工作年终总结之心得体会

—工作年终总结之心得体会岁末接近，新春将至，不知不觉X年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。下面给大家整理了关于年终总结之心得体会，便利大家学习。年终总结之心得体会1光阴飞逝，新年的钟声已经到来，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深入的总结。20X年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的亲密协作下，部门各位员工全身心地投入。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教导和嘱托，从部门职能动身，从工程的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充足发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格掌握工程质量及工程进度，完成了公司领导布置的各项任务。工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。工程部在总经理正确领导和部门同事的共同努力下，截至20X年12月底，我们已先后完成了5个套房、3个店面、1个酒吧共9个工程，总产值427万元，在建工程8个套房估量20X年4月底全部竣工、本着回忆过去，总结经验，找出缺乏，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就在工程部20X年的工作情况在以下几个方面改进在工程的实施中，我们得到了一些经验、教训，在这里，需要进行总结，以便今后加以借鉴和学习。一、工程标准化从部门成立开头，公司就始终强调标准化、流程化管理，我们做工程不是为了仅仅是完成某一个工程，而是要总结出肯定的标准和流程，这样我们将来才能更简单的完成更多的工程、面对更多的不同的客户。紧跟着领导的指示，我们建立了公司工程实施流程、工程设计施工标准，最终通过与各部门协作，逐步制订了公司材料品牌标准化图集。这样的标准为以后工程的实施提供了依据，同时也削减了施工时间，甚至从各方面降低了本钱。通过公司工程对标准的研讨，今后对于其他品牌，我们也要根据同样的方法和步骤来建立标准。但是在建立标准的过程中，由于公司没有自己的标准，所以许多设计依据都是经过现有材料品牌、或是参照客户提供的来下结论的。二、工程制度化对于一个公司、一个部门，制度的建立与执行是维系进展的命脉，员工的工作、施工队的实施都必需要有一个完善的制度来加以管理。部门成立开头，面对现场施工管理也是有肯定的管理制度和标准的，由于培训没有到位，这些管理标准并未加以细化、实施。为了更加严格的掌握施工的质量和进度，从如今开头，要深化施工现场质量、安全等管理制度，在今后的工程实施中加以应用，以防止显现一些质量问题。对于我们部门的工作人员，也需要通过一些制度来进行管理，特别是材料选购费用等触及工程本钱的地方，都需要有一个规定，削减盲目的，无目的的花费。三、责任明确化由于部门处于刚成长阶段，不是全部专业人员都已经配备齐全。这样就需要某些员工做一些更细的工作，比方材料员：我们还是要逐步的建立材料库，联系材料供应商，以取得最新的材料信息和价格。又比方工程监理，我们也要履行自己的职责的同时，还要抱着不断开展新业务的想法，去接触一些新的客户。最主要的是目前我们公司缺少选购部熟识材料本钱，因此，对于本钱的掌握与计算还只能处于估价的方式去处理问题，这样就导致了工程实施前，不明白精确的施工本钱预算，当工程结束时，又无法精确的计算出施工的实际本钱。假如有一位装修选购员那熟识材料本钱，那么靠着他和预算员的经验和专业学问，将能更加精确的计算出工程量和承包价格，以掌握施工的本钱和监督施工的完成情况。有的工作，我们还是需要共同担当，以弥补人员上的缺乏。但是有些关键岗位上的工作，最好要有专人来进行管理，以免显现分工与责任的不明确，最终由于管理意识的不同或是不专业，导致一些不必要的工作失误。四、绩效考核由于去年时间紧、人员配置缺乏，对于绩效考核制度的建立还不是很完善。今年，对于部门员工的工作要赐予考核，要有肯定的绩效制度，对公司做出突出奉献的要赐予嘉奖，违反了公司制度或是对工程造成了损失的要追究责任，赐予惩罚。这些制度的制订还需要我们公司其他部门赐予支持和决策。五、20X年工作初步想象（一）20X年工程管理的工作重点想象：针对以上提到的问题和薄弱环节，20X年对工程管理工作初步想象主要“调整、完善、标准、落实”等几个方面来开展。1、调整：主要是结合合作工程负责人责任书的制度，做到权责到人的工作制度，工程部责任制，材料员责任制，分管工程经理责任制，分管工程现场监理责任制的建立及完善，调整合作工程的管理方式，修改完善相关管理制度；2、完善：细化每个工程管理工作，将管理制度深化到工程管理的全部阶段和环节，形成一套完好的从工程策划到工程考评的工程管理流程；3、标准：结合实际要求，对上述工程管理流程的各环节进行标准管理，细化和落实工程管理台帐，做到各环节有方案、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和工程考评制度，强化执行力，强化奖罚的按时性和有效性，提高工程管理人员的责任心，使各项规章制度落到实处。（二）、人才队伍建设20X年是公司各部门完善管理的一年，也是工程部成长最快的一年，在职人员工作主动性不够等原因，针对这些现象20X年人才建设提出新的要求：1、强化在职人员的培育力度，努力提高人才队伍的素养，在职人员要加大自我学力度，并组织到其他管理好的工地学习观摩，参与有关工程管理培训。2、加大引进人才力度，主动引进高层次人才20X年公司旗下的工程会更多，现场监理人员技术不够成熟，部门需要一支强有力是工程管理队伍，关系到公司的持续壮大的进展，公司将面对聘请人员组建强有力的工程人员。3、现场管理、沟通协调方面：工程管理是一个系统工程，现场施工就是一个大兵团作战，仅搞好工程部自身建设是远远不够的。工程部要想充足发挥承上启下的同时，必需主动协调公司内外各部门各单位的工作。既要着眼于维护客户稳定、又要坚决维护公司利益的原则不能动摇：现场管理人员对施工单位，在安全、质量、工程量核算等原则问题上严格把关、决不模糊，现场主动沟通、动态管理，利用我们的专业技能、工作经验敏捷解决。这样才能树立我们的威信，保证工程顺当高效地进行，最终到达公司利益的最大化、公司形象标准化。伴着20X年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并仔细落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增加。面对公司进展，工程部将主动推动以工程精细管理为核心的工作体制，将“细心”是看法、“精细”是过程、“精品”是结果融入到工程管理中。展望将来，我们要有十足的信念去迎接公司更新的进展与挑战!年终总结之心得体会2X年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。1.我是X年2月份到公司的，X年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作从前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏行业销售经验和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边尽我本职，担任期间，我学到了很多产品学问，从接单到发完货，仔细监督检验货物销售工作。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比方在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品学问和积累经验的同时，自己的力量都比从前有了一个较大幅度的提高!2.自X年5月份月底到如今，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大约如下：1）财务方面，我每天都做好日记账，将每天的每一笔进出帐详细做好记录!上交总公司.应收账款，我把好关.催促销售员按时收回账款!财务方面，由于之前没接触过.还是有许多地方不懂.但是我会虚心讨教，把工作做得更杰出!2）至于仓库的管理，每天仔细登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时由于疏忽，零库存订货.造成断货的现象，这点我会细心.防止再有零库存订货的发生!3）帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时分，跟客户洽谈.接下订单!（当然价格方面是询问过销售员的!）这方面主要表如今电话，还有qq上~!由于之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锤炼.如今跟客户沟通已经不成问题了!不过前几天由于我马虎.客户要货，我遗忘跟销售员说.导致送货不按时.客户不满意!接下来的日子.我会尽量防止此类事情的发生.4）仔细负责自己的本职工作，帮助上司交代完成的工作!3.以下是存在的问题1）总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频显现过失.已经提议屡次了.后来略微了有了好转.但是这几次又显现了从前同样的错误，产品常常发错型号!2）返修货不按时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后效劳做得不到位!