F08南宁城区管理中心业务支持系统课件考试（技术）附答案

F08南宁城区管理中心业务支持系统课件考试（技术）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________1.FirstService是北美最大物业公司，占据美国物业管理市场()的份额，管理面积()3亿米2。[单选题]*A.3%，2B.4%，2C.5%，3(正确答案)D.6%，32.基于睿服务体系FIT模型，其中睿平台以()技术为支撑，代表万科物业搭建客户与服务中心作业员工的工作平台。[单选题]*A.互联网B.移动信息技术C.智能控制D.互联网和移动信息技术(正确答案)3.关于中美两国住宅物业管理市场规模的区别，下列说法错误的是（）[单选题]*A.美国TOP50的物业管理企业，占据整个市场份额的50%(正确答案)B.中国TOP50的物业管理企业，占据整个市场份额的5.79%C.美国市场最大的物业企业FirstService市场份额约5%D.中国市场综合实力排名第一的万科物业市场份额约1.54%4.未来，睿服务将面对的行业挑战不包括（）[单选题]*A.人盯人、人管人的问题B.项目分散C.环境管制(正确答案)D.物业管理的价值认同5.关于下列名词解释，错误的是（）[单选题]*A.设备、空间：所有独立的设备个体在战图系统里定义为“设备”，无法定义为独立设备个体的，统称为“空间”，空间包括项目整体、围合、单独楼栋、单独楼层、单独设备房等。(FM系统)(正确答案)B.关联程序：针对不同的设备设施及设备房，结合不同的周期，FM系统内部设定了不同的程序，为设备或空间分配对应“程序”的过程称为“关联程序”。C.排程、定义排程：程序与设备(空间)配对完毕，系统对应产生不同的“排程”，根据项目具体实际，为排程配置首次作业时间、分组编码的过程称为“定义排程”。D.工单：排程数据的集合体，在APP界面的体现形式，一个“工单”可以包含多条排程数据，同时完成所有指定工单步骤才能关闭“工单”。6.关于FM上线申请的流程列表位置，正确的是（）[单选题]*A.数据与信息技术中心→信息系统→物业发展→FM系统B.信息系统→物业发展→数据与信息技术中心→FM系统C.物业发展→信息系统→数据与信息技术中心→FM系统D.物业发展→数据与信息技术中心→信息系统→FM系统(正确答案)7.关于入户维修底线标准，其中不属于红线标准的是（）[单选题]*A.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；B.工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；C.私自为顾客提供获取报酬的劳务D.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。(正确答案)8.下面不属于入户维修系统负责人管控要点的是（）[单选题]*A.费用收取，必须使用住这儿、代扣、POS等非现金方式，严禁直接收取费用；B.保修时间以家政维服务出具的票据日期为准；C.室内装修、土建类工程，可委托公区维修配合，分成由系统负责人平衡；D.事后及时进行入户维修服务满意度回访，对维修进行内部打分，养成维修服务评价好习惯，提升整体满意度；(正确答案)9.下列不属于入户维修应知应会的是（）[单选题]*A.一免二洁三要四带B.专项维修基金(正确答案)C.入户维修三多D.岗位标准：免打扰、安全作业、快速响应。10.关于入户维修，电器故障检查维修方法不包括（）[单选题]*A.测电流法(正确答案)B.直观法C.对比、置换元件法D.强迫闭合法11.下列关于油漆涂刷注意事项，说法有误的一项是（）[单选题]*A.气温应在5-38℃之间为宜，当温度低于5℃时，应选用相应低温涂层材料施涂。B.气温高于35℃时，应停止涂层作业。涂刷油漆会产生汽泡，降低漆膜的附着力。(正确答案)C.湿度大于85%，构件表面有结露时，不宜进行涂刷作业。D.油漆、稀释剂等物品的管理、保管须按危险品管理流程操作。12.万科物业的新战略：持续在住宅物业服务领域的深耕，形成领先地位；后通过并购()大行之一的高力国际，进入商业物业服务领域。[单选题]*A.三B.四C.五(正确答案)D.六13.