(3.4.2)-创意文化与表现KJ法

KJ法

创始人是日本人川喜田二郎，KJ是他英文姓名缩写。他从多年野外考察中总结出一套方法，把大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新设想。一、KJ法的提出组织常陷入各说各话，每个人苦水一堆的窘境，问题到底在哪裡？二、KJ法的针对性Grabthebullbyitshorns，抓牛要抓牛角，厘清问题关键，才能解决困境。组织里存在着不少无法归纳整理的现象，其实隐藏着跨部门间的各种心声，如何将这些心声透过分析整合成具有综效的结果呢？不妨试试KJ法。人们常说:「Dotherightthingattherighttimeandbytherightpeople.」「成功的前提要确定这是rightthing，可是，这也是最困难的事情。」二、KJ法的针对性二、KJ法的针对性例如：财务部却想让产品有好的价钱、提高获利；采购部想要一次大量购买，以降低成本；物料部却需保持低存货，达到单位管理目标之一;每个部门意见都有道理，却不全然从企业高度来看问题。业务部希望产品价格便宜，不缺货；01PART三、KJ法的步骤第一步呈现现象发掘内在声音

第一步呈现现象发掘内在声音

三、KJ法的步骤

当这些不同部门七嘴八舌，运用KJ法。7～9人是KJ法小团体适当规模，每次进行时间至少三小时，六到八小时属正常。

进入KJ教室前，我们必需先准备功课「Whataretheweaknessesofsomething?」为讨论句型，问题必须中立、没有预设和指责意味，something可以是一个部门或是一个计划。进入教室前，必须先准备好你的回答。第一步呈现现象发掘内在声音

三、KJ法的步骤

当主持人宣布上述讨论命题后，每一个与会者得用一个句子来描述他看到的现象，把这句肯定句写在便利贴卡片上。

语法的主词、动词和宾词清楚，精确表达句子的意向，忌含糊笼统或模凌两可。第一步呈现现象发掘内在声音

三、KJ法的步骤

折磨人的重头戏来了，就是「ScrubbingtheCards」，提出者要把自己的便利贴黏在白板上，大声念出来，然后，所有人不断地问「你真正的意思是什么？」藉此不断厘清现象背后真正的意思，像拿一块布用力擦拭，擦出字里行间的意思。第一步呈现现象发掘内在声音

三、KJ法的步骤

这时，参与者无法隐藏他的感受，许多情绪和不爽在过程中倾洩而出，其他的参与者也能够逐渐明白别人的感受和立场，小圈圈的距离会因此拉进一大步。团体中若有人试图解答、判断或批评，都是违反游戏规则，主持人应出面排除。02PART第二步意见归类找出根本原因三、KJ法的步骤第二步意见归类找出根本原因三、KJ法的步骤KJ法中有个规定，获得结论的时候，全体参与者应欢呼「Yo-one」，这个类似部落仪式的肢体语言，为筋疲力竭的参与者振奋活力，并形成共同默契。所以，当所有人都厘清现象背后真正的意思，当然要Yo-one一下。第二步意见归类找出根本原因三、KJ法的步骤

然后是令人期待的分组「Grouping」，问题的图像正在慢慢形成。将内容相似或相关的卡片放在一起，「用一根线穿过好几个针孔。」接下来，再给每堆现象一个足以说明的标题。第二步意见归类找出根本原因三、KJ法的步骤

第一次分组后，若类别仍太多或有无法归类的纸片，可以再继续重复分组一到两次，直到最后剩下9-12个标题和孤独的狼(LoneWolf)——是指总是落单的卡片。第二步意见归类找出根本原因三、KJ法的步骤

进入最后阶段，把目光放在经过浓缩整合的标题和落单的卡片，以箭头标示出彼此的因果关系。箭头只出不进，显示这是问题的根本原因。箭头只进不出，则是问题的表象。第二步意见归类找出根本原因三、KJ法的步骤

进行到此最后一个阶段，每个人手中掌握三张不同分数的票，一张三分票、一张两分票、一张一分票，将票投在你认为重要的标题上。计算总分，分数愈高，表示愈是当务之急，应优先解决。03PART第三步达成结论三、KJ法的步骤第三步达成结论三、KJ法的步骤

最后，请参与者在最终的KJ图上签名，代表众人一致的共识和承诺。「当老板看到这个结果，又看到这些人的签名，问题已经解决一半。」第三步达成结论三、KJ法的步骤

透过操作KJ法，可以有效地沟通，了解因果关系，厘清表象和根本原因，清楚问题先后顺位，促进组织学习，达到一致结论，赢得团队承诺。第三步达成结论赢得团队承诺三、KJ法的步骤

许多原