客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今销售工作最根本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开头工作的，在开头工作倒如今有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜见的客户量20个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结.有不对之处，还望上级领导指点!年终总结之心得体会3依据年底将至对广阔的保洁员来说，工作总结报告是对一年当中工作的归纳与总结经验，同时也是对明年工作的初步方案。以下这份总结书可作为参考用途。在那里我代表XX物业管理处做20X年工作总结的报告。首先我代表XX物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮忙表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮忙也表示感谢。我XX管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业效劳工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20X年度的工作总结状况：一、完善的物业效劳工程及工作完成状况XX小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业效劳工程及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中互相协作，不断完善和完成物业效劳的各项工作。主要有以下几方面：1、小区安全防范工作——保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，礼貌执勤，礼貌训导，做好其本职工作。我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮番值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业学问及相关岗位的培训，在提高他们全体素养的同时，树立良好的公司形象。2、卫生管理工作——保洁为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每一天对各楼层进行清扫，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，把握工作技巧，节约光阴，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不贴合日常卫生标准的，按时清理并实行严格的奖惩制度；对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾按时清理。强化日常工作管理，以到达保洁标准增加他们效劳意识和公司理念的效果。3、公共设备、装备的管理工作——日常修理工程修理是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作资料之一。为了保障业主的正常生活，我管理处强化对工程修理部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修状况时，第一光阴赶赴现场，妥当解决相关问题，并把修理结果反应给前台。20X年3月份期间，由于地下水泵显现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程修理师傅，在最短的光阴内查出故障点，并联系总包即东方建安公司协作，经屡次修理解决此事，赢得了业主的全都好评。20X年4月份，天气渐热，运用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，防止造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员仔细检查线路，发现是由于小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事触及到更换总配电容量，所以还在解决中。20X年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，显现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了超多的个人休息光阴，尤其是工程修理班长XXX更一个月都没休息过。4、绿化管理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，专心协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中显现的问题，按时发出了整改通知与合理化的推举，催促其整改。我小区绿化面积相比拟较有限，种植的绿化植物品种和数量在必需程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时分发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处按时给绿化公司发出整改通知，推举他们在短光阴内解决这些问题。到目前为止，这些问题根本上已经解决，到达住宅小区绿化的要求，为业主制造了良好的生活环境。年终总结之心得体会4X年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、事必躬亲的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中显现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各方面也取得了必需的提高，现将我的工作情景作如下总结。一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深入和更进一步的熟悉客服全部的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟悉都不一样。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和根底。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积累经验，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。二、仔细学习岗位学问，工作本领得到了必需的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锤炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时分就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自我的心情进行管理，掌握和调整。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，当然也不能否认施工方详情不到位。偶然也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我从前也处理过许多的投诉，但此刻的处理方式和从前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们一直用进取的看法应对交房、移交和日常显现的投诉问题，XX楼商铺X栋自20X年X月从前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺当。与物业公司对接移交公共区域装备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等装备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防装备实施，由于各方面的原因，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防装备设备不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防装备实施根本调试完毕，正与物业公司紧急有序的进行中。工作看是简洁，也表达不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，掌握反复修理率使业主满意度提升。业主无法理解新居会显现渗水问题，并且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的看法上理解了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关装备损坏，导致许多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上头无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并实行进取应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在答应的合理范围之内整改，我们耐烦向业主解释，并进取与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决。20X年又是一个充满活力的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服缺乏，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时期的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将锲而不舍地努力学习各种学问，并用于指导自我工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务学问，经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。