第一部分停车场整体服务方案

-.z.第一局部停车场整体效劳方案第一节工程介绍工程名称：效劳类型：总面积：效劳面积：效劳*围：一、停车场管理〔一〕停车场管理要点：1、车辆进出管理封闭式管理辖区，车辆进出时，车辆管理员执行发卡登记制。车辆进出登记内容主要有进出时间、车牌、车辆颜色、车辆类型等。车辆出入辖区时，门岗队员应指挥车辆按顺序排列，并保持车距，确保车辆正常平安出入。留意进入辖区内的一切车辆情况，严禁载有易燃、易爆等危险物品的车辆进入辖区。5)严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者，应立即劝阻，防止交通意外事故的发生。6〕出租车原则上不允许进入辖区，如遇有行动不便〔老幼病残〕人员乘车，或有大件随身物品，或恶劣天气等特殊情况下，但出租车不得长时间在辖区滞留。7〕巡逻队员随时对进出辖区车辆进展跟踪效劳，指导临时车辆停放，密切关注辖区临时车位泊车情况，临时车位已满时，立即做好相应提示工作，不再允许临时车辆进入。2、车辆行驶管理进入辖区的车辆要求慢行，车速不超过15kg/h。车辆按规定方向行驶，不许逆行。如因驾驶不当，对辖区绿化、公共设施等造成损失，必须要求负责赔偿损失或恢复原状。3、车辆收费管理1〕进入辖区后，平安队员应指挥车辆统一停放在规划的停车区域内；其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律制止停放车。2〕车辆停放后，平安队员及时提醒驾驶员关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。3〕车辆管理员按规定认真检查车况，发现问题，要求驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。4)车辆1小时以内免费，超过1小时但未过当日按5元/次收取，超过当日加收5元。4、车辆停放管理车辆停放实行收费管理，管理处按照物价局批文收取相关费用。停车收费严格按照公司规定执行，不得少收、漏收、错收、误收，严禁中饱私囊的行为，一经发现，公司将从严处理。5、车辆巡视管理1〕车辆管理员定时对辖区车辆进展巡查，每小时至少1次，通过看、听、闻来判断车辆是否存在异常，检查车身是否有刮痕、车底是否漏油、车内是否有贵重物品，查明后应做好相关登记，并及时通知车主，进展处理。2)严禁闲杂人员在停车场逗留，遇可疑人员，车辆管理员应上前盘问并劝其离开，对据不听劝阻组人员，应通知班组长进展处理。3〕班组长不定时检查，每班不少于2次，及时纠正工作缺乏，整改工作问题，并做好相关检查记录，对于自身不能解决的问题，及时向上级反映。〔二〕车辆管理员平安操作规程1、结实树立"平安第一〞的思想，确保平安操作；2、车辆管理员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；3、在操作与平安发生矛盾时，应先服从平安，以平安为重；4、在操作道闸时，必须观察周围人群、车辆防止平安隐患;5、检查车辆状况，因注意"三轻〞的原则。第二节人员配备及效劳区域划分1、人员配置：人。2、区域划分：第三节车辆管理员工作时间安排全天24小时值班制，分三班。每班8小时，每月四天休息。第四节车辆管理员日效劳流程1、每日提前15分钟到岗，整理着装，参加班前会。2、开完班前会，进展交接班，对物品、车辆、事情进展交接，确认无误签字接班。3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净。4、清扫卫生后对停车场车辆进展检查，并做好相关登记。5、对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放。6、当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时汇报，并作出相应的处理。7、下班前，提前15分钟做好交接班准备，并在交接班后，参加班后会。第五节车辆管理员效劳标准车场管理员日效劳标准内容标准备注仪容仪表1、遵守"车辆管理员的仪容仪表规定"，按着装规定，佩戴工作证。2、精神饱满，姿态端庄，形象良好。3、举止文明，手势规*。4、不袖手，背手或将手插入口袋。效劳态度1、说话和气，礼貌待人，文明效劳。2、主动热情、耐心、周到为业主效劳。3、无与业户争吵、打架事件。工作纪律1、服从领导，听从指挥。2、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。3、不在岗位吸烟，吃零食，看书报，听收音机，会客打闹等。4、处理问题讲原则，讲方法，以理服人。5、勇于同违反乱纪行为做斗争。效劳质量1、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、发卡或乱收费现象。2、登记迅速、准确、完整，一辆车登记不超过30秒。3、不出现交通堵塞现象。4、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡，收费等准确，及时。5、迅速填写各种表格，记录准确无误。6、迅速平安开启，降落道闸。工作能力1、熟悉掌握甲方单位及政府车辆车牌。2、能发现，分析，处理各类突发事件，确保车辆平安。3、指挥手势动作规*，准确、有力、符合交通指挥规*。第六节车辆管理效劳规章制度停车场管理规定为了保持停车场内干净整洁，为大家创造一个平安、文明、优雅、舒适的停车环境，特制定以下规定：1、本区域内停车应统一朝向，按照车辆管理员的指挥停好。2、停车场内不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水。车辆管理员岗位职责１、认真学习法规法制，提高法制观念，熟悉和掌握公司管理条例等劳动规章制度。2、在保安队长的领导下,负责指挥进出停车场的车辆,确保车道畅通、停放有序。3、了解并熟记各甲方/政府车辆车牌号。4、随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告,并告知车主。5、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。6、遇车辆停放违反规定时,应及时制止并耐心向车主说明;遇特殊情况及时报告上级领导处理。7、制止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场内严禁吸烟。8、按照公司规定开出停车票，按时间收费，不乱收费。9、努力完成上级领导交办的其它任务。车辆管理员考核标准1、严格遵守劳动纪律，不迟到早退、不旷工，有事预先请假。2、按要求着装，佩戴齐全，上班不会客、不闲聊、不串岗。3、效劳态度热情有礼，不成心刁难业主。4、按照规定收、发卡，按标准收费，不出现漏收、发卡或乱收费现象。5、熟悉发卡工作程序，掌握各种收费标准，做到收发卡，收费等准确，及时。6、迅速填写各种表格，记录准确无误，及时保存。车辆管理工作流程图车辆管理应急措施意外情况应急处理措施火灾1、现场人员立即使用干粉灭火器，灭火。2、马上拨打119告知详细地址，起火物品等情况。3、立即疏散周围人群及车辆，设立戒备线。4、立即向主管领导汇报