经管部门年度工作总结参考

—经管部门年度工作总结参考每个员工都要定期对自己的工作进行总结，在总结中发现问题，吸取经验教训。那么有关经管部门年度工作总结怎么写？下面是为大家整理的有关经管部门年度工作总结参考范本，希望对你们有帮忙!经管部门年度工作总结参考范本1光阴荏苒。20X年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过。在公司高层的热忱关怀下，在部门领导的悉心指导下，在公司其他员工的亲密协作和帮忙下，我的各项工作得以顺当完成。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：房屋装修管理；公共设备、装备的管理；协调业主之间的冲突和纠纷；以及按时处理业主的投诉与建议等事项。现将今年工作总结如下：一、日常工作检查的完成情况房屋装修管理是物业管理的重要内容之一。在业主准备开工前本人会提前告知业主装修的留意事项，业主不得任意将承重结构（柱、承重墙、梁、板）凿除；业主要将有防水要求的部位（卫生间、阳台、厨房）按标准做好防水施工，在做好一道防水，试水48s后业主要通知物业楼层管理员以及下一家住户一起查看是否有渗漏迹象，无任何质量问题方可进行第二步工作回填，在回填的工作中，我会告知业主不得用建筑垃圾回填，假如业主或装修工用垃圾回填，我将填写装修违章通知单，要求业主整改并拍照取证，在做这项工作的时分，我认为非常有必要的，由于有些业主不听劝说整改，后期显现渗漏迹象，而将责任推卸到我们物业管理指导不到位，而我们有照片或书面文字资料，就可以划清责任；外墙立面的掌握（窗户的安装、空调的安装、防盗窗的安装、外衣架的安装），提前告知业主相关要求后，在进入大门前，我们会跟安保人员做好工作协调，有不符要求一律不得进入，这样能削减以后工作的开展和削减冲突化；在日常工作中，每天对楼层屋面装修是否有违章搭建检查、对外立面检查，做好了严格的掌握。对有违章行为的，要求整改通知单文件一共25份；扣除业主部分装修保证金一共2份；二、公共设备、装备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设备、装备的管理方面，如消防设备、单元门处的消防报警器、公共照明装置、单元门禁系统、电表箱、水表箱、道路等做到日常检查，存在故障问题的按时的联系工程部进行修理。在前期本人帮助保洁对公共地下车库进行清洗；照明损坏的告知工程按时更换，到达业主夜间通行要求；冬季帮助工程部对水表箱内的水表进行了保暖铺设；对225栋拐角处、227栋前花坛处帮助保洁对道路的整改，满意业主运用要求；在管理中做好修理按时，正常运行的要求。公用道路修补铺设一共4道；水表箱损坏报修6个；单元门禁系统报修1个；公共区域照明灯泡报修更换和添加共20个；电表箱门锁损坏报修和安装门搭扣一共11处。三、协调业主之间的冲突和纠纷由于业主缺乏自律管理意识、业主公约的约束力弱、不遵守物业管理相关规定，损坏房屋承重结构、主体结构、擅自转变房屋性质、侵占共用部位、影响相邻业主生活等违法装修行为时有发生。在管理过程中防止不了语言的冲突，为此，本人在管理的过程也得到成长，由于业主对房屋结构性质不懂，可以理解，所以本人会站在业主角度细心的讲解，告知业主假如破坏对房屋危害以及对自身的安全无法得到保障，我们的管理是为了保障您的利益，业主听后触及到自身的一些质量、安全问题，更加的协作工作。在处理业主与业主之间冲突冲突时，本人会将两位业主单独分开了解情况，找出根本的冲突点，之后两位业主出面，由本人站在双方角度分析问题，希望双方业主不要因小事损害双方邻里关系，加深双方感情。四、处理业主的投诉与建议在处理业主的投诉与建议的时分，我想我们要学会倾听，倾听是一门艺术，考验的是一个人的耐烦，表现的是对他人的尊重，需要的是一份理性，可以使倾诉者得到感情和委屈的完全发泄，而作为倾听者让对方获得的是一份难能可贵的信任。进行换位思索，把“对”让给业主。业主是由于不满意来投诉的，心情往往会偏激和失控，而我们不行以失控，要从对方的角度去考虑问题，即使业主的看法和言谈有所不对，我们也必需把“对”让给业主，由于此时与业主发生争吵，只能激化冲突，不利于解决问题。耐烦的倾听，让倾诉者自尊心得到满意，让他感觉受到了重视，有助于解决问题。在倾听时对投诉要点应仔细作好记录，为投诉处理做好准备。五、总结结束语一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我会连续不断的努力，这是始终无法拒绝的问题，这是始终以来我们在年终时分的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中肯定会取得最圆满的胜利的!经管部门年度工作总结参考范本2回首过去的20X年，我的工作同样阅历着不平凡。