以()机制建立的管理中心，成为万科物业履行合同的代表。[单选题]*A.合伙人(正确答案)B.专家C.管家D.系统负责人14.睿服务体系FIT模型中，服务中心不再是组织架构里的一个层级，而是一个()。[单选题]*A.部门B.产品(正确答案)C.单位D.分支15.睿服务体系FIT模型包含（）[单选题]*A.睿平台B.服务中心C.管理中心D.以上三项(正确答案)16.关于排水沟渠管理标准，说法不正确的是（）[单选题]*A.下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。B.高层建筑消防给水系统应采取防超压措施。(正确答案)C.各种井盖的面板完好，安装牢固，无晃动。D.各类隔油池和化粪池每季度检查一次，每年清理一次。17.入户维修标准中黄线标准不包括（）[单选题]*A.浪费或损坏顾客或公司财物B.窃取或泄露顾客资料或隐私；(正确答案)C.与顾客发生言语上的冲突D.知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；18.在设备房管理要点中，定期巡查及维护要求不包括（）[单选题]*A.无人值守的设备房责任人应对设备房每日至少巡检1次。B.设备房每月清洁1次。C.设备房内应配备应急灯、灭火器(正确答案)D.重要设备房配电柜及设备每季度检查接地1次。19.关于房屋本体维护要点—外墙检测方法正确的是（）[单选题]*A.热成像红外检测仪(正确答案)B.单筒望远镜检测C.人工检测D.放大镜检测20.日常需巡查并关注的公共设施类别不包括（）[单选题]*A.电梯厅B.人形楼梯C.地下车库D.非公共阳台(正确答案)21.关于睿服务，我们需要面对的行业挑战，下面说法正确的是（）*A.基层员工的增长已到瓶颈，管理越来越困难(正确答案)B.用工成本越来越高(正确答案)C.加班费带来的个人利益与企业利益的冲突(正确答案)D.触点增多，基层员工带来更大的品牌与品质风险(正确答案)22.关于睿服务，其价值主张在于（）*A.物业管理的本质是对建筑物的打理(正确答案)B.以资产的价格衡量物业工作的价值(正确答案)C.用数据与信息化技术整合社区资源(正确答案)D.劳动密集行业的关键是盘活生产力(正确答案)23.给排水管理标准中，水泵管理标准正确的是（）*A.电动机运行电流在额定范围内，温升符合要求。(正确答案)B.采用变频供水系统的，变频器、压力调节器、控制柜应保持干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固。(正确答案)C.变频供水压力波动范围在正负0.03MPa范围内。(正确答案)D.变频器控制多台电机的，电机需交替启动。(正确答案)E.有新增无负压供水设备，老系统每周需要运行2小时以上。(正确答案)24.关于给排水管理标准，包括（）*A.水泵管理标准(正确答案)B.水箱水池管理标准(正确答案)C.管道管理标准(正确答案)D.排水沟渠管理标准(正确答案)25.关于给水设备管理，涉及到（）*A.给水设备(正确答案)B.变频设备供水的日常维护管理(正确答案)C.水泵房日常维护保养和重点关注事项(正确答案)D.给水能耗日常管理常见问题及解决方法(正确答案)E.给水管网常见问题及处理方法(正确答案)26.关于小区排水系统的分类有（）*A.生活污水排水系统(正确答案)B.中水系统(正确答案)C.雨水排水系统(正确答案)D.工业废水系统(正确答案)27.认识FM系统，需解决()四大问题。*A.专业知识在线查询(正确答案)B.流程指导实时跟踪(正确答案)C.在线平台管理数据(正确答案)D.品质与效率提升(正确答案)E.优化和有效利用资源28.入户维修需要管控要点包括（）*A.严禁进行线下接单，全部录入CRM系统备查，接单只能从APP开始；(正确答案)B.正规服务渠道公示，前台、出入口、固定点位、线上宣传，结合每周正规收费渠道宣传同步推出；(正确答案)C.费用收取，必须使用住这儿、代扣、POS等非现金方式，严禁直接收取费用；(正确答案)D.现场结束必选动作：问客户有无其它服务需求；家里有无生活垃圾需要带走；介绍公司的其它业务。；(正确答案)29.关于入户维修，下列属于电器维修十原则的是（）*A.先外部后内部，应先检查设备外部情况，再对其内部进行检查(正确答案)B.