关系广告的发布根据对象选择根据传播内容选择根据支付才能选择4公共关系广告的实施监