X月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设备、装备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设备装备问题工程的整改时管理处20X年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处触及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐烦细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的完成。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求按时进行对账，没有显现漏报、错报的情况。三是合理掌握开支。合理掌握开支是使完成盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处领导的当家理财。特别在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。四、仔细负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设备的日常维护；二是对路面和各个角落的按时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。五、主要经验及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成果，总结起来有以下几方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能一最快的速度把工作做好。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才新的环节。经管部门年度工作总结参考范本3在这一年的工作中，我虚心向同事请教，从熟识人员、熟识商户、熟识业务学问做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，协作经营部经理做好经营管理工作。现就自己这一年的工作做一总结：一、经营工作方面XX开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站也较远，很多人都不明白XX物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比拟少。而我来到市场七部要做的第一件事，就是要让广阔消费者明白并了解我们的鱼市和宠物市常我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气，但是鱼市没有进行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，九月我们胜利策划并举办了“XX”活动。从竞赛活动方案的策划、商户的参与、广告的宣扬，始终到人员的调配、组织，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与帮忙，才使得此次活动能够得以顺当进行，而且后期广阔消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的胜利举办在肯定程度上提高了XX的知名度，带动了人气，同时也到达我们预期的目的和希望值，也给自己带来了信念。在胜利策划并举办“XX”之后，“十一”国庆节黄金周我又策划进行了X物流园水族大世界的首次促销活动——“买XXX元送10元”活动，宠物市场的“XX展评”活动。有了上一次的胜利经验，这两次的活动也很胜利。尤其是鱼市的“买XXX元送10元”活动得到了广阔商户的认可，促进了鱼市十一黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市始终比拟低迷，商户也很焦虑，很多商户由于不能接受“买XXX元送10元”活动中的10元费用由自己担当，有的则由于担忧XX从未举办过类似的活动，是否能做起来，而始终很迟疑。但为了做好这第一次的鱼市促销活动，我主动发动，屡次找商户谈心，不断做工作说服他们，让商户将困难与担忧一一摆出来，逐个解决，使他们终于认可了我的活动方案，并主动参与进来，大家拧成一股绳，共同努力办好了这次活动。活动结束后，大家的反映也是不错的，商户们纷纷表示：今后鱼市的促销活动要多多举办，而且要形式多样，他们大家肯定会努力协作，主动参与的。在做好以上几项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的斗狗竞赛办成了系列竞赛，每周六举办一次，每次到现场观看的观众有叁百人左右，已很具人气。有了一个好的开端，我要更加主动努力，不断推陈出新，力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。