先机械后电气，只有在机械部件无故障后再进行电气方面的检查(正确答案)C.先清洁后维修，对污染严重的设备应先对其进行清洁后再进行维修(正确答案)D.先直流后交流，检修时先检修直流工作点，再检修交流(正确答案)E.先故障后调试，对于调试和故障并存的设备，应先排除故障后调试(正确答案)30.入户维修应知应会中，电器故障检查的维修原则包括（）*A.安全性：安装应牢固，防止跌落，伤人伤物；插座应防漏电(正确答案)B.时效性：应尽快完成故障检修，保障用户的用电需求C.美观性：安装位置应布局合理，与室内空间协调(正确答案)D.实用性：做到经济适用(正确答案)31.关于公共设施维护管理，施工注意事项包括（）*A.施工前，应向施工现场周边客户至少提前一天发布通知。(正确答案)B.施工现场需设置对客提示标识，说明施工内容、范围、期限。(正确答案)C.施工时间：周一到周五：8:00-12:0014:00-18:00，法定节假日9:00-12:0014:00-18:00(正确答案)D.外单位在施工前三天将方案上报项目审核。制定现场管理方案。(正确答案)E项目明确施工监管人员，每天两次巡查，发现有违规操作现象，应及时通知施工单位立即整改。(正确答案)32.关于其他设备设施安全，包括（）*A.给排水系统安全(正确答案)B.共用设备设施安全(正确答案)C.特种作业安全管理(正确答案)D.人员资质安全管理(正确答案)E.员工安全管理(正确答案)33.物业管理的本质是对建筑物的打理,这里的“建筑物”指的是（）*A.楼栋(正确答案)B.房屋(正确答案)C.车位(正确答案)D.设备设施(正确答案)34.给排水管理标准中，水箱水池管理标准包括（）*A.水箱(池)加盖上锁，钥匙由控制中心统一管理。(正确答案)B.在通气口和溢流口安装防虫网。(正确答案)C.水箱(池)有液位显示，箱体表面张贴总容积标识。(正确答案)D.水箱(池)设置有高、低水位报警引至控制中心或就近固定岗位。(正确答案)E.生活水箱消毒设备运行正常，满足设备使用规范要求。(正确答案)35.关于给水设备的管理，常见供水方式有（）*A.市政直接供水(正确答案)B.市政直接和加压供水(正确答案)C.天台水箱供水(正确答案)D.分区加压供水(正确答案)36.给水主要设备的保养包括（）*A.水泵的保养(正确答案)B.水力控制阀的保养(正确答案)C.阀门的保养(正确答案)D.其他设备的保养(正确答案)E.报警设备的保养(正确答案)37.在变频供水的日常维护和管理中，变频器常见故障有（）*A.不启泵导致停水(正确答案)B.不停泵触发超压报警(正确答案)C.空气断路器跳闸(正确答案)D.电机绕组烧毁(正确答案)38.关于排水设备的巡查保养，下列说法正确的是（）*A.排水立管—定期检查是否牢固性，溢流排水口是否异常(正确答案)B.隔油池—定期进行清理(正确答案)C.小区主管—需要每年进行一次疏通(正确答案)D.积水井—每年进行一次清理(正确答案)39.万地盘给排水承接查验常见问题的处理措施（）*A.更改位置或做一个排气口到室外；(正确答案)B.根据设计用水量计算应该设置的大小；(正确答案)C.因污水在地下室，尽量设置成三格，降低堵塞的风险；(正确答案)D.设置合适大小的抽水泵。(正确答案)40.关于雨季排水，关注要点有（）*A.是否有落叶、杂物遮挡或堵塞，是否存在缺失(正确答案)B.需要检查做的溢流口是否有水溢出(正确答案)C.在雨季之前需要进行一次疏通(正确答案)D.定期进行清理，保持管道的畅通(正确答案)41.作为地产辅助业务的物业，万科物业只需要关注满意度。[判断题]*对错(正确答案)42.管理中心实行合伙人机制，具备独立履行物业合同的能力。[判断题]*对(正确答案)错43.关于水力控制阀的保养，需要定期拆除，检查隔膜片是否受损。[判断题]*对(正确答案)错44.通过深化网格化管家落地，创新专业管理模式，建立以管家为核心的项目运营新机制，推动基础物业业务向专业化、智能化变革。[判断题]*对(正确答案)错45.消防系统不需经过当地消防主管部门验收合格就能出具报告。[判断题]*对错(正确答案)46.消防通道禁止非法占用及推放物业造成堵塞。[判断题]*对(正确答案)错47.“看、闻、问、听”——类似古代中医诊断法：通过以上方法开始对设备进行巡查，达到在巡查过程中能