物业管理部门年度工作总结报告五篇

—物业管理部门年度工作总结报告五篇一年转瞬即将结束，对此作为一名职场中人需要对一年的工作情况进行总结，那么关于物业管理部门年度工作总结报告该怎么写呢？下面是给大家整理的物业管理部门年度工作总结报告五篇，希望对大家有所帮忙。更多关于“物业工作总结”内容请点击（↓↓↓）物业个人年终工作总结五篇物业个人年度工作总结精选【5篇】物业经理年终工作总结5篇物业管理部门年度工作总结报告五篇物业部门半年度工作总结最新模板物业部门年度工作总结【1】今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，仔细管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，主动开展我部各项工作，取得了比拟明显的成果，现将工作情况总结如下：一、主要做法：1、整章立制，标准管理效劳行为没有规则，不成方园。我们以标准效劳行为和改善效劳水平为中心，建立和完善各种物业效劳管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度标准了值班员的行为、秩序、效劳，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。2、强化培训，提高工作执行力量一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支力量卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注意提高管理水平和效劳质量。为了到达上述要求，我们常常组织全体人员进行不同形式的政管理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能主动参与培训，互相取长补短，共同提高进步。3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创立和谐平安小区提供了组织保证。今年，是非常重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开发动会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、效劳亚运、争领先锋作表率”为主题的发动会，强化了大家大局意识、效劳意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，主动协作做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣扬员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，按时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，按时调解冲突纠纷。三是严密防范，强化巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部特地成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患按时排解。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性大事。4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作；帮助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按标准程序、细心组织、紧密协作，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。连续帮助、协作做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，主动推动旧楼加装电梯工作。尤其在天面修理工程中，造价达2百多万的修理工程，在8楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常修理2650宗，市府大院内共完成日常修理3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。到达出勤守时、保养准时、抢修按时的要求，为单位提供一个舒适、美丽的小区居住环境。5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有的阀门失灵，职工们看法满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们屡次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，到达广阔职工的交口赞誉。同时，完成盈余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。二、存在问题：1、部分同志责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵化，很难顺应现代物业效劳要求和日后的进展。2、个别同志没有树立主动效劳的观念，效劳质量与效劳水平尚待提高。3、安全意识较淡薄，还需进一步强化教育。三、明年工作方案：1、连续强化队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。实行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业效劳人员的管理方法，按部就班地强化物业效劳的效劳水平与进展力量。同时，大力强化员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力量与素养。并且，做好员工的思想教育工作，把握员工思想动态，帮忙转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。2、细心组织、标准、严密、细致实施各项修理工程。详情确定成败，在标准各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，连续注意施工质量和安全。同时，留意增收节支，尽量降低本钱。3、施行精细化管理，使管理效劳工作层次不断提升。深化细致地对小区实施常常化、制度化、标准化的管理。管理维护按时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，卫生洁净干净；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题按时整改。日常设备养护良好定期对各种设备、装备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业效劳工作的正常运行。物业部门年度工作总结【2】自成为公司员工以来，我始终都在努力顺应工作环境和工作岗位，和同事搞好关系虚心学习，履行职责，仔细完成各项工作。我们物业部始终在努力的进行工作，下面是我工作总结：一、公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有按时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位（X清洁效劳有限公司）在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部主动协作管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位（X物业管理有限公司）由于人手缺乏，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位（远航清洁效劳有限公司）。清洁单位的更换过程中，物业部顺当地完成交接工作和履行监督工作。二、处理投诉看法工作。物业部接待和处理投诉看法，20X年度关于效劳工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，临时未回访胜利）。年度回访的结果甚是令人高兴，业主对管理处的工作都表示满意与支持。三、档案管理工作。由于X大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，渐渐完善业户的资料：（1）将旧文件归类存档；（2）更新业主（住户）的资料；（3）管理各种合同文件；（4）打印和存档文件。20X年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的协作下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来肯定的便利作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或看法时，按时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程工程，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能按时完成工程工程时，即与工程部主管协调，并按时将该情况向领导汇报。七楼外包工程与员工宿舍于20X年1月15日竣工，物业部在此工程工程中起着监督与协调的作用。五、部门协调与监督工作。履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门显现不合格现象时，按时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，假如该现象经屡次协调无果时，按时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的协作时，按时发出《部门通知》，例如20X年8月接到台风“鹦鹉”攻击大陆的通知时，按时发出《部门通知》以做好各项防范工作。六、公文写作。在接到通知或节假日来临时，按时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广阔业户。七、管理费催收工作。物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20X年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率到达；物业管理费20X年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。八、仓库与广告位的管理。物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成果，却也犯了不少错误。这与本人的经验及力量有很大的关系。在将来的日子里，我将更加仔细地工作，努力提高自己，用虚心的看法和饱满的热忱完成物业部的工作。物业部工作的好坏是关系到公司活力的重要的部门，我深知这个道理。我会始终遵纪守法，仔细做好工作。建设社会主义和谐社会，我们要建设社会主义和谐公司，这关系到每个同事和员工的切身利益。新的一年里，我会始终连续努力的工作。物业部门年度工作总结【3】20X年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时辰践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，强化了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从X人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的上下和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的看法、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次强化人员的培训工作，增加效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速到达了效劳要求。