二、管理工作方面由于我到市场七部工作的时间不长，而且很多精力和时间都花在了经营工作方面，因此对于管理工作始终都是在主动努力地帮助、协作其他两位经理开展工作。首先：我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为；其次：强化了人员管理，限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素确定其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的长处化，缺点最小化，才能使其充足发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和气氛，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。三、今后的工作方案1、经营工作方面：鱼市在明年将进行大型的鱼展活动，吸引广阔消费者到场参观；宠物市场将举办各类斗兽竞赛，不单纯只是如今的斗狗竞赛。我们要将竞赛扩绽开来，使各种竞赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。2、管理工作方面：今后将要不断完善各项规章制度，强化人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业学问的培训，使他们成为专家里手，为广阔顾客和商户提供更好的、优质的效劳。同时还要实施商户例会制度，定期召开，按时了解商户的思想动态，了解市场的经营情况，以便按时发现问题，对症下药，解决问题。3、招商工作方面：希望在现有的条件下，借助商户的影响力和资金投入进行招商引资。对市场的空置面积采纳商户投资、商户受益的方式进行招商，以到达商户培育市场的目的。此作法可以防止不必要的铺张。宠物市场要借助商户的投资，在空置面积上搭建工棚，建设鸽子市场，由商户自行招商，赐予肯定的优待政策，以到达互惠互利的目的。4、自身素养方面：今年我在提高自身素养方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。强化专业学问的学习，使自己精通业务学问，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织力量、协调力量和推断力，力求能够理论结合实际，顺应时期的要求，不断提高自身素养，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。经管部门年度工作总结参考范本4本人对贵司董事及公司领导赐予良好的工作平台及合作时机表示非常的感谢!对各部门经理骨干及广阔员工的主动协作表示崇高的敬意!回忆将近一年以来的工作。大体上能有效地按方案实施各项工作任务，为今后在业务开拓中更好地扬长避短，现将有关事项总结如下：一、管理成效1、细心领悟X公司企业文化，快速融入公司管理团体。2、具有较敏锐的管理触觉和职业经理人的工作境界，战略思维明确清楚，工作看法及生活作风严谨，在团队中能起到“领头羊”的作用。3、能按公司董事及各级领导的指导和意图统领物业公司全局工作，在一手抓管理、一手抓经营的同时，利用《X资讯》沟通宣扬平台和举办各种活动的契机，全力协作宣导X企业文化，营造良好的文化气氛。4、深化调研各小区管理现状，科学分析公司的管理机制，客观诊断各种问题，熟识和把握公司整体运作，查找改善和提升管理效劳质量的可行方法，运筹和整合公司进展战略规划，紧密围绕“制造优质生活空间”经营理念，在全局工作中，全力推行产业化管理模式（特点：标准化、程序化、科学化）。通过将近一年以来的努力和实施，各小区的管理根本能在原有根底上步入正轨，并到达良性循环。5、依据工作调研综合报告，建立物管效劳新牌子，合理调整物业公司组织架构，通过合法手续途径，将“X市X居物业管理有限公司”改为“X市X物业管理效劳有限公司”，在公司旗下各个楼盘中，施行标准、标准、统一的经营管理模式，对外展现统一形象，为企业的全面晋级启动了新的动力。6、标准了公司的物业管理文本，亲密协作营销工作。依据国家和地方的物业管理政策法规，并结合本公司各楼盘实际情况，会同营销部商讨和编制了《前期物业管理效劳协议》、《管理公约》、《装修手册》等文本。从X年9月份开头，按业务流程要求，在X华庭和X花园中正常颁发和执行，弥补了既往在操作上存在的各种欠缺，为今后的管理防止了各种被动。7、建立和完善了部分的管理规章和作业流程，在贯彻实施中仔细监督。X物业公司从统一管理以来，先后制定的管理制度（规定）共8份，操作规程（流程）共23份。在操作上，有章可循、步调全都。8、按ISO操作指导原则，建立了X物业管理效劳有限公司《效劳质量管理体系》，依据各板块工作情况设定明确工作指标，对体系的内容组成和操作要求于X年12月底对领班级以上的人员施行了专题培训，为X年的质量管理铺好工作根底。9、高度重视员工培训，努力提高员工业务水平。