3.不断锤炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本领，并在工作中慢慢克服暴躁心情，进取、热忱、细致地对待每一项工作。以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的熟悉难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨日，或许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。年终总结之心得体会5岁末接近，新春将至，不知不觉X年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是劳碌而充实的一年，也是我参加公司从生疏到熟识的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回忆一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的主动协作以及各位同事的支持帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地发挥了行政部效劳基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算阅历了一段不平凡的考验和磨砺。一、X年的工作回忆。1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己苏醒地熟悉到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动布置等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、精确、过度，防止疏漏和过失。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充足结合详细工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将去年的工作情况总结如下：1）行政统筹工作的关键事物掌握和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、修理等的监管。2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设备、办公用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作；联系办公装备的修理保养合作单位；与饮用水公司洽谈优待条件及赠品；比照办公用品等的选购渠道，查找高性价比供应商。3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“虚心”“谨慎”“律己”的看法开展每项工作，仔细地履行了自己的岗位职责。4）做好协调工作。行政作为后勤效劳和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注意与各部门的协作协作。5）仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；仔细做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；按时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。6）制度建设。协作总经理在原制订的各项规章制度根底上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及依据企业现状，制定新的规章制度以顺应企业进展的需要。7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤掌握监督工作，依据人事相关规定标准劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。表达公司的标准性，解决员工的后顾之忧。8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤效劳工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。2.凭借个人经验，传授方法，帮助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。3.强化自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素养和工作力量是确定办公室是否能够正常运转的根底，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着确定性因素。伴着时期进展和新形势的需要，我更加感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与公司的要求及想要到达的工作效果还有肯定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向四周的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了肯定的进步。经过不断的学习和积累，能够比拟沉着地处理日常工作中显现的各类问题。在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面都有了肯定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的看法对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，主动努力提高工作效率和工作质量。二、工作中存在的问题。自我任职以来，深切的体会到：地位来自成果、创新提高效率、学习提升效能、比拟缩小差距。回忆行政部过去的工作，虽在工作开展上有肯定的创新，也取得了一些成果，但同样存在一些问题和缺乏。主要表如今：1）公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是非常到位，在往后的工作中，考虑问题应当更周到详尽。3）自己的管理水平离公司的高效要求还有肯定距离。对部门人员的管理不够细致详细。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注意对下属的培育和管理上的进一步强化。三、20XX年的工作方案。1.充满希望的X年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，仔细提高工作水平，为公司的经济跨越式进展充足奉献自己的力量，努力做到：1）强化学习，拓宽学问面。努力学习专业学问和相关法律法规常识。强化对行业进展的了解，强化对四周环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供肯定的依据和参考。2）本着脚踏实地的原则，做到上情下达、下情上报。按时了解员工思想动态，正确引导，强化沟通，了解各人的工作进度和问题反应给总经理，以便公司各主管及总经理在此根底上进一步布置交付工作，真正做好领导的助手。3）注意部门工作作风建设，强化管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。4）在工作中坚持以“效劳”为宗旨，强化后勤人员素养，提高办事的实效性，不断强化主动效劳意识，给予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持力量和效劳水平。效劳工作主要完成两大转变：一是完成被动效劳向主动效劳转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因此，对待各项工作，要有备无患，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是完成单一效劳向全面效劳、超前效劳转变。办公室的效劳必需留意效劳的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简洁的对与答的单项效劳，而应当在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关怀、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动效劳。5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，主动为公司制造更高价值。2.持续提升人力资源管理水平。1）做好聘请及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告知我们，当代企业的进展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最珍贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素养的人，什么人间奇迹都能够制造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争力量的重要手段。2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和方法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据