杰出的效劳为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛春节前，我们组织保洁人员对小区公共设备设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，强化了措施；在小区建立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程修理人员对小区各种共用设备装备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设备装备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修效劳电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个。3、对小区存在的问题进行整治，共用设备装备进行系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对a、b区的共用房屋及共用设备、装备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控装备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了强化公司内部管理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对从前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面目一新。6、强化宣扬力度，协作城管、社区完成“创城”工作物业效劳不但是理性的行为效劳，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创立全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些言论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们发动广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工热爱企业的意识，我们还主动地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“”一文在9期物业专刊上发表。7、协作集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了锤炼，团队的自身素养得到了很好的展现。8、d区的前期介入（1）人员的聘请我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。（2）新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速把握，团队的效劳力量得到了保障。（3）交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业效劳合同、物业管理规约、业主效劳指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设备装备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。二、体会与缺乏在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为X房地产后期服好务，为X房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升效劳质量，力争把X物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，安全防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。三、下一年的工作准备1、全力以赴将d区工程的接管工作完成好。2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识X市的房产开发及X房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。按时、真诚、贴心的效劳永远是我们工作的主线。4、强化a、b、d各工程，各部门的内部管理，强化员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和标准各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好根底。5、协作集团公司完成c区的前期介入工作。6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，强化安全教育，施行群防群治的原则，通过安全教育，不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力量，为小区创作一个安全、舒适的环境。7、结合实际情况，多从详情考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重管理，抓培训，创新效劳理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大进展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创X物业辉煌。物业部门年度工作总结【4】光阴飞逝，20X年的工作已经结束了。作为一名效劳住户的物业公司人员，我的职责主要是：仔细做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，帮助前台做好接待工作，以及按时修改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作看法，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升力量：一、工作情况总结汇报如下1、坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对；2、看法端正，依章办事，严格执行财务纪律；3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线；4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴；5、顾全大局，团结协作，做好住户效劳工作；6、任劳任怨，听从布置，做好公司交代的其他事项。二、得到有效改进的方面一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参与了20X年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业务学问，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过锲而不舍的学习，在业务工作力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了肯定提高，较好的顺应了工作的需要；二是强化了效劳意识，端正了工作看法。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业效劳工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐烦解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。在过去的一年里，我虽然能根本完成工作，取得成果，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在许多缺乏之处：首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。三、连续强化的方面1、搞好与业主之间的.关系协调，进一步理顺关系；2、进一步强化业务学问的学习，提高自身素养与业务水平；3、进一步管好财、理好账，做好常常工程开支。新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。谢谢领导的关爱!谢谢同事的支持!物业部门年度工作总结【5】一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、效劳工作职责X月份，伴着X分部的成立，X公司所辖分部已达X家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结全都，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深化分部开展调查研讨，与基层分部亲密协作，互相沟通，主动推动非经营性资产的标准管理，确保了装备设备的正常运转及各项任务的完成。顺当完成了对X分部非经营性资产的接收、指导，协作X分部解决了急待解决的装备设备修理、保养问题，建立了X分部非经营性资产的档案管理，保证了X分部物业管理工作的有序进行。主动组织落实协调X、X等分部奥运外墙粉刷工作，严格检查施工单位，合理布置工作预算，保证了这一政治任务的顺当完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深化工地现场，对施工资质和预算严格审核，强化工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。强化修理工程管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年X分部的电梯需要修理，X分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，主动深化各分部现场，在调研的根底上，提出和选出工作方案上报公司总部批准，同时，主动落实各项工作的完成，确保了工作质量。二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推动了物业管理的标准化完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20X年方案中的一项重要根底性工作，对今后开展物业管理有非常重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就主动着手进行对基层分部非经营性资产情况搜集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推动中。为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，施行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步标准化。强化了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20X年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破。开展了技能竞赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了仔细的筹备工作，包括对会议程序、参与人员、试题、场地、设备等进行了精细的布置，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，成功召开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素养起到了肯定作用。举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业学问和操作水平，完成了司炉人员培训的常规化和标准化，在制