依据公司进展要求，先后编写了《管理与效劳》、《物管政策法规》、《礼仪常识》、《X礼仪》等培训讲义，并与营销部门联合举办了相应的培训活动，在肯定程度上收到了良好效果。尤其在20XX年12月份，为提高管理人员的消防意识和管理力量，公司还派出了物业公司管理人员共6人到市消防局进行了为期3天的业务培训，并通过考核考试，各取得《消防安全资格证书》。10、强化各小区清洁卫生管理，对各楼盘、各区域工作范围合理分工，明确工作时段布置和作业标准，将详细工作落到实处，责任到人，强化了各管理处现场跟进检查验证工作，维护了大局环境的干净达标。11、在绿化管理方面，配置了部分较先进的操作机械，施行统一管理和调配运用，对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护工作，要求X于每月5日前提交完好的工作方案，通过审核后，分发到各管理处负责人跟进督导完成相应工作。在机械操作方面，指定专人须经过严格的现场培训后，方可操作，明确了工作责任人，克服了过去多人任意操作，机械屡修屡坏的现象，在人力物力上，完成了资源共享目的，在工作效率上，得到了肯定的提高。12、在保安管理上，施行统一聘请、培训和调配。20XX年度，X的治安环境较为严峻，尤其是X地段的治安环境较为冗杂，但在我们公司旗下的三个小区内，没有发生过一宗典型的治安刑事或消防火灾事故，维护了各小区良好的治安局面。13、在装备设备维护方面，没有任何一宗人为事故现象，各项主要设备运行正常有序。14、在10月底，将三个楼盘的业主房屋档案资料施行统一管理，建立了物业公司档案资料室，对各种资料进行分门别类管理，建立了标准的文件标识，存放整齐。15、在10月份中，督导完成X花园7、8幢验收接管及交楼工作，协调做好该区域的汽车位建设共19个，现已分配运用了15个。16、督导X华庭管理处完成了二期车位的划分划线工作，跟进完成了地面铁栏工程（铁栏总长度392米，露天小车位29个，露天摩托车位23个），在10月份已正常执行收费。17、在12月份中，督导X华庭管理处完成了26--29幢验收按管及交楼工作。18、将三个楼盘日常工作的“会议类”、“方案总结类”、“物业例检类”列入公司《议事日程》，强化现场工作管理，截止20XX年12月底，在三个楼盘中，根本清理解决了各楼梯底、楼梯通道、天台顶各种各杂物乱堆乱放现象。尤其是对X居的整治中，工作效果较为显著。19、依据董事办指引和要求，组织X居业主委员会主要成员召开业务工作座谈会议，听取业委会各种珍贵看法，为公司上级领导提供各种牢靠的参考信息，加深了公司与业委会的感情联略，在某种程度上，促进了业务工作的正常开展。20、在聘请用工方面，亲密协作行政人事部工作，对面试考核严格把关，确保人事作业和岗位工作正常运作。21、强化员工工作纪律，果断地处理了个别不称职的管理人员及个别员工，强化了巡岗检查工作制度，降低了员工违规机率，维护正常工作秩序。经统计显示和比照，9--10月份，对违规员工惩罚处理共44宗（扣罚金额共625元），嘉奖1宗（奖金25元）；11--12月份，对违规员惩罚处理共19宗（扣罚金额共445元）；嘉奖2宗（奖金60元）。23、理清X居各种欠费乱帐，加大费用追缴力度，在追收费用方面取得较好成效。公司调任X负责X居经理工作以来，从20XX年X月X日实施追收，通过各方面努力，至20XX年X月底，将X元的欠款老帐追回了X元。截止20XX年X月X日，经清盘统计显示，三个月以上的住宅类欠款为X元；商铺类欠款为X元；20XX年11--12月份欠款部分为X元；三项欠款总金额为X元。24、在X华庭和X花园停车收费管理方面，标准了《停车租赁协议书》，明确了“停车场管理规定”，杜绝了各种管理漏洞。二、缺乏之处1、因前期阶段侧重于务实性工作拓展，在团队形象建设中抓管和重视不够抱负，尽管在也操作上作了肯定的努力，从表象上看，改观进度似乎缓慢，加上原有队伍的朝气较为低落，在人们感觉和印象中很一般，所以，人们对整体形象和感观评价方面还打了肯定的折扣（如：保安衣装视觉形象较差、效劳前台衣装没有统一标准等因素尚未改善）。2、管理层人员虽有肯定的进步，但工作意识及步伐尚未跟上公司的进展要求，尤其在执行力、监督力方面还是比拟脆弱，勇于担当责任的人不多。3、前台信息管理及装备配置不够完善，至今的物业管理软件尚未配置到位。针对现有三大楼，在资料管理、收费管费、房屋管理、车场车位管理、装备管理等方面，还是运用手工操作，信息反应比拟缓慢。4、业务公关及外联工作有些做得不够，业务信息、管理信息等行业动态不够灵通。例如：上级对保安人头管理费的征收问题，应是典型的例子，以本人经验浅见，假如我司平常注意与公安机关的主管领导或关键领导有亲密沟通，那么其属下的保安公司应不敢过多的干预。再者，X物业公司每年度被市建设局或市房协通知参与的研讨会议太少，在上级主管部门印象中不够深入，所以，对我司的重视和业务指导明显不够。三、今后展望1、按公司董事指导思想，依据20XX年度经营管理工作